Za dolazne pozive obično postoje 3 načina preusmjeravanja poziva:

1. Dan– kako će se pozivi preusmjeravati tijekom normalnog radnog vremena (npr.: m-f 9-5)

2. Noć– kako će se preusmjeravati pozivi tijekom razdoblja izvan radnog vremena (npr.: m-f 5-9)

3. Praznici / posebno zatvaranje – Kako će se pozivi preusmjeravati tijekom vikenda, praznika ili posebnog zatvaranja. (Obično idete izravno na pozdrav automatskog sudionika za glasovnu poštu s posebnim pozdravom).

Načini rada mogu se izraditi na razini organizacije i lokacije.

• Najviše 100 načina rada na razini organizacije

• Najviše 100 načina rada po lokaciji na razini lokacije.

Način rada može se definirati s rasporedom ili bez rasporeda.

Načini rada:

• Ništa (nije zakazano) – Uvijek omogući ovlašteni korisnik koji se ručno prebacuje u način rada i uvijek onemogući ovlašteni korisnik koji se ručno prebacuje iz načina rada.

• Isto vrijeme svaki dan– jedno vremensko trajanje za ponedjeljak – petak i jedno vremensko trajanje za subotu – nedjelju (mora se omogućiti najmanje jedno vremensko trajanje)

• Različito vrijeme svaki dan – pojedinačna vremena trajanja za svaki dan u tjednu (barem jedan dan mora imati omogućeno vremensko trajanje)

• Praznik – do 150 praznika koji imaju vremensko trajanje, po izboru se može proteći od više dana i po izboru mogu imati godišnje ponavljanje po danu ili datumu (mora se definirati najmanje jedan praznik).

Način rada ima odredište prosljeđivanja koje definira kako će se preusmjeriti poziv kada je taj način rada aktivan:

• Prosljeđivanje omogućeno

  • Konfiguriran je broj odredišta za prosljeđivanje.

  • Preusmjeravanje na glasovnu poštu može se omogućiti za slanje poziva na glasovnu poštu broja odredišta.

  • Potvrdni okvir Preusmjeravanje na glasovnu poštu omogućen je ako je broj odredišta odredište usluge Webex Calling u organizaciji s omogućenom glasovnom poštom.

  • Kada se aktivira način rada, poziv se prosljeđuje na navedeno odredište ili njegovu glasovnu poštu.

• Prosljeđivanje onemogućeno

  • Kada se aktivira način rada, poziv se ne prosljeđuje i umjesto toga prelazi na normalnu obradu u značajci kojoj su načini rada dodijeljeni prosljeđivanje poziva prema načinu rada. Red čekanja poziva trenutačno je podržana značajka.

  • Vremena početka za načine rasporeda/praznika uključuju, dok su vremena završetka isključiva.

    Datumi/vremena načina nisu povezani s vremenskom zonom. Kada je način rada dodijeljen značajki, vremena se primjenjuju prema vremenskoj zoni značajke.

Omogućavanje načina rada

Kako biste izradili način rada, prijavite se u Control Hub.

1. Idite na Pozivanje > Značajke > Način rada.

2. Odaberite Dodaj novo.

3. Odaberite razinu koju želite izraditi način – Organizacija ili Lokacija.

   1. Ako odaberete Lokacija, potražite ili odaberite lokaciju s popisa.

4. Unesite naziv načina rada i kliknite na Dalje.

5. Ako operativni način rada uključuje raspored, uključite Definiraj raspored i odaberite vrstu rasporeda s popisa.

   Zakaži svaki dan kao Isto vrijeme – tu opciju s padajućeg izbornika odaberite i označite okvir uz ponedjeljak-petak ili Sub i Ned. Navedite vremenski raspon i odaberite Cijeli dan ako je primjenjivo.

   Za ovaj način rada mora biti konfiguriran barem jedan unos.

   Zakaži kao različito vrijeme svaki dan – tu opciju odaberite s padajućeg izbornika i označite okvir pored željenih dana u tjednu. Navedite vremenski raspon i odaberite Cijeli dan ako je primjenjivo.

