Obvykle existují 3 režimy směrování hovorů pro příchozí hovory:

1. Den– Jak budou hovory směrovány během normální otevírací doby (např.: m-f 9-5)

2. Noc– Jak budou hovory směrovány mimo pracovní dobu (např.: m-f 5-9)

3. Svátek/zvláštní uzavření – způsob směrování hovorů o víkendech, svátcích nebo zvláštním uzavření. (Obvykle přejdete přímo na pozdrav automatického operátora pro hlasovou schránku se zvláštním pozdravem.)

Provozní režimy lze vytvořit na úrovni organizace a umístění.

• Maximálně 100 operačních režimů na úrovni organizace

• Maximálně 100 operačních režimů na úrovni pobočky na jednu pobočku.

Provozní režim lze definovat pomocí plánu nebo bez plánu.

Provozní režimy:

• Žádné (nenaplánováno) – vždy povoleno ručním přepínáním autorizovaného uživatele do režimu a vždy zakázáno ručním přepínáním autorizovaného uživatele z režimu.

• Každý den stejné hodiny– Musí být povolena jedna doba trvání pro pondělí–pátek a jedna doba trvání pro sobotu–neděli (musí být povolena alespoň jedna doba trvání)

• Každý den různé hodiny – individuální doby trvání pro každý den v týdnu (alespoň jeden den musí mít povolenou dobu)

• Svátek – Až 150 svátků, které mají časové trvání, mohou volitelně trvat více dnů a mohou se nepovinně opakovat každý rok podle dne nebo data (musí být definován alespoň jeden svátek).

Provozní režim má cíl přesměrování, který definuje způsob směrování hovoru, když je tento režim aktivní:

• Přesměrování povoleno

  • Je nakonfigurováno cílové číslo pro přesměrování.

  • Možnost Odeslat do hlasové schránky lze povolit odesílání hovoru do hlasové schránky cílového čísla.

  • Zaškrtávací políčko Odeslat do hlasové pošty je povoleno, pokud je cílové číslo cílem služby Webex Calling v organizaci s povolenou hlasovou poštou.

  • Když se režim spustí, hovor je přesměrován na určený cíl nebo jeho hlasovou schránku.

• Přesměrování je zakázáno

  • Když se režim spustí, hovor není přesměrován a místo toho přejde k normálnímu zpracování ve funkci, ke které jsou režimy přiřazeny, pomocí přesměrování hovorů podle režimu. Momentálně je podporována funkce fronty hovorů.

  • Počáteční časy naplánovaných režimů / svátků jsou inkluzivní, zatímco koncové časy jsou exkluzivní.

    Data/časy režimu nejsou přidružené k časovému pásmu. Když je k nějaké funkci přiřazen režim, časy se použijí podle časového pásma funkce.

Zřídit provozní režim

Chcete-li vytvořit provozní režim, přihlaste se do centra Control Hub.

1. Přejděte do části Volání > Funkce > Provozní režim.

2. Vyberte Přidat nový.

3. Vyberte, na které úrovni se má režim vytvořit – Organizace nebo Umístění.

   1. Pokud vyberete možnost Pobočka, vyhledejte nebo vyberte pobočku ze seznamu.

4. Zadejte název režimu a klikněte na tlačítko Další.

5. Pokud provozní režim obsahuje plán, zapněte možnost Definovat plán a vyberte typ plánu ze seznamu.

   Plánovat každý den jako stejné hodiny – tuto možnost vyberte z rozevíracího seznamu a zaškrtněte políčko vedle pondělí-pátek nebo Sobota a slunce. Zadejte časový rozsah a v případě potřeby vyberte možnost Celý den .

   Tento režim musí mít nakonfigurovanou alespoň jednu položku.

   Plánovat každý den jako různé hodiny – tuto možnost vyberte z rozevíracího seznamu a zaškrtněte políčko vedle dnů v týdnu, který požadujete. Zadejte časový rozsah a v případě potřeby vyberte možnost Celý den .

