יש בדרך כלל 3 מצבי ניתוב שיחות עבור שיחות נכנסות:

1. יום- כיצד שיחות ינותבו במהלך שעות פתיחה רגילות (לדוגמה: M-F-9-5)

2. לילה- כיצד שיחות ינותבו במהלך שעות שאינן שעות פעילות (לדוגמה: M-F 5-9)

3. חג/סגירה מיוחדת – כיצד שיחות ינותבו במהלך סופי שבוע, חגים או סגירה מיוחדת. (בדרך כלל הולך ישירות לברכת ניתוב אוטומטי עבור דואר קולי עם ברכה מיוחדת).

ניתן ליצור מצבי הפעלה ברמות הארגון והמיקום.

• עד 100 מצבי הפעלה ברמת הארגון

• מקסימום 100 מצבי הפעלה ברמת מיקום לכל מיקום.

ניתן להגדיר מצב הפעלה עם לוח זמנים או ללא לוח זמנים.

מצבי הפעלה:

• ללא (לא מתוזמן) - מופעל תמיד על-ידי משתמש מורשה שעובר באופן ידני למצב, ומושבת תמיד על-ידי משתמש מורשה שעובר באופן ידני מהמצב.

• אותן שעות בכל יום – משך זמן יחיד בין שני לשישי ומשך זמן יחיד בין שבת לראשון (יש להפעיל לפחות אחת ממשך הזמן)

• שעות שונות בכל יום – משכי זמן נפרדים עבור כל יום בשבוע (לפחות יום אחד חייב להיות מופעל)

• חג – עד 150 חגים בעלי משכי זמן, יכולים לחלוף על פני מספר ימים ויכולות לכלול באופן אופציונלי חזרה שנתית לפי יום או תאריך (יש להגדיר לפחות חג אחד).

למצב הפעלה יש יעד העברה המגדיר כיצד השיחה תנותב כאשר מצב זה פעיל:

• העברה מופעלת

  • הוגדר מספר יעד להעברה.

  • ניתן להפעיל את האפשרות שלח לדואר הקולי כדי לשלוח את השיחה לדואר הקולי של מספר היעד.

  • תיבת סימון שליחה לדואר קולי מופעלת כאשר מספר היעד הוא יעד Webex Calling בתוך הארגון כאשר דואר קולי מופעל.

  • כאשר המצב מופעל, השיחה מועברת ליעד שצוין או לדואר הקולי שלו.

• העברה מושבתת

  • כאשר המצב מופעל, השיחה לא מועברת ובמקום זאת ממשיכה לעיבוד רגיל בתכונה שאליה מוקצים המצבים עם העבר שיחות לפי מצב. נכון לעכשיו, תור שיחות הוא התכונה הנתמכת.

  • זמני התחלה עבור מצבים מתוזמנים/חגים הם כוללים בעוד שזמני סיום הם בלעדיים.

    התאריכים/השעות של מצב אינם משויכים לאזור זמן. כאשר מצב מוקצה לתכונה, השעות מוחלות בהתאם לאזור הזמן של התכונה.

הקצה מצב הפעלה

כדי ליצור מצב הפעלה, היכנס אל Control Hub.

1. נווט אל שיחות > תכונות > מצב הפעלה.

2. בחר הוסף חדש.

3. בחר באיזו רמה יש ליצור את המצב - ארגון או מיקום.

   1. אם תבחר מיקום, חפש או בחר את המיקום מהרשימה.

4. הזן את שם המצב ולחץ על הבא.

5. אם מצב ההפעלה כולל לוח זמנים, הפעל את האפשרות הגדר לוח זמנים ובחר סוג לוח זמנים מהרשימה.

   תזמן אותן שעות בכל יום – בחר אפשרות זו מהרשימה הנפתחת וסמן את התיבה לצד שני-שישי או שבת וראשון. ציין את טווח הזמן ובחר כל היום אם רלוונטי.

   מצב זה צריך להיות מוגדר לפחות ערך אחד.

   תזמן לפי שעות שונות בכל יום – בחר אפשרות זו מהרשימה הנפתחת וסמן את התיבה לצד ימי השבוע הרצוי לך. ציין את טווח הזמן ובחר כל היום אם רלוונטי.

