オペレーティング モードは、さまざまな時間やシナリオでのコールの処理方法を決定するフレキシブルなコール ルーティング設定です。たとえば、次のようなものです。

1. 日モード- 通常の営業時間のルーティング

2. 夜間モード- 営業時間外の通話処理

3. 休日/特別休日モード - 週末または休日のルーティング

動作モードのタイプ:

次の動作モードは、特定のスケジューリングと動作要件に対応するように設計されています。

• スケジュールモード:

  • 毎日同じ時間

  • 毎日異なる時間

  • 休日固有のルーティング

• スケジュールされていないモード - 特定の時間制限のない標準操作。スケジュールが顧客に対して定義されている場合、非スケジュールモードはスケジュールされた時間外にアクティブになります。

メリット

モードに基づくコール ルーティングは、コール管理の効率を高め、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを確保するための次の機能を提供します。

• 柔軟性: ビジネス ニーズに合わせてコール ルーティングをカスタマイズします。

• 効率性: 通話を自動的に適切な部門にルーティングします。

• プロフェッショナル: 通話が常に適切に処理されることを確認します。

オペレーティング モードの設定

操作モードを作成するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [Calling] > [機能] > [動作モード] に移動します。

3. [新しく追加] をクリックします。

4. [組織] または [ロケーション] レベルを選択してモードを作成します。

   [ロケーション] を選択した場合、リストからロケーションを検索または選択します。

5. モード名を入力し、[次へ] をクリックします。

6. オペレーティング モードにスケジュールが含まれる場合、[スケジュールの定義] をオンに切り替え、リストからスケジュール タイプを選択します。

   • 毎日同じ時間としてスケジュール - ドロップダウンリストからこのオプションを選択し、月曜日から金曜日 または土曜日の横にあるボックスにチェックを入れます。時間範囲を指定し、該当する場合は [終日 ] を選択します。

   • 毎日異なる時間としてスケジュール - ドロップダウンリストからこのオプションを選択し、曜日の横にあるボックスをオンにします。時間範囲を指定し、該当する場合は [終日 ] を選択します。

   • 休日としてスケジュール - ドロップダウンリストからこのオプションを選択し、休日名、繰り返し、継続時間を入力します。該当する場合、[全日] を選択します。

   [年単位] に繰り返し切り替える場合、継続時間の開始日と終了日は同じで、デフォルトで終日 のトグルがオンになっています。

   [次へ] を選択します。新しい休日がテーブルに保存されます。[新しい休日の追加] をクリックすると、複数の休日のエントリを追加できます。休日にカーソルを合わせ、 をクリックして休日を編集するか、 をクリックして削除します。

7. [次へ] をクリックします。転送先ページが表示されます。宛先を入力し、必要に応じて [ボイスメールに送信 ] ボックスをオンにします。または、[転送しない] を選択し、[次へ] をクリックします。

8. 新しいオペレーティング モードの設定を確認します。

   スケジュール タイプのオペレーティング モードは、モードが作成されると、変更できません。

9. [作成] をクリックします。

ロケーション管理者の制限

ロケーション レベルの管理者は、ロケーションのモードを作成、更新、削除できます。

機能へのモード転送の割り当て

モードに基づくコール ルーティングは、コール ルーティングを変更する必要がある番号が割り当てられているコール キューなどの機能にモードを割り当てることで有効になります。

モード ベース ルーティングの機能を割り当てるには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [Calling] > [コール キュー] に移動します。

3. リストから通話キューを選択し、[通話転送] をクリックします。

4. [通話転送] をトグルし、[モードで通話を転送] を選択します。

5. 既存のモードを選択します。

6. モードがスケジュールされている場合、[通常操作] トグルがデフォルトで選択されます。

7. オプションを選択します。デフォルトの電話番号、別の電話番号、または転送しない。転送しないオプションを選択した場合は、通知先を指定します。必要に応じて、ボイスメールに送信 を切り替えます。

8. [保存]をクリックします。新しいモードが通話転送リストに表示されます。

   [通常操作] トグルを選択します。

9. [操作モードの追加] をクリックして、追加モードを追加します。

10. モードを編集するには を選択するか、削除するには を選択します。

ロケーション管理者の制限

次の制限は、ロケーション管理者に適用されます。

• ロケーション管理者は、表示、割り当て、編集、割り当て解除など、ロケーション内の機能のモードを管理できます。

• Customer Experience Essentials、自動音声応答、コール キュー、ハント グループの既存の一括管理は、通話転送をサポートしていません。

モード管理機能をユーザーに割り当てる

• 承認されたユーザーは、この機能でモードで通話を転送 オプションが有効になっている場合、通話キューなどの管理対象機能に割り当てられた番号のコール ルーティングを管理できます。

• 管理者が管理対象機能でモードで通話を転送 を無効にするか、選択的な通話転送などの別の通話転送モードに切り替えて後で無効にする場合、この機能はリストに残りますが、モードベースの転送が無効になっているというフラグが付いています。

• この機能は、User Hub およびサポートされている MPP および PhoneOS デバイスのモード管理について、割り当てられた順序でユーザーに提示されます。

  ユーザーは、Control Hub を通じて機能を削除して読み込むか、一括管理を使用して管理機能のリストを置き換えることで、管理機能を手動で並べ替える必要があります。

• MPP および PhoneOS デバイスのユーザー管理では、リスト内の最初の 5 つの機能のみを使用できますが、User Hub のユーザー管理ではすべてを使用できます。

ユーザーのモード切り替え権限を設定するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [ユーザー] に移動してユーザーを選択します。

