Obično postoje 3 režima usmeravanja poziva za dolazne pozive:

1. Dan– Način na koji će se pozivi usmeravati tokom normalnog radnog vremena (npr: m-f 9-5)

2. Noć– Kako će se pozivi usmeravati tokom radnog vremena (npr.: фејсситинг 5-9)

3. Odmor/posebno zatvaranje – Kako će se pozivi usmeravati tokom vikenda, odmora ili posebnog zatvaranja. (Obično idete direktno na pozdrav za automatski telefonski sistem za govornu poštu sa posebnim pozdravom).

Režimi rada mogu da se kreiraju na nivou organizacije i lokacije.

• Najviše 100 operativnih režima na nivou organizacije

• Najviše 100 operativnih režima na nivou lokacije po lokaciji.

Režim rada se može definisati pomoću rasporeda ili bez rasporeda.

Operativni režimi:

• Nijedan (nije zakazan) – Uvek je omogućen od strane ovlašćenog korisnika koji se ručno prebacuje u režim i uvek je onemogućen od strane ovlašćenog korisnika koji se ručno prebacuje iz režima.

• Isto vreme svakog dana– Jednokratno trajanje za ponedeljak-petak i jedinstveno trajanje za subotu-nedelju (najmanje jedan vremenski period mora da bude omogućen)

• Različita vremena svakog dana – Pojedinačno trajanje za svaki dan u nedelji (barem jedan dan mora da ima omogućeno trajanje vremena)

• Odmor – Do 150 odmora koji imaju vremensko trajanje, mogu opcionalno da traju više dana i mogu imati godišnje ponavljanje po danu ili datumu (barem jedan odmor mora biti definisan).

Operativni režim ima odredište prosleđivanja koje definiše kako će se poziv usmeriti kada je taj režim aktivan:

• Prosleđivanje je omogućeno

  • Broj odredišta prosleđivanja je konfigurisan.

  • Slanje na govornu poštu može da bude omogućeno za slanje poziva govornoj pošti broja odredišnog broja.

  • Polje za potvrdu „Pošalji u govornu poštu“ je omogućeno kada je odredišni broj Webex Calling odredište u organizaciji sa omogućenom govornom poštom.

  • Kada se režim aktivira, poziv se prosleđuje na navedeno odredište ili njegovu govornu poštu.

• Prosleđivanje je onemogućeno

  • Kada se režim aktivira, poziv se ne prosleđuje i umesto toga prelazi na normalnu obradu u funkciji kojoj su režimi dodeljeni sa prosleđivanjem poziva po režimu. Red poziva je trenutno podržana funkcija.

  • Vreme početka za zakazane/praznične režime su inkluzivno, dok su vremena završetka ekskluzivna.

    Datumi/vremena režima nisu povezani sa vremenskom zonom. Kada je režim dodeljen nekoj funkciji, vremena se primenjuju po vremenskoj zoni funkcije.

Dodeli privilegije za operativni režim

Da biste kreirali operativni režim, prijavite se u Control Hub.

1. Idite do stavki Pozivanje > Funkcije > Režim rada.

2. Izaberite Dodaj novo.

3. Izaberite na kom ćete nivou kreirati režim – Organizacija ili Lokacija.

   1. Ako izaberete lokaciju, pretražite ili izaberite lokaciju sa liste.

4. Unesite ime režima i kliknite na Dalje.

5. Ako operativni režim uključuje raspored, uključite Definiši raspored i izaberite tip rasporeda sa liste.

   Zakažite kao Isti čas svaki dan – izaberite ovu opciju u padajućem meniju i potvrdite izbor u polju pored Ponedeljak-Petak ili Sat & Sun. Navedite vremenski opseg i ako je primenjivo izaberite Ceo dan .

   Ovaj režim treba da ima bar jedan konfigurisan unos.

   Zakažite kao različito vreme svakog dana – Izaberite ovu opciju u padajućem meniju i potvrdite izbor u polju do dana u nedelji koji želite. Navedite vremenski opseg i ako je primenjivo izaberite Ceo dan .

