Det finns vanligtvis tre lägen för samtalsomkoppling för inkommande samtal:

1. Dag– Hur samtal dirigeras under normala öppettider (t.ex.: m-f 9-5)

2. Natt – Hur samtal dirigeras utanför kontorstid (t.ex.: m-f 5-9)

3. Semester/särskild stängning – Hur samtal dirigeras under helger, helgdagar eller en särskild stängning. (Vanligtvis går du direkt till en autoassistent-hälsning för röstbrevlådan med en särskild hälsning).

Driftslägen kan skapas på organisations- och platsnivå.

• Högst 100 verksamhetslägen på organisationsnivå

• Högst 100 driftslägen på platsnivå per plats.

Ett driftläge kan definieras med ett schema eller utan ett schema.

Driftslägen:

• Ingen (ej schemalagd) – alltid aktiverad av en behörig användare som växlar till läget manuellt och alltid inaktiverad av en behörig användare som växlar från läget manuellt.

• Samma timmar varje dag– En enstaka tidsperiod för måndag-fredag och en enstaka tidsperiod för lördag-söndag (minst en av tidsperioderna måste vara aktiverad)

• Olika timmar varje dag – Individuella tidsperioder för varje dag i veckan (minst en dag måste ha en tidsperiod aktiverad)

• Semester – Upp till 150 helgdagar som har tidsperioder, kan valfritt sträcka sig över flera dagar och kan valfritt ha ett årligt återkommande per dag eller datum (minst en helgdag måste definieras).

Ett driftläge har en vidarekopplingsdestination som definierar hur samtalet ska dirigeras när läget är aktivt:

• Vidarebefordran har aktiverats

  • Ett vidarekopplingsnummer har konfigurerats.

  • Skicka till röstbrevlåda kan aktiveras för att skicka samtalet till destinationsnumrets röstbrevlåda.

  • Kryssrutan Skicka till röstbrevlåda är aktiverad när destinationsnumret är en Webex Calling-destination i organisationen med röstbrevlåda aktiverat.

  • När läget utlöses vidarebefordras samtalet till den angivna destinationen eller dess röstbrevlåda.

• Vidarebefordran har inaktiverats

  • När läget utlöses vidarebefordras inte samtalet utan fortsätter istället till normal bearbetning i den funktion som lägena är tilldelade till med vidarebefordra samtal per läge. För närvarande stöds samtalskö.

  • Starttiderna för schemalagda/helgdagslägen är inkluderande medan sluttiderna är exklusiva.

    Datum/tider för ett läge är inte kopplade till en tidszon. När ett läge tilldelas en funktion tillämpas tiderna enligt funktionens tidszon.

Reservera driftläge

Logga in på Control Hub för att skapa ett driftläge.

1. Navigera till Samtal > Funktioner > Driftläge.

2. Välj Lägg till ny.

3. Välj vilken nivå du vill skapa läget – Organisation eller Plats.

   1. Om du väljer Plats söker du efter eller väljer platsen i listan.

4. Ange namnet på läget och klicka på Nästa.

5. Om operativläget innehåller ett schema växlar du på Definiera schema och väljer en schematyp i listan.

   Schemalägg som Samma timmar varje dag – välj det här alternativet i listrutan och markera rutan bredvid måndag-fredag eller lör och sön. Ange tidsintervall och välj Hela dagen om tillämpligt.

   Det här läget måste ha minst en post konfigurerad.

   Schemalägg som olika timmar varje dag – Välj det här alternativet i listrutan och markera rutan bredvid de dagar i veckan som du vill ha. Ange tidsintervall och välj Hela dagen om tillämpligt.

   Det här läget måste ha minst en post konfigurerad.

   Schemalägg som semester – Välj det här alternativet i listrutan och ange semesternamn, upprepning och varaktighet. Välj Hela dagen om tillämpligt.

   När du växlar till återkommande Årligen är start- och slutdatumet för varaktigheten samma och växlingen för hela dagen är aktiverad som standard.

   Välj Nästa. Den nya semestern sparas på bordet. Du kan lägga till flera semesterposter genom att klicka på Lägg till ny semester. Håll muspekaren över semestern och klicka på för att redigera semestern eller för att ta bort den.

6. Klicka på Nästa. Sidan Vidarebefordra destination visas. Ange destinationen och markera rutan Skicka till röstbrevlåda om tillämpligt. Du kan också välja Vidarebefordra inte och klicka på Nästa.

7. Granska inställningarna för det nya driftläget.

   Operativläget för schemaläggningstypen kan inte ändras när läget har skapats.

8. Klicka på Skapa.

Begränsningar för platsadministratör

Administratörer på platsnivå kan skapa, uppdatera och ta bort lägen för sin plats. De har skrivskyddad åtkomst till lägen på organisationsnivå och lägen som skapats på andra platser.

