Обикновено има 3 режима на маршрутизиране на повиквания за входящи повиквания:

1. Ден– Как ще се маршрутизират повикванията в нормални часове на отваряне (напр.: m-f 9-5)

2. Нощ– Как ще се маршрутизират повикванията в извънработно време (напр.: m-f 5-9)

3. Празник/специално затваряне – Как ще се маршрутизират повикванията през уикенди, празници или специално затваряне. (Обикновено отидете директно на поздрав на автоматичен секретар за гласова поща със специален поздрав).

Режимите на работа могат да бъдат създадени на ниво организация и местоположение.

• Максимум 100 режима на работа на ниво организация

• Максимум 100 режима на работа на ниво местоположение за едно местоположение.

Режимът на работа може да се дефинира с график или без график.

Режими на работа:

• Няма (непланирано) – винаги е разрешено от упълномощен потребител да превключва ръчно в режим и винаги е деактивирано от упълномощен потребител да превключва ръчно от режим.

• Едни и същи часове всеки ден– Еднократна продължителност за понеделник-петък и еднократна продължителност за събота-неделя (трябва да е активирана поне една от продължителността на времето)

• Различни часове всеки ден – Продължителност на отделното време за всеки ден от седмицата (поне един ден трябва да е с разрешена продължителност)

• Празник – До 150 празника, които имат времетраене, като опция могат да обхващат няколко дни и като опция могат да имат годишно повторение по ден или дата (трябва да се дефинира поне един празник).

Работният режим има местоназначение на пренасочване, което определя как ще бъде маршрутизирано повикването, когато този режим е активен:

• Пренасочването е активирано

  • Конфигуриран е номер на местоназначение за пренасочване.

  • Изпращане към гласова поща може да бъде активирано за изпращане на повикването към гласовата поща на целевия номер.

  • Квадратчето за отметка \„Изпращане към гласова поща\“ е активирано, когато номерът на местоназначението е местоназначение в организацията с разрешена гласова поща.

  • Когато режимът се включи, повикването се пренасочва към указаната дестинация или към нейната гласова поща.

• Пренасочването е деактивирано

  • Когато режимът се задейства, повикването не се пренасочва и вместо това продължава към нормалната обработка във функцията, към която са зададени режимите с пренасочване на повиквания по режим. В момента поддържаната функция е опашка на повикванията.

  • Началните часове за планираните/почивните режими са приобщаващи, а крайните часове са уникални.

    Датите/часовете на даден режим не са свързани с часова зона. Когато към функция е зададен режим, часовете се прилагат според часовата зона на функцията.

Осигуряване на режим на работа

За да създадете режим на работа, влезте в Control Hub.

1. Придвижете се до Calling > Функции > Работен режим.

2. Изберете Добавяне на нов.

3. Изберете кое ниво да създадете режима – Организация или Местоположение.

   1. Ако изберете Местоположение, потърсете или изберете местоположението от списъка.

4. Въведете името на режима и щракнете върху Напред.

5. Ако режимът на работа включва график, включете Дефиниране на график и изберете тип график от списъка.

   Планирайте по едни и същи часове всеки ден – изберете тази опция от падащия списък и поставете отметка в квадратчето до понеделник-петък или Сб & Нд. Посочете времевия диапазон и изберете Цял ден , ако е приложимо.

   Този режим трябва да има конфигуриран поне един запис.

   Планиране като различни часове всеки ден – изберете тази опция от падащия списък и поставете отметка в квадратчето до дните от седмицата, които искате. Посочете времевия диапазон и изберете Цял ден , ако е приложимо.

   Този режим трябва да има конфигуриран поне един запис.

   Планиране като празник – изберете тази опция от падащото меню и въведете името на почивния ден, повторението и продължителността. изберете Цял ден , ако е приложимо.

   При превключване към повторяемост, Годишно, началната и крайната дата за продължителност са едни и същи, а превключвателят за цял ден е включен по подразбиране.

   Изберете следващия. Новият празник се записва на масата. Можете да добавите няколко записа за празници, като щракнете върху Добавяне на нов празник. Задръжте курсора на мишката върху почивния ден и щракнете, за да редактирате почивния ден, или за да го изтриете.

6. Щракнете върху Напред. Показва се страницата за пренасочване на местоназначение. Въведете местоназначението и поставете отметка в квадратчето Изпращане към гласова поща , ако е приложимо. Или изберете Не пренасочвай и щракнете върху Напред.

7. Прегледайте настройките за новия режим на работа.

   Режимът на работа от тип график не може да се променя, след като режимът е създаден.

8. Щракнете върху Създаване.

Ограничения за администратор на местоположения

Администраторите на ниво местоположение могат да създават, актуализират и изтриват режими за своето местоположение. Те имат достъп само за четене до режими на ниво организация и режими, създадени на други места.

