Za podjetja je pomembno, da učinkovito usmerjajo dohodne klice k različnim uporabnikom ali skupinam uporabnikov glede na čas dneva in dan v tednu. Na primer, med delovnim časom se lahko klici preusmerijo na receptorja, zunaj delovnega časa, ob koncu tedna in med prazniki pa se lahko preusmerijo na samodejnega spremljevalca ali glasovno pošto. Z usmerjanjem po dnevnem času lahko podjetja zagotovijo učinkovito upravljanje klicev in virov v različnih urah dneva.

Funkcija usmerjanja klicev glede na načine delovanja omogoča upravitelju pisarne, receptorju ali sistemskemu administratorju, da preprosto spremeni način usmerjanja dohodnega klica glede na načine delovanja, konfigurirane v nadzornem vozlišču. Načini delovanja so kombinacija načinov z urniki in načinov brez urnikov.

Čas usmerjanja v dnevu: Dohodne klice usmerite na različne destinacije glede na čas in dan prejema.

Načini delovanja: Nanaša se na konfiguracije, ki usmerjajo dohodne klice na ustrezne uporabnike ali skupine glede na čas dneva. Ti načini so lahko povezani z določenim urnikom ali delujejo brez urnika.

  • Skrbnik lahko ustvari načine delovanja na ravni organizacije ali lokacije.
  • Usmerjanje klicev na podlagi načinov je omogočeno z dodelitvijo načinov funkciji, kot je klicna vrsta, ki ima povezane številke, za katere je treba spremeniti usmerjanje klicev.
  • Če so klici usmerjeni na podlagi urnika, ki ga je skrbnik določil v vozlišču Control Hub, se to imenuje običajni način delovanja.
  • Pooblaščeni uporabnik si lahko ogleda trenutni način delovanja svojih naprav MPP in uporabniškega vozlišča. Pooblaščeni uporabnik lahko spreminja načine iz naprav MPP in uporabniškega vozlišča. Podjetje na primer na običajen delovni dan predčasno zapre, zapre zaradi slabega vremena, podaljša ure po običajnem času zaprtja; pooblaščenec lahko z vnosom posebnih podatkov prekliče običajno delovanje z ustrezne linijske tipke.

Zagotavljanje načina delovanja

Za dohodne klice običajno obstajajo trije načini usmerjanja klicev:

  1. Dan- kako bodo klici usmerjeni med običajnim delovnim časom (npr: M-F 9-5)

  2. Nočni- kako bodo klici usmerjeni med izven delovnega časa (npr: M-F 5-9)

  3. Praznik/posebna zapora - kako bodo klici usmerjeni med vikendi, prazniki ali posebno zaporo. (Običajno gre neposredno na pozdrav samodejne strežnice za glasovno pošto s posebnim pozdravom).

Načini delovanja se lahko ustvarijo na ravni organizacije in lokacije.

  • Največ 100 načinov delovanja na ravni organizacije

  • Največ 100 načinov delovanja na ravni lokacije na lokacijo.

Način delovanja lahko določite z urnikom ali brez urnika.

Načini delovanja:

  • None (nenačrtovano) - Vedno je omogočeno, če pooblaščeni uporabnik ročno preklopi v način, in vedno onemogočeno, če pooblaščeni uporabnik ročno preklopi iz načina.

  • Vsak dan iste ure- en časovni interval za ponedeljek-petek in en časovni interval za soboto-nedeljo (omogočen mora biti vsaj en časovni interval).

  • Različne ure vsak dan - Posamezna časovna trajanja za vsak dan v tednu (vsaj en dan mora imeti omogočeno časovno trajanje)

  • Prazniki - Do 150 praznikov, ki imajo časovno trajanje, po želji lahko obsegajo več dni in se po želji ponavljajo vsako leto na dan ali datum (opredeliti je treba vsaj en praznik).

Način delovanja ima cilj posredovanja, ki določa, kako bo klic preusmerjen, ko je ta način aktiven:

  • Omogočeno posredovanje

    • Konfigurirana je ciljna številka za posredovanje.