   Tento režim musí mít nakonfigurovanou alespoň jednu položku.

   Naplánovat jako svátek – z rozevíracího seznamu vyberte tuto možnost a zadejte název svátku, opakování a dobu trvání. V příslušných případech vyberte Celý den .

   Při přepínání na opakování Ročně je datum zahájení a ukončení doby trvání stejné a přepínač Celý den je ve výchozím nastavení zapnutý.

   Vyberte Další. Nový svátek je uložen do tabulky. Více záznamů o svátcích můžete přidat kliknutím na možnost Přidat nový svátek. Najeďte na svátek a kliknutím jej upravte nebo odstraníte.

6. Klepněte na tlačítko Další. Zobrazí se stránka cíle přesměrovat. Zadejte cíl a v případě potřeby zaškrtněte pole Odeslat do hlasové schránky . Nebo vyberte možnost Nepřesměrovat a klikněte na tlačítko Další.

7. Zkontrolujte nastavení nového provozního režimu.

   Po vytvoření režimu nelze změnit provozní režim typu plánu.

8. Klikněte na Vytvořit.

Omezení pro správu pobočky

Správci na úrovni pobočky mohou pro svou pobočku vytvářet, aktualizovat a odstraňovat režimy. Mají přístup pouze ke čtení k režimům na úrovni organizace a režimům vytvořeným na jiných pobočkách.

Přiřazení funkcí směrování na základě režimu

Směrování hovorů na základě režimů lze povolit přiřazením režimů k funkci, jako je fronta hovorů, která má přidružená čísla, pro která je třeba směrování hovorů upravit. Přiřazená čísla jsou přiřazena jako hlavní číslo funkce.

V současné době je fronta hovorů jedinou funkcí, která podporuje přiřazení přesměrování hovorů na základě režimů.

Chcete-li přiřadit funkce směrování na základě režimu, přihlaste se do centra Control Hub.

1. Přejděte do nabídky Volání > Fronty hovorů.

2. Vyberte frontu hovorů ze seznamu a klikněte na možnost Přesměrování hovorů.

3. Přepněte možnost Přesměrování hovorů a vyberte možnost Přesměrovat hovory podle režimů.

4. Vyberte existující režim.

5. Pokud je režim naplánován, je ve výchozím nastavení vybrán přepínač Normální činnost .

6. Vyberte možnost: výchozí telefonní číslo, jiné telefonní číslo nebo nepřesměrovávat. Pokud zvolíte jinou možnost než nepřesměrovat, zadejte cíl. Je-li to možné, přepněte možnost Odeslat do hlasové schránky .

7. Klikněte na tlačítko Uložit. Nový režim se zobrazí v seznamu přesměrování hovorů.

   Vyberte přepínač Normální činnost .

   Pokud byla možnost vypnuta, musíte nejprve před přepnutím zpět na normální činnost uložit změny.

1. Chcete-li přidat další režimy, klikněte na možnost Přidat provozní režim .

2. Vyberte pro úpravu režimu nebo jeho odstranění.

Omezení pro správu pobočky

Pro správce pobočky platí následující omezení:

• Správce pobočky může spravovat režimy funkcí v dané pobočce, včetně zobrazování, přiřazování, úprav a rušení přiřazení.

• Správce pobočky může na své pobočce vrátit určitou funkci do normálního provozu.

• Režimy z jiných poboček nelze přiřadit.

  Stávající hromadná správa pro automatické operátory, fronty hovorů a skupiny sdružených linek nepodporuje konfiguraci přesměrování hovorů této funkce.

Přiřadit uživateli funkce správy režimu

• Autorizovaný uživatel může spravovat směrování hovorů čísel, která jsou přiřazena k funkci, jako je fronta hovorů, pokud je pro tuto funkci povolena možnost Přesměrovat hovory podle režimů.

• Pokud správce později zakáže přesměrování hovorů podle režimů ve frontě hovorů, buď zcela zakážete přesměrování hovorů, nebo přepnete na jiný režim přesměrování hovorů, například selektivní přesměrování hovorů, funkce zůstane v seznamu, ale bude označena jako zakázaná přesměrování na základě režimu.

