着信コールのルーティングには、通常 3 つのモードがあります。

1. 日- 通常の営業時間中の通話のルーティング方法 (例: M-F 9-5）

2. 夜間- 営業時間外の通話のルーティング方法 (例: M-F 5-9）

3. 休日/特別休業 - 週末や休日、または特別休業中の通話のルーティング方法。（通常、ボイスメール用の自動アテンダントグリーティングに直接移動し、特別なグリーティングを使用します）。

オペレーティング モードは組織とロケーション レベルで作成できます。

• 最大 100 の組織レベルの操作モード

• ロケーションあたり最大 100 ロケーション レベルのオペレーティング モード。

動作モードは、スケジュールまたはスケジュールなしで定義できます。

動作モード:

• なし (スケジュールなし) - 許可されたユーザーが手動でモードに切り替えて常に有効にし、許可されたユーザーがモードから手動で切り替えて常に無効にします。

• 毎日同じ時間– 月曜日から金曜までの 1 回限り、土曜日から日曜日までの 1 回限り（少なくとも 1 回有効にする必要があります）

• 毎日異なる時間 – 毎週の個々の時間帯 (少なくとも 1 日は有効にする必要があります)

• 休日 - 最大 150 日間で、期間が長く、必要に応じて複数の日間にわたり、必要に応じて日または日付ごとに毎年繰り返すことができます (少なくとも 1 つの休日を定義する必要があります)。

オペレーティング モードには、そのモードがアクティブなときのコールのルーティング方法を定義する転送先があります。

• 転送有効

  • 転送先番号が設定されています。

  • [ボイスメールに送信] を有効にすると、宛先番号のボイスメールに通話を送信できます。

  • 宛先番号が組織内の Webex Calling 宛先でボイスメールが有効になっている場合、ボイスメールに送信 チェックボックスが有効になります。

  • モードがトリガーされると、コールは指定された接続先またはボイスメールに転送されます。

• 転送が無効になっています

  • モードがトリガーされると、コールは転送されず、代わりに、モードがモードでコールを転送する機能で通常の処理に進みます。現在、通話キューがサポートされている機能です。

  • スケジュール/休日モードの開始時間は包括的ですが、終了時間は排他的です。

    モードの日付と時刻はタイムゾーンに関連付けられていません。モードが機能に割り当てられている場合、その機能のタイムゾーンに従って時間が適用されます。

オペレーティング モードをプロビジョニング

操作モードを作成するには、Control Hub にサインインします。

1. [Calling] > [機能] > [動作モード] に移動します。

2. [新規追加] を選択します。

3. モードを作成するためのレベル - [組織] または [ロケーション] を選択します。

   1. [ロケーション] を選択した場合、リストからロケーションを検索または選択します。

4. モード名を入力し、[次へ] をクリックします。

5. オペレーティング モードにスケジュールが含まれる場合、[スケジュールの定義] をオンに切り替え、リストからスケジュール タイプを選択します。

   毎日同じ時間としてスケジュール - ドロップダウンからこのオプションを選択し、月曜日から金曜日または土曜日の隣にあるボックスにチェックを入れます。時間範囲を指定し、該当する場合は [終日 ] を選択します。

   このモードには、少なくとも 1 つのエントリが設定されている必要があります。

   毎日異なる時間としてスケジュール - ドロップダウンからこのオプションを選択し、希望する曜日の横にあるボックスにチェックを入れます。時間範囲を指定し、該当する場合は [終日 ] を選択します。

   このモードには、少なくとも 1 つのエントリが設定されている必要があります。

   休日としてスケジュール - ドロップダウンからこのオプションを選択し、休日名、繰り返し、継続時間を入力します。該当する場合、[終日] を選択します。

   [年単位] に繰り返し切り替える場合、期間の開始日と終了日は同じで、デフォルトで終日 のトグルがオンになっています。

   [次へ] を選択します。新しい休日がテーブルに保存されます。[新しい休日の追加] をクリックすると、複数の休日のエントリを追加できます。休日にカーソルを合わせ、 をクリックして休日を編集するか、 をクリックして削除します。

6. [次へ] をクリックします。転送先ページが表示されます。宛先を入力し、必要に応じて [ボイスメールに送信 ] ボックスをオンにします。または、[転送しない] を選択し、[次へ] をクリックします。

7. 新しいオペレーティング モードの設定を確認します。

   スケジュール タイプのオペレーティング モードは、モードが作成されると、変更できません。

8. [作成] をクリックします。

ロケーション管理者の制限

ロケーション レベルの管理者は、ロケーションのモードを作成、更新、削除できます。組織レベルのモードと他のロケーションで作成されたモードに対する読み取り専用のアクセス権があります。