    • Pošlji v glasovno pošto lahko omogočite pošiljanje klica v glasovno pošto ciljne številke.

    • Polje Pošlji v glasovno pošto je omogočeno, če je ciljna številka ciljni klic v organizaciji Webex Calling z omogočeno glasovno pošto.

    • Ko se način sproži, se klic preusmeri na določen cilj ali v glasovno pošto.

  • Posredovanje je onemogočeno

    • Ko se način sproži, klic ni posredovan in se namesto tega nadaljuje običajna obdelava v funkciji, ki so ji načini dodeljeni s posredovanje klicev po načinu. Trenutno je podprta funkcija klicna vrsta.

    • Začetni časi za načrtovane/počitniške načine so vključeni, končni časi pa izključeni.

      Datumi/časi načina niso povezani s časovnim območjem. Ko je način dodeljen funkciji, se časi uporabljajo v skladu s časovnim območjem funkcije.

Način delovanja provizije

Če želite ustvariti način delovanja, se prijavite v Control Hub.

  1. Pojdite na Klicanje > Funkcije > Način delovanja.

  2. Izberite Dodajte novo.

  3. Izberite, na kateri ravni želite ustvariti način - Organizacija ali Lokacija. način delovanja v nadzornem vozlišču

    1. Če izberete Lokacija, poiščite ali izberite lokacijo s seznama.

  4. Vnesite ime načina in kliknite Next.

  5. Če način delovanja vključuje urnik, preklopite na Define Schedule in s seznama izberite vrsto urnika.

    Načrt kot Vsak dan enake ure - to možnost izberite v spustnem seznamu in označite polje poleg Od ponedeljka do petka ali Sobote in nedelje. Določite časovno območje in po potrebi izberite Celodnevno .

    V tem načinu mora biti konfiguriran vsaj en vnos.

    Načrtovanje kot različne ure vsak dan - Izberite to možnost s spustnega seznama in označite polje poleg želenih dni v tednu. Določite časovno območje in po potrebi izberite Celodnevno .

    V tem načinu mora biti konfiguriran vsaj en vnos.

    Schedule as Holiday - Izberite to možnost s spustnega seznama ter vnesite ime praznika, ponovitev in trajanje. izberite All day , če je primerno.

    Pri preklopu na ponavljanje, Letno, sta začetni in končni datum trajanja enaka, preklop celodnevno pa je privzeto vklopljen.

    Izberite Naslednji. Novi praznik se shrani v mizo. Več vnosov o praznikih lahko dodate tako, da kliknete Dodaj nove praznike. Premaknite se nad praznikom in kliknite , če želite praznik urediti, ali , če ga želite izbrisati.

  6. Kliknite Next. Prikaže se stran Naprej cilj. Vnesite namembni kraj in po potrebi potrdite polje send to voicemail . Ali pa izberite Ne posredujemo in kliknite Naprej.

  7. Preglejte nastavitve za nov način delovanja.

    Načina delovanja tipa urnika ni mogoče spremeniti, ko je način ustvarjen.

  8. Kliknite Ustvari.

Omejitve upravitelja lokacije

Skrbniki na ravni lokacije lahko ustvarjajo, posodabljajo in brišejo načine za svojo lokacijo. Dostop do načinov na ravni organizacije in načinov, ustvarjenih na drugih lokacijah, imajo samo za branje.

Zagotavljanje načinov posredovanja klicev

Konfiguraciji posredovanja klicev za klicne čakalne vrste je dodana možnost posredovanja klicev po načinu (posredovanje na podlagi načina).

Upravitelj upravlja seznam načinov delovanja, ki se uporabljajo pri posredovanju na podlagi načina:

  • Dodeljeni so lahko načini na ravni organizacije in načini z lokacije funkcije.

  • Vsakemu dodeljenemu načinu je na voljo nastavitev za normalno delovanje .

Normalni način delovanja je sestavljen iz enega ali več načinov, prek katerih se klici usmerjajo na podlagi urnika, ki ga določi skrbnik za določeno funkcijo.