   מצב זה צריך להיות מוגדר לפחות ערך אחד.

   תזמן כחג - בחר באפשרות זו מהרשימה הנפתחת והזן את שם החג, המופע החוזר ומשך הזמן. בחר כל היום אם רלוונטי.

   בעת מעבר לחזרה, שנתית, תאריך ההתחלה והסיום של משך הזמן זהה והלחצן הדו-מצבי של כל היום מופעל כברירת מחדל.

   בחר הבא. החג החדש נשמר על השולחן. באפשרותך להוסיף ערכי חגים מרובים על ידי לחיצה על הוסף חג חדש. רחף מעל החג ולחץ על כדי לערוך את החג, או כדי למחוק אותו.

6. לחץ על הבא. דף היעד 'העבר' מופיע. הזן את היעד וסמן את התיבה שלח לדואר קולי אם רלוונטי. לחלופין, בחר אל תעביר ולחץ על הבא.

7. בחן את ההגדרות עבור מצב ההפעלה החדש.

   לא ניתן לשנות מצב הפעלה של סוג לוח זמנים לאחר שהמצב נוצר.

8. לחץ יצירה .

הגבלות מנהל מערכת של מיקום

מנהלי מערכת ברמת המיקום יכולים ליצור, לעדכן ולמחוק מצבים עבור המיקום שלהם. יש להם גישה לקריאה בלבד למצבים ברמת הארגון ולמצבים שנוצרו במיקומים אחרים.

הקצאת תכונה של ניתוב מבוסס מצב

ניתוב שיחות המבוסס על מצבים מופעל על-ידי הקצאת מצבים לתכונה כמו תור שיחות, שיש לה את המספרים המשויכים שעבורם יש לשנות את ניתוב השיחות. המספרים המשויכים מוקצים כמספר הראשי של התכונה.

כעת תור שיחות הוא התכונה היחידה התומכת בהקצאת שיחות בהתבסס על מצבים.

כדי להקצות תכונות של ניתוב מבוסס מצב, היכנס אל Control Hub.

1. נווט אל שיחות > תורי שיחות.

2. בחר תור שיחות מהרשימה ולחץ על הפניית שיחות.

3. הפעל את האפשרות הפניית שיחות ובחר העבר שיחות לפי מצבים.

4. בחר מצב קיים.

5. אם המצב מתוזמן, הלחצן הדו-מצבי פעולה רגילה נבחר כברירת מחדל.

6. בחר אפשרות: מספר טלפון המהווה ברירת מחדל, מספר טלפון אחר או אל תעביר. ציין יעד אם תבחר באפשרות שאינה העבר. החלף את האפשרות שלח לדואר קולי אם רלוונטי.

7. לחץ על שמור. המצב החדש מופיע ברשימת הפניית השיחות.

   בחר את הלחצן הדו-מצבי של פעולה רגילה .

   תחילה עליך לשמור את השינויים לפני שתחזור לפעולה רגילה אם האפשרות כובתה.

1. לחץ על הוסף מצב הפעלה כדי להוסיף מצבים נוספים.

2. בחר כדי לערוך את המצב או כדי למחוק אותו.

הגבלות מנהל מערכת של מיקום

ההגבלות הבאות חלות על מנהלי מערכת של מיקום:

• מנהל מיקום יכול לנהל מצבים עבור תכונות במיקום שלו, כולל הצגה, הקצאה, עריכה וביטול ההקצאה.

• מנהל מיקום יכול להחזיר תכונה לפעולה רגילה במיקום שלו.

• לא ניתן להקצות מצבים ממיקומים אחרים.

  הניהול הקיים בצובר עבור ניתובים אוטומטיים, תורי שיחות וקבוצות גישוש אינו תומך בתצורת הפניית שיחות של התכונה.

הקצה יכולות ניהול מצב למשתמש

• משתמש מורשה יכול לנהל ניתוב שיחות של מספרים המוקצים לתכונה כמו תור שיחות, בתנאי שהאפשרות העבר שיחות לפי מצבים מופעלת עבור התכונה.

• אם מנהל מערכת משבית מאוחר יותר העברת שיחות באמצעות מצבים בתור שיחות, על-ידי השבתת הפניית שיחות לחלוטין או מעבר למצב אחר של הפניית שיחות כגון הפניית שיחות סלקטיבית, התכונה נשארת ברשימה אך מסומנת כמצב מושבת העברה מבוססת-מצב.