• Funkce jsou prezentovány uživateli pro správu režimu v uživatelském centru a na podporovaných zařízeních MPP ve stejném pořadí, v jakém bylo přiřazeno.

• Ve správě uživatelů na zařízeních MPP je k dispozici pouze prvních 5 funkcí v seznamu, zatímco všechny funkce jsou k dispozici ke správě uživatelů v prostředí User Hub.

Chcete-li nastavit oprávnění přepínače režimu uživatele, přihlaste se do centra Control Hub.

1. Přejděte k možnosti Uživatelé a vyberte uživatele.

2. Klikněte na možnost Volání a v části Zpracování hovorů vyberte možnost Správa režimu .

3. Chcete-li přidat funkce podle názvu, čísla nebo linky, vyhledejte je a povolte uživateli spravovat přesměrování zadaných funkcí na základě režimu.

   Uživateli lze přiřadit maximálně 50 funkcí.

4. Kliknutím odstraňte nějakou funkci nebo kliknutím na tlačítko Odebrat vše odeberte všechny funkce zadaného uživatele.
5. V seznamu se zobrazí nové funkce. Použijte možnost pro filtrování funkcí.

Provedení přepínače hromadného režimu

Správce nebo správce kanceláře může vybrat více funkcí nebo oddělení a provést přepínání hromadného nebo dávkového režimu. Použije stejný příslušný režim pro všechny vybrané funkce.

1. Klikněte na > Volání > Funkce.
2. Vyberte funkce a klikněte na Režim přepnutí.
3. Vyberte společný režim, který chcete u vybraných funkcí přepnout.

   V režimu dávkového přepínání můžete obnovit normální režim pouze ručně.

4. Klikněte na Přepnout režim.

Zřídit správu režimu na zařízeních přiřazených uživateli

Použití výchozího rozložení:

1. Přejděte na Volání > Nastavení služeb > Šablony tlačítek linek.

2. Výběrem možnosti Resetovat šablonu tlačítek linek obnovíte konfigurace pro odpovídající zařízení s jejich výchozími šablonami. Současně bude přepsáno případné vlastní nastavení tlačítek linky.

3. Zadejte umístění a zařízení. Chcete-li vyhledávat tyto metody, vyberte možnost Upřesnit hledání podle značek nebo Upřesnit hledání podle upozornění . Zaškrtněte políčka podle potřeby.

   

4. Klepněte na tlačítko Další. Rozložení konfigurace vybraných zařízení bude po použití nastaveno na výchozí rozložení . Změny se zavedou po synchronizaci zařízení.

5. Vyberte Obnovit výchozí nastavení.

Použití vlastního rozložení:

1. Výběrem ikony Použít vlastní rozložení vyhledejte a použijte šablonu na všechna vyhovující zařízení.

2. Zadejte umístění a zařízení. Chcete-li vyhledávat tyto metody, vyberte možnost Upřesnit hledání podle značek nebo Upřesnit hledání podle upozornění . Zaškrtněte políčka podle potřeby.

   Pokud je vybráno výchozí rozložení z aktuálního rozložení zařízení, je zaškrtávací políčko správy režimu zakázáno. Pokud je vybrána možnost Vše , je zaškrtávací políčko Správa režimu povoleno.

3. Klepněte na tlačítko Další. Rozložení konfigurace vybraných zařízení bude po použití nastaveno na vlastní rozložení . Změny se zavedou po synchronizaci zařízení.

4. Vyberte Použít vlastní rozložení.

Úprava šablony:

1. Klikněte na .

2. Zobrazí se přiřazení tlačítek linek a jejich pořadí. Rozbalte jednotlivé rozevírací nabídky a vyberte přiřazení tlačítek linek.

