Hvala na povratnim informacijama.

Način rada fleksibilna je konfiguracija usmjeravanja poziva koja određuje kako se pozivi obra đuju tijekom različitih vremena i scenarija. Na primjer:

1. Dnevni način rada - Uobičajeno usmjeravanje radnog vremena

2. Noćni način rada - rukovanje pozivima nakon radnog vremena

3. Odmor/poseban način zatvaranja - Usmjeravanje tijekom vikenda ili praznika

Vrste načina rada:

Sljedeći načini rada dizajnirani su za rješavanje specifičnih rasporeda i operativnih zahtjeva:

• Planirani način rada:

  • Isti sati svaki dan

  • Različiti sati svaki dan

  • Usmjeravanje specifično za odmor

• Neplanirani način rada - Standardni rad bez određenih vremenskih ograničenja. Ako je za kupca definiran raspored, neplanirani način rada postaje aktivan izvan zakazanih sati.

Prednosti

Usmjeravanje poziva temeljeno na načinima rada pruža sljedeće mogućnosti za poboljšanje učinkovitosti upravljanja pozivima i osiguravanje besprijekornog korisničkog iskustva:

• Fleksibilnost: Prilagodite usmjeravanje poziva tako da odgovara vašim poslovnim potrebama.

• Učinko vitost: Automatski usmjerite pozive na pravi odjel.

• Profesionalnost: Osigurajte da se pozivi uvijek obrađuju na odgovarajući način.

Postavljanje načina rada

Da biste stvorili način rada:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Značajke > Način rada.

3. Kliknite Dodaj novo.

4. Odaberite Razinu organizacije ili lokacije da biste stvorili način rada.

   Ako odab erete Lokacija, potražite ili odaberite lokaciju s popisa.

5. Unesite naziv načina rada i kliknite Dalje.

6. Ako način rada uključuje raspored, uključite Definiraj raspored i odaberite vrstu rasporeda s popisa.

   • Zakažite kao isti sati svaki dan - odaberite ovu opciju s padaju ćeg popisa i potvrdite okvir pored ponedjeljak -petak ili subotom i nedjeljom. Navedite vremenski raspon i odaberite Ci jeli dan ako je primjenjivo.

   • Zakažite kao različite sate svaki dan - Odaberite ovu opciju s padajućeg popisa i potvrdite okvir pored dana u tjednu. Navedite vremenski raspon i odaberite Ci jeli dan ako je primjenjivo.

   • Zakažite kao praznik - Odaberite ovu opciju s padajućeg popisa i unesite naziv praznika, ponavljanje i trajanje. Odaberite Cijeli dan ako je primjenjivo.

   Prilikom prelaska na ponavljanje Go dišnje, datum početka i završetka trajanja su isti, a prekidač za cijeli dan je prema zadanim postavkama uključ en.

   Odaberite Dalje. Novi praznik sprema se na stol. Možete dodati više unosa za odmor klikom na Dodaj novi praznik. Zadržite pokazivač iznad praznika i kliknite da biste ga uredili ili izbrisali.

7. Kliknite Dalje. Pojavljuje se odredišna stranica Prosljeđivanje. Unesite odredište i potvrdite okvir Pošalji na govornu poštu ako je primjenjivo. Ili odaberite Ne prosljeđuje i kliknite Dalje.

8. Pregledajte postavke za novi način rada.

   Način rada tipa rasporeda ne može se mijenjati nakon stvaranja načina rada.

9. Kliknite Stvori.

Ograničenja administratora lokacije

Administratori razine lokacije mogu kreirati, ažurirati i brisati načine za svoju lokaciju.

Dodjeljivanje prosljeđivanja na temelju načina rada značajkama

Usmjeravanje poziva na temelju načina rada omogućeno je dodjeljivanjem načina rada značajki poput čekanja poziva, koja ima pridruženi broj za koji je potrebno izmijeniti usmjeravanje poziva.

Da biste dodijelili značajke usmjeravanja temeljenog na načinu rada:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozi vanje > Re dovi poziva.

3. Odaberite red poziva s popisa i kliknite Pro sljeđivanje poziva.

4. Uključite pro sljeđivanje poziva i odaberite Proslje đivanje poziva prema načinima rada.

5. Odaberite postojeći način rada.

6. Ako je način rada zakazan, prema zadanim postavkama odabran je prekidač Normalni rad.

7. Odaberite opciju: zadani telefonski broj, drugi telefonski broj ili ne prosljeđ ujte. Navedite odredište ako odaberete bilo koju drugu opciju osim ne proslje đujte. Ako je primjenjivo, pre bacite slanje u govornu poštu.