• התכונות מוצגות למשתמש לניהול מצב ב-User Hub ובמכשירי MPP נתמכים באותו הסדר שבו הוקצה.

• רק עד 5 התכונות הראשונות ברשימה זמינות לניהול משתמשים במכשירי MPP, כאשר כולן זמינות לניהול משתמשים במרכז המשתמשים.

כדי להגדיר הרשאות מתג מצב של משתמש, היכנס אל Control Hub.

1. נווט אל משתמשים ובחר משתמש.

2. לחץ על שיחות ובחר ניהול מצב תחת 'טיפול בשיחות'.

3. חפש תכונות לפי שם, מספר או שלוחה כדי להוסיף אותן ואפשר למשתמש לנהל העברה מבוססת-מצב של התכונות שצוינו.

   ניתן להקצות לכל היותר 50 תכונות למשתמש.

4. לחץ על כדי למחוק תכונה, או לחץ על הסר הכל כדי להסיר את כל התכונות עבור המשתמש שצוין.
5. התכונות החדשות מופיעות ברשימה. השתמש כדי לסנן את התכונות.

בצע החלפת מצב בצובר

מנהל מערכת או מנהל משרד יכול לבחור תכונות או מחלקות מרובות כדי לבצע החלפת מצב בצובר או אצווה. אפשרות זו תחיל את אותו מצב רלוונטי על כל התכונות שנבחרו.

1. לחץ על > שיחות > תכונות.
2. בחר את התכונות ולחץ על מצב החלף.
3. בחר את המצב הנפוץ שברצונך להחליף עבור התכונות שנבחרו.

   במצב החלפת אצווה, תוכל לחזור למצב הסטנדרטי בצורה ידנית בלבד.

4. לחץ על החלף מצב.

הקצה ניהול מצב במכשירים שהוקצו למשתמש

כדי להחיל את פריסת ברירת המחדל:

1. נווט אל שיחות > הגדרות שירות > תבניות מקש קו.

2. בחר אפס תבנית מקש קו כדי לאפס תצורות עבור מכשירים תואמים לתבניות ברירת המחדל שלהם. פעולה זו תעקוף גם הגדרות מותאמות אישית של מקש קו.

3. הזן את המיקומים והמכשירים. בחר מקד חיפוש לפי תגיות או מקד חיפוש לפי ייעוצים כדי לחפש בשיטות אלה. בדוק את התיבות לפי הצורך.

   

4. לחץ על הבא. פריסת התצורה של המכשירים שנבחרו תוגדר לפריסת ברירת המחדל לאחר שתוחל. השינויים ייכנסו לתוקף ברגע שהמכשירים יסונכרנו.

5. בחר אפס לברירת המחדל.

כדי להחיל פריסה מותאמת אישית:

1. בחר בסמל החל פריסה מותאמת אישית כדי למצוא ולהחיל תבנית על כל המכשירים התואמים.

2. הזן את המיקומים והמכשירים. בחר מקד חיפוש לפי תגיות או מקד חיפוש לפי ייעוצים כדי לחפש בשיטות אלה. בדוק את התיבות לפי הצורך.

   אם פריסת ברירת המחדל מפריסת המכשיר הנוכחית נבחרה, תיבת הסימון של ניהול המצב תושבת. אם האפשרות הכול מסומנת, תיבת הסימון של ניהול המצב מופעלת.

3. לחץ על הבא. פריסת התצורה של המכשירים שנבחרו תוגדר לפריסה מותאמת אישית לאחר שתוחל. השינויים ייכנסו לתוקף ברגע שהמכשירים יסונכרנו.

4. בחר החל פריסה מותאמת אישית.

כדי לערוך תבנית:

1. לחץ על .

2. הקצאות מקש הקו וההזמנה שלהם מופיעות. הרחב כל רשימה נפתחת כדי לבחור את הקצאות מקש הקו.

3. בחר ניהול מצב.

4. לחץ על שמור.

כדי להקצות ניהול מצב למכשירים בנפרד:

1. נווט אל מכשירים ובחר מכשיר.

2. לחץ על נהל לצד קביעת תצורה של פריסה.

