Normalmente, há 3 modos de roteamento de chamadas para chamadas de entrada:

1. Day - Como as chamadas serão encaminhadas durante o horário de funcionamento normal (por exemplo: M-F 9-5)

2. Night - Como as chamadas serão encaminhadas durante horários não comerciais (por exemplo: M-F 5-9)

3. Feriado/encerramento especial - Como as chamadas serão encaminhadas durante os fins de semana, feriados ou um fechamento especial. (Normalmente, indo diretamente para uma saudação do assistente automático para o correio de voz com uma saudação especial).

Os modos operacionais podem ser criados nos níveis de organização e localização.

• Um máximo de 100 modos operacionais de nível de organização

• Um máximo de 100 modos operacionais de nível de localização por local.

Um modo operacional pode ser definido com uma Agenda ou sem uma Agenda.

Modos operacionais :

• Nenhum (não agendado) - Sempre ativado por um usuário autorizado alternando manualmente para o modo e sempre desativado por um usuário autorizado alternando manualmente para fora do modo.

• Mesmas horas todos os dias – Uma duração de tempo único para segunda-feira-sexta-feira e uma duração de tempo único para sábado-domingo (pelo menos uma das durações de tempo deve ser habilitado)

• Horas diferentes todos os dias – Durações individuais de cada dia da semana (pelo menos um dia deve ter uma duração de tempo ativada)

• Feriado – Até 150 feriados que têm durações de tempo, podem opcionalmente passar vários dias, e podem opcionalmente ter uma recorrência anual por dia ou data (pelo menos um feriado deve ser definido).

Um modo operacional tem um destino de encaminhamento que define como a chamada será roteada quando esse modo estiver ativo:

• Encaminhamento ativado

  • Um número de destino de encaminhamento está configurado.

  • Enviar para o correio de voz pode ser ativado para enviar a chamada para o correio de voz do número de destino.

  • A caixa de seleção Enviar para o correio de voz será ativada quando o número de destino for um destino do Webex Calling na organização com o correio de voz ativado.

  • Quando o modo é acionado, a chamada é encaminhada para o destino especificado ou seu correio de voz.

• Encaminhamento desativado

  • Quando o modo é acionado, a chamada não é encaminhada e, em vez disso, prossegue para o processamento normal no recurso ao qual os modos são atribuídos com encaminhar chamadas pelo modo . Atualmente, a fila de chamadas é a funcionalidade suportada.

  • Os horários de início para modos agendados/feriados são inclusivos e os horários de término são exclusivos.

    As datas/horas de um modo não estão associadas a um fuso horário. Quando um modo é atribuído a um recurso, os horários são aplicados de acordo com o fuso horário do recurso.

Modo operacional de provisão

Para criar um modo operacional, inicie sessão no Control Hub .

1. Navegue até Calling > Recursos > Modo operacional .

2. Selecione Adicionar novo .

3. Escolha qual nível criar o modo - Organização ou Localização .

   1. Se estiver selecionando Location , pesquise ou selecione o local na lista.

4. Insira o nome do modo e clique em Próximo .

5. Se o modo operacional incluir uma agenda, ative Definir agenda e selecione um tipo de agenda na lista.

   Agendar as mesmas horas todos os dias - selecione esta opção no menu suspenso e marque a caixa ao lado de segunda-feira-sexta-feira or Sáb & Sol . Especifique o intervalo de tempo e selecione Durante todo o dia se aplicável.

   Esse modo precisa ter pelo menos uma entrada configurada.

   Agendar como diferentes horas todos os dias - Selecione esta opção a partir do menu suspenso e marque a caixa ao lado dos dias da semana que você gostaria. Especifique o intervalo de tempo e selecione Durante todo o dia se aplicável.

   Esse modo precisa ter pelo menos uma entrada configurada.

   Agendar como feriado - Selecione esta opção na lista suspensa e insira o nome, a recorrência e a duração do feriado. selecione Todo o dia se aplicável.

   Ao alternar para a recorrência, Yearly , a data de início e término da duração é a mesma e o all day é ativado por padrão.

   Selecione Próximo. O novo feriado é salvo na mesa. Você pode adicionar várias entradas de feriados clicando em Adicionar novo feriado . Passe o mouse sobre o feriado e clique em para editar o feriado ou para excluí-lo.

6. Clique em Próximo. A página Encaminhar destino é exibida. Insira o destino e marque a caixa enviar para o correio de voz se aplicável. Ou selecione Não encaminhar e clique em Próximo .

7. Revise as configurações para o novo modo operacional.

   O modo operacional do tipo de agenda não poderá ser alterado depois que o modo for criado.

8. Clique em Criar.

Restrições de administrador de localização

Os administradores de nível de localização podem criar, atualizar e excluir os modos de sua localização. Eles têm acesso somente leitura aos modos e modos de nível da organização criados em outros locais.

