Der er typisk 3 måder at dirigere opkald på for indgående opkald:

1. Dag– Hvordan opkald dirigeres i løbet af normale åbningstider (f.eks: 9-5)

2. Nat- Hvordan opkald dirigeres uden for åbningstiden (f.eks: 5-9)

3. Ferie/særlig afslutning – Hvordan opkald dirigeres i weekender, ferier eller en særlig afslutning. (Går typisk direkte til en hilsen ved automatisk omstilling for indtalt besked med en særlig hilsen).

Driftstilstande kan oprettes på organisations- og placeringsniveau.

• Maksimalt 100 driftstilstande på organisationsniveau

• Maksimalt 100 driftstilstande på placeringsniveau pr. placering.

En driftstilstand kan defineres med en tidsplan eller uden en tidsplan.

Driftstilstande:

• Ingen (ikke-planlagt) – altid aktiveret af en autoriseret bruger, der skifter til tilstanden manuelt, og altid deaktiveret af en autoriseret bruger, der skifter fra tilstanden manuelt.

• Samme timer hver dag– en enkelt tidsvarighed for mandag-fredag og en enkelt tidsvarighed for lørdag-søndag (mindst én af tidsvarighederne skal være aktiveret)

• Forskellige timer hver dag – individuelle tidsvarigheder for hver dag i ugen (mindst én dag skal have en tidsvarighed aktiveret)

• Ferie – Op til 150 ferier, der har tidsvarigheder, kan eventuelt strække sig over flere dage og kan eventuelt have en årlig gentagelse efter dag eller dato (mindst én ferie skal defineres).

En driftstilstand har en viderestillingsdestination, der definerer, hvordan opkaldet dirigeres, når denne tilstand er aktiv:

• Videresendelse aktiveret

  • Der er konfigureret et videresendelsesdestinationsnummer.

  • Send til telefonsvarer kan aktiveres for at sende opkaldet til destinationsnummerets telefonsvarer.

  • Afkrydsningsfeltet Send til telefonsvarer er aktiveret, når destinationsnummeret er en Webex Calling-destination i organisationen med telefonsvarer aktiveret.

  • Når tilstanden udløses, viderestilles opkaldet til den angivne destination eller dens voicemail.

• Videresendelse deaktiveret

  • Når tilstanden udløses, viderestilles opkaldet ikke og fortsætter i stedet til den normale behandling i den funktion, som tilstandene er tildelt med Viderestil opkald efter tilstand. Opkaldskø er i øjeblikket den understøttede funktion.

  • Starttider for planlagte/helligdagstilstande er inklusive, mens sluttider er eksklusive.

    En tilstands datoer/tidspunkter er ikke knyttet til en tidszone. Når en tilstand er tildelt en funktion, anvendes tiderne i henhold til funktionens tidszone.

Klargør driftstilstand

Hvis du vil oprette en driftstilstand, skal du logge ind på Control Hub.

1. Naviger til Opkald > Funktioner > Driftstilstand.

2. Vælg Tilføj ny.

3. Vælg, hvilket niveau tilstanden skal oprettes – Organisation eller Placering.

   1. Hvis du vælger Placering, skal du søge efter eller vælge placeringen på listen.

4. Indtast tilstandsnavnet, og klik på Næste.

5. Hvis driftstilstanden omfatter en tidsplan, skal du slå Definer tidsplan til og vælge en tidsplanstype på listen.

   Planlæg som Samme timer hver dag – vælg denne valgmulighed i rullemenuen, og markér afkrydsningsfeltet ud for mandag-fredag eller Sat og sol. Angiv tidsintervallet, og vælg Hele dagen , hvis det er relevant.

   Denne tilstand skal have mindst én post konfigureret.

   Planlæg som forskellige timer hver dag – vælg denne valgmulighed i rullemenuen, og markér afkrydsningsfeltet ud for de ønskede ugedage. Angiv tidsintervallet, og vælg Hele dagen , hvis det er relevant.

