Ein Betriebsmodus ist eine flexible Anrufweiterleitungskonfiguration, die bestimmt, wie Anrufe zu verschiedenen Zeiten und in verschiedenen Szenarien behandelt werden. Beispiel:

1. Tagesmodus- Normale Geschäftszeiten-Routing

2. Nachtmodus- Anrufbearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten

3. Holiday/Special Schließungsmodus - Routing an Wochenenden oder Feiertagen

Betriebsartenarten:

Die folgenden Betriebsarten sind auf die Erfüllung spezifischer Planungs- und Betriebsanforderungen ausgelegt:

• Geplanter Modus:

  • Jeden Tag die gleichen Stunden

  • Jeden Tag andere Stunden

  • Feiertagsspezifisches Routing

• Nicht planmäßiger Betrieb– Standardbetrieb ohne besondere zeitliche Einschränkungen. Wenn für den Kunden ein Zeitplan definiert ist, wird der ungeplante Modus außerhalb der geplanten Zeiten aktiv.

Vorteile

Die Anrufweiterleitung auf Basis von Modi bietet die folgenden Funktionen, um die Effizienz des Anrufmanagements zu verbessern und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen:

• Flexibilität: Passen Sie die Anrufweiterleitung an Ihre Geschäftsanforderungen an.

• Effizienz: Leiten Sie Anrufe automatisch an die richtige Abteilung weiter.

• Professionalität: Stellen Sie sicher, dass Anrufe immer angemessen behandelt werden.

Einrichten der Betriebsarten

So erstellen Sie einen Betriebsmodus:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehe zu Anrufen > Merkmale > Betriebsmodus.

3. Klicken Sie auf Neu hinzufügen.

4. Wählen Sie die Ebene Organisation oder Standort, um einen Modus zu erstellen.

   Wenn Sie Standortauswählen, suchen Sie nach dem Standort oder wählen Sie ihn aus der Liste aus.

5. Geben Sie den Modusnamen ein und klicken Sie auf Weiter.

6. Wenn der Betriebsmodus einen Zeitplan umfasst, aktivieren Sie Zeitplan definieren und wählen Sie einen Zeitplantyp aus der Liste aus.

   • Planen Sie jeden Tag zu denselben Zeiten - Wählen Sie diese Option aus der Dropdown-Liste und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Montag-Freitag oder Samstag & Sonne. Geben Sie den Zeitraum an und wählen Sie gegebenenfalls Ganztägig aus.

   • Jeden Tag zu unterschiedlichen Zeiten planen – Wählen Sie diese Option aus der Dropdown-Liste und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Wochentagen. Geben Sie den Zeitraum an und wählen Sie gegebenenfalls Ganztägig aus.

   • Als Feiertag planen - Wählen Sie diese Option aus der Dropdown-Liste und geben Sie den Namen, die Wiederholung und die Dauer des Feiertags ein. Wählen Sie gegebenenfalls Ganztägig aus.

   Beim Wechsel zur Wiederholung Jährlichsind Start- und Enddatum der Dauer identisch und der Schalter Ganztägig ist standardmäßig aktiviert.

   Wählen Sie Weiter. Der neue Feiertag wird in der Tabelle gespeichert. Sie können mehrere Feiertagseinträge hinzufügen, indem Sie auf Neuen Feiertag hinzufügenklicken. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Feiertag und klicken Sie auf , um den Feiertag zu bearbeiten, oder auf , um ihn zu löschen.

7. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite „Weiterleitungsziel“ wird angezeigt. Geben Sie das Ziel ein und aktivieren Sie gegebenenfalls das Kontrollkästchen An Voicemail senden. Oder wählen Sie Nicht weiterleiten und klicken Sie auf Weiter.

8. Überprüfen Sie die Einstellungen für die neue Betriebsart.

   Der Betriebsmodus des Zeitplantyps kann nicht mehr geändert werden, nachdem der Modus erstellt wurde.