8. Kliknite S premi. Novi način rada pojavljuje se na popisu prosljeđivanja poziva.

   Odaberite preki dač normalnog rada.

9. Kliknite Dodaj način rada da biste dodali dodatne načine rada.

10. Odaberite da biste uredili način rada ili ga izbrisali.

Ograničenja administratora lokacije

Sljedeća ograničenja vrijede za administratore lokacije:

• Administrator lokacije može upravljati načinima rada za značajke na njihovoj lokaciji, uključujući pregled, dod jeljivanje, uređivanje i poništavanje dodjele.

• Postojeće upravljanje skupnim sadržajima za korisničko iskustvo, automatske praćenje, redove poziva i grupe za lov ne podržava prosljeđivanje poziva.

Dodjeljivanje mogućnosti upravljanja načinom rada korisniku

• Ovlašteni korisnik može upravljati usmjeravanjem poziva brojeva koji su dodijeljeni upravljanoj značajci poput čekanja poziva, ako je opcija prosl jeđivanja poziva prema načinima omogućena za tu značajku.

• Ako administrator kasnije onemogućuje prosljeđivanje poziva po načinima rada na upravljanoj značajci, ili potpuno onemogućavanjem prosljeđivanja poziva ili prelaskom na drugi način pro sljeđivanja poziva, kao što je selektivno prosljeđivanje poziva, značajka ostaje na popisu, ali označava se kao onemogućeno prosljeđivanje temeljeno na načinu rada.

• Značajke su prikazane korisniku za upravljanje načinom rada u User Hubu i na podržanim MPP i PhoneOS uređajima istim redoslijedom koji je dodijeljen.

  Korisnici moraju ručno preurediti upravljane značajke brisanjem i čitanjem značajki putem Control Hub ili zamjenom popisa upravljanih značajki pomoću skupnog upravljanja.

• Samo do prvih 5 značajki na popisu dostupno je za upravljanje korisnicima na MPP i PhoneOS uređajima, dok su sve dostupne za upravljanje korisnicima u User Hubu.

Da biste postavili dozvole za prebacivanje načina rada korisnika:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Koris nici i odaberite korisnika.

3. Kliknite Pozi vanje i odaberite Upravljanje načinom rada u odjel jku Rukovanje pozivima.

4. Potražite značajke po imenu, broju ili proširenju kako biste ih dodali i omogućili korisniku upravljanje prosljeđivanjem navedenih značajki na temelju načina rada.

5. Kliknite da biste izbrisali značajku ili kliknite Ukl oni sve da biste uklonili sve značajke za navedenog korisnika.
6. Nove značajke pojavljuju se na popisu. Koristite za filtriranje značajki.

Izvršite prekidač skupnog načina rada

Administrator ili upravitelj ureda može odabrati više značajki ili odjela za prebacivanje skupnog ili skupnog načina rada. To vrijedi isti primjenjivi način rada na sve odabrane značajke.

1. Kliknite > Pozivanje > Značajke.
2. Odaberite značajke i kliknite Pre baci način rada.
3. Odaberite zajednički način rada koji želite prebaciti za odabrane značajke.

   U načinu skupnog prebacivanja možete se vratiti u normalu samo ručno.

4. Kliknite Pre baci način rada.

Upravljanje načinom pružanja na korisnicima dodijeljenim uređajima

Da biste primijenili zadani izgled:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Postavke usluge > Pred lošci tipki linije.

3. Odaberite Poništi predložak ključa linije da biste resetirali konfiguracije za uređaje koji odgovaraju njihovim zadanim predlošcima. To će također nadjačati sve prilagođene postavke tip ki linije.

4. Unesite lokacije i uređaje. Odaberite Preciziraj pretraživanje po oznakama ili Preci ziraj pretraživanje po savjetima da biste pretraživali ovim metodama . Označite okvire po potrebi.

   

5. Kliknite Dalje. Raspored konfiguracije odabranih uređaja bit će postavljen na zadani izgled nakon primjene. Promjene stup aju na snagu nakon sinkronizacije uređaja.

6. Odaberite V rati na zadane postavke.

Da biste primijenili prilagođeni izgled:

1. Odaberite ikonu primijeni prilagođeni izgled da biste pronašli i primi jenili predložak na sve odgovarajuće uređaje.

2. Unesite lokacije i uređaje. Odaberite Očistite pretraživanje po oznak ama ili poboljšajte pretraživanje prema savjetima za pretraži vanje ovim metodama . Označite okvire po potrebi.

