オペレーティング モードは、さまざまな時間やシナリオでのコールの処理方法を決定するフレキシブルなコール ルーティング設定です。例:

1. 日モード- 通常の営業時間のルーティング

2. 夜間モード- 営業時間外の通話処理

3. 休日/特別休日モード - 週末または休日のルーティング

動作モードのタイプ:

次の動作モードは、特定のスケジューリングと動作要件に対応するように設計されています。

• スケジュールモード:

  • 毎日同じ時間

  • 毎日異なる時間

  • 休日固有のルーティング

• スケジュールされていないモード - 特定の時間制限のない標準操作。スケジュールが顧客に対して定義されている場合、非スケジュールモードはスケジュールされた時間外にアクティブになります。

メリット

モードに基づくコール ルーティングは、コール管理の効率を高め、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを確保するための次の機能を提供します。

• 柔軟性: ビジネス ニーズに合わせてコール ルーティングをカスタマイズします。

• 効率性: 通話を自動的に適切な部門にルーティングします。

• プロフェッショナル: 通話が常に適切に処理されることを確認します。

オペレーティング モードの設定

操作モードを作成するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [Calling] > [機能] > [動作モード] に移動します。

3. [新規追加] をクリックします。

4. [組織] または [ロケーション] レベルを選択してモードを作成します。

   [ロケーション] を選択した場合、リストからロケーションを検索または選択します。

5. モード名を入力し、[次へ] をクリックします。

6. オペレーティング モードにスケジュールが含まれる場合、[スケジュールの定義] をオンに切り替え、リストからスケジュール タイプを選択します。

   • 毎日同じ時間としてスケジュール - ドロップダウンリストからこのオプションを選択し、月曜日から金曜日または土曜日の横にあるボックスにチェックを入れます。時間範囲を指定し、該当する場合は [終日 ] を選択します。

   • 毎日異なる時間としてスケジュール - ドロップダウンリストからこのオプションを選択し、曜日の横にあるボックスをオンにします。時間範囲を指定し、該当する場合は [終日 ] を選択します。

   • 休日としてスケジュール - ドロップダウンリストからこのオプションを選択し、休日名、繰り返し、継続時間を入力します。該当する場合、[全日] を選択します。

   [年単位] に繰り返し切り替える場合、継続時間の開始日と終了日は同じで、デフォルトで終日 のトグルがオンになっています。

   [次へ] を選択します。新しい休日がテーブルに保存されます。[新しい休日の追加] をクリックすると、複数の休日のエントリを追加できます。休日にカーソルを合わせ、 をクリックして休日を編集するか、 をクリックして削除します。

7. [次へ] をクリックします。転送先ページが表示されます。宛先を入力し、必要に応じて [ボイスメールに送信 ] ボックスをオンにします。または、[転送しない] を選択し、[次へ] をクリックします。

8. 新しいオペレーティング モードの設定を確認します。

   スケジュール タイプのオペレーティング モードは、モードが作成されると、変更できません。

9. [作成] をクリックします。

ロケーション管理者の制限

ロケーション レベルの管理者は、ロケーションのモードを作成、更新、削除できます。

機能へのモード転送の割り当て

モードに基づくコール ルーティングは、コール ルーティングを変更する必要がある番号が割り当てられているコール キューなどの機能にモードを割り当てることで有効になります。

モード ベース ルーティングの機能を割り当てるには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [Calling] > [コール キュー] に移動します。

3. リストから通話キューを選択し、[通話転送] をクリックします。

4. [通話転送] をトグルし、[モードで通話を転送] を選択します。

5. 既存のモードを選択します。

6. モードがスケジュールされている場合、[通常操作] トグルがデフォルトで選択されます。

7. オプションを選択します。デフォルトの電話番号、別の電話番号、または転送しない。転送しないオプションを選択した場合は、通知先を指定します。必要に応じて、ボイスメールに送信 を切り替えます。

8. [保存] をクリックします。新しいモードが通話転送リストに表示されます。

   [通常操作] トグルを選択します。

9. [操作モードの追加] をクリックして、追加モードを追加します。

10. モードを編集するには を選択するか、削除するには を選択します。

ロケーション管理者の制限

次の制限は、ロケーション管理者に適用されます。

• ロケーション管理者は、表示、割り当て、編集、割り当て解除など、ロケーション内の機能のモードを管理できます。

• Customer Experience Essentials、自動音声応答、コール キュー、ハント グループの既存の一括管理は、通話転送をサポートしていません。

モード管理機能をユーザーに割り当てる

• 承認されたユーザーは、この機能でモードで通話を転送 オプションが有効になっている場合、通話キューなどの管理対象機能に割り当てられた番号のコール ルーティングを管理できます。

• 管理者が管理対象機能でモードで通話を転送 を無効にするか、選択的な通話転送などの別の通話転送モードに切り替えて後で無効にする場合、この機能はリストに残りますが、モードベースの転送が無効になっているというフラグが付いています。

• この機能は、User Hub およびサポートされている MPP および PhoneOS デバイスのモード管理について、割り当てられた順序でユーザーに提示されます。

  ユーザーは、Control Hub を通じて機能を削除して読み込むか、一括管理を使用して管理機能のリストを置き換えることで、管理機能を手動で並べ替える必要があります。

• MPP および PhoneOS デバイスのユーザー管理では、リスト内の最初の 5 つの機能のみを使用できますが、User Hub のユーザー管理ではすべてを使用できます。

ユーザーのモード切り替え権限を設定するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [ユーザー] に移動してユーザーを選択します。