   Denne tilstand skal have mindst én post konfigureret.

   Planlæg som ferie – Vælg denne valgmulighed i rullemenuen, og indtast ferienavnet, gentagelsen og varigheden. Vælg Hele dagen , hvis det er relevant.

   Når du skifter til gentagelse, årligt, er varighedens start- og slutdato den samme, og til/fra-knappen Hele dagen er aktiveret som standard.

   Vælg Næste. Den nye ferie gemmes på bordet. Du kan tilføje flere ferieposter ved at klikke på Tilføj ny ferie. Hold markøren over ferien, og klik på for at redigere ferien eller for at slette den.

6. Klik på Næste. Siden Viderestil destination vises. Indtast destinationen, og markér afkrydsningsfeltet Send til telefonsvarer , hvis det er relevant. Eller vælg Videresend ikke , og klik på Næste.

7. Gennemse indstillingerne for den nye driftstilstand.

   Driftstilstanden for planlægningstypen kan ikke ændres, når tilstanden er oprettet.

8. Klik på Opret.

Begrænsninger for placeringsadministrator

Administratorer på placeringsniveau kan oprette, opdatere og slette tilstande for deres placering. De har skrivebeskyttet adgang til tilstande på organisationsniveau og tilstande, der er oprettet på andre placeringer.

Funktionstildeling af tilstandsbaseret dirigering

Dirigering af opkald baseret på tilstande aktiveres ved at tildele tilstande til en funktion som f.eks. opkaldskø, som har det eller de tilknyttede numre, som dirigering af opkald skal ændres for. De tilknyttede numre er tildelt som hovednummeret til funktionen.

I øjeblikket er opkaldskø den eneste funktion, der understøtter tildeling af viderestilling af opkald baseret på tilstande.

Hvis du vil tildele funktioner til tilstandsbaseret distribution, skal du logge ind på Control Hub.

1. Naviger til Opkald > Opkaldskøer.

2. Vælg en opkaldskø på listen, og klik på Opkaldsviderestilling.

3. Slå Viderestilling af opkald til, og vælg Viderestil opkald efter tilstande.

4. Vælg en eksisterende tilstand.

5. Hvis tilstanden er planlagt, er til/fra-funktionen Normal drift valgt som standard.

6. Vælg en valgmulighed: standardtelefonnummer, andet telefonnummer eller videresend ikke. Angiv en destination, hvis du vælger en anden valgmulighed end ikke videresend. Slå Send til telefonsvarer til/fra, hvis det er relevant.

7. Klik på Gem. Den nye tilstand vises på listen til viderestilling af opkald.

   Vælg til/fra-funktionen normal drift .

   Du skal gemme dine ændringer først, før du går tilbage til normal drift, hvis indstillingen er slået fra.

1. Klik på Tilføj driftstilstand for at tilføje yderligere tilstande.

2. Vælg for at redigere tilstanden eller for at slette den.

Begrænsninger for placeringsadministrator

Følgende begrænsninger gælder for placeringsadministratorer:

• En placeringsadministrator kan administrere tilstande for funktioner på vedkommendes placering, herunder visning, tildeling, redigering og fjernelse af tildeling.

• En placeringsadministrator kan returnere en funktion til normal drift på sin placering.

• Tilstande fra andre placeringer kan ikke tildeles.

  Den eksisterende masseadministration for automatiske omstillinger, opkaldskøer og viderestillingsgrupper understøtter ikke funktionens konfiguration af viderestilling af opkald.

Tildel funktioner til administration af tilstand til en bruger

• En autoriseret bruger kan administrere dirigering af opkald for numre, der er tildelt en funktion som f.eks. opkaldskø, forudsat at valgmuligheden Viderestil opkald efter tilstand er aktiveret for funktionen.