Primer običajnega načina delovanja:

Delovni čas: M-F. 10 AM - 4PM

Nočna storitev: M-F: od 16.00 do 10.00 (+1), razen ob sobotah.

Način se šteje za način izjeme, če je njegovo normalno delovanje ročno razveljavljeno. Če na primer pooblaščeni uporabnik, kot je vodja pisarne, podaljša delovni čas po 16. uri, se v načinu poslovne ure preklopi v način izjeme. Izjemni način se lahko samodejno vrne v običajni način delovanja ali pa ga ročno preklopite nazaj v običajni način delovanja.

Vsak dodeljeni način je mogoče konfigurirati tako, da uporablja privzeto konfiguracijo posredovanja načina ali določi lastno posredovanje po meri (drugačen cilj posredovanja ali ne posreduj).

Vrstni red dodeljenih načinov določa njihov prednostni vrstni red pri običajnem delovanju funkcije, skrbnik pa lahko seznam spremeni z vlečenjem in spuščanjem iz vozlišča Control Hub.

Funkcija mora imeti dodeljen vsaj en način, da omogoči posredovanje na podlagi načina.

Datumi/časi načrtovanega/počitniškega načina se uporabljajo v skladu s časovnim območjem funkcije.

Trenutni način funkcije (če obstaja) je na seznamu označen z barvno piko, ki označuje stanje načina:

  • Zelena = normalno delovanje.

  • Jantar = izjema samodejnega preklopa nazaj (zgodnji začetek ali podaljšanje).

  • Rdeča = izjema za ročno preklapljanje.

Če stanje trenutnega načina ni normalno delovanje, lahko skrbnik funkcijo preklopi nazaj na normalno delovanje.

Dodeljevanje funkcij usmerjanja na podlagi načina

Usmerjanje klicev na podlagi načinov je omogočeno z dodelitvijo načinov funkciji, kot je klicna vrsta, ki ima povezane številke, za katere je treba spremeniti usmerjanje klicev. Povezane številke so dodeljene kot glavna številka funkcije.

Trenutno je klicna vrsta edina funkcija, ki podpira dodeljevanje posredovanja klicev na podlagi načinov.

Če želite dodeliti funkcije usmerjanja na podlagi načina, se prijavite v Control Hub.

  1. Pojdite na Klicanje > Klicne čakalne vrste.

  2. S seznama izberite klicno vrsto in kliknite Preusmerjanje klicev. zagotavljanje načina posredovanja klicev v nadzornem vozlišču

  3. Preklopite Preusmerjanje klicev in izberite Preusmerjanje klicev po načinih.

  4. Izberite obstoječi način.

  5. Če je način načrtovan, je privzeto izbran preklop Normalno delovanje .

  6. Izberite možnost: privzeta telefonska številka, druga telefonska številka ali ne preusmeri. Če izberete katero koli drugo možnost, razen možnosti ne posreduj, določite namembni kraj. Preklopite Pošlji v glasovno pošto , če je primerno.

  7. Kliknite Save.Novi način se prikaže na seznamu posredovanja klicev.

    Izberite normalno delovanje preklapljanje.

    Če je bila možnost izklopljena, morate pred preklopom na normalno delovanje najprej shraniti spremembe.

  1. Kliknite Dodaj način delovanja , če želite dodati dodatne načine.

  2. Izberite , če želite urediti način, ali , če ga želite izbrisati.

Omejitve upravitelja lokacije

Za skrbnike lokacij veljajo naslednje omejitve:

  • Upravitelj lokacije lahko upravlja načine za funkcije v svoji lokaciji, vključno s pregledovanjem, dodeljevanjem, urejanjem in odpravljanjem dodelitev.

  • Upravitelj lokacije lahko vrne funkcijo v normalno delovanje na svoji lokaciji.

  • Načinov z drugih lokacij ni mogoče dodeliti.

    Obstoječe skupinsko upravljanje za samodejne strežnike, čakalne vrste in lovske skupine ne podpira konfiguracije posredovanja klicev te funkcije.

