Für eingehende Anrufe gibt es normalerweise 3 Modi der Anrufweiterleitung:

1. Tag– Wie Anrufe während normaler Öffnungszeiten weitergeleitet werden (z. B.: m-f 9-5)

2. Nacht – Wie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet werden (z. B.: m-f 5-9)

3. Feiertage/Sonderschließung - Wie Anrufe während Wochenenden, Feiertagen oder einer Sonderschließung weitergeleitet werden. (Normalerweise wird eine spezielle Begrüßung direkt zu einer Auto Attendant-Begrüßung für die Voicemail weitergeleitet).

Betriebsmodi können auf Organisations- und Standortebene erstellt werden.

• Maximal 100 Betriebsmodi auf Organisationsebene

• Maximal 100 Betriebsmodi auf Standortebene pro Standort.

Ein Betriebsmodus kann mit einem Zeitplan oder ohne Zeitplan definiert werden.

Betriebsmodi:

• Keine (nicht geplant) – Wird immer von einem autorisierten Benutzer aktiviert, der manuell in den Modus wechselt, und immer von einem autorisierten Benutzer deaktiviert, der manuell aus dem Modus wechselt.

• Gleiche Stunden jeden Tag– Eine einzige Zeitdauer für Montag–Freitag und eine einzige Zeitdauer für Samstag–Sonntag (mindestens eine der Zeitdauer muss aktiviert sein)

• Verschiedene Stunden jeden Tag – Individuelle Zeitdauer für jeden Tag der Woche (mindestens für einen Tag muss eine Zeitdauer aktiviert sein)

• Feiertag – Bis zu 150 Feiertage, die eine Dauer haben, sich optional über mehrere Tage erstrecken und sich optional jährlich nach Tag oder Datum wiederholen können (es muss mindestens ein Feiertag definiert sein).

Ein Betriebsmodus hat ein Weiterleitungsziel, das definiert, wie der Anruf weitergeleitet wird, wenn dieser Modus aktiv ist:

• Weiterleitung aktiviert

  • Eine Rufumleitungszielnummer ist konfiguriert.

  • Mit der Option An Voicemail senden kann der Anruf an die Voicemail der Zielnummer gesendet werden.

  • Das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ ist aktiviert, wenn die Zielnummer ein Webex Calling-Ziel innerhalb der Organisation mit aktivierter Voicemail ist.

  • Wenn der Modus ausgelöst wird, wird der Anruf an das angegebene Ziel oder seine Voicemail weitergeleitet.

• Weiterleitung deaktiviert

  • Wenn der Modus ausgelöst wird, wird der Anruf nicht weitergeleitet und stattdessen mit der normalen Verarbeitung in der Funktion fortgesetzt, der die Modi zugewiesen sind, und zwar mit Anrufe nach Modus weiterleiten. Derzeit wird die Anrufwarteschlange unterstützt.

  • Startzeiten für geplante Modi/Urlaubsmodi sind inklusiv, während Endzeiten exklusiv sind.

    Die Datums-/Zeitangaben eines Modus sind keiner Zeitzone zugeordnet. Wenn ein Modus einer Funktion zugewiesen ist, werden die Zeiten gemäß der Zeitzone der Funktion angewendet.

Betriebsmodus bereitstellen

Melden Sie sich bei Control Hub an, um einen Betriebsmodus zu erstellen.

1. Navigieren Sie zu Anrufe > Funktionen > Betriebsmodus.

2. Wählen Sie Neu hinzufügen aus.

3. Wählen Sie aus, welche Ebene der Modus erstellt werden soll – Organisation oder Standort.

   1. Wenn Sie Standort auswählen, suchen Sie den Standort in der Liste oder wählen Sie ihn aus.

4. Geben Sie den Namen des Modus ein, und klicken Sie auf Weiter.

5. Wenn der Betriebsmodus einen Zeitplan enthält, aktivieren Sie die Option Zeitplan definieren , und wählen Sie einen Zeitplan-Typ aus der Liste aus.

   Jeden Tag Dieselben Stunden ansetzen – Wählen Sie diese Option im Dropdown-Menü aus und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Montag-Freitag oder Sa & So. Geben Sie den Zeitraum an, und wählen Sie ggf. Ganztägig aus.

   In diesem Modus muss mindestens ein Eintrag konfiguriert sein.

   Jeden Tag als andere Stunden ansetzen – Wählen Sie diese Option im Dropdown-Menü aus und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den gewünschten Wochentage. Geben Sie den Zeitraum an, und wählen Sie ggf. Ganztägig aus.

   In diesem Modus muss mindestens ein Eintrag konfiguriert sein.

   Als Urlaub ansetzen : Wählen Sie diese Option im Dropdown-Menü aus, und geben Sie den Namen des Feiertags, die Wiederholung und die Dauer ein. Wählen Sie ggf. Ganztägig aus.