モード ベース ルーティングの機能割り当て

モードに基づくコール ルーティングは、コール ルーティングを変更する必要がある番号が関連付けられているコール キューなどの機能にモードを割り当てることで有効になります。関連付けられた番号は、機能の代表番号として割り当てられます。

現在、通話キューは、モードに基づく通話転送の割り当てをサポートする唯一の機能です。

モード ベース ルーティングの機能を割り当てるには、Control Hub にサインインします。

1. [Calling] > [コール キュー] に移動します。

2. リストから通話キューを選択し、[通話転送] をクリックします。

3. [通話転送] をトグルし、[モードで通話を転送] を選択します。

4. 既存のモードを選択します。

5. モードがスケジュールされている場合、[通常操作] トグルがデフォルトで選択されます。

6. オプションを選択します。デフォルトの電話番号、別の電話番号、または転送しない。転送しないオプションを選択した場合は、通知先を指定します。必要に応じて、ボイスメールに送信 を切り替えます。

7. [保存] をクリックします。新しいモードが通話転送リストに表示されます。

   [通常操作] トグルを選択します。

   オプションがオフになっている場合、通常の操作に戻す前に、まず変更を保存する必要があります。

1. [操作モードの追加] をクリックして、追加モードを追加します。

2. モードを編集するには を選択するか、削除するには を選択します。

ロケーション管理者の制限

次の制限は、ロケーション管理者に適用されます。

• ロケーション管理者は、表示、割り当て、編集、割り当て解除など、ロケーション内の機能のモードを管理できます。

• ロケーション管理者は、機能をロケーションでの通常の操作に戻すことができます。

• 他のロケーションのモードは割り当てられません。

  自動音声応答、コール キュー、ハント グループの既存の一括管理は、機能の通話転送設定をサポートしていません。

モード管理機能をユーザーに割り当てる

• 承認されたユーザーは、この機能でモードによる通話転送オプションが有効になっている場合、通話キューなどの機能に割り当てられた番号のコール ルーティングを管理できます。

• 管理者が後で通話キューのモードによる通話転送 を無効にするか、選択した通話転送など、別の通話転送モードに切り替えて通話キューのモードによる通話転送 を無効にする場合、この機能はリストに残りますが、モードベースの転送が無効になっているというフラグが付いています。

• この機能は、User Hub およびサポートされている MPP デバイスのモード管理について、割り当てられた順序と同じ順序でユーザーに提示されます。

• MPP デバイスのユーザー管理では、リスト内の最初の 5 つの機能のみを使用できますが、User Hub のユーザー管理ではすべてを使用できます。

ユーザーのモード切り替え権限を設定するには、Control Hub にサインインします。

1. [ユーザー] に移動し、ユーザーを選択します。

2. [Calling] をクリックし、通話処理で [モード管理] を選択します。

3. 名前、番号、または内線で機能を検索して追加し、ユーザーが指定された機能のモード ベースの転送を管理できるようにします。

   最大 50 個の機能をユーザに割り当てることができます。

4. をクリックして機能を削除するか、[すべて削除] をクリックして指定したユーザーのすべての機能を削除します。
5. 新しい機能がリストに表示されます。 を使用して機能をフィルタリングします。

一括モード スイッチを実行

管理者またはオフィス マネージャは、複数の機能または部署を選択して、一括またはバッチ モード スイッチを実行できます。これにより、選択したすべての機能に同じ適用モードが適用されます。

1. > [Calling] > [機能] をクリックします。
2. 機能を選択し、[モードを切り替える] をクリックします。
3. 選択した機能に対して切り替える共通モードを選択します。

   バッチ切り替えモードでは、手動でのみ通常モードに切り替えることができます。

4. [モードを切り替える] をクリックします。

ユーザー割り当てデバイスのプロビジョニング モード管理

デフォルトのレイアウトを適用するには:

1. [Calling] > [サービス設定] > [回線キー テンプレート] に移動します。

2. [回線キー テンプレートをリセット] を選択して、一致するデバイスの設定をデフォルト テンプレートにリセットします。これにより、カスタムの回線キー設定も上書きされます。

3. ロケーションとデバイスを入力します。[タグによる絞り込み検索] または [アドバイザリによる絞り込み検索] を選択して、これらの方法で検索します。必要に応じてチェックボックスをオンにします。

   

4. [次へ] をクリックします。適用すると、選択したデバイスの設定レイアウトがデフォルトのレイアウト に設定されます。デバイスが同期されると、変更が有効になります。