Dodelitev dovoljenj uporabniku za upravljanje načinov

Administratorji lahko uporabnikom, kot je vodja pisarne ali receptor, podelijo pooblastila za upravljanje načinov za določeno lokacijo pisarne ali celotno organizacijo.

Dodelitev zmožnosti upravljanja načina uporabniku

  • Pooblaščeni uporabnik lahko upravlja usmerjanje klicev številk, ki so dodeljene funkciji, kot je klicna vrsta, če je za to funkcijo omogočena možnost forward calls by modes .

  • Če skrbnik pozneje onemogoči posredovanje klicev po načinih v čakalni vrsti, tako da v celoti onemogoči posredovanje klicev ali preklopi na drug način posredovanja klicev, kot je selektivno posredovanje klicev, funkcija ostane na seznamu, vendar je označena kot onemogočeno posredovanje po načinih.

  • Funkcije so uporabniku predstavljene za upravljanje načina v uporabniškem vozlišču in v podprtih napravah MPP v enakem vrstnem redu, kot so dodeljene.

  • Za upravljanje uporabnikov v napravah MPP je na voljo le prvih pet funkcij s seznama, medtem ko so vse na voljo za upravljanje uporabnikov v vozlišču User Hub.

Če želite nastaviti dovoljenja uporabnika za preklop načina, se prijavite v Control Hub.

  1. Pojdite na Users in izberite uporabnika.

  2. Kliknite Calling in izberite Mode Management pod Call handling.

  3. Funkcije lahko poiščete po imenu, številki ali notranjem številu, da jih dodate in omogočite uporabniku upravljanje posredovanja določenih funkcij na podlagi načina. podelitev uporabniških dovoljenj za upravljanje načinov v nadzornem vozlišču

    Uporabniku je lahko dodeljenih največ 50 funkcij.

  4. Kliknite , če želite izbrisati funkcijo, ali pa kliknite Remove All , če želite odstraniti vse funkcije za določenega uporabnika.
  5. Nove funkcije se prikažejo na seznamu. Za filtriranje funkcij uporabite spletno stran .

Upravljanje načinov v uporabniškem vozlišču

Upravitelj ali vodja pisarne lahko upravlja načine prek uporabniškega vozlišča in upravlja nastavitve preusmerjanja klicev funkcij z načrtovanim načinom delovanja.

  1. Prijavite se v Uporabniško vozlišče.
  2. Kliknite > Klicanje > Funkcije.

    V tabeli so prikazana imena funkcij, telefonskih številk, notranjih številk, ciljev posredovanja in trenutnih načinov.

  3. Izberite funkcijo, da si ogledate njene podrobnosti in upravljate njene načine.

    Z gumboma chevron razširite ime urnika (način) in si oglejte informacije o urniku.

  4. Kliknite Uredi način za preklop načina ali podaljšanje načina.

    Za več informacij glejte razdelek Primeri .

Izvedite preklop na način za množično uporabo

Administrator ali upravitelj pisarne lahko izbere več funkcij ali oddelkov, da izvede preklop v množičnem ali paketnem načinu. Tako se bo za vse izbrane funkcije uporabil enak način uporabe.

Če izberete funkcije, ki ne vključujejo splošno uporabnega načina, prilagodite izbiro glede na lokacijo in nadaljujte s preklopom na način za množično uporabo.

  1. Kliknite > Klicanje > Funkcije.
  2. Izberite funkcije in kliknite Način preklopa.
  3. Izberite način, v katerega želite preklopiti za izbrane funkcije.

    V načinu paketnega preklopa se lahko na običajni način vrnete samo ročno.

  4. Kliknite Način preklopa.

Zagotavljanje naprav

Uporabniki, ki so pooblaščeni za upravljanje načinov, si lahko ogledajo in ročno prekličejo urnik, ki ga je določil skrbnik, v svojih dodeljenih napravah 88XX MPP.

Pooblaščenemu uporabniku za upravljanje načina ni treba biti del funkcije. Uporabniku na primer ni treba biti dodeljen kot agent v klicni vrsti.