9. Klicken Sie auf Erstellen.

Einschränkungen für Standortadministratoren

Administratoren auf Standortebene können Modi für ihren Standort erstellen, aktualisieren und löschen.

Zuweisen einer modusbasierten Weiterleitung zu Funktionen

Die Anrufweiterleitung basierend auf Modi wird aktiviert, indem Modi einer Funktion wie der Anrufwarteschlange zugewiesen werden, die die zugehörige Nummer hat, für die die Anrufweiterleitung geändert werden muss.

So weisen Sie Funktionen der modusbasierten Routenführung zu:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehe zu Anrufen > Anrufwarteschlangen.

3. Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus der Liste aus und klicken Sie auf Anrufweiterleitung.

4. Schalten Sie Anrufweiterleitung um und wählen Sie Anrufe nach Modus weiterleitenaus.

5. Wählen Sie einen vorhandenen Modus aus.

6. Wenn der Modus geplant ist, ist standardmäßig der Schalter Normalbetrieb ausgewählt.

7. Wählen Sie eine Option aus: Standardtelefonnummer, andere Telefonnummeroder nicht weiterleiten. Geben Sie ein Ziel an, wenn Sie eine andere Option als „Nicht weiterleiten“ wählen. Umschalten An Voicemail senden falls zutreffend.

8. Klicken Sie auf Speichern. Der neue Modus erscheint in der Anrufweiterleitungsliste.

   Wählen Sie den Schalter Normalbetrieb.

9. Klicken Sie auf Betriebsart hinzufügen, um weitere Betriebsarten hinzuzufügen.

10. Wählen Sie , um den Modus zu bearbeiten, oder , um ihn zu löschen.

Einschränkungen für Standortadministratoren

Für Standortadministratoren gelten folgende Einschränkungen:

• Ein Standortadministrator kann Modi für Funktionen an seinem Standort verwalten, einschließlich Anzeigen, Zuweisen, Bearbeiten und Aufheben der Zuweisung.

• Die vorhandene Massenverwaltung für Customer Experience Essentials, automatische Vermittlungen, Anrufwarteschlangen und Hunt-Gruppen unterstützt keine Anrufweiterleitung.

Zuweisen von Modusverwaltungsfunktionen zu einem Benutzer

• Ein autorisierter Benutzer kann die Anrufweiterleitung von Nummern verwalten, die einer verwalteten Funktion wie „Anrufwarteschlange“ zugewiesen sind, wenn die Option Anrufe nach Modi weiterleiten für die Funktion aktiviert ist.

• Wenn ein Administrator später die Anrufweiterleitung nach Modi für eine verwaltete Funktion deaktiviert, indem er entweder die Anrufweiterleitung vollständig deaktiviert oder zu einem anderen Anrufweiterleitungsmodus wie der selektiven Anrufweiterleitung wechselt, bleibt die Funktion in der Liste, wird jedoch als deaktivierte modusbasierte Weiterleitung gekennzeichnet.

• Die Funktionen werden dem Benutzer zur Modusverwaltung im User Hub und auf unterstützten MPP- und PhoneOS-Geräten in derselben Reihenfolge wie zugewiesen angezeigt.

  Benutzer müssen die verwalteten Funktionen manuell neu anordnen, indem sie Funktionen über den Control Hub löschen und erneut hinzufügen oder die Liste der verwalteten Funktionen mithilfe der Massenverwaltung ersetzen.

• Für die Benutzerverwaltung auf MPP- und PhoneOS-Geräten sind nur die ersten fünf Funktionen in der Liste verfügbar, während für die Benutzerverwaltung im User Hub alle verfügbar sind.

So legen Sie die Berechtigungen eines Benutzers zum Moduswechsel fest:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.

