Există de obicei 3 moduri de rutare a apelurilor pentru apelurile de intrare:

1. Zi- Modul în care apelurile vor fi rutate în timpul programului normal de lucru (de exemplu: m-f9-5)

2. Noapte- Modul în care apelurile vor fi rutate în afara programului de lucru (de exemplu: m-f 5-9)

3. Închidere de vacanță/specială - Modul în care vor fi rutate apelurile în weekend-uri, vacanțe sau o închidere specială. (De obicei, mergeți direct la un mesaj de întâmpinare al operatorului automat pentru mesageria vocală, cu un mesaj special).

Modurile de operare pot fi create la nivel de organizație și locație.

• Maximum 100 de moduri de operare la nivel de organizație

• Maximum 100 de moduri de operare la nivel de locație per locație.

Un mod de operare poate fi definit cu sau fără un program.

Moduri de operare:

• Niciunul (neprogramat) - Activat întotdeauna de un utilizator autorizat care comută manual modul și întotdeauna dezactivat de un utilizator autorizat care comută manual din modul.

• Aceleași ore în fiecare zi– O singură durată pentru luni-vineri și o singură durată pentru sâmbătă-duminică (trebuie să fie activată cel puțin una dintre durate)

• Ore diferite în fiecare zi – Durate individuale pentru fiecare zi a săptămânii (cel puțin o zi trebuie să aibă o durată activată)

• Vacanță – Până la 150 de vacanțe care au durate de timp, pot avea opțional mai multe zile și pot avea, opțional, o recurență anuală în funcție de zi sau dată (trebuie definită cel puțin o vacanță).

Un mod de operare are o destinație de redirecționare care definește modul în care apelul va fi rutat atunci când acel mod este activ:

• Redirecționare activată

  • Este configurat un număr de destinație pentru redirecționare.

  • Trimiteți către mesageria vocală poate fi activată pentru a trimite apelul către mesageria vocală a numărului de destinație.

  • Caseta de selectare Trimitere către mesageria vocală este activată atunci când numărul de destinație este o destinație Webex Calling din cadrul organizației cu mesageria vocală activată.

  • Când modul declanșează, apelul este redirecționat către destinația specificată sau către mesageria vocală a acesteia.

• Redirecționare dezactivată

  • Atunci când modul declanșează, apelul nu este redirecționat și trece în schimb la procesarea normală în caracteristica căreia modurile sunt alocate cu redirecționarea apelurilor după mod. În prezent, funcția acceptată este coada de apeluri.

  • Orele de începere pentru modurile programate/de vacanță sunt incluzive, în timp ce orele de încheiere sunt exclusive.

    Datele/orele unui mod nu sunt asociate cu un fus orar. Atunci când un mod este atribuit unei funcții, orele sunt aplicate conform fusului orar al acesteia.

Configurați modul de operare

Pentru a crea un mod de operare, conectați-vă la Control Hub.

1. Navigați la Apelare > Funcții > Mod de operare.

2. Selectați Adăugare nou.

3. Alegeți nivelul la care doriți să creați modul - Organizație sau Locație.

   1. Dacă selectați Locație, căutați sau selectați locația din listă.

4. Introduceți numele modului și faceți clic pe Înainte.

5. Dacă modul de operare include un program, comutați pe Definire program și selectați un tip de program din listă.

   Programați la Aceleași ore în fiecare zi - selectați această opțiune din lista derulantă și bifați caseta de lângă Luni-Vineri sau Sat & Soare. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua , dacă este cazul.

   Acest mod trebuie să aibă cel puțin o intrare configurată.

   Programați ca ore diferite în fiecare zi - Selectați această opțiune din lista derulantă și bifați caseta de lângă zilele săptămânii pe care doriți. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua , dacă este cazul.

   Acest mod trebuie să aibă cel puțin o intrare configurată.

   Program ca vacanță - Selectați această opțiune din lista derulantă și introduceți numele vacanței, recurența și durata. selectați Toată ziua dacă este cazul.

   La comutarea la recurență, Anual, datele de început și de sfârșit ale duratei sunt aceleași și comutatorul Toată ziua este activat în mod implicit.

   Selectați Următorul. Vacanța nouă este salvată la masă. Puteți adăuga mai multe intrări de vacanță făcând clic pe Adăugați o vacanță nouă. Treceți cu mouse-ul peste vacanță și faceți clic pentru a edita vacanța sau pentru a o șterge.

6. Faceți clic pe Înainte. Apare pagina de destinație Redirecționare. Introduceți destinația și bifați caseta Trimiteți către mesageria vocală dacă este cazul. Sau selectați Nu redirecționați și faceți clic pe Înainte.

7. Examinați setările pentru noul mod de operare.

   Modul de operare al tipului de program nu poate fi modificat după crearea modului.

8. Faceți clic pe Creați.

Restricții privind administratorul locației

Administratorii la nivel de locație pot crea, actualiza și șterge moduri pentru locația lor. Aceștia au acces doar pentru citire la modurile de la nivel de organizație și la modurile create în alte locații.