Задаване на функции на маршрутизиране, базирано на режим

Маршрутизирането на повиквания въз основа на режими се активира чрез задаване на режими за функция като опашка на повикванията, която има свързаните номера, за които трябва да се промени маршрутизирането на повикванията. Свързаните номера са зададени като главен номер на функцията.

В момента опашката на повикванията е единствената функция, която поддържа присвояване на пренасочване на повиквания въз основа на режими.

За да зададете функции на маршрутизиране, базирано на режим, влезте в Control Hub.

1. Придвижете се до Повиквания > Опашки на повикванията.

2. Изберете опашка на повикванията от списъка и щракнете върху Пренасочване на повикванията.

3. Превключете Пренасочване на повикванията и изберете Пренасочване на повикванията по режими.

4. Изберете съществуващ режим.

5. Ако режимът е планиран, превключвателят Нормална работа е избран по подразбиране.

6. Изберете опция: телефонен номер по подразбиране, друг телефонен номер или не пренасочвайте. Посочете местоназначение, ако изберете опция, различна от „Да не се пренасочва“. Превключете изпращане към гласова поща , ако е приложимо.

7. Щракнете върху Запиши. Новият режим се появява в списъка за пренасочване на повикванията.

   Изберете превключвателя за нормална работа .

   Първо трябва да запишете промените си, преди да се върнете към нормалната работа, ако опцията е била изключена.

1. Щракнете върху Добавяне на режим на работа , за да добавите допълнителни режими.

2. Изберете , за да редактирате режима или да го изтриете.

Ограничения за администратор на местоположения

Следните ограничения се отнасят за администраторите на местоположения:

• Администраторът на местоположение може да управлява режими за функции в своето местоположение, включително преглед, задаване, редактиране и премахване на задаване.

• Администратор на местоположение може да върне дадена функция към нормална работа в своето местоположение.

• Не могат да се задават режими от други местоположения.

  Съществуващото групово управление за автоматични оператори, опашки на повикванията и групи за търсене не поддържа конфигурацията на пренасочване на повиквания на функцията.

Задаване на възможности за управление на режим на потребител

• Упълномощен потребител може да управлява маршрутизирането на повиквания на номера, които са присвоени на функция като опашка на повикванията, при условие че опцията Пренасочване на повикванията по режими е разрешена за функцията.

• Ако по-късно администратор забрани пренасочването на повикванията по режими в опашката на повикванията, като или деактивира изцяло пренасочването на повикванията, или като премине към друг режим на пренасочване на повиквания, като селективно пренасочване на повиквания, функцията остава в списъка, но се маркира като деактивирано пренасочване на повиквания.

• Функциите са представени на потребителя за управление на режима в User Hub и на поддържани MPP устройства в същия ред като зададения.

• Само до първите 5 функции в списъка са налични за управление на потребители на MPP устройства, докато всички са налични за управление на потребители в User Hub.

За да зададете разрешения за превключване на режим на потребителя, влезте в Control Hub.

1. Придвижете се до Потребители и изберете потребител.

2. Щракнете върху Повиквания и изберете Управление на режима под Обработка на повиквания.

3. Потърсете функции по име, номер или вътрешен номер, за да ги добавите и да позволите на потребителя да управлява базирано на режим пренасочване на посочените функции.

   Максимум 50 функции могат да бъдат зададени на потребител.

4. Щракнете върху Изтриване на функция, или щракнете върху Премахване на всички , за да премахнете всички функции за посочения потребител.
5. Новите функции се появяват в списъка. Използвайте за филтриране на функциите.

Извършване на групово превключване на режим

Администраторът или диспечерът на офиса може да избере няколко функции или отдели, за да извърши превключване на групов или групов режим. Това ще приложи същия приложим режим към всички избрани функции.

1. Щракнете върху > Повиквания > Функции.
2. Изберете функциите и щракнете върху Превключване на режим.
3. Изберете обичайния режим, който искате да превключите за избраните функции.

   В режим на групово превключване можете да се върнете към нормален режим само ръчно.

4. Щракнете върху Превключване на режим.

Осигуряване на управление на режим на зададени от потребители устройства

За да приложите оформлението по подразбиране:

1. Придвижете се до Повиквания > Настройки за услуги > Шаблони за бутони с функции.

2. Изберете Нулиране на шаблон за бутони с функции , за да нулирате конфигурациите за съпоставяне на устройства с техните шаблони по подразбиране. Това също така ще замести всички настройки на персонализирани бутони с функции.

3. Въведете местата и устройствата. Изберете Уточняване на търсенето чрез етикети или Уточняване на търсенето чрез препоръки , за да търсите по тези методи. Поставете отметка в квадратчетата, ако е необходимо.

   

4. Щракнете върху Напред. Оформлението за конфигурация на избраните устройства ще бъде настроено на оформление по подразбиране , след като бъде приложено. Промените ще влязат в сила, след като устройствата бъдат синхронизирани.

5. Изберете Нулиране до стойностите по подразбиране.