3. Klicken Sie auf Anrufen und wählen Sie unter Anrufverwaltung die Option Modusverwaltung aus.

4. Suchen Sie nach Funktionen nach Name, Nummer oder Nebenstelle, um sie hinzuzufügen und dem Benutzer die modusbasierte Weiterleitung der angegebenen Funktionen zu ermöglichen.

5. Klicken Sie auf , um eine Funktion zu löschen, oder klicken Sie auf Alle entfernen , um alle Funktionen für den angegebenen Benutzer zu entfernen.
6. Die neuen Funktionen werden in der Liste angezeigt. Verwenden Sie , um die Funktionen zu filtern.

Durchführen eines Bulk-Modus-Wechsels

Ein Administrator oder Büroleiter kann mehrere Funktionen oder Abteilungen auswählen, um einen Massen- oder Batchmoduswechsel durchzuführen. Dadurch wird derselbe anwendbare Modus auf alle ausgewählten Funktionen angewendet.

1. Klicken Sie auf > Anrufen > Merkmale.
2. Wählen Sie die Funktionen aus und klicken Sie auf Modus wechseln.
3. Wählen Sie den gemeinsamen Modus, den Sie für die ausgewählten Funktionen umschalten möchten.

   Bei der Batch-Umschaltung des Modus können Sie nur manuell in den Normalmodus zurückkehren.

4. Klicken Sie auf Modus wechseln.

Bereitstellungsmodusverwaltung auf benutzerzugewiesenen Geräten

So wenden Sie das Standardlayout an:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehe zu Anrufen > Serviceeinstellungen > Leitungstastenvorlagen.

3. Wählen Sie Leitungstastenvorlage zurücksetzen, um die Konfigurationen für entsprechende Geräte auf ihre Standardvorlagen zurückzusetzen. Dadurch werden auch alle benutzerdefinierten Leitungstasteneinstellungen überschrieben.

4. Geben Sie die Standorte und Geräte ein. Wählen Sie Suche nach Tags verfeinern oder Suche nach Hinweisen verfeinern, um mit diesen Methoden zu suchen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen nach Bedarf.

   

5. Klicken Sie auf Weiter. Das Konfigurationslayout der ausgewählten Geräte wird nach der Anwendung auf Standardlayout eingestellt. Änderungen werden wirksam, sobald die Geräte synchronisiert sind.

6. Wählen Sie Auf Standard zurücksetzen.

So wenden Sie ein benutzerdefiniertes Layout an:

1. Wählen Sie das Symbol Benutzerdefiniertes Layout anwenden aus, um eine Vorlage zu suchen und auf alle passenden Geräte anzuwenden.

2. Geben Sie die Standorte und Geräte ein. Wählen Sie Suche nach Tags verfeinern oder Suche nach Hinweisen verfeinern, um mit diesen Methoden zu suchen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen nach Bedarf.

   Wenn das Standardlayout aus dem aktuellen Gerätelayout ausgewählt ist, ist das Kontrollkästchen Modusverwaltung deaktiviert. Wenn Alle ausgewählt ist, ist das Kontrollkästchen Modusverwaltung aktiviert.

3. Klicken Sie auf Weiter. Das Konfigurationslayout der ausgewählten Geräte wird nach der Anwendung auf benutzerdefiniertes Layout eingestellt. Änderungen werden wirksam, sobald die Geräte synchronisiert sind.

4. Wählen Sie Benutzerdefiniertes Layout anwendenaus.

So bearbeiten Sie eine Vorlage:

1. Klicken Sie auf .

2. Es werden die Leitungstastenbelegungen und deren Reihenfolge angezeigt. Erweitern Sie jedes Dropdown-Menü, um die Leitungstastenzuweisungen auszuwählen.