3. [Calling] をクリックし、通話処理で [モード管理] を選択します。

4. 名前、番号、または内線で機能を検索して追加し、ユーザーが指定された機能のモード ベースの転送を管理できるようにします。

5. をクリックして機能を削除するか、[すべて削除] をクリックして指定したユーザーのすべての機能を削除します。
6. 新しい機能がリストに表示されます。 を使用して機能をフィルタリングします。

一括モード スイッチを実行

管理者またはオフィス マネージャは、複数の機能または部署を選択して、一括またはバッチ モード スイッチを実行できます。これにより、選択したすべての機能に同じ適用モードが適用されます。

1. > [Calling] > [機能] をクリックします。
2. 機能を選択し、[モードを切り替える] をクリックします。
3. 選択した機能で切り替えたい共通モードを選択します。

   バッチ スイッチ モードでは、手動でのみ通常の状態に戻すことができます。

4. [モードを切り替える] をクリックします。

ユーザーが割り当てたデバイスでのプロビジョニング モード管理

デフォルトのレイアウトを適用するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [Calling] > [サービス設定] > [回線キー テンプレート] に移動します。

3. [回線キー テンプレートをリセット] を選択して、一致するデバイスの設定をデフォルト テンプレートにリセットします。これにより、カスタムの回線キー設定も上書きされます。

4. ロケーションとデバイスを入力します。[タグによる絞り込み検索] または [アドバイザリによる絞り込み検索] を選択して、これらの方法で検索します。必要に応じてチェックボックスをオンにします。

   

5. [次へ] をクリックします。適用すると、選択したデバイスの設定レイアウトがデフォルトのレイアウト に設定されます。デバイスが同期されると、変更が有効になります。

6. [デフォルトにリセット] を選択します。

カスタムレイアウトを適用するには:

1. [カスタム レイアウトを適用] アイコンを選択して、テンプレートを検索し、一致するすべてのデバイスに適用します。

2. ロケーションとデバイスを入力します。[タグによる絞り込み検索] または [アドバイザリによる絞り込み検索] を選択して、これらの方法で検索します。必要に応じてチェックボックスをオンにします。

   現在のデバイス レイアウトからデフォルトのレイアウト が選択されている場合、モード管理チェックボックスは無効になります。[すべて] を選択した場合、モード管理チェックボックスが有効になります。

3. [次へ] をクリックします。適用すると、選択したデバイスの設定レイアウトがカスタム レイアウト に設定されます。デバイスが同期されると、変更が有効になります。

4. [カスタム レイアウトを適用] を選択します。

テンプレートを編集するには:

1. をクリックします。

2. 回線キーの割り当てと順序が表示されます。各ドロップダウンを展開して、回線キー割り当てを選択します。

3. [モード管理] を選択し、[保存] をクリックします。

デバイスにモード管理を個別に割り当てるには:

1. [デバイス] に移動し、デバイスを選択します。

2. [レイアウトの設定] の隣の [管理] をクリックします。

3. 回線キーにプライマリ、共有回線、または通話機能をプログラムし、変更を保存して現在の設定を上書きします。[カスタム レイアウト] を選択します。ドロップダウンリストを使用して、回線キーの [モード管理] を選択します。

4. [プレビューレイアウト] ボックスをオンにして、プレビューモードで回線設定を表示します。これは、プロビジョニングされたときにデバイス上に表示される方法です。

5. [保存] をクリックします。

制限事項

• 最大 100 の組織レベルの操作モードを設定できます。

• ロケーションごとに最大 100 のロケーション レベルのオペレーティング モードを設定できます。

• 最大 150 の休日設定がサポートされています。

• 8831 および 8832 デバイス モデルはサポートされていません。

• キー拡張モジュールはサポートされていません。

• モード管理回線キーは、ワークスペース デバイスではサポートされていません。

電気技師オフィスのメイン回線でモードベースの転送を設定する

電気技師のオフィスのメイン回線は、モードベースの転送が設定された通話キュー に割り当てられます。

1. [サービス] > [Calling] > [機能] の順に移動し、[コール キュー] を選択します。

   

2. [通話転送] で、[モード別の通話転送] を有効にします。

   

   Day、Lunch、Night、Holiday、Weekend モードが順番に追加されます。日モードとランチモードはスケジュールが重複しているため、ランチモードはその日モードよりも優先されます。

   デイ モードで転送先が定義されていないため、コールはコール キュー内のエージェントにルーティングされます。

3. モード マネージャを割り当てます。

   [Calling] > [ユーザー] に移動し、[モード管理] を選択します。コール キュー (またはコール ルーティングを変更する必要がある番号の機能) を見つけて選択し、[保存] をクリックします。

   

4. デバイスの回線キー テンプレートを変更します。

   デバイスがモード マネージャに割り当てられている場合は、回線キー テンプレートを更新し、適切な非プライマリ回線キーにモード管理 を割り当てます。

   これを実行するには、関連するデバイスにアクセスし、[レイアウトの設定] を選択し、[カスタム レイアウト] オプションを選択します。モード管理で以前に作成したカスタム テンプレートを選択し、[適用] をクリックします。

   または、ドロップダウンリストから [モード管理] を選択することもできます。[保存] と [適用] の設定をクリックして変更を有効にします。

   

デスクフォンからの動作モードの変更

シナリオ 1

現在の動作モードは [休日] と [週末] に設定されています。しかし、仕事の負荷が大きいため、電気技師のオフィスは週末から早めに復帰しました。その結果、オフィス マネージャーはモードを日モードに設定しました。

シナリオ 2

電気技師のオフィスの従業員は、予想以上に時間がかかっているため、まだ昼休みをとっています。そのため、1時間延長したいと考えています。オフィスマネージャが、既存の昼食休憩を1時間延長します。