   Za ovaj način rada mora biti konfiguriran barem jedan unos.

   Zakaži kao praznik – Tu opciju s padajućeg izbornika odaberite i unesite naziv praznika, ponavljanje i trajanje. odaberite Cijeli dan ako je primjenjivo.

   Prilikom prebacivanja na ponavljanje, Godišnjevrijeme početka i završetka identično je i prekidač za cijeli dan uključen je prema zadanim postavkama.

   Odaberite Dalje. Novi praznik spremit će se za stol. Možete dodati više unosa za praznike klikom na Dodaj novi praznik. Zadržite pokazivač miša iznad praznika i kliknite na za uređivanje praznika ili da biste ga izbrisali.

6. Kliknite na Dalje. Pojavit će se stranica Prosljeđivanje odredišta. Unesite odredište i, ako je primjenjivo, označite okvir Pošalji na glasovnu poštu . Ili odaberite Ne prosljeđuj i kliknite Dalje.

7. Pregledajte postavke za novi način rada.

   Nakon izrade načina rada, nećete moći promijeniti način rada za zakazivanje.

8. Kliknite Izradi.

Ograničenja administratora lokacije

Administratori na razini lokacije mogu izrađivati, ažurirati i brisati načine rada za svoju lokaciju. Imaju pristup načinima na razini organizacije, samo za čitanje, i načinima izrađenima na drugim lokacijama.

Dodjela značajke preusmjeravanja temeljenog na načinu

Preusmjeravanje poziva temeljem načina rada omogućeno je dodjeljivanjem načina značajki kao što je red čekanja poziva koji ima povezane brojeve za koje je preusmjeravanje poziva potrebno izmijeniti. Pridruženi brojevi dodijeljeni su kao glavni broj značajke.

Trenutačno red čekanja poziva jedina je značajka koja podržava dodjelu prosljeđivanja poziva temeljem načina rada.

Kako biste dodijelili značajke preusmjeravanja temeljenog na načinu, prijavite se u Control Hub.

1. Idite na Pozivanje > Redovi čekanja poziva.

2. Odaberite red čekanja poziva s popisa i kliknite na Prosljeđivanje poziva.

3. Uključite opciju Prosljeđivanje poziva i odaberite opciju Prosljeđivanje poziva prema načinima rada.

4. Odaberite postojeći način rada.

5. Ako je način odabran, prema zadanim postavkama odabran je prekidač Normalan rad .

6. Odaberite mogućnost: zadani telefonski broj, drugi telefonski broj ili ne prosljeđuj pozive. Navedite odredište ako odaberete bilo koju drugu opciju osim Ne prosljeđuj. Ako je primjenjivo, uključite opciju Pošalji na glasovnu poštu .

7. Kliknite na Spremi. Novi način rada pojavljuje se na popisu prosljeđivanja poziva.

   Odaberite prekidač za normalnu operaciju .

   Ako je opcija isključena, prvo morate spremiti svoje promjene prije vraćanja na normalan rad.

1. Kliknite na Dodaj način rada da biste dodali dodatne načine rada.

2. Odaberite da biste uredili način ili da biste ga izbrisali.

Ograničenja administratora lokacije

Sljedeća ograničenja primjenjuju se na administratore lokacije:

• Administrator lokacije može upravljati načinima rada za značajke na svojoj lokaciji, uključujući pregledavanje, dodjeljivanje, uređivanje i poništavanje dodjele.

• Administrator lokacije može vratiti značajku u normalan rad na svojoj lokaciji.

• Ne mogu se dodijeliti načini s drugih lokacija.

  Postojeće skupno upravljanje automatskim sudionicima, redovima čekanja na poziv i ciljanim skupinama ne podržava konfiguraciju prosljeđivanja poziva značajke.

Dodjela mogućnosti upravljanja načinom rada korisniku

• Ovlašteni korisnik može upravljati preusmjeravanjem poziva za brojeve koji su dodijeljeni značajci kao što je red čekanja poziva, pod uvjetom da je za značajku omogućena mogućnost prosljeđivanja poziva prema načinima rada.