3. [Calling] をクリックし、通話処理で [モード管理] を選択します。

4. 名前、番号、または内線で機能を検索して追加し、ユーザーが指定された機能のモード ベースの転送を管理できるようにします。

5. をクリックして機能を削除するか、[すべて削除] をクリックして指定したユーザーのすべての機能を削除します。
6. 新しい機能がリストに表示されます。 を使用して機能をフィルタリングします。

一括モード スイッチを実行

管理者またはオフィス マネージャは、複数の機能または部署を選択して、一括またはバッチ モード スイッチを実行できます。これにより、選択したすべての機能に同じ適用モードが適用されます。

1. > [Calling] > [機能] をクリックします。
2. 機能を選択し、[モードを切り替える] をクリックします。
3. 選択した機能に対して切り替える共通モードを選択します。

   バッチ切り替えモードでは、手動でのみ通常モードに切り替えることができます。

4. [モードを切り替える] をクリックします。

ユーザーが割り当てたデバイスでのプロビジョニング モード管理

デフォルトのレイアウトを適用するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [Calling] > [サービス設定] > [回線キー テンプレート] に移動します。

3. [回線キー テンプレートをリセット] を選択して、一致するデバイスの設定をデフォルト テンプレートにリセットします。これにより、カスタムの回線キー設定も上書きされます。

4. ロケーションとデバイスを入力します。[タグによる絞り込み検索] または [アドバイザリによる絞り込み検索] を選択して、これらの方法で検索します。必要に応じてチェックボックスをオンにします。

   

5. [次へ] をクリックします。適用すると、選択したデバイスの設定レイアウトがデフォルトのレイアウト に設定されます。デバイスが同期されると、変更が有効になります。

6. [デフォルトにリセット] を選択します。

カスタムレイアウトを適用するには:

1. [カスタム レイアウトを適用] アイコンを選択して、テンプレートを検索し、一致するすべてのデバイスに適用します。

2. ロケーションとデバイスを入力します。[タグによる絞り込み検索] または [アドバイザリによる絞り込み検索] を選択して、これらの方法で検索します。必要に応じてチェックボックスをオンにします。

   現在のデバイス レイアウトからデフォルトのレイアウト が選択されている場合、モード管理チェックボックスは無効になります。[すべて] を選択した場合、モード管理チェックボックスが有効になります。

3. [次へ] をクリックします。適用すると、選択したデバイスの設定レイアウトがカスタム レイアウト に設定されます。デバイスが同期されると、変更が有効になります。

4. [カスタム レイアウトを適用] を選択します。

テンプレートを編集するには:

1. をクリックします。

2. 回線キーの割り当てと順序が表示されます。各ドロップダウンを展開して、回線キー割り当てを選択します。

3. [モード管理] を選択し、[保存] をクリックします。

デバイスにモード管理を個別に割り当てるには:

1. [デバイス] に移動し、デバイスを選択します。

2. [レイアウトの設定] の隣の [管理] をクリックします。

3. 回線キーにプライマリ、共有回線、または通話機能をプログラムし、変更を保存して現在の設定を上書きします。[カスタム レイアウト] を選択します。ドロップダウンリストを使用して、回線キーの [モード管理] を選択します。

4. [プレビューレイアウト] ボックスをオンにして、プレビューモードで回線設定を表示します。これは、プロビジョニングされたときにデバイス上に表示される方法です。

5. [保存]をクリックします。

制限

• 最大 100 の組織レベルの操作モードを設定できます。

• ロケーションごとに最大 100 のロケーション レベルのオペレーティング モードを設定できます。

• 最大 150 の休日設定がサポートされています。

• 8831 および 8832 デバイス モデルはサポートされていません。

• キー拡張モジュールはサポートされていません。

• モード管理回線キーは、ワークスペース デバイスではサポートされていません。

電気技師オフィスのメイン回線でモードベースの転送を設定する

電気技師のオフィスのメイン回線は、モードベースの転送が設定された通話キュー に割り当てられます。

1. [サービス] > [Calling] > [機能] の順に移動し、[コール キュー] を選択します。

   

2. [通話転送] で、[モード別の通話転送] を有効にします。

   

   Day、Lunch、Night、Holiday、Weekend モードが順番に追加されます。日モードとランチモードはスケジュールが重複しているため、ランチモードはその日モードよりも優先されます。

   デイ モードで転送先が定義されていないため、コールはコール キュー内のエージェントにルーティングされます。

3. モード マネージャを割り当てます。

   [Calling] > [ユーザー] に移動し、[モード管理] を選択します。コール キュー (またはコール ルーティングを変更する必要がある番号の機能) を見つけて選択し、[保存] をクリックします。

   

4. デバイスの回線キー テンプレートを変更します。

   デバイスがモード マネージャに割り当てられている場合は、回線キー テンプレートを更新し、適切な非プライマリ回線キーにモード管理 を割り当てます。

   これを実行するには、関連するデバイスにアクセスし、[レイアウトの設定] を選択し、[カスタム レイアウト] オプションを選択します。モード管理で以前に作成したカスタム テンプレートを選択し、[適用] をクリックします。

   または、ドロップダウンリストから [モード管理] を選択することもできます。[保存] と [適用] の設定をクリックして変更を有効にします。

   

デスクフォンからの動作モードの変更

シナリオ 1

現在の動作モードは [休日] と [週末] に設定されています。しかし、仕事の負荷が大きいため、電気技師のオフィスは週末から早めに復帰しました。その結果、オフィス マネージャーはモードを日モードに設定しました。

シナリオ 2

電気技師のオフィスの従業員は、予想以上に時間がかかっているため、まだ昼休みをとっています。そのため、1時間延長したいと考えています。オフィスマネージャが、既存の昼食休憩を1時間延長します。