Atribuição de recursos do roteamento baseado em modo

O roteamento de chamadas com base nos modos é ativado atribuindo modos a um recurso como a fila de chamadas, que tem os números associados para os quais o roteamento de chamadas precisa ser modificado. Os números associados são atribuídos como o número principal do recurso.

Atualmente, a fila de chamadas é o único recurso que suporta a atribuição do encaminhamento de chamadas com base nos modos.

Para atribuir recursos de roteamento baseado em modo, inicie sessão no Control Hub .

1. Navegue até Chamadas > Filas de chamadas .

2. Selecione uma fila de chamadas na lista e clique em Encaminhamento de chamadas .

3. Alterne Encaminhamento de chamadas e selecione Encaminhar chamadas por modos .

4. Selecione um modo existente.

5. Se o modo estiver agendado, a alternância Operação normal será selecionada por padrão.

6. Selecione uma opção: número de telefone padrão , número de telefone diferente , ou não encaminhar . Especifique um destino se escolher qualquer opção diferente de não encaminhar. Alterne enviar para o correio de voz se aplicável.

7. Clique em Salvar .O novo modo aparece na lista de encaminhamento de chamadas.

   Selecione a opção operação normal .

   Você precisa salvar suas alterações primeiro antes de voltar à operação normal, se a opção tiver sido desativada.

1. Clique em Adicionar modo operacional para adicionar modos adicionais.

2. Selecione para editar o modo ou para excluí-lo.

Restrições de administrador de localização

As seguintes restrições se aplicam aos administradores de local:

• Um administrador de local pode gerenciar modos de recursos em seu local, incluindo visualização, atribuição, edição e cancelamento de atribuição.

• Um administrador de local pode retornar um recurso à operação normal em seu local.

• Modos de outros locais não podem ser atribuídos.

  O gerenciamento em massa existente para assistentes automáticos, filas de chamadas e grupos de busca não suporta a configuração de encaminhamento de chamadas do recurso.

Atribuir recursos de gerenciamento de modo a um usuário

• Um usuário autorizado pode gerenciar o roteamento de chamadas de números atribuídos a um recurso como a fila de chamadas, desde que a opção encaminhar chamadas por modos esteja habilitada para o recurso.

• Se um administrador mais tarde desativar encaminhar chamadas por modos na fila de chamadas, desativando o encaminhamento de chamadas inteiramente ou alternando para um modo de encaminhamento de chamadas diferente, como o encaminhamento seletivo de chamadas, o recurso permanecerá na lista, mas será sinalizado como tendo o encaminhamento baseado em modo desativado.

• Os recursos são apresentados ao usuário para gerenciamento de modo no Hub de usuários e em dispositivos MPP compatíveis na mesma ordem que foi atribuída.

• Apenas até os 5 primeiros recursos da lista estão disponíveis para gerenciamento de usuários em dispositivos MPP, enquanto todos estão disponíveis para gerenciamento de usuários no Hub de usuários.

Para definir as permissões de comutação de modo de um usuário, inicie sessão no Control Hub .

1. Navegue até Usuários e selecione um usuário.

2. Clique em Chamadas e selecione Gerenciamento de modo no tratamento de chamadas.

3. Procure recursos pelo nome, número ou ramal para adicioná-los e permita que o usuário gerencie o encaminhamento baseado em modo dos recursos especificados.

   Um máximo de 50 recursos pode ser atribuído a um usuário.

4. Clique em para excluir um recurso ou em Remover tudo para remover todos os recursos do usuário especificado.
5. Os novos recursos aparecem na lista. Use para filtrar os recursos.

Executar um comutador de modo em massa

Um administrador ou gerente de escritório pode selecionar vários recursos ou departamentos para executar um comutador de modo em massa ou em lote. Isso aplicará o mesmo modo aplicável a todos os recursos selecionados.

1. Clique > Calling > Recursos .
2. Selecione os recursos e clique em Alternar modo .
3. Selecione o modo comum que deseja alternar entre os recursos selecionados.

   No modo de alternância em lote, você só pode voltar ao normal manualmente.

4. Clique em Modo de alternância .

Gerenciamento do modo de provisionamento em dispositivos atribuídos pelo usuário

Para aplicar o layout padrão:

1. Navegue até Chamadas > Configurações de serviço > Modelos de tecla de linha .

2. Selecione Redefinir modelo de chave de linha para redefinir as configurações dos dispositivos correspondentes aos modelos padrão. Isso também substituirá quaisquer configurações personalizadas de tecla de linha.

3. Insira os locais e dispositivos. Selecione Refinar pesquisa por Tags ou Refinar pesquisa por Avisos para pesquisar por esses métodos. Marque as caixas conforme necessário.

   

4. Clique em Próximo. O layout de configuração dos dispositivos selecionados será definido como layout padrão uma vez aplicado. As alterações entrarão em vigor assim que os dispositivos forem sincronizados.