   Ovaj režim treba da ima bar jedan konfigurisan unos.

   Zakaži kao odmor – Izaberite ovu opciju u padajućem meniju i unesite ime odmora, ponavljanja i trajanje. izaberite Ceo dan ako je primenljivo.

   Prilikom prebacivanja na ponavljanje, Godišnje, datum početka i završetka je isti i prekidač za ceo dan je podrazumevano uključen.

   Kliknite na dugme "Dalje". Novi odmor je sačuvan za sto. Možete da dodate više unosa odmora tako što ćete kliknuti na Dodaj novi odmor. Pređite pokazivačem preko odmora i kliknite da biste uredili odmor ili da ga izbrišete.

6. Kliknite na Dalje. Pojaviće se stranica Prosledi odredišta. Unesite odredište i potvrdite izbor u polju Pošalji govornu poštu ako je primenjivo. Takođe, izaberite Ne prosleđuj i kliknite na Dalje.

7. Pregledajte podešavanja za novi operativni režim.

   Režim rada tipa rasporeda ne može da se promeni kada je režim kreiran.

8. Kliknite na dugme Kreiraj.

Ograničenja administratora lokacije

Administratori na nivou lokacije mogu da kreiraju, ažuriraju i brišu režime za svoju lokaciju. Oni imaju pristup samo za čitanje režimima i režimima na nivou organizacije kreiranim na drugim lokacijama.

Dodela funkcije usmeravanja zasnovanog na režimu

Usmeravanje poziva zasnovano na režimima omogućeno je dodeljivanjem režima funkciji, kao što je red poziva, koja ima povezane brojeve za koje usmeravanje poziva treba da se izmeni. Povezani brojevi dodeljeni su kao glavni broj ove funkcije.

Red za čekanje poziva je trenutno jedina funkcija koja podržava dodelu prosleđivanja poziva na osnovu režima.

Da biste dodelili funkcije usmeravanja zasnovane na režimu, prijavite se u Control Hub.

1. Idite do stavki Pozivanje > Redovi za čekanje poziva.

2. Izaberite red poziva sa liste i kliknite na Prosleđivanje poziva.

3. Pomerite stavku Prosleđivanje poziva i izaberite stavku Prosledi pozive po režimima.

4. Izaberite postojeći režim.

5. Ako je režim zakazan, podrazumevano je izabran preklopnik Normalan rad .

6. Izaberite opciju: podrazumevani broj telefona, drugi broj telefona ili ne prosleđujte. Navedite odredište ako izaberete bilo koju opciju osim ne prosleđivanja. Ako je primenjivo, prekidač Pošalji na govornu poštu .

7. Kliknite na Sačuvaj. Na listi prosleđivanja poziva će se pojaviti novi režim.

   Izaberite preklopnik za normalnu operaciju.

   Ako je opcija isključena, najpre morate da sačuvate promene pre nego što se vratite na normalan rad.

1. Kliknite na Dodaj operativni režim da biste dodali dodatne režime.

2. Izaberite da biste uredili režim ili da ga izbrišete.

Ograničenja administratora lokacije

Sledeća ograničenja se primenjuju na administratore lokacije:

• Administrator lokacije može da upravlja režimima za funkcije na svojoj lokaciji, uključujući prikazivanje, dodeljivanje, uređivanje i poništavanje dodele.

• Administrator lokacije može da vrati funkciju normalnom radu na svojoj lokaciji.

• Nije moguće dodeliti režime sa drugih lokacija.

  Postojeće masovno upravljanje za automatske službenike, redove za čekanje poziva i ciljane grupe ne podržavaju konfiguraciju prosleđivanja poziva za funkciju.

Dodeljivanje mogućnosti upravljanja režimom korisniku

• Ovlašćeni korisnik može da upravlja usmeravanjem poziva za brojeve koji su dodeljeni funkciji kao što je red za čekanje poziva, pod uslovom da je opcija prosleđivanja poziva po režimima omogućena za ovu funkciju.