Alocarea funcțiilor pentru rutarea bazată pe mod

Rutarea apelurilor pe baza modurilor este activată prin atribuirea modurilor unei funcții precum coada de apeluri, care are numărul sau numerele asociate pentru care rutarea apelurilor trebuie modificată. Numerele asociate sunt atribuite ca număr principal al funcției.

În prezent, coada de apeluri este singura funcție care acceptă alocarea redirecționării apelurilor pe baza modurilor.

Pentru a aloca funcții de rutare bazate pe mod, conectați-vă la Control Hub.

1. Navigați la Apelare > Cozi de apeluri.

2. Selectați o coadă de apeluri din listă și faceți clic pe Redirecționare apeluri.

3. Comutați Redirecționare apeluri și selectați Redirecționare apeluri după moduri.

4. Selectați un mod existent.

5. Dacă modul este programat, comutatorul Funcționare normală este selectat în mod implicit.

6. Selectați o opțiune: număr de telefon implicit, număr de telefon diferit sau nu redirecționați. Specificați o destinație dacă alege orice altă opțiune în afară de a nu redirecționa. Comutați Trimitere la mesageria vocală dacă este cazul.

7. Faceți clic pe Salvare. Noul mod apare în lista de redirecționare a apelurilor.

   Selectați comutatorul de funcționare normală .

   Dacă opțiunea a fost dezactivată, trebuie să salvați mai întâi modificările înainte de a reveni la funcționarea normală.

1. Faceți clic pe Adăugați modul de operare pentru a adăuga moduri suplimentare.

2. Selectați pentru a edita modul sau pentru a-l șterge.

Restricții privind administratorul locației

Următoarele restricții se aplică administratorilor de locații:

• Un administrator de locație poate gestiona modurile pentru funcțiile din locația sa, inclusiv vizualizarea, alocarea, editarea și anularea alocării.

• Un administrator de locație poate readuce o caracteristică la funcționarea normală în locația sa.

• Modurile din alte locații nu pot fi alocate.

  Gestionarea în bloc existentă pentru operatorii automați, cozile de apeluri și grupurile de hunt nu acceptă configurația funcției de redirecționare a apelurilor.

Alocați capacități de gestionare a modului unui utilizator

• Un utilizator autorizat poate gestiona rutarea apelurilor numerelor atribuite unei funcții, cum ar fi coada de apeluri, cu condiția ca opțiunea Redirecționare apeluri după mod să fie activată pentru caracteristică.

• Dacă un administrator dezactivează ulterior redirecționarea apelurilor după moduri din coada de apeluri, fie dezactivând complet redirecționarea apelurilor, fie comutând la un alt mod de redirecționare a apelurilor, cum ar fi redirecționarea selectivă a apelurilor, funcția rămâne în listă, dar este semnalizată ca având redirecționarea bazată pe mod dezactivată.

• Funcțiile sunt prezentate utilizatorului pentru gestionarea modului în User Hub și pe dispozitivele MPP acceptate, în aceeași ordine în care sunt atribuite.

• Numai până la primele 5 funcții din listă sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor pe dispozitivele MPP, în timp ce toate sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor în User Hub.

Pentru a seta permisiunile de comutare a modului unui utilizator, conectați-vă la Control Hub.

1. Navigați la Utilizatori și selectați un utilizator.

2. Faceți clic pe Apelare și selectați Gestionare mod în secțiunea Gestionarea apelurilor.

3. Căutați funcții după nume, număr sau extensie pentru a le adăuga și permiteți utilizatorului să gestioneze redirecționarea funcțiilor specificate în funcție de mod.

   Unui utilizator i se pot atribui maximum 50 de funcții.

4. Faceți clic pentru a șterge o caracteristică sau faceți clic pe Eliminați toate pentru a elimina toate funcțiile pentru utilizatorul specificat.
5. Noile funcții apar în listă. Utilizați pentru a filtra caracteristicile.

Efectuați un comutator de mod în bloc

Un administrator sau un manager de birou poate selecta mai multe funcții sau departamente pentru a efectua un comutator de mod în bloc sau în serie. Această acțiune va aplica același mod aplicabil tuturor funcțiilor selectate.

1. Faceți clic pe > Apelare > Funcții.
2. Selectați caracteristicile și faceți clic pe Comutare mod.
3. Selectați modul comun pe care doriți să îl comutați pentru funcțiile selectate.

   În modul de comutare în bloc, puteți reveni numai manual la normal.

4. Faceți clic pe Comutare mod.

Configurați gestionarea modului de pe dispozitivele alocate utilizatorilor

Pentru a aplica configurația implicită:

1. Navigați la Apelare > Setări serviciu > Șabloane tastă de linie.

2. Selectați Resetați șablonul pentru tasta de linie pentru a reseta configurațiile pentru dispozitivele corespunzătoare la șabloanele lor implicite. Această acțiune va înlocui orice setări personalizate pentru tasta de linie.

3. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Îmbunătățiți căutarea după etichete sau Îmbunătățiți căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați casetele după cum este necesar.

   

4. Faceți clic pe Înainte. După aplicare, aspectul de configurare al dispozitivelor selectate va fi setat la aspect implicit . Modificările vor intra în vigoare după sincronizarea dispozitivelor.