• Hvis en administrator senere deaktiverer Viderestil opkald efter tilstande i opkaldskøen ved enten at deaktivere viderestilling helt eller skifte til en anden tilstand til viderestilling af opkald, såsom selektiv viderestilling af opkald, forbliver funktionen på listen, men markeres som at have tilstandsbaseret viderestilling deaktiveret.

• Funktionerne præsenteres for brugeren til administration af tilstand i User Hub og på understøttede MPP-enheder i samme rækkefølge som tildelt.

• Kun op til de første 5 funktioner på listen er tilgængelige for brugeradministration på MPP-enheder, mens alle er tilgængelige for brugeradministration i User Hub.

Hvis du vil indstille en brugers tilstandsskiftetilladelser, skal du logge ind på Control Hub.

1. Naviger til Brugere , og vælg en bruger.

2. Klik på Opkald , og vælg Administration af tilstand under Opkaldshåndtering.

3. Søg efter funktioner ved hjælp af navn, nummer eller lokalnummer for at tilføje dem, og giv brugeren mulighed for at administrere tilstandsbaseret viderestilling af de angivne funktioner.

   En bruger kan maksimalt tildeles 50 funktioner.

4. Klik på for at slette en funktion, eller klik på Fjern alle for at fjerne alle funktionerne for den angivne bruger.
5. De nye funktioner vises på listen. Brug til at filtrere funktionerne.

Udfør et skift af massetilstand

En administrator eller en kontoradministrator kan vælge flere funktioner eller afdelinger til at udføre et skift i bulk- eller batchtilstand. Dette anvender den samme gældende tilstand for alle valgte funktioner.

1. Klik på > Opkald > Funktioner.
2. Vælg funktionerne, og klik på Skift tilstand.
3. Vælg den fællestilstand, du vil skifte, for de valgte funktioner.

   I masseskifttilstand kan du kun vende tilbage til normal manuelt.

4. Klik på Skift tilstand.

Administration af klargøringstilstand på brugertildelte enheder

Sådan anvender du standardlayoutet:

1. Naviger til Opkald > Tjenesteindstillinger > Linjetastskabeloner.

2. Vælg Nulstil linjetastskabelon for at nulstille konfigurationer for enheder, der matcher deres standardskabeloner. Dette tilsidesætter også eventuelle brugerdefinerede indstillinger for linjetaster.

3. Indtast placeringerne og enhederne. Vælg Afgræns søgning efter tags eller Afgræns søgning efter advarsler for at søge efter disse metoder. Afkryds felterne efter behov.

   

4. Klik på Næste. Konfigurationslayoutet for de valgte enheder vil blive indstillet til standardlayout , når det anvendes. Ændringer træder i kraft, når enhederne synkroniseres.

5. Vælg Nulstil til standard.

Sådan anvender du et brugerdefineret layout:

1. Vælg ikonet Anvend brugerdefineret layout for at finde og anvende en skabelon på alle matchende enheder.

2. Indtast placeringerne og enhederne. Vælg Afgræns søgning efter tags eller Afgræns søgning efter advarsler for at søge efter disse metoder. Afkryds felterne efter behov.

   Hvis standardlayoutet fra det aktuelle enhedslayout er valgt, deaktiveres afkrydsningsfeltet til administration af tilstand. Hvis Alle er valgt, er afkrydsningsfeltet Tilstandsadministration aktiveret.

3. Klik på Næste. Konfigurationslayoutet for de valgte enheder vil blive indstillet til brugerdefineret layout , når det anvendes. Ændringer træder i kraft, når enhederne synkroniseres.

4. Vælg Anvend brugerdefineret layout.

Sådan redigerer du en skabelon:

1. Klik på .

2. Tildelinger af linjetaster og deres rækkefølge vises. Udvid hver rullemenu for at vælge linjetasttildelinger.

3. Vælg Administration af tilstand.

4. Klik på Gem.

Sådan tildeler du tilstandsadministration til enheder individuelt:

1. Naviger til Enheder , og vælg en enhed.

2. Klik på Administrer ved siden af Konfigurer layout.

3. Programmer linjetasterne med primære, delte linjer eller opkaldsfunktioner, og gem ændringerne for at tilsidesætte aktuelle konfigurationer. Vælg Brugerdefineret layout.