• Ako administrator kasnije onemogući prosljeđivanje poziva putem načina rada u redu čekanja na poziv, bilo isključivanjem prosljeđivanja poziva u potpunosti ili promjenom na drugi način prosljeđivanja poziva, kao što je selektivno prosljeđivanje poziva, značajka ostaje na popisu, ali je označena kao onemogućeno prosljeđivanje temeljeno na načinu rada.

• Značajke su predstavljene korisniku za upravljanje načinom rada u korisničkom čvorištu i na podržanim MPP uređajima istim redoslijedom kao i dodijeljenim.

• Samo je do prvih 5 značajki na popisu dostupno za upravljanje korisnicima na MPP uređajima, dok su sve dostupne za upravljanje korisnicima u okruženju User Hub.

Kako biste postavili dozvole za promjenu korisničkog načina rada, prijavite se u Control Hub.

1. Pomaknite se do opcije Korisnici i odaberite korisnika.

2. Kliknite Pozivanje i u odjeljku Rukovanje pozivima odaberite Način upravljanja .

3. Pretražite značajke prema imenu, broju ili kućnom broju kako biste ih dodali i omogućili korisniku upravljanje prosljeđivanjem navedenih značajki na temelju načina.

   Korisniku se može dodijeliti najviše 50 značajki.

4. Kliknite da biste izbrisali značajku ili kliknite Ukloni sve da biste uklonili sve značajke za određenog korisnika.
5. Nove značajke pojavljuju se na popisu. Koristite za filtriranje značajki.

Uključite opciju skupnog načina rada

Administrator ili upravitelj ureda može odabrati više značajki ili odjela za izvođenje skupne ili skupne promjene načina rada. Ovo će primijeniti isti primjenjivi način rada na sve odabrane značajke.

1. Kliknite na > Pozivanje > Značajke.
2. Odaberite značajke i kliknite na Način promjene.
3. Odaberite zajednički način rada koji želite prebaciti za odabrane značajke.

   U načinu skupnog prebacivanja moguće je samo ručno vraćanje na uobičajeno stanje.

4. Kliknite na Promjena načina rada.

Upravljanje načinom rada omogućavanja na korisnicima dodijeljenim uređajima

Za primjenu zadanog izgleda:

1. Idite na Pozivanje > Postavke usluge > Predlošci tipke za liniju.

2. Odaberite Ponovno postavi predložak tipke za liniju da biste ponovno postavili konfiguracije uređaja koji odgovaraju njihovim zadanim predlošcima. Time će se prepisati sve prilagođene postavke tipke za liniju.

3. Unesite lokacije i uređaje. Odaberite Suzite pretraživanje prema oznakama ili Suzite pretraživanje prema savjetima da biste pretražili prema tim metodama. Po potrebi označite okvire.

   

4. Kliknite na Dalje. Nakon što ga primijenite, izgled konfiguracije odabranih uređaja postavit će se na zadani izgled . Promjene će stupiti na snagu nakon sinkronizacije uređaja.

5. Odaberite Vrati na zadane postavke.

Za primjenu prilagođenog izgleda:

1. Odaberite ikonu primijeni prilagođeni raspored kako biste pronašli i primijenili predložak na sve odgovarajuće uređaje.

2. Unesite lokacije i uređaje. Da biste pretražili ove metode, odaberite Suzite pretraživanje prema oznakama ili Suzite pretraživanje prema savjetima . Po potrebi označite okvire.

   Ako je odabran zadani izgled iz trenutačnog izgleda uređaja, potvrdni okvir upravljanja načinom rada je onemogućen. Ako je odabrana opcija Sve , omogućen je potvrdni okvir upravljanja načinom rada.

3. Kliknite na Dalje. Nakon što ga primijenite, izgled konfiguracije odabranih uređaja postavit će se na prilagođeni izgled . Promjene će stupiti na snagu nakon sinkronizacije uređaja.

4. Odaberite Primijeni prilagođeni raspored.

Da biste uredili predložak:

1. Kliknite .

2. Pojavljuju se dodjele tipki za liniju i njihov redoslijed. Proširite svaki padajući izbornik kako biste odabrali dodjele tipki za liniju.