Funktionstilldelning av lägebaserad dirigering

Samtalsomkoppling baserad på lägen aktiveras genom att tilldela lägen till en funktion som samtalskö med det/de associerade numret/numren som samtalsomkopplingen måste ändras för. De associerade numren tilldelas som huvudnummer för funktionen.

För närvarande är samtalskö den enda funktionen som stöder tilldelning av vidarebefordran av samtal baserat på lägen.

Logga in på Control Hub för att tilldela funktioner för lägesbaserad dirigering.

1. Navigera till Samtal > Samtalsköer.

2. Välj en samtalskö i listan och klicka på Vidarebefordra samtal.

3. Växla Vidarebefordra samtal och välj Vidarekoppla samtal efter lägen.

4. Välj ett befintligt läge.

5. Om läget är schemalagt väljs växlingsknappen Normal drift som standard.

6. Välj ett alternativ: standardtelefonnummer, annat telefonnummer eller vidarebefordra inte. Ange en destination om du väljer något annat alternativ än att inte vidarebefordra. Växla skicka till röstbrevlåda om tillämpligt.

7. Klicka på Spara. Det nya läget visas i listan över vidarekoppling av samtal.

   Välj växlingsknappen för normal drift .

   Du måste spara ändringarna först innan du växlar tillbaka till normal drift om alternativet har inaktiverats.

1. Klicka på Lägg till driftläge för att lägga till ytterligare lägen.

2. Välj för att redigera läget eller för att ta bort det.

Begränsningar för platsadministratör

Följande begränsningar gäller för platsadministratörer:

• En platsadministratör kan hantera lägen för funktioner på sin plats, inklusive visning, tilldelning, redigering och ta bort tilldelning.

• En platsadministratör kan återställa en funktion till normal drift på platsen.

• Det går inte att tilldela lägen från andra platser.

  Den befintliga masshanteringen för autosvar, samtalsköer och sökgrupper stöder inte funktionens konfiguration för vidarekoppling av samtal.

Tilldela lägeshanteringsfunktioner till en användare

• En behörig användare kan hantera samtalsomkoppling av nummer som är tilldelade till en funktion som samtalskö, förutsatt att alternativet vidarebefordra samtal efter lägen är aktiverat för funktionen.

• Om en administratör senare inaktiverar vidarekoppling av samtal efter lägen i samtalskön genom att antingen inaktivera vidarekoppling av samtal helt eller genom att byta till ett annat vidarekopplingsläge, t.ex. selektiv vidarekoppling av samtal, förblir funktionen i listan men flaggas som att vidarebefordra samtal har inaktiverats.

• Funktionerna presenteras för användaren för lägeshantering i User Hub och på MPP-enheter som stöds i samma ordning som de tilldelats.

• Endast upp till de första fem funktionerna i listan är tillgängliga för användarhantering på MPP-enheter medan alla är tillgängliga för användarhantering i User Hub.

Logga in på Control Hub för att ställa in en användares behörigheter för att växla läge.

1. Navigera till Användare och välj en användare.

2. Klicka på Samtal och välj Lägeshantering under Samtalshantering.

3. Sök efter funktioner efter namn, nummer eller anknytning för att lägga till dem och tillåta användaren att hantera lägesbaserad vidarebefordran av de angivna funktionerna.

   Högst 50 funktioner kan tilldelas en användare.

4. Klicka på för att ta bort en funktion eller klicka på Ta bort alla för att ta bort alla funktioner för den angivna användaren.
5. De nya funktionerna visas i listan. Använd för att filtrera funktionerna.

Utför en masslägesväxel

En administratör eller en kontorschef kan välja flera funktioner eller avdelningar för att utföra en bulk- eller batchväxling. Detta tillämpar samma tillämpliga läge för alla valda funktioner.

1. Klicka på > Samtal > Funktioner.
2. Välj funktionerna och klicka på Växla läge.
3. Välj det vanliga läge du vill växla för de valda funktionerna.

   I batchväxlingsläge kan du bara återgå till det normala läget manuellt.

4. Klicka på Växla läge.

Hantering av reserveringsläge på användartilldelade enheter

Så här tillämpar du standardlayouten:

1. Navigera till Samtal > Tjänstinställningar > Linjeknappmallar.

2. Välj Återställ linjeknappmall för att återställa konfigurationer för enheter som matchar deras standardmallar. Detta åsidosätter även alla anpassade linjeknappinställningar.

3. Ange platser och enheter. Välj Förfina sökningen efter taggar eller Förfina sökningen efter varningar för att söka efter dessa metoder. Markera rutorna efter behov.