5. Selectați Resetare la implicit.

Pentru a aplica o configurație personalizată:

1. Selectați pictograma Aplicați configurația personalizată pentru a găsi și aplica un șablon tuturor dispozitivelor corespunzătoare.

2. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Îmbunătățiți căutarea după etichete sau îmbunătățiți căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați casetele după cum este necesar.

   Dacă configurația implicită din configurația actuală a dispozitivului este selectată, caseta de selectare Gestionare mod este dezactivată. Dacă s-a selectat Toate , caseta de selectare Gestionare mod este activată.

3. Faceți clic pe Înainte. După aplicare, aspectul de configurare al dispozitivelor selectate va fi setat la aspect personalizat . Modificările vor intra în vigoare după sincronizarea dispozitivelor.

4. Selectați Aplicați configurația personalizată.

Pentru a edita un șablon:

1. Faceți clic pe .

2. Apar alocările tastelor de linie și ordinea acestora. Extindeți fiecare listă derulantă pentru a selecta alocările tastelor de linie.

3. Selectați Gestionare mod.

4. Faceți clic pe Salvați.

Pentru a atribui Gestionarea modului dispozitivelor în mod individual:

1. Navigați la Dispozitive și selectați un dispozitiv.

2. Faceți clic pe Gestionați lângă Configurați configurația.

3. Programați tastele de linie pentru linii principale, linii partajate sau funcții de apelare și salvați modificările pentru a înlocui configurațiile actuale. Selectați Aspect personalizat.

4. Pot fi configurate până la 5 linii ca gestionare mod. Utilizați lista derulantă pentru a selecta Gestionare mod pentru tastele de linie.

5. Bifați caseta Previzualizare aspect pentru a vizualiza configurațiile liniilor în modul de previzualizare. După configurare, acestea vor apărea pe dispozitiv.

6. Faceți clic pe Salvați.

Extindeți modul de zi

Extindeți modul zilnic de pe un telefon Cisco MPP

În unele cazuri, este posibil ca un administrator să trebuiască să prelungească programul unui mod pentru a corespunde nevoilor afacerii.

De exemplu, un birou de electrician are prea multă muncă într-o zi în timpul săptămânii de lucru. Managerul de birou poate extinde modul de la o tastă de pe un telefon Cisco MPP.

1. Selectați modul de apelare pentru departament.
2. Selectați Specificați durata.
3. Este afișată ora de încheiere a extensiei curente. Utilizați inelul de navigare pentru a schimba durata extensiei.
4. Set de presă. Modul zi extinsă apare în listă ca: (Extins).

Extindeți modul zilnic din User Hub

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului.

1. Faceți clic pe > Apelare > Funcții
2. Selectați funcția dorită. Faceți clic pe Editare mod > Extindere mod.
3. Alegeți să extindeți manual modul sau să specificați durata extensiei utilizând lista derulantă.
4. Faceți clic pe Salvați.

Pornire timpurie a unui mod

Începerea timpurie a unui mod din User Hub

Uneori, programul normal de lucru se poate schimba. De exemplu, o afacere se poate închide mai devreme decât era programat într-o vineri, înainte de un weekend de vacanță. Managerul de birou poate începe un mod mai devreme decât este programat.

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului.

1. Faceți clic pe > Apelare > Funcții
2. Selectați funcția dorită. Faceți clic pe Editare mod > Comutare mod.
3. Selectați modul de noapte sau vacanță aplicabil și faceți clic pe Salvați.

   Apare un mesaj conform căruia excepția se va încheia la ora specificată și revine automat la normal odată ce se încheie.

Începerea timpurie a unui mod de pe un telefon Cisco MPP

1. Selectați departamentul pentru care doriți ca modul să înceapă mai devreme.
2. Selectați modul.
3. Selectați Setare.

   Noul mod este acum activ.

Comutarea manuală a unui mod

Comutarea manuală a unui mod din User Hub și ieșirea acestuia

În cazul unei întreruperi a rețelei în timpul programului de lucru obișnuit, administratorul sau managerul de birou poate schimba rutarea pentru a urma modul de întrerupere. Odată ce întreruperea este rezolvată, managerul de birou poate reveni la modul normal de operare.

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului.

1. Faceți clic pe > Apelare > Funcții.
2. Selectați funcția dorită. Faceți clic pe Editare mod > Comutare mod.
3. Selectați modul de întrerupere și faceți clic pe Salvare.

   Atunci când selectați modul de întrerupere, opțiunea Comutare manuală înapoi este bifată în mod implicit. Modul rămâne așa cum este până când este schimbat.

4. După rezolvarea întreruperii, faceți clic pe Reveniți la normal pentru a relua modul normal de operare.

Comutarea manuală a modului și a modului de pe un telefon Cisco MPP

1. Selectați departamentul pentru care doriți să comutați modul.
2. Selectați modul, Întrerupere.
3. Selectați Setare.

   Noul mod se reflectă în cadrul departamentului. Repetați pașii pentru a ieși din mod, după cum este necesar.