Veljajo naslednje omejitve:

Razporeditev linijskih tipk naprave in predloge linijskih tipk v nadzornem vozlišču so izboljšane tako, da podpirajo vrednost dodelitve linijskih tipk za upravljanje načina za naslednje naprave MPP:

  • Vsi modeli 88xx so podprti za klicanje Webex, razen naprav 8832 in 8875.

    Naprave 8831 niso podprte za klicanje Webex.

    Ta funkcija ni podprta za KEM-e.

  • Funkcije za upravljanje načina so prikazane samo na linijskih tipkah z dodeljeno vrednostjo mode management .

  • Funkcije, ki se upravljajo v načinu, se ne prikažejo na linijskih tipkah, dodeljenih z dodeljeno vrednostjo open .

  • Naprava mora uporabljati postavitev po meri, da se prikažejo linijske tipke za upravljanje načina.

  • Linijske tipke za upravljanje načina niso podprte v napravah delovnega prostora. Zahteve API za nastavitev linijskega ključa za upravljanje načina v napravi delovnega prostora so zavrnjene. Če se za napravo delovnega prostora uporabi predloga naprave, ki vsebuje linijske tipke za upravljanje načina, se linijske tipke za upravljanje načina obravnavajo kot odprte linijske tipke.

  • Za postavitev linijske tipke naprave in predlogo linijske tipke naprave je mogoče konfigurirati največ 5 linij za upravljanje načina.

  • Opozorilo se prikaže, če je za napravo konfiguriranih več videzov upravljanja načina, kot je lastniku naprave dodeljenih funkcij za upravljanje načina . Opozorilo ni prikazano, če je za napravo konfiguriranih manj videzov upravljanja načina, kot je funkcij, dodeljenih lastniku naprave za upravljanje načina .

Upravljanje načina zagotavljanja v napravah, ki jih dodeli uporabnik

Uporaba privzete postavitve:

  1. Pojdite na Klicanje > Nastavitve storitev > Predloge linijskih tipk.

  2. Izberite Reset Line key template , da ponastavite konfiguracije za ustrezne naprave na njihove privzete predloge. To bo razveljavilo tudi vse nastavitve linijskih tipk po meri.

  3. Vnesite lokacije in naprave. Za iskanje po teh metodah izberite Refine search by Tags ali Refine search by Advisories . Po potrebi označite polja.

    uporaba privzetega načina postavitve v nadzornem vozlišču

  4. Kliknite Next. Konfiguracijska postavitev izbranih naprav bo po uporabi nastavljena na privzeto postavitev . Spremembe bodo začele veljati, ko bodo naprave sinhronizirane.

  5. Izberite Ponastavi na privzeto.

Uporaba postavitve po meri:

  1. Izberite ikono uporabi postavitev po meri , da poiščete in uporabite predlogo za vse ustrezne naprave.

  2. Vnesite lokacije in naprave. Za iskanje po teh metodah izberite Preciziraj iskanje po oznakah ali preciziraj iskanje po nasvetih . Po potrebi označite polja. uporaba postavitve po meri v nadzornem vozlišču

    Če je izbrana privzeta postavitev iz trenutne postavitve naprave, je potrditveno polje Upravljanje načina onemogočeno. Če je izbrana možnost All , je omogočeno potrditveno polje Upravljanje načina.

  3. Kliknite Next. Konfiguracijska postavitev izbranih naprav bo po uporabi nastavljena na postavitev po meri . Spremembe bodo začele veljati, ko bodo naprave sinhronizirane.

  4. Izberite Uporabi postavitev po meri.

Urejanje predloge:

  1. Kliknite .

  2. Prikažejo se dodelitve linijskih tipk in njihov vrstni red. Razširite vsako spustno okno, da izberete dodelitve linijskih tipk.

  3. Izberite Upravljanje načina.

  4. Kliknite Save.

Posamezna dodelitev upravljanja načina napravam:

  1. Pojdite na Devices in izberite napravo.

  2. Kliknite Manage poleg Configure Layout.

  3. Linijske tipke programirajte s primarnimi, skupnimi linijami ali klicnimi funkcijami in shranite spremembe, da razveljavite trenutne konfiguracije. Izberite Postavitev po meri.