5. Selecione Redefinir para o padrão .

Para aplicar um layout personalizado:

1. Selecione o ícone aplicar layout personalizado para localizar e aplicar um modelo a todos os dispositivos correspondentes.

2. Insira os locais e dispositivos. Selecione Refinar pesquisa por tags ou refinar pesquisa por avisos para pesquisar por esses métodos. Marque as caixas conforme necessário.

   Se o layout padrão do layout de dispositivo atual estiver selecionado, a caixa de seleção gerenciamento de modo será desativada. Se All for selecionado, a caixa de seleção de gerenciamento do modo será ativada.

3. Clique em Próximo. O layout de configuração dos dispositivos selecionados será definido como layout personalizado uma vez aplicado. As alterações entrarão em vigor assim que os dispositivos forem sincronizados.

4. Selecione Aplicar layout personalizado .

Para editar um modelo:

1. Clique em .

2. As atribuições de teclas de linha e a ordem são exibidas. Expanda cada menu suspenso para selecionar as atribuições de teclas de linha.

3. Selecione Gerenciamento de modo .

4. Clique em Salvar.

Para atribuir o Gerenciamento de modo a dispositivos individualmente:

1. Navegue até Dispositivos e selecione um dispositivo.

2. Clique em Gerenciar ao lado de Configurar layout.

3. Programe as teclas de linha com funções primárias, de linhas compartilhadas ou de chamada e salve as alterações para substituir as configurações atuais. Selecione Layout personalizado .

4. Até 5 linhas podem ser configuradas como gerenciamento de modo. Use o menu suspenso para selecionar Gerenciamento de modo para as teclas de linha.

5. Marque a caixa Preview Layout para visualizar as configurações de linha no modo de pré-visualização. É assim que eles aparecerão no dispositivo uma vez provisionado.

6. Clique em Salvar.

Estender um modo de dia

Estender um modo de dia de um telefone MPP da Cisco

Em alguns casos, um administrador pode precisar estender a agenda de um modo para atender às necessidades da empresa.

Por exemplo, um escritório de eletricista tem muito trabalho em um dia durante a semana de trabalho. O gerente de escritório pode estender o modo de uma chave em um telefone MPP da Cisco.

1. Selecione o modo de chamada para o departamento.
2. Selecione Especificar duração .
3. A hora de término do ramal atual está listada. Use o toque de navegação para alterar o tempo de ramal.
4. Pressione Set . O modo de dia estendido aparece na lista como: (Estendido).

Estender um modo de dia do Hub de usuários

Inicie sessão no User Hub .

1. Clique > Chamadas > Recursos
2. Selecione o recurso desejado. Clique em Editar modo > estender modo .
3. Escolha estender o modo manualmente ou especificar a duração do ramal usando o menu suspenso.
4. Clique em Salvar.

Início antecipado de um modo

Início antecipado de um modo do Hub de usuários

Às vezes, o horário comercial normal pode mudar. Por exemplo, uma empresa pode fechar mais cedo do que o agendado em uma sexta-feira antes de um fim de semana de férias. O gerente de escritório pode iniciar um modo anterior ao agendado.

Inicie sessão no User Hub .

1. Clique > Chamadas > Recursos
2. Selecione o recurso desejado. Clique em Editar modo > alternar modo .
3. Selecione o modo de noite ou feriado aplicável e clique em Salvar .

   Uma mensagem é exibida dizendo que a exceção terminará no horário especificado e voltará automaticamente ao normal assim que terminar.

Início antecipado de um modo de um telefone MPP da Cisco

1. Selecione o departamento para o qual você deseja que o modo inicie antecipadamente.
2. Selecione o modo.
3. Selecione Set .

   O novo modo agora está ativo.

Alternar manualmente e sair de um modo

Alternar manualmente para dentro e fora de um modo a partir do Hub de usuários

No caso de uma interrupção da rede durante o horário comercial normal, o administrador ou o gerente do escritório pode alterar o roteamento para seguir o modo de interrupção. Depois que a interrupção for resolvida, o gerente de escritório poderá reverter para o modo operacional normal.

Inicie sessão no User Hub .

1. Clique > Calling > Recursos .
2. Selecione o recurso desejado. Clique em Editar modo > alternar modo .
3. Selecione modo de interrupção e clique em Salvar .

   Ao selecionar o modo outage , por padrão, a opção Alternar manualmente de volta é selecionada. O modo permanece como está até que seja alterado.

4. Depois que a interrupção for resolvida, clique em Reverter para normal para retomar o modo operacional normal.

Alternar manualmente para dentro e fora de um modo de um telefone MPP da Cisco

1. Selecione o departamento para o qual você deseja alternar o modo.
2. Selecione o modo, Outage .
3. Selecione Set .

   O novo modo é refletido no departamento. Repita as etapas para alternar para fora do modo conforme necessário.