在Webex Calling中根據操作模式進行呼叫路由

對於企業來說，根據一天中的時間和一周中的一天，有效地將來電路由給不同的使用者或使用者群組非常重要。譬如，在工作時間，通話可能會在下班工作時間被路由至總機；週末和節假日的通話可能會路由至自動語音應答或語音信箱。使用一天中的時間路由，企業可以確保在一天中的不同時間段有效管理通話和資源。

基於操作模式的通話路由功能可讓辦公室經理、接線員或系統管理員輕鬆變更傳入的呼叫路由模式 取決於 Control Hub 中設定的操作模式。作業模式是有排程的模式與沒有排程的模式的組合。

當日路由：根據接到來電的時間和日期，將來電轉接到不同的目的地。

操作模式：是指根據一天中的時間將來電導向相應的使用者或群組的組態。這些模式可以鏈結至特定的排程，或不使用任何排程。

管理員可以在組織或位置層級建立作業模式。
基於模式的通話路由是透過將模式指定給功能（如呼叫佇列列）來啟用的，該功能具有需要修改通話路由的關聯號碼。
若通話是根據管理員在 Control Hub 中定義的排程進行路由，這稱為正常操作模式。
授權使用者可以在其 MPP 裝置和 User Hub 上檢視目前的操作模式。授權使用者可以從 MPP 裝置和使用者 Hub 變更模式。譬如，企業在正常營業日提前關閉、由於惡劣天氣而關閉，延長了超出正常關閉時間的小時數；授權者可以從對應的線路鍵透過輸入詳細資料來覆蓋正常操作。

作業模式佈建

呼入電話的通話路由通常有 3 種模式：

日- 在正常營業時間內通話將如何路由（例如：MF 9-5)
夜晚- 通話在非工作時間如何路由（例如：MF 5-9）
節假日/特殊關閉 - 在周末、節假日或特殊關閉期間，通話將如何路由。（通常會使用特殊問候語直接轉至語音郵件的自動語音應答問候語）。

可在組織層級和位置層級建立作業模式。

最多 100 種組織層級的作業模式
每個位置最多有 100 種位置層級操作模式。

可使用排程或不使用排程來定義操作模式。

操作模式：

無（非排定） - 始終由授權使用者手動切換到該模式啟用，而由授權使用者手動切換退出該模式則始終停用。
每天相同的小時數– 週一至週五的單一持續時間和星期六-星期日的單一持續時間（必須至少啟用其中一個持續時間）
每天不同的時間 – 一周中每天的個別持續時間（必須至少在一天中啟用持續時間）
節假日– 最多 150 個節假日具有持續時間，可以選擇性地跨多天，並且可以選擇性地按日或日期具有每年的循環（必須至少定義一個節假日）。

工作模式有一個轉接目的地，該目的地定義該模式處於作用中時通話的路由方式：

已啟用轉送
- 已設定轉送目的地號碼。
- 傳送至語音信箱 可啟用以將呼叫傳送至目標號碼的語音信箱。
- 當目的地號碼是已啟用語音郵件的組織內Webex Calling目的地時，傳送至語音郵件勾選方塊會啟用。
- 當該模式觸發時，通話會被轉接到指定的目的地或其語音信箱。
已停用轉送
- 當模式觸發時，通話不會轉接，而是繼續至模式所指定給的功能中的正常處理。依模式轉接通話。目前，支援的功能是呼叫佇列列。
- 排定的/節假日模式的開始時間包括在內，而結束時間則不包括在內。
  
  模式的日期／時間不與時區關聯。當模式指定給功能時，會根據功能的時區套用時間。

佈建作業模式

若要建立作業模式，請登入Control Hub 。

導覽至正在呼叫 >功能 >操作模式。
選取新增。
選擇要建立模式的層級 -組織，或位置。
1. 如果選取位置，搜尋或從清單中選取位置。
輸入模式名稱，然後按一下下一個。
若操作模式包括排程，請開啟定義排程並從清單中選取排程類型。
排定為每天的相同小時數 - 從下拉清單中選取此選項，然後勾選週一至週五或週六與週日。指定時間範圍，然後選取全天 (若適用)。