  4. Za upravljanje načina je mogoče konfigurirati do 5 linij. S spustnim seznamom izberite Mode Management za linijske tipke.

  5. Označite polje Preview Layout , da si ogledate konfiguracije linij v načinu predogleda. Tako bodo prikazani v napravi, ko bodo zagotovljeni.

  6. Kliknite Save.

Primeri

Podaljšanje načina dneva

Podaljšanje dnevnega načina iz telefona Cisco MPP

V nekaterih primerih bo moral upravitelj podaljšati urnik načina, da bo ustrezal potrebam podjetja.

Na primer, elektrikarska pisarna ima na dan med delovnim tednom preveč dela. Upravitelj pisarne lahko način razširi s tipko na telefonu Cisco MPP.

  1. Izberite način klicanja za oddelek. razširite način klicanja v telefonu Cisco MPP.
  2. Izberite Določite trajanje.
  3. Naveden je trenutni čas konca podaljšanja. Z navigacijskim obročem spremenite čas podaljšanja. razširite način klicanja v telefonu Cisco MPP.
  4. Pritisnite Nastavite. Podaljšani dnevni način je na seznamu prikazan kot: (Razširjeno). razširite način klicanja v telefonu Cisco MPP.

Podaljšanje dnevnega načina iz uporabniškega vozlišča

Prijavite se v Uporabniško vozlišče.

  1. Kliknite > Klicanje > Funkcije
  2. Izberite želeno funkcijo. Kliknite Način urejanja > način razširitve.
  3. Izberite ročno podaljšanje načina ali določite trajanje podaljšanja z uporabo spustne vrstice.
  4. Kliknite Save.

Zgodnji začetek načina

Zgodnji začetek načina iz vozlišča uporabnikov

Včasih se lahko običajni delovni čas spremeni. Podjetje se lahko na primer v petek pred prazničnim vikendom zapre prej, kot je predvideno. Vodja pisarne lahko začne način dela prej, kot je predvideno.

Prijavite se v Uporabniško vozlišče.

  1. Kliknite > Klicanje > Funkcije
  2. Izberite želeno funkcijo. Kliknite Način urejanja > način preklopa.
  3. Izberite ustrezen nočni ali počitniški način in kliknite Save.

    Prikaže se sporočilo, da se bo izjema končala ob določenem času in se po koncu samodejno preklopila nazaj v normalno stanje.

Zgodnji začetek načina iz telefona Cisco MPP

  1. Izberite oddelek, za katerega želite, da se način začne prej.
  2. Izberite način.zgodnji začetek načina v telefonu Cisco MPP
  3. Izberite Nastavite.

    Novi način je zdaj aktiven.

Ročni vklop in izklop načina

Ročni preklop v način in iz načina v uporabniškem vozlišču

V primeru izpada omrežja med rednim delovnim časom lahko skrbnik ali vodja pisarne spremeni usmerjanje tako, da sledi načinu izpada. Ko je izpad odpravljen, se lahko upravitelj pisarne vrne v običajen način delovanja.

Prijavite se v Uporabniško vozlišče.

  1. Kliknite > Klicanje > Funkcije.
  2. Izberite želeno funkcijo. Kliknite Način urejanja > način preklopa.
  3. Izberite način izpada in kliknite Shrani.

    Pri izbiri načina izklopa je privzeto označena možnost Ročni povratek . Način ostane nespremenjen, dokler ga ne spremenite.

  4. Ko je izpad odpravljen, kliknite Revert to normal in nadaljujte z običajnim načinom delovanja.

Ročno preklapljanje v način in iz načina iz telefona Cisco MPP

  1. Izberite oddelek, za katerega želite preklopiti način.
  2. Izberite način, Izpad. Ročno preklapljanje v način in iz načina v telefonu Cisco MPP
  3. Izberite Nastavite.

    Novi način se odraža pod oddelkom. Po potrebi ponovite korake za preklop iz načina.