• Ako administrator kasnije onemogući prosleđivanje poziva po režimima u redu poziva, tako što će onemogućiti potpuno prosleđivanje poziva ili preći na drugi režim prosleđivanja poziva kao što je selektivno prosleđivanje poziva, funkcija ostaje na listi, ali je označena kao što je onemogućeno prosleđivanje poziva.

• Funkcije se prikazuju korisniku za upravljanje režimom na platformi User Hub i na podržanim MPP uređajima po istom redosledu koji je dodeljen.

• Samo do prvih 5 funkcija na listi dostupno je za upravljanje korisnicima na MPP uređajima, dok su sve dostupne za upravljanje korisnicima u Korisničkom čvorištu.

Da biste podesili dozvole za prebacivanje u režim korisnika, prijavite se u Control Hub.

1. Idite do stavke Korisnici i izaberite korisnika.

2. Kliknite na Pozivanje i izaberite Upravljanje režimom u okviru Upravljanje pozivima.

3. Pretražite funkcije prema imenu, broju ili lokalu da biste ih dodali i omogućili korisniku da upravlja prosleđivanjem navedenih funkcija na osnovu režima.

   Najviše 50 funkcija može da se dodeli korisniku.

4. Kliknite da biste izbrisali funkciju ili kliknite na Ukloni sve da biste uklonili sve funkcije za navedenog korisnika.
5. Nove funkcije se pojavljuju na listi. Upotrebite za filtriranje funkcija.

Izvrši grupnu zamenu u režimu

Administrator ili menadžer kancelarije mogu da izaberu više funkcija ili odeljenja za obavljanje grupnog ili grupnog prekidača u režimu. Ovo će primeniti isti primenljivi režim na sve izabrane funkcije.

1. Kliknite na > Pozivanje > Funkcije.
2. Izaberite funkcije i kliknite na Promeni režim.
3. Izaberite uobičajeni režim koji želite da prebacite za izabrane funkcije.

   U režimu masovnog prebacivanja, vraćanje na uobičajeni možete da izvršite samo ručno.

4. Kliknite na Promeni režim.

Dodeli privilegije upravljanja režimom na dodeljenim uređajima korisnika

Da biste primenili podrazumevani raspored:

1. Idite do stavki Pozivanje > Podešavanja usluge > Obrasci linijskih tastera.

2. Izaberite opciju Resetuj šablon linijskih tastera da biste resetovali konfiguracije za podudarne uređaje na podrazumevane šablone. Ovim putem će se poništiti i sva prilagođena podešavanja linijskih tastera.

3. Unesite lokacije i uređaje. Izaberite opciju Suzite obim pretrage po oznakama ili Suzite obim pretrage pomoću saveta da biste pretražili pomoću ovih metoda. Po potrebi označite polja.

   

4. Kliknite na Dalje. Raspored konfiguracije izabranih uređaja biće podešen na podrazumevani raspored čim se primeni. Promene će stupiti na snagu čim se uređaji sinhronizuju.

5. Izaberite stavku Resetuj na podrazumevano.

Da biste primenili prilagođeni raspored:

1. Izaberite ikonu "Primeni prilagođeni raspored" da biste pronašli i primenite šablon na sve podudarne uređaje.

2. Unesite lokacije i uređaje. Izaberite opciju Suzite pretragu po oznakama ili suzite pretragu pomoću saveta da biste pretražili pomoću ovih metoda. Po potrebi označite polja.

   Ako je izabran podrazumevani raspored iz trenutnog rasporeda uređaja, polje za potvrdu upravljanja režimom je onemogućeno. Ako je izabrana opcija Sve , omogućeno je polje za potvrdu upravljanja režimom.

3. Kliknite na Dalje. Raspored konfiguracije izabranih uređaja biće podešen na prilagođeni raspored čim se primeni. Promene će stupiti na snagu čim se uređaji sinhronizuju.

4. Izaberite opciju Primeni prilagođeni raspored.

Da biste uredili obrazac:

1. Kliknite na dugme .

2. Pojavljuju se dodele linijskih tastera i narudžbina. Proširite svaki padajući meni da biste izabrali dodele linijskih tastera.