   

4. Klicka på Nästa. Konfigurationslayouten för de valda enheterna ställs in som standardlayout när den har tillämpats. Ändringarna börjar gälla när enheterna har synkroniserats.

5. Välj Återställ till standard.

Så här tillämpar du en anpassad layout:

1. Välj ikonen Tillämpa anpassad layout för att hitta och tillämpa en mall för alla matchande enheter.

2. Ange platser och enheter. Välj Förfina sökningen efter taggar eller förfina sökningen efter varningar för att söka efter dessa metoder. Markera rutorna efter behov.

   Om standardlayouten från aktuell enhetslayout är kryssrutan för lägeshantering inaktiverad. Om Alla är markerat är kryssrutan för lägeshantering aktiverad.

3. Klicka på Nästa. Konfigurationslayouten för de valda enheterna ställs in på anpassad layout när den har tillämpats. Ändringarna börjar gälla när enheterna har synkroniserats.

4. Välj Tillämpa anpassad layout.

Så här redigerar du en mall:

1. Klicka på .

2. Linjeknapptilldelningarna och deras ordning visas. Expandera varje rullgardinsmeny för att välja linjeknapptilldelningar.

3. Välj Lägeshantering.

4. Klicka på Spara.

Så här tilldelar du lägeshantering till enheter individuellt:

1. Navigera till Enheter och välj en enhet.

2. Klicka på Hantera bredvid Konfigurera layout.

3. Programmera linjeknapparna med primära linjer, delade linjer eller samtalsfunktioner och spara ändringarna för att åsidosätta aktuella konfigurationer. Välj Anpassad layout.

4. Upp till fem linjer kan konfigureras som lägeshantering. Använd listrutan för att välja Lägeshantering för linjeknapparna.

5. Markera rutan Förhandsgranska layout för att visa linjekonfigurationerna i förhandsgranskningsläge. Så här visas de på enheten när de väl har etablerats.

6. Klicka på Spara.

Utöka ett dagsläge

Utöka ett dagsläge från en Cisco MPP-telefon

I vissa fall kan en administratör behöva förlänga schemat för ett läge så att det passar företagets behov.

Ett elkontor har till exempel för mycket arbete per dag under arbetsveckan. Kontorshanteraren kan utöka läget från en knapp på en Cisco MPP-telefon.

1. Välj samtalsläge för avdelningen.
2. Välj Ange varaktighet.
3. Den aktuella sluttiden för anknytningen visas. Använd navigeringsringen för att ändra anknytningstiden.
4. Tryck på Ställ in. Det utökade dagsläget visas i listan som: (Utökad).

Utöka ett dagsläge från User Hub

Logga in på User Hub.

1. Klicka på > Samtal > Funktioner
2. Välj önskad funktion. Klicka på Redigera läge > Utöka läge.
3. Välj att förlänga läget manuellt eller ange varaktigheten för anknytningen med listrutan.
4. Klicka på Spara.

Tidig start av ett läge

Tidig start av ett läge från User Hub

Ibland kan normala kontorstider ändras. Ett företag kan till exempel stängas tidigare än planerat på en fredag före en helghelg. Kontorschefen kan starta ett tidigare läge än schemalagt.

Logga in på User Hub.

1. Klicka på > Samtal > Funktioner
2. Välj önskad funktion. Klicka på Redigera läge > växla läge.
3. Välj lämpligt natt- eller helgdagsläge och klicka på Spara.

   Ett meddelande visas om att undantaget upphör vid den angivna tiden och automatiskt återgår till det normala när det slutar.

Tidig start av ett läge från en Cisco MPP-telefon

1. Välj den avdelning som du vill att läget ska starta tidigt för.
2. Välj läge.
3. Välj Ställ in.

   Det nya läget är nu aktivt.

Växla in och stäng av ett läge manuellt

Växla manuellt in och ut ur ett läge från User Hub

Om ett nätverksavbrott inträffar under ordinarie kontorstid kan administratören eller kontorschefen ändra dirigeringen så att den följer driftsavbrottsläget. När driftsavbrottet har åtgärdats kan Office Manager återgå till normalt driftläge.

Logga in på User Hub.

1. Klicka på > Samtal > Funktioner.
2. Välj önskad funktion. Klicka på Redigera läge > växla läge.
3. Välj driftläge och klicka på Spara.

   När du väljer driftläge är alternativet Manuell växling tillbaka markerat som standard. Läget förblir som det är tills det ändras.

4. När avbrottet har åtgärdats klickar du på Återgå till normalt för att återgå till normalt driftläge.

Växla manuellt in och ur ett läge från en Cisco MPP-telefon

1. Välj den avdelning som du vill byta läge för.
2. Välj läget, Avbrott.
3. Välj Ställ in.

   Det nya läget visas under avdelningen. Upprepa stegen för att stänga av läget efter behov.