3. Wählen Sie Modusverwaltung und klicken Sie auf Speichern.

So weisen Sie die Modusverwaltung einzelnen Geräten zu:

1. Gehen Sie zu Geräte und wählen Sie ein Gerät aus.

2. Klicken Sie neben „Layout konfigurieren“ auf Verwalten.

3. Programmieren Sie die Leitungstasten mit Primär-, Gemeinschaftsleitungen oder Anruffunktionen und speichern Sie die Änderungen, um die aktuellen Konfigurationen zu überschreiben. Wählen Sie Benutzerdefiniertes Layoutaus. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Modusverwaltung für die Leitungstasten aus.

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Layoutvorschau, um die Linienkonfigurationen im Vorschaumodus anzuzeigen. So werden sie nach der Bereitstellung auf dem Gerät angezeigt.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Beschränkungen

• Es können maximal 100 Betriebsmodi auf Organisationsebene konfiguriert werden.

• Es können maximal 100 Betriebsarten auf Standortebene pro Standort konfiguriert werden.

• Es werden bis zu 150 Feiertagskonfigurationen unterstützt.

• Die Gerätemodelle 8831 und 8832 werden nicht unterstützt.

• Das Tastenerweiterungsmodul wird nicht unterstützt.

• Leitungstasten für die Modusverwaltung werden auf Arbeitsbereichsgeräten nicht unterstützt.

Konfigurieren Sie eine modusbasierte Weiterleitung auf der Hauptleitung des Elektrikerbüros

Die Hauptleitung des Elektrikerbüros ist einer Anrufwarteschlange zugeordnet, für die eine modusbasierte Weiterleitung konfiguriert ist.

1. Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Funktionen und wählen Sie Anrufwarteschlangeaus.

   

2. Aktivieren Sie unter Anrufweiterleitungdie Option Anrufe nach Modus weiterleiten.

   

   Die Modi Tag, Mittagessen, Nacht, Feiertag und Wochenende werden nacheinander hinzugefügt. Da sich die Zeitpläne für den Tagesmodus und den Mittagsmodus überschneiden, wird dem Mittagsmodus eine höhere Priorität eingeräumt als dem Tagesmodus.

   Im Tagesmodus ist kein Weiterleitungsziel definiert, daher werden Anrufe an die Agenten in der Anrufwarteschlange weitergeleitet

3. Weisen Sie einen Modus-Manager zu.

   Gehe zu Anrufen > Benutzer und wählen Sie Modusverwaltung. Suchen und wählen Sie die Anrufwarteschlange (oder die Funktionen, deren Nummer die Anrufweiterleitung geändert werden muss) und klicken Sie dann auf Speichern.

   

4. Ändern Sie die Leitungstastenvorlage des Geräts.

   Wenn ein Gerät dem Modus-Managerzugewiesen ist, aktualisieren Sie die Leitungstastenvorlage und weisen Sie der entsprechenden nicht primären Leitungstaste Modusverwaltung zu.

   Greifen Sie hierzu auf das zugehörige Gerät zu, wählen Sie Layout konfigurierenund wählen Sie die Option Benutzerdefiniertes Layout. Wählen Sie die benutzerdefinierte Vorlage aus, die Sie zuvor mit Mode Management erstellt haben, und klicken Sie auf Übernehmen.

   Alternativ können Sie Modusverwaltung aus der Dropdown-Liste auswählen. Klicken Sie auf Speichern und Übernehmen der Konfiguration, damit die Änderungen wirksam werden.

   

Ändern der Betriebsmodi vom Tischtelefon aus

Szenario 1

Der aktuelle Betriebsmodus ist auf Feiertag und Wochenendeeingestellt. Aufgrund hoher Arbeitsbelastung ist das Elektrobüro jedoch bereits früher vom Wochenende zurückgekehrt. Aus diesem Grund hat die Büroleiterin den Modus auf Tagbetrieb umgestellt.

Szenario 2

Die Mitarbeiter des Elektroinstallateurbüros haben noch Mittagspause, da diese länger dauert als erwartet. Daher wollen sie es um eine Stunde verlängern. Die Büroleiterin verlängert die bestehende Mittagspause um eine Stunde.