3. Odaberite Način upravljanja.

4. Kliknite na Spremi.

Za pojedinačno dodjeljivanje načina upravljanja uređajima:

1. Idite na Uređaji i odaberite uređaj.

2. Kliknite na Upravljanje kako biste konfigurirali izgled.

3. Programirajte tipke za linije s primarnim, dijeljenim linijama ili funkcijama poziva i spremite promjene kako biste nadjačali trenutačne konfiguracije. Odaberite Prilagođeni raspored.

4. Za upravljanje načinom rada moguće je konfigurirati do 5 linija. Upotrijebite padajući izbornik za odabir načina upravljanja za tipke za liniju.

5. Označite okvir Izgled pretpregleda kako biste vidjeli konfiguracije linija u načinu pretpregleda. Tako će se prikazivati na uređaju nakon omogućavanja.

6. Kliknite na Spremi.

Produlji način rada za dan

Produžite način rada dana s Cisco MPP telefona

U nekim slučajevima administrator će možda morati proširiti raspored načina rada kako bi odgovarao potrebama tvrtke.

Primjerice, ured električara ima previše posla dnevno tijekom radnog tjedna. Upravitelj ureda može proširiti način rada s tipke na Cisco MPP telefonu.

1. Odaberite način rada za pozivanje odjela.
2. Odaberite Navedite trajanje.
3. Navedeno je trenutačno vrijeme završetka kućnog broja. Koristite navigacijski prsten za promjenu vremena kućnog broja.
4. Pritisnite Set. Prošireni dnevni način rada pojavljuje se na popisu kao: (Prošireno).

Produlji način rada u okruženju User Hub

Prijavite se u User Hub.

1. Kliknite > Pozivanje > Značajke
2. Odaberite željenu značajku. Kliknite na Način uređivanja > način proširenja.
3. Odaberite da se način rada produljuje ručno ili putem padajućeg izbornika odredite trajanje kućnog broja.
4. Kliknite na Spremi.

Rani početak načina rada

Rano pokretanje načina iz User Huba

Ponekad se uobičajeno radno vrijeme može promijeniti. Primjerice, posao se može zatvoriti ranije nego što je zakazano u petak, prije vikenda. Upravitelj ureda može pokrenuti način rada ranije od zakazanog.

Prijavite se u User Hub.

1. Kliknite > Pozivanje > Značajke
2. Odaberite željenu značajku. Kliknite na Način uređivanja > način promjene.
3. Odaberite primjenjivi način rada za noć ili praznike i kliknite na Spremi.

   Pojavljuje se poruka da će iznimka završiti u navedeno vrijeme i automatski će se vratiti na normalno nakon što završi.

Rano pokretanje načina s Cisco MPP telefona

1. Odaberite odjel za koji želite način rada za koji želite pokrenuti rano.
2. Odaberite način rada.
3. Odaberite Postavi.

   Novi način rada sada je aktivan.

Ručno uključivanje i isključivanje načina rada

Ručno uključivanje i isključivanje načina rada iz User Huba

U slučaju prekida mreže tijekom redovnog radnog vremena, administrator ili upravitelj ureda mogu promijeniti usmjeravanje kako bi slijedio način prekida rada. Nakon što se prekid riješi, upravitelj ureda može se vratiti na normalan način rada.

Prijavite se u User Hub.

1. Kliknite na > Pozivanje > Značajke.
2. Odaberite željenu značajku. Kliknite na Način uređivanja > način promjene.
3. Odaberite način prekida rada i kliknite Spremi.

   Prilikom odabira načina prekida rada, prema zadanim postavkama označena je mogućnost Ručna promjena . Način rada ostaje isti dok se ne promijeni.

4. Nakon što se prekid riješi, kliknite na Vrati na normalno kako biste nastavili s normalnim načinom rada.

Ručno uključivanje i isključivanje načina rada s Cisco MPP telefona

1. Odaberite odjel za koji želite promijeniti način rada.
2. Odaberite način rada, Prekid.
3. Odaberite Postavi.

   Novi način rada odražava se u odjelu. Ponovite korake za isključivanje iz načina rada po potrebi.