3. תכנת את מקשי הקו עם פונקציות ראשיות, קווים משותפים או שיחות ושמור את השינויים כדי לעקוף את התצורות הנוכחיות. בחר פריסה מותאמת אישית.

4. ניתן להגדיר עד 5 קווים לניהול מצב. השתמש ברשימה הנפתחת כדי לבחור ניהול מצב עבור מקשי הקו.

5. סמן את התיבה פריסת תצוגה מוקדמת כדי להציג את תצורות הקו במצב תצוגה מוקדמת. כך הם יופיעו במכשיר לאחר ההקצאה.

6. לחץ על שמור.

הרחב מצב יום

הארכת מצב יום מטלפון Cisco MPP

במקרים מסוימים, ייתכן שמנהל מערכת יצטרך להאריך את לוח הזמנים של מצב כדי להתאים לצרכים העסקיים.

לדוגמה, משרד חשמלאי יש יותר מדי עבודה ביום במהלך שבוע העבודה. מנהל המשרד יכול להאריך את המצב ממקש בטלפון Cisco MPP.

1. בחר את מצב השיחה עבור המחלקה.
2. בחר ציין משך זמן.
3. שעת הסיום הנוכחית של השלוחה רשומה. השתמש בטבעת הניווט כדי לשנות את זמן השלוחה.
4. לחץ על הגדר. מצב היום המורחב מופיע ברשימה כ: (מורחב).

הרחב מצב יום מ-User Hub

היכנס אל User Hub.

1. לחץ על > שיחות > תכונות
2. בחר את התכונה הרצויה. לחץ על ערוך מצב > מצב הרחבה.
3. בחר להאריך את המצב באופן ידני או ציין את משך השלוחה באמצעות הרשימה הנפתחת.
4. לחץ על שמור.

התחלה מוקדמת של מצב

התחלה מוקדמת של מצב ממרכז המשתמשים

לפעמים שעות הפעילות הרגילות יכולות להשתנות. לדוגמה, עסק עשוי להיסגר מוקדם יותר ממה שתוכנן ביום שישי לפני סוף שבוע חג. מנהל המשרד יכול להתחיל מצב מוקדם יותר ממה שתוזמן.

היכנס אל User Hub.

1. לחץ על > שיחות > תכונות
2. בחר את התכונה הרצויה. לחץ על ערוך מצב > מצב החלפה.
3. בחר את מצב הלילה או החג הרלוונטיים ולחץ על שמור.

   מופיעה הודעה שהחריגה תסתיים במועד שצוין ותחזור באופן אוטומטי למצב רגיל ברגע שהיא תסתיים.

התחלה מוקדמת של מצב מטלפון Cisco MPP

1. בחר את המחלקה שעבורה ברצונך להתחיל מוקדם.
2. בחר את המצב.
3. בחר הגדר.

   המצב החדש פעיל כעת.

כניסה ויציאה של מצב באופן ידני

כניסה ויציאה ידנית של מצב מ-User Hub

במקרה של תקלה ברשת במהלך שעות הפעילות הרגילות, מנהל המערכת או מנהל המשרד יכול לשנות את הניתוב כדי לעקוב אחר מצב הפסקת הפעילות. לאחר שהפסקה נפתרה, מנהל המשרד יכול לחזור למצב הפעלה רגיל.

היכנס אל User Hub.

1. לחץ על > שיחות > תכונות.
2. בחר את התכונה הרצויה. לחץ על ערוך מצב > מצב החלפה.
3. בחר מצב הפסקת פעילות ולחץ על שמור.

   בעת בחירת מצב הפסקת פעילות, כברירת מחדל, האפשרות החלפה ידנית מסומנת. המצב נשאר כפי שהוא עד לשינוי.

4. לאחר פתרון השבתה, לחץ על חזור למצב רגיל כדי לחדש את מצב הפעולה הרגיל.

כניסה ויציאה ידנית של מצב מטלפון Cisco MPP

1. בחר את המחלקה שעבורה ברצונך להחליף את המצב.
2. בחר את המצב, הפסקת פעילות.
3. בחר הגדר.

   המצב החדש משתקף תחת המחלקה. חזור על השלבים כדי לצאת ממצב לפי הצורך.