3. Izaberite Upravljanje režimom.

4. Kliknite na Sačuvaj.

Da biste uređajima dodelili upravljanje režimom:

1. Idite do stavke Uređaji i izaberite uređaj.

2. Kliknite na Upravljaj sledeće da biste Konfigurisali Raspored.

3. Programirajte tastere za linije sa primarnim, deljenim linijama ili funkcijama pozivanja i sačuvajte promene da biste zamenili trenutne konfiguracije. Izaberite Prilagođeni raspored.

4. Do 5 linija može da se konfiguriše kao upravljanje režimom. Koristite padajući meni da biste izabrali Upravljanje režimom za linijske tastere.

5. Potvrdite izbor u polju za pregled rasporeda da biste prikazali konfiguracije linije u režimu pregleda. Ovako će se prikazati na uređaju kada budu dodeljene privilegije.

6. Kliknite na Sačuvaj.

Produži dnevni režim

Proširi dnevni režim sa Cisco MPP telefona

U nekim slučajevima administrator će možda morati da produži raspored režima da bi se prilagodio potrebama preduzeća.

Na primer, kancelarija za elektrièare ima previše posla tokom radnog dana. Menadžer kancelarije može da proširi režim sa ključa na Cisco MPP telefonu.

1. Izaberite režim pozivanja za odeljenje.
2. Izaberite opciju Navedi trajanje.
3. Navedeno je trenutno vreme završetka lokala. Koristite prsten za navigaciju da biste promenili vreme lokala.
4. Pritisnite skup. Režim proširenog dana pojavljuje se na listi kao: (prošireno).

Proširi dnevni režim preko platforme User Hub

Prijavite se u User Hub.

1. Kliknite > Pozivanje > Funkcije
2. Izaberite željenu funkciju. Kliknite na Uredi režim > prošireni režim.
3. Odaberite da ručno produžite režim ili navedite trajanje lokala pomoću padajuće liste.
4. Kliknite na Sačuvaj.

Rani početak režima

Rani početak režima iz portala User Hub

Ponekad se normalno radno vreme može promeniti. Na primer, posao može da se zatvori ranije nego što je zakazano u petak pre praznika. Kancelarijski menadžer može da pokrene režim ranije nego što je zakazano.

Prijavite se u User Hub.

1. Kliknite > Pozivanje > Funkcije
2. Izaberite željenu funkciju. Kliknite na Uredi režim > Promeni režim.
3. Izaberite primenljivi režim noći ili odmora i kliknite na dugme Sačuvaj.

   Pojavljuje se poruka da će se izuzetak završiti u navedenom trenutku i da će se automatski vratiti u normalno kada se završi.

Rani početak režima sa Cisco MPP telefona

1. Izaberite odeljenje za koje želite da režim počne ranije.
2. Izaberite režim.
3. Izaberite stavku.

   Novi režim je sada aktivan.

Ručno prebacivanje i prebacivanje iz režima

Ručno prebacivanje u režim i van njega putem portala User Hub

U slučaju prekida mreže tokom radnog vremena, administrator ili menadžer kancelarije mogu da promene usmeravanje tako da prati režim prekida. Kada se otkloni problem, kancelarijski menadžer može da se vrati u uobičajeni operativni režim.

Prijavite se u User Hub.

1. Kliknite na > Pozivanje > Funkcije.
2. Izaberite željenu funkciju. Kliknite na Uredi režim > Promeni režim.
3. Izaberite režim prekida i kliknite na Sačuvaj.

   Kada izaberete režim prekida, podrazumevano je označena opcija Ručno vraćanje . Režim ostaje onakav kakav jeste dok se ne promeni.

4. Kada se prekid završi, kliknite na Vrati u normalno da biste nastavili uobičajeni operativni režim.

Ručno prebacivanje u režim i izlazak iz njega sa Cisco MPP telefona

1. Izaberite odeljenje za koje želite da promenite režim.
2. Izaberite režim, Prekid.
3. Izaberite stavku.

   Novi režim se ogleda u okviru odeljenja. Ponovite korake da biste se po potrebi prebacili iz režima.