5. [デフォルトにリセット] を選択します。

カスタムレイアウトを適用するには:

1. [カスタム レイアウトを適用] アイコンを選択して、テンプレートを検索し、一致するすべてのデバイスに適用します。

2. ロケーションとデバイスを入力します。[タグによる絞り込み検索] または [アドバイザリによる絞り込み検索] を選択して、これらの方法で検索します。必要に応じてチェックボックスをオンにします。

   現在のデバイス レイアウトからデフォルト レイアウト が選択されている場合、モード管理チェックボックスは無効になります。[すべて] を選択した場合、モード管理チェックボックスが有効になります。

3. [次へ] をクリックします。適用すると、選択したデバイスの設定レイアウトがカスタム レイアウト に設定されます。デバイスが同期されると、変更が有効になります。

4. [カスタム レイアウトを適用] を選択します。

テンプレートを編集するには:

1. をクリックします。

2. 回線キーの割り当てと順序が表示されます。各ドロップダウンを展開して、回線キー割り当てを選択します。

3. [モード管理] を選択します。

4. [保存]をクリックします。

デバイスにモード管理を個別に割り当てるには:

1. [デバイス] に移動し、デバイスを選択します。

2. [レイアウトの設定] の隣の [管理] をクリックします。

3. 回線キーにプライマリ、共有回線、通話機能をプログラムし、変更を保存して現在の設定を上書きします。[カスタム レイアウト] を選択します。

4. モード管理として最大 5 回線を設定できます。ドロップダウンを使用して、回線キーの [モード管理] を選択します。

5. [プレビューレイアウト] ボックスをオンにして、プレビューモードで回線設定を表示します。これは、プロビジョニングされたときにデバイス上に表示される方法です。

6. [保存]をクリックします。

1 日モードを延長

Cisco MPP 電話から日モードを拡張する

場合によっては、管理者がビジネスのニーズに合わせてモードのスケジュールを延長する必要がある場合があります。

例えば、電気技師のオフィスでは、1日の仕事が多すぎます。オフィス マネージャは、Cisco MPP 電話のキーからモードを拡張できます。

1. 部署の通話モードを選択します。
2. [継続時間を指定] を選択します。
3. 現在の内線終了時刻がリストされています。内線時刻を変更するには、ナビゲーション リングを使用します。
4. [設定] を押します。拡張日モードは、次のようにリストに表示されます。(拡張)。

User Hub から日モードを延長

User Hubにサインインします。

1. > [Calling] > [機能] をクリックします。
2. 目的の機能を選択します。[編集モード] > [拡張モード] をクリックします。
3. モードを手動で拡張するか、ドロップダウンを使用して拡張の継続時間を指定するかを選択します。
4. [保存]をクリックします。

モードの早期開始

User Hub からのモードの早期開始

場合によっては、通常の営業時間が変更されることがあります。たとえば、休日の週末の前の金曜日のスケジュールより早く終了する場合があります。オフィス マネージャは、スケジュールより早くモードを開始できます。

User Hubにサインインします。

1. > [Calling] > [機能] をクリックします。
2. 目的の機能を選択します。[編集モード] > [切り替えモード] をクリックします。
3. 適切な夜間または休日モードを選択し、[保存] をクリックします。

   指定された時刻に例外が終了し、終了すると自動的に通常の状態に戻ることを示すメッセージが表示されます。

Cisco MPP 電話からのモードの早期開始

1. モードを早く開始する部門を選択します。
2. モードを選択します。
3. [設定] を選択します。

   新しいモードがアクティブになりました。

手動でモードの切り替えと切り替え

User Hub からモードを手動で切り替える

通常の営業時間中にネットワーク停止が発生した場合、管理者またはオフィス マネージャーはルーティングを変更して停止モードに従うことができます。停止が解決されると、オフィス マネージャーは通常のオペレーティング モードに戻すことができます。

User Hubにサインインします。

1. > [Calling] > [機能] をクリックします。
2. 目的の機能を選択します。[編集モード] > [切り替えモード] をクリックします。
3. [停止モード] を選択し、[保存] をクリックします。

   停止モードを選択すると、デフォルトで手動スイッチバック オプションがオンになっています。モードは変更されるまでそのままです。

4. 停止が解決したら、[通常に戻す] をクリックして、通常の動作モードを再開します。

Cisco MPP 電話からモードを手動で切り替える

1. モードを切り替える部門を選択します。
2. [サービス停止] モードを選択します。
3. [設定] を選択します。

   新しいモードは部署の下に反映されます。必要に応じて、手順を繰り返して、モードを終了します。