الرد على محادثة بريد إلكتروني

بمجرد تعيين محادثة بريد إلكتروني إليك، تعرض نافذة الطلب المنبثقة اسم العميل والبريد الإلكتروني واسم قائمة الانتظار. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ استلامك لمحادثة البريد الإلكتروني.


 

إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا جديدًا أثناء الرد (على بريد إلكتروني)، فستظهر رسالة لافتة تقول عرض جميع الرسائل. يظهر البريد الإلكتروني الجديد باللون الأزرق في الجزء العلوي من المحادثات المترابطة.‬

‏‫قبل البدء‬

يجب أن تكون في الحالة متاح لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA ، فيجب عليك تغيير حالتك يدويًا من RONA إلى متاح.

1

انقر فوق قبول في الطلب.

يتم فتح الطلب في مربع الإنشاء، ويتم عرض جزء التفاعل.
2

انقر لعرض نص البريد الإلكتروني والخيارات التالية:

  • الرد—حدد هذا الخيار للرد على المرسل فقط. عند الرد على رسالة بريد إلكتروني، يتم إرسال إلى و الموضوع يتم ملء الحقول تلقائيًا ولا يمكن تحريرها.

  • الرد على الكل — حدد هذا الخيار للرد على جميع المستلمين. عند الرد على الكل في رسالة بريد إلكتروني، يتم إرسال إلى و الموضوع يتم ملء الحقول تلقائيًا ولا يمكن تعديلها. تتم تعبئة الحقل نسخة مسبقًا بالنسخة الأصلية لهذا البريد الإلكتروني. يمكنك إضافة معرفات البريد الإلكتروني أو إزالتها في الحقل نسخة . يمكنك أيضًا إخفاء حقل "النسخة" إذا لزم الأمر.

  • ‬‏‫إعادة التوجيه — حدد هذا الخيار لإرساله إلى مستلم جديد. عند إعادة توجيه رسالة بريد إلكتروني، تتم تعبئة الحقل الموضوع تلقائيًا. يمكنك إضافة أو إزالة معرفات البريد الإلكتروني في الحقلين إلى والنسخة. يتم ملء نص البريد الإلكتروني بأحدث بريد إلكتروني في الملحن.

3

(اختياري) انقر فوق النسخة لإرسال نسخة كربونية من البريد الإلكتروني إلى المزيد من المستلمين.

4

اكتب البريد الإلكتروني في نص البريد الإلكتروني