За да приложите персонализирано оформление:

1. Изберете иконата Прилагане на персонализирано оформление , за да намерите и приложите шаблон към всички съвпадащи устройства.

2. Въведете местата и устройствата. Изберете Уточняване на търсенето по етикети или Уточняване на търсенето по препоръки , за да търсите по тези методи. Поставете отметка в квадратчетата, ако е необходимо.

   Ако е избрано оформление по подразбиране от текущото оформление на устройството, квадратчето за отметка за управление на режим е деактивирано. Ако е избрано Всички , квадратчето за отметка за управление на режим е активирано.

3. Щракнете върху Напред. Оформлението за конфигурация на избраните устройства ще бъде настроено на персонализирано оформление , след като бъде приложено. Промените ще влязат в сила, след като устройствата бъдат синхронизирани.

4. Изберете Прилагане на персонализирано оформление.

За да редактирате шаблон:

1. Щракнете върху .

2. Показват се задаванията на бутоните с функции и техният ред. Разгънете всяко падащо меню, за да изберете зададените бутони с функции.

3. Изберете Управление на режим.

4. Щракнете върху Запиши.

За да зададете управлението на режима на устройствата поотделно:

1. Придвижете се до Устройства и изберете устройство.

2. Щракнете върху Управление до Конфигуриране на оформление.

3. Програмирайте бутоните с функции с основни, споделени линии или функции за повиквания и запишете промените, за да заместите текущите конфигурации. Изберете Персонализирано оформление.

4. Като управление на режим могат да бъдат конфигурирани до 5 линии. Използвайте падащото меню, за да изберете Управление на режим за бутоните с функции.

5. Отметнете квадратчето Оформление за визуализация , за да видите конфигурациите на линиите в режим на визуализация. Ето как ще се показват на устройството, след като бъде осигурен.

6. Щракнете върху Запиши.

Разширяване на режим „Ден“

Разширяване на дневен режим от Cisco MPP телефон

В някои случаи може да се наложи администратор да удължи графика на режим, за да отговаря на нуждите на бизнеса.

Например, един електротехнически офис има твърде много работа на ден през работната седмица. Диспечерът на офиса може да удължи режима от бутон на Cisco MPP телефон.

1. Изберете режима на повиквания за отдела.
2. Изберете Посочване на продължителност.
3. Посочен е текущият краен час на вътрешния номер. Използвайте пръстена за навигация, за да промените времето на вътрешния номер.
4. Натиснете Задаване. Разширеният режим на деня се показва в списъка като: (Разширен).

Разширяване на режим „ден“ от User Hub

Влизане в User Hub.

1. Щракнете върху > Повиквания > Функции
2. Изберете желаната функция. Щракнете върху Редактиране на режим > разширяване на режим.
3. Изберете да разширите режима ръчно, или посочете продължителността на вътрешния номер с помощта на падащия списък.
4. Щракнете върху Запиши.

Ранно стартиране на режим

Ранно стартиране на режим от User Hub

Понякога нормалното работно време може да се промени. Например бизнес може да се затвори по-рано от планираното в петък преди почивен ден. Диспечерът на офиса може да стартира режим по-рано от планираното.

Влизане в User Hub.

1. Щракнете върху > Повиквания > Функции
2. Изберете желаната функция. Щракнете върху Редактиране на режим > превключване на режим.
3. Изберете приложимия нощен или почивен режим и щракнете върху Запиши.

   Появява се съобщение, че изключението ще приключи в посочения час и автоматично ще се върне към нормалното след края му.

Ранно стартиране на режим от Cisco MPP телефон

1. Изберете отдела, за който искате да започнете режима по-рано.
2. Изберете режима.
3. Изберете Задаване.

   Новият режим вече е активен.

Ръчно включване и изключване на режим

Ръчно включване и изключване на режим от User Hub

В случай на прекъсване на мрежата в редовно работно време администраторът или диспечерът на офиса може да промени маршрутизирането, за да следва режима на прекъсване. След като прекъсването бъде отстранено, офис диспечерът може да се върне към нормалния режим на работа.

Влизане в User Hub.

1. Щракнете върху > Повиквания > Функции.
2. Изберете желаната функция. Щракнете върху Редактиране на режим > превключване на режим.
3. Изберете режим на прекъсване и щракнете върху Запиши.

   Когато избирате режим на прекъсване, по подразбиране е отметната опцията Ръчно превключване . Режимът остава непроменен, докато не се промени.

4. След като прекъсването бъде отстранено, щракнете върху Връщане към нормалното , за да възобновите нормалния режим на работа.

Ръчно включване и изключване на режим от Cisco MPP телефон

1. Изберете отдела, за който искате да превключите режима.
2. Изберете режима, Прекъсване.
3. Изберете Задаване.

   Новият режим е отразен в отдела. Повторете стъпките, за да излезете от режима, ако е необходимо.