4. Der kan konfigureres op til 5 linjer som tilstandsadministration. Brug rullemenuen til at vælge Administration af tilstand for linjetasterne.

5. Markér feltet Forhåndsvisning af layout for at se linjekonfigurationerne i forhåndsvisningstilstand. Sådan vises de på enheden, når de er klargjort.

6. Klik på Gem.

Forlæng en dagstilstand

Forlæng en dagstilstand fra en Cisco MPP-telefon

I nogle tilfælde kan en administrator være nødt til at forlænge en tilstands tidsplan, så den passer til virksomhedens behov.

F.eks. har et elektrikerkontor for meget arbejde på en dag i arbejdsugen. Kontoradministratoren kan udvide tilstanden fra en tast på en Cisco MPP-telefon.

1. Vælg opkaldstilstanden for afdelingen.
2. Vælg Angiv varighed.
3. Det aktuelle sluttidspunkt for lokalnummeret er angivet. Brug navigationsringen til at ændre lokalnummertiden.
4. Tryk på Sæt. Den udvidede dagstilstand vises på listen som: (Udvidet).

Forlæng en dagstilstand fra User Hub

Log ind på User Hub.

1. Klik på > Opkald > Funktioner
2. Vælg den ønskede funktion. Klik på Rediger tilstand > Udvid tilstand.
3. Vælg at forlænge tilstanden manuelt, eller angiv varigheden af lokalnummeret ved hjælp af rullemenuen.
4. Klik på Gem.

Tidlig start af en tilstand

Tidlig start af en tilstand fra User Hub

Nogle gange kan normale åbningstider ændres. En virksomhed kan f.eks. lukke tidligere end planlagt en fredag før en ferieweekend. Kontoradministratoren kan starte en tilstand tidligere end planlagt.

Log ind på User Hub.

1. Klik på > Opkald > Funktioner
2. Vælg den ønskede funktion. Klik på Rediger tilstand > Skift tilstand.
3. Vælg den relevante nat- eller ferietilstand, og klik på Gem.

   Der vises en meddelelse om, at undtagelsen afsluttes på det angivne tidspunkt og automatisk skifter tilbage til normal, når den er slut.

Tidlig start af en tilstand fra en Cisco MPP-telefon

1. Vælg den afdeling, du ønsker, at tilstanden skal starte tidligt for.
2. Vælg tilstanden.
3. Vælg Indstil.

   Den nye tilstand er nu aktiv.

Skift til og fra en tilstand manuelt

Skift manuelt til og fra en tilstand fra User Hub

I tilfælde af en netværksafbrydelse i den almindelige åbningstid kan administratoren eller kontorchefen ændre dirigeringen til at følge afbrydelsestilstanden. Når afbrydelsen er løst, kan kontoradministratoren vende tilbage til normal driftstilstand.

Log ind på User Hub.

1. Klik på > Opkald > Funktioner.
2. Vælg den ønskede funktion. Klik på Rediger tilstand > Skift tilstand.
3. Vælg frakoblingstilstand , og klik på Gem.

   Når du vælger frakoblingstilstand, er valgmuligheden Manuel tilbagestilling som standard markeret. Tilstanden forbliver, som den er, indtil den er ændret.

4. Når afbrydelsen er løst, skal du klikke på Gå tilbage til normal for at genoptage den normale driftstilstand.

Skift til og fra en tilstand manuelt fra en Cisco MPP-telefon

1. Vælg den afdeling, du vil skifte tilstanden for.
2. Vælg tilstanden, Afbrydelse.
3. Vælg Indstil.

   Den nye tilstand afspejles under afdelingen. Gentag trinnene for at skifte ud af tilstanden efter behov.