此模式必須至少已設定一個項目。

每天排定為不同的小時數 - 從下拉清單中選取此選項，並勾選您想要的星期幾旁的方塊。指定時間範圍，然後選取全天 (若適用)。

此模式必須至少已設定一個項目。

排定為節假日 - 從下拉清單中選取此選項，然後輸入節假日名稱、循環和持續時間。選取全天 (若適用)。

切換至循環時，每年，持續時間開始和結束日期相同，且一整天預設情況下，切換是開啟的。

選取下一步。新的節假日即儲存至表格。您可以透過按一下新增多個節假日項目新增節假日。將滑鼠移至節假日上方，然後按一下編輯節假日，或將其刪除。
按下一步。出現「轉送目的地」頁面。輸入目的地，然後勾選方塊傳送至語音信箱 (若適用)。或者，選取不轉送並按一下下一個。
複查新操作模式的設定。

排程類型的操作模式一旦建立，便無法再變更。
按一下建立。

位置管理員限制

位置層級管理員可以建立、更新和刪除其位置的模式。他們對組織層級模式及在其他位置建立的模式具有唯讀存取權。

功能呼叫轉移模式佈建

在呼叫佇列的來電轉接中設定中新增了按模式選項（基於模式的轉接）來電轉接。

管理員管理供模式型轉送使用的運作模式清單：

可以指派組織層級模式及功能位置中的模式。
每個指定的模式都有正常操作 設定。

正常操作模式由一種或多種模式組成，這些模式可根據管理員為該特定功能定義的排程來路由通話。

正常操作模式的範例：

工作時間：中頻。上午 10AM- 下午 4 點

夜間服務：MF：下午 4下午- 上午 10 點 (+1)，星期六除外。

當手動覆蓋該模式的正常操作時，該模式被視為處於例外模式。譬如，如果授權使用者（例如辦公室經理）將工作時間延長至下午 4下午以上，則營業時間模式會進入例外模式。例外模式可以自動恢復為正常操作模式，也可以手動切換回正常操作模式。

每個指定的模式都可以配置為使用該模式的預設轉送組態或指定自己的自訂轉送（不同的轉送目的地或不轉送）。

已指定模式的順序控制著功能正常操作的優先順序，管理員可以從 Control Hub 使用拖放功能重新排列清單。

必須為該功能至少指派一種模式，才能啟用基於模式的轉送。

排定的/節假日模式的日期/時間會根據功能的時區套用。

功能的目前模式（如果有）在清單中用一個彩色點標記，以指示模式的狀態：

綠色 = 正常操作。
黃燈 = 自動切回（提前開始或延長）例外。
紅色 = 手動切回例外。

當目前模式的狀態不是正常操作時，管理員可以將功能切換回正常操作。

模式型路由的功能指派

基於模式的通話路由是透過將模式指定給功能（如呼叫佇列列）來啟用的，該功能具有需要修改通話路由的關聯號碼。相關聯的號碼會指派為功能的主要號碼。

目前，呼叫佇列列是唯一支援根據模式指定來電轉接中的功能。

若要指派基於模式的路由的功能，請登入Control Hub 。

導覽至正在呼叫 >呼叫佇列。
從清單中選取呼叫佇列列，然後按一下呼叫轉接。
切換呼叫轉接並選取依模式轉接通話。
選取現有的模式。
如果該模式已排定，則正常操作預設情況下會選取切換。
選取一個選項：預設電話號碼，不同的電話號碼，或不轉寄。如果選擇不轉送以外的任何選項，請指定目的地。切換傳送至語音信箱 (若適用)。
按一下儲存。新模式會出現在來電轉接中清單中。
選取正常運作切換。

如果該選項已關閉，您需要先儲存變更，然後再切換回正常操作。

按一下新增作業模式以新增其他模式。
選取編輯模式或將其刪除。

位置管理員限制

以下限制適用於位置管理員：

位置管理員可以管理其位置中功能的模式，包括檢視、指定、編輯和取消指定。
位置管理員可以將功能恢復為其位置的正常操作。
無法指定來自其他位置的模式。

自動語音應答、呼叫佇列和群組搜尋的現有批量管理不支援該功能的來電轉接中設定。

授予使用者管理模式的權限

管理員可以授予使用者（例如辦公室經理或前台）的權限，以管理特定辦公室位置或整個組織的模式。

將模式管理功能指定給使用者

授權使用者可以管理指定給功能（例如呼叫佇列列）的號碼的通話路由，條件是依模式轉接通話已為該功能啟用選項。
如果管理員稍後停用依模式轉接通話 在呼叫佇列列中，透過完全停用來電轉接中或切換至不同的來電轉接中模式（如選擇性來電轉接中），該功能仍保留在清單中，但會標記為已停用基於模式的轉送。
這些功能會按照指定的順序呈現給使用者，以在 User Hub 和受支援的 MPP 裝置上進行模式管理。
清單中最多只有前 5 個功能可用於 MPP 裝置上的使用者管理，而所有功能都可用於 User Hub 中的使用者管理。