   Wenn Sie zur Wiederholung, Jährlich, wechseln, ist das Start- und Enddatum für die Dauer das gleiche, und die Option Ganztägig ist standardmäßig aktiviert.

   Wählen Sie Weiter. Der neue Feiertag wird in der Tabelle gespeichert. Sie können mehrere Feiertagseinträge hinzufügen, indem Sie auf Neuen Feiertag hinzufügen klicken. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Feiertag, und klicken Sie auf , um den Feiertag zu bearbeiten oder , um ihn zu löschen.

6. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite „Ziel weiterleiten“ wird angezeigt. Geben Sie das Ziel ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen An Voicemail senden , falls zutreffend. Oder wählen Sie Nicht weiterleiten aus und klicken Sie auf Weiter.

7. Überprüfen Sie die Einstellungen für den neuen Betriebsmodus.

   Der Betriebsmodus des Zeitplantyps kann nicht geändert werden, nachdem der Modus erstellt wurde.

8. Klicken Sie auf Erstellen.

Einschränkungen für Standortadministratoren

Administratoren auf Standortebene können Modi für ihren Standort erstellen, aktualisieren und löschen. Sie haben Lesezugriff auf Modi auf Organisationsebene und Modi, die an anderen Standorten erstellt wurden.

Funktionszuweisung des modusbasierten Routings

Die Anrufweiterleitung basierend auf Modi wird aktiviert, indem Modi einer Funktion wie der Anrufwarteschlange zugewiesen werden, der die zugeordnete(n) Nummer(n) zugewiesen wird, für die die Anrufweiterleitung geändert werden muss. Die zugeordneten Nummern werden als Hauptnummer der Funktion zugewiesen.

Derzeit ist die Anrufwarteschlange die einzige Funktion, die die Zuweisung der Anrufweiterleitung basierend auf den Modi unterstützt.

Um Funktionen des modusbasierten Routings zuzuweisen, melden Sie sich bei Control Hub an.

1. Navigieren Sie zu Anrufe > Anrufwarteschlangen.

2. Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus der Liste aus, und klicken Sie auf Anrufweiterleitung.

3. Schalten Sie Anrufweiterleitung um und wählen Sie Anrufe nach Modi weiterleiten aus.

4. Wählen Sie einen vorhandenen Modus aus.

5. Wenn der Modus angesetzt ist, ist standardmäßig der Umschalter Normaler Betrieb ausgewählt.

6. Wählen Sie eine Option aus: Standardtelefonnummer, andere Telefonnummer oder Nicht weiterleiten. Geben Sie ein Ziel an, wenn Sie eine andere Option als „Nicht weiterleiten“ auswählen. Aktivieren Sie ggf. die Option An Voicemail senden .

7. Klicken Sie auf Speichern. Der neue Modus wird in der Rufumleitungsliste angezeigt.

   Wählen Sie den Umschalter Normaler Betrieb aus.

   Wenn die Option deaktiviert wurde, müssen Sie zunächst Ihre Änderungen speichern, bevor Sie zum normalen Betrieb zurückkehren.

1. Klicken Sie auf Betriebsmodus hinzufügen , um weitere Modi hinzuzufügen.

2. Wählen Sie , um den Modus zu bearbeiten oder , um ihn zu löschen.

Einschränkungen für Standortadministratoren

Die folgenden Einschränkungen gelten für Standortadministratoren:

• Ein Standortadministrator kann Modi für Funktionen an seinem Standort verwalten, einschließlich Anzeigen, Zuweisen, Bearbeiten und Aufheben der Zuweisung.

• Ein Standortadministrator kann eine Funktion an seinem Standort zum normalen Betrieb zurückkehren.

• Modi von anderen Standorten können nicht zugewiesen werden.

  Die vorhandene Massenverwaltung für Auto Attendants, Anrufwarteschlangen und Sammelanschlüsse unterstützt die Anrufweiterleitungskonfiguration der Funktion nicht.

Modusverwaltungsfunktionen einem Benutzer zuweisen

• Autorisierte Benutzer können die Anrufweiterleitung von Nummern verwalten, die einer Funktion wie Anrufwarteschlange zugewiesen sind, sofern die Option Anrufe nach Modi weiterleiten für diese Funktion aktiviert ist.

• Wenn ein Administrator später die Anrufweiterleitung nach Modi in der Anrufwarteschlange deaktiviert, indem entweder die Anrufweiterleitung vollständig deaktiviert oder zu einem anderen Anrufweiterleitungsmodus gewechselt wird, z. B. die selektive Anrufweiterleitung, bleibt die Funktion in der Liste erhalten, wird jedoch als modusbasierte Weiterleitung markiert.

• Die Funktionen werden dem Benutzer für die Modusverwaltung in User Hub und auf unterstützten MPP-Geräten in der gleichen Reihenfolge wie zugewiesen angezeigt.

• Nur bis zu den ersten 5 Funktionen in der Liste sind für die Benutzerverwaltung auf MPP-Geräten verfügbar, während alle für die Benutzerverwaltung in User Hub verfügbar sind.

Um die Berechtigungen eines Benutzers zum Umschalten des Modus festzulegen, melden Sie sich bei Control Hub an.

1. Navigieren Sie zu Benutzer , und wählen Sie einen Benutzer aus.

2. Klicken Sie auf Anrufe und wählen Sie Modusverwaltung unter Anrufabwicklung aus.

3. Suchen Sie nach Funktionen nach Name, Nummer oder Anschluss, um sie hinzuzufügen, und ermöglichen Sie es dem Benutzer, die modusbasierte Weiterleitung der angegebenen Funktionen zu verwalten.

   Einem Benutzer können maximal 50 Funktionen zugewiesen werden.

4. Klicken Sie auf , um eine Funktion zu löschen, oder klicken Sie auf Alle entfernen , um alle Funktionen für den angegebenen Benutzer zu entfernen.
5. Die neuen Funktionen werden in der Liste angezeigt. Verwenden Sie , um die Funktionen zu filtern.

Massenmoduswechsel durchführen

Ein Administrator oder Büromanager kann mehrere Funktionen oder Abteilungen auswählen, um einen Bulk- oder Batch-Moduswechsel durchzuführen. Dadurch wird der gleiche anwendbare Modus auf alle ausgewählten Funktionen angewendet.

1. Klicken Sie auf > Anrufe > Funktionen.
2. Wählen Sie die Funktionen aus und klicken Sie auf Modus wechseln.
3. Wählen Sie den gemeinsamen Modus, den Sie für die ausgewählten Funktionen umschalten möchten.

   Bei der Batch-Umschaltung des Modus können Sie nur manuell in den Normalmodus zurückkehren.

4. Klicken Sie auf Modus wechseln.

Modusverwaltung auf benutzerzugewiesenen Geräten bereitstellen

So wenden Sie das Standardlayout an:

1. Navigieren Sie zu Anrufe > Diensteinstellungen > Vorlagen für Leitungstasten.

2. Wählen Sie Vorlage für Leitungstasten zurücksetzen aus, um die Konfigurationen für übereinstimmende Geräte auf ihre Standardvorlagen zurückzusetzen. Damit werden auch alle benutzerdefinierten Leitungstasteneinstellungen überschrieben.

3. Geben Sie die Standorte und Geräte ein. Wählen Sie Suche nach Tags verfeinern oder Suche nach Hinweisen verfeinern aus, um nach diesen Methoden zu suchen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen nach Bedarf.

   

4. Klicken Sie auf Weiter. Das Konfigurationslayout der ausgewählten Geräte wird auf Standardlayout gesetzt, wenn die Änderungen angewendet worden sind. Die Änderungen werden wirksam, wenn die Geräte synchronisiert worden sind.

5. Wählen Sie Auf Standard zurücksetzen aus.

So wenden Sie ein benutzerdefiniertes Layout an:

1. Wählen Sie das Symbol Benutzerdefiniertes Layout anwenden aus, um eine Vorlage zu finden und auf alle übereinstimmenden Geräte anzuwenden.

2. Geben Sie die Standorte und Geräte ein. Wählen Sie Suche nach Tags verfeinern oder Suche nach Hinweisen verfeinern aus, um nach diesen Methoden zu suchen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen nach Bedarf.

   Wenn das Standardlayout im aktuellen Gerätelayout ausgewählt ist, ist das Kontrollkästchen für die Modusverwaltung deaktiviert. Wenn Alle ausgewählt ist, ist das Kontrollkästchen für die Modusverwaltung aktiviert.

3. Klicken Sie auf Weiter. Das Konfigurationslayout der ausgewählten Geräte wird auf benutzerdefiniertes Layout gesetzt, wenn die Änderungen angewendet worden sind. Die Änderungen werden wirksam, wenn die Geräte synchronisiert worden sind.

4. Wählen Sie Benutzerdefiniertes Layout anwenden aus.

So bearbeiten Sie eine Vorlage:

1. Klicken Sie auf .

2. Die Zuweisungen der Leitungstasten und ihre Reihenfolge werden angezeigt. Erweitern Sie die einzelnen Dropdown-Listen, um die Zuweisungen der Leitungstasten auszuwählen.

3. Wählen Sie Modusverwaltung aus.

4. Klicken Sie auf Speichern.

So weisen Sie die Modusverwaltung Geräten individuell zu:

1. Navigieren Sie zu Geräte und wählen Sie ein Gerät aus.

2. Klicken Sie neben „Layout konfigurieren“ auf Verwalten .

3. Programmieren Sie die Leitungstasten mit primären, gemeinsam genutzten Leitungen oder Calling-Funktionen und speichern Sie die Änderungen, um die aktuellen Konfigurationen zu überschreiben. Wählen Sie Benutzerdefiniertes Layout aus.

4. Bis zu 5 Leitungen können als Modusverwaltung konfiguriert werden. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um Modusverwaltung für die Leitungstasten auszuwählen.

5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Layout-Vorschau , um die Leitungskonfigurationen im Vorschaumodus anzuzeigen. So werden sie nach der Bereitstellung auf dem Gerät angezeigt.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Tagesmodus verlängern

Erweitern eines Tagesmodus über ein Cisco MPP-Telefon

In einigen Fällen muss ein Administrator den Zeitplan eines Modus an die Anforderungen des Unternehmens anpassen.

Beispielsweise hat ein Elektrikerbüro an einem Tag während der Arbeitswoche zu viel Arbeit. Der Büromanager kann den Modus über eine Taste auf einem Cisco MPP-Telefon erweitern.

1. Wählen Sie den Calling-Modus für die Abteilung aus.
2. Wählen Sie Dauer angeben aus.
3. Die aktuelle Endzeit der Durchwahl ist aufgeführt. Verwenden Sie das Navigationsrad, um die Erweiterungszeit zu ändern.
4. Drücken Sie Set. Der erweiterte Tagesmodus wird in der Liste als angezeigt: (Erweitert).

Erweitern eines Tagesmodus über User Hub

Melden Sie sich bei User Hub .

1. Klicken Sie auf > Anrufe > Funktionen.
2. Wählen Sie die gewünschte Funktion aus. Klicken Sie auf Modus bearbeiten > Modus erweitern.
3. Wählen Sie, ob der Modus manuell verlängert werden soll, oder geben Sie die Dauer der Erweiterung in der Dropdown-Liste an.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Vorzeitiger Start eines Modus

Frühzeitiger Start eines Modus über User Hub

Manchmal können sich die normalen Geschäftszeiten ändern. Beispielsweise kann ein Geschäft an einem Freitag vor einem Urlaubswochenende früher als geplant schließen. Der Büromanager kann einen Modus früher als geplant starten.

Melden Sie sich bei User Hub .

1. Klicken Sie auf > Anrufe > Funktionen.
2. Wählen Sie die gewünschte Funktion aus. Klicken Sie auf Modus bearbeiten > Modus wechseln.
3. Wählen Sie den entsprechenden Nacht- oder Urlaubsmodus aus und klicken Sie auf Speichern.

   Es wird eine Meldung angezeigt, dass die Ausnahme zur angegebenen Zeit beendet wird und nach deren Beendigung automatisch wieder auf „Normal“ zurückwechselt.

Vorzeitiger Start eines Modus von einem Cisco MPP-Telefon aus

1. Wählen Sie die Abteilung aus, für die der Modus frühzeitig gestartet werden soll.
2. Wählen Sie den Modus aus.
3. Wählen Sie Festlegen aus.

   Der neue Modus ist jetzt aktiv.

Manuelles Ein- und Ausschalten eines Modus

Manuelles Ein- und Ausschalten des Modus über User Hub

Im Falle eines Netzwerkausfalls während der regulären Geschäftszeiten kann der Administrator oder Büromanager das Routing so ändern, dass er den Outage-Modus verwendet. Sobald der Ausfall behoben ist, kann der Büromanager in den normalen Betriebsmodus zurückkehren.

Melden Sie sich bei User Hub .

1. Klicken Sie auf > Anrufe > Funktionen.
2. Wählen Sie die gewünschte Funktion aus. Klicken Sie auf Modus bearbeiten > Modus wechseln.
3. Wählen Sie den Ausfallmodus aus und klicken Sie auf Speichern.

   Bei Auswahl des Ausfallmodus ist standardmäßig die Option Manueller Wechsel zurück aktiviert. Der Modus bleibt unverändert, bis er geändert wird.

4. Sobald der Ausfall behoben wurde, klicken Sie auf Zurück zu normal , um den normalen Betriebsmodus fortzusetzen.

Manuelles Ein- und Ausschalten des Modus über ein Cisco MPP-Telefon

1. Wählen Sie die Abteilung aus, für die Sie den Modus wechseln möchten.
2. Wählen Sie den Modus Ausfall aus.
3. Wählen Sie Festlegen aus.

   Der neue Modus wird unter der Abteilung angezeigt. Wiederholen Sie die Schritte, um nach Bedarf aus dem Modus zu wechseln.