   Ako je odab ran zadani izgled iz trenutnog izgleda uređaja, potvrdni okvir za upravljanje načinom rada onemogućen je. Ako je odabrano Sve, potvr dni okvir za upravljanje načinom rada omogućen je.

3. Kliknite Dalje. Raspored konfiguracije odabranih uređaja bit će postavljen na prilagođeni izgled nakon primjene. Promjene stup aju na snagu nakon sinkronizacije uređaja.

4. Odaberite Primijeni prilagođeni izgled.

Da biste uredili predložak:

1. Kliknite.

2. Pojavljuju se dodaci linijskih ključeva i njihov redoslijed. Proširite svaki padajući izbornik da biste odabrali dodjele tipki retka.

3. Odaberite U pravljanje načinom rada i kliknite Spremi.

Da biste uređajima pojedinačno dodijelili upravljanje načinom rada:

1. Idite na Uređaji i odaberite uređaj.

2. Kliknite U pravljanje pored opcije Konfiguriraj izgled.

3. Programirajte linijske tipke s primarnim, zajedničkim linijama ili funkcijama Pozivanja i spre mite promjene kako biste nadjačali trenutne konfiguracije. Odaberite Prilagođeni izgled. Pomoću padajućeg popisa odaberite U pravljanje načinom rada za tipke linija.

4. Označite okvir Pregled izgleda da biste vidjeli konfiguracije linija u načinu pregleda. Ovako se pojavljuju na uređaju nakon što su osigur ani.

5. Kliknite S premi.

Ograničenja

• Može se konfigurirati najviše 100 načina rada na razini organizacije.

• Može se konfigurirati najviše 100 načina rada na razini lokacije po lokaciji.

• Podržano je do 150 prazničnih konfiguracija.

• Modeli uređaja 8831 i 8832 nisu podržani.

• Modul za proširenje ključa nije podržan.

• Tipke linije za upravljanje načinom rada nisu podržane na uređajima radnog prostora.

Konfigurirajte prosljeđivanje temeljeno na načinu rada na glavnoj liniji ureda električara

Glavna linija ureda električara dodijeljena je redu poziva s konfiguriranim proslje đivan jem zasnovanom na načinu rada .

1. Idite na Uslu ge > Pozi vanje > Značajke i odaberite Red poziva.

   

2. U odjel jku Prosljeđivanje poziva omogućite Prosljeđivanje poziva prema načinima rada.

   

   Načini dana, ručka, noćenja, praznika i vikenda dodaju se u nizu. Budući da dnevni način rada i način ručka imaju rasporede koji se preklapaju, način ručka ima veći prioritet nego dnevni način rada.

   Dnevni način rada nema definirano odredište za prosljeđivanje, pa će pozivi biti usmjereni na agente u redu poziva

3. Dodijelite upravitelja načina rada.

   Idite na Pozivanje > Koris nici i odaberite U pravljanje načinom rada. Pronađite i odaberite Red poziva (ili značajke za koje je broj za koji je potrebno promijeniti usmjeravanje poziva), a zatim kliknite Spremi.

   

4. Izmijenite predložak linijskog ključa uređaja.

   Ako je uređaj dodijeljen Upravitelju načina rada, ažuri rajte predložak tipke retka i dodijelite U pravljanje načinom rada odgovarajućoj tipki neprimarne linije.

   Da biste to izvršili, pristupite povezanom uređaju, odaberite Konfiguriraj izgled i odaberite opciju Prilagođeni izgled. Odaberite prilagođ eni predložak koji ste prethodno stvorili pomoću Mode Management i kliknite Pri mijeni.

   Alternativno, možete odabrati Upravljanje načinom rada s padaju ćeg popisa. Kliknite S premi i primijeni konfiguraciju da bi promjene stupile na snagu.

   

Izmjena načina rada sa stolnog telefona

Scenarij 1

Trenutni način rada postavljen je na praznik i vikend. Međutim, zbog velikog opterećenja, ured električara vratio se rano od vikenda. Kao rezultat toga, upravitelj ureda postavio je način rada na dnevni način rada.

Scenarij 2

Zaposlenici u uredu električara još uvijek su na pauzi za ručak, jer traje duže nego što se očekivalo. Stoga ga žele produžiti za sat vremena. Voditelj ureda produž uje postojeću pauzu za ručak za sat vremena.