若要設定使用者的模式切換權限，請登入Control Hub 。

導覽至使用者並選取使用者。
按一下正在呼叫並選取模式管理在通話處理下。
依名稱、號碼或分機號搜尋功能以新增它們，並允許使用者管理指定功能的基於模式的轉送。

最多可以向使用者指定 50 個功能。
按一下以刪除功能，或按一下全部移除移除指定使用者的所有功能。
新功能會出現在清單中。使用以篩選功能。

管理 User Hub 中的模式

管理員或辦公室經理可以透過 User Hub 管理模式，以及管理具有排定的操作模式的功能的呼叫轉接設定。

登入使用者中心。
按一下 >正在呼叫 >功能。
功能名稱、電話號碼、分機號、轉送目的地和目前模式如表格所示。
選取功能以檢視其詳細資料並管理其模式。
使用 V 形按鈕將排程名稱（模式）展開並檢視其排程資訊。
按一下編輯模式切換模式或延長模式。
如需相關資訊，請參閱範例區段。

執行批量模式切換

管理員或辦公室經理可以選取多個功能或部門來執行批量或批次模式切換。這會將相同的適用模式套用至所有選取的功能。

如果您選取的功能不包含普遍適用的模式，請根據位置調整選擇以繼續使用批量模式切換。

按一下 >正在呼叫 >功能。
選取功能，然後按一下切換模式。
選取您要為所選功能切換的一般模式。

在批次切換模式下，您只能手動還原為正常。
按一下切換模式。

裝置佈建

授權管理模式的使用者可以從其指定的 88XX MPP 裝置檢視和手動覆蓋管理員定義的排程。

授權使用者不必加入該功能即可管理該模式。例如，使用者不必在呼叫佇列列中被指定為代理。

以下限制適用：

Control Hub 中的裝置線路鍵佈局和線路鍵範本已經過增強，可支援下列 MPP 裝置的模式管理線路鍵指定值：

全部88xx Webex Calling支援的機型（8832 和 8875 裝置除外）。

Webex Calling不支援 8831 裝置。

此功能不支援 KEM。

模式管理的功能僅出現在線路鍵上，帶有模式管理 指定的值。
模式管理的功能未出現在與指派的線路鍵上開啟指定的值。
裝置必須使用自訂版面配置才能出現「模式管理」線路鍵。
工作區裝置不支援模式管理線路鍵。拒絕在工作區裝置上設定模式管理線路金鑰的API請求。如果將包含模式管理線路鍵的裝置範本套用至工作區裝置，則模式管理線路鍵會被視為開啟線路鍵。
最多可以為裝置的線路鍵佈局和裝置線路鍵範本配置 5 個模式管理線路。
如果為裝置設定的模式管理外觀多於指定給裝置所有者的模式管理功能數，則會出現警告。如果為裝置設定的模式管理外觀少於指定給裝置所有者的模式管理功能數，則不會顯示警告。

在使用者指定的裝置上進行佈建模式管理

若要套用預設版面配置：

導覽至正在呼叫 >服務設定 >線路鍵範本。
選取重設線路鍵範本以將相符裝置的設定重設為其預設範本。這還將覆蓋任何自訂線路鍵設定。
輸入位置和裝置。選取依標籤精簡搜尋或依諮詢精簡搜尋以透過這些方法搜尋。根據需要勾選方塊。
按下一步。所選裝置的組態版面配置將設定為預設版面配置一旦套用。同步裝置後，變更將會生效。
選取重設為預設值。

若要套用自訂版面配置：

選取套用自訂版面配置圖示，以尋找範本並將其套用至所有相符的裝置。
輸入位置和裝置。選取依標籤精簡搜尋或依諮詢精簡搜尋以透過這些方法搜尋。根據需要勾選方塊。

如果預設版面配置從目前裝置版面配置中，模式管理勾選方塊會被停用。如果全部被選取時，會啟用模式管理勾選方塊。
按下一步。所選裝置的組態版面配置將設定為自訂版面配置一旦套用。同步裝置後，變更將會生效。
選取套用自訂版面配置。