3. Vyberte možnost Správa režimu.

4. Klikněte na možnost Uložit.

Přiřazení správy režimu jednotlivým zařízením:

1. Přejděte do části Zařízení a vyberte zařízení.

2. Klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Nakonfigurovat rozložení.

3. Naprogramujte pro tlačítka linek funkce primární, sdílené linky nebo volání a změny uložte a přepište tak aktuální konfigurace. Vyberte Vlastní rozložení.

4. Jako správu režimu lze nakonfigurovat až 5 linek. Pomocí rozevíracího seznamu vyberte pro tlačítka linky možnost Správa režimu .

5. Zaškrtnutím políčka Náhled zobrazíte konfigurace linky v režimu náhledu. Takto se budou po zřízení zobrazovat na zařízení.

6. Klikněte na možnost Uložit.

Prodloužit denní režim

Prodloužení denního režimu z telefonu Cisco MPP

V některých případech může být nutné, aby správce prodloužil plán režimu tak, aby vyhovoval potřebám podniku.

Například elektrikářská kancelář má během pracovního týdne příliš mnoho práce. Správce kanceláře může režim rozšířit z klíče na telefonu Cisco MPP.

1. Vyberte režim volání pro oddělení.
2. Vyberte Určit dobu trvání.
3. Je uveden aktuální čas ukončení linky. Pomocí navigačního kruhu změňte čas prodloužení.
4. Stiskněte Sadu. Rozšířený denní režim se v seznamu zobrazí jako: (Rozšířené).

Prodloužit denní režim z User Hub

Přihlaste se do uživatelského centra.

1. Klikněte na > Volání > Funkce.
2. Vyberte požadovanou funkci. Klikněte na Upravit režim > režim rozšíření.
3. Zvolte, zda chcete režim rozšířit ručně, nebo pomocí rozevíracího seznamu zadejte dobu trvání linky.
4. Klikněte na možnost Uložit.

Včasné spuštění režimu

Včasné spuštění režimu z User Hub

Někdy se může normální pracovní doba změnit. Například podnik může uzavřít dříve, než bylo naplánováno, v pátek před svátečním víkendem. Správce kanceláře může spustit režim dříve, než bylo naplánováno.

Přihlaste se do uživatelského centra.

1. Klikněte na > Volání > Funkce.
2. Vyberte požadovanou funkci. Klikněte na Upravit režim > přepnout režim.
3. Vyberte platný noční nebo sváteční režim a klikněte na tlačítko Uložit.

   Zobrazí se zpráva, že výjimka skončí v zadaný čas a po skončení se automaticky přepne zpět na normální režim.

Včasné spuštění režimu z telefonu Cisco MPP

1. Vyberte oddělení, pro které chcete režim spustit brzy.
2. Vyberte režim.
3. Vyberte Nastavit.

   Nový režim je nyní aktivní.

Ruční zapnutí a vypnutí režimu

Ruční zapnutí a vypnutí režimu v prostředí User Hub

V případě výpadku sítě během běžné pracovní doby může správce nebo správce kanceláře změnit směrování na režim výpadku. Jakmile bude výpadek vyřešen, správce kanceláře se může vrátit do normálního provozního režimu.

Přihlaste se do uživatelského centra.

1. Klikněte na > Volání > Funkce.
2. Vyberte požadovanou funkci. Klikněte na Upravit režim > přepnout režim.
3. Vyberte režim výpadku a klikněte na tlačítko Uložit.

   Při výběru možnosti Režim výpadku je ve výchozím nastavení zaškrtnuta možnost Ruční zpětné přepínání . Režim zůstane beze změny.

4. Jakmile bude výpadek vyřešen, kliknutím na tlačítko Vrátit se k normálnímu provoznímu režimu obnovíte.

Ruční zapnutí a vypnutí režimu z telefonu Cisco MPP

1. Vyberte oddělení, pro které chcete režim přepnout.
2. Vyberte režim Výpadek.
3. Vyberte Nastavit.

   Nový režim se odráží v rámci oddělení. Opakujte kroky pro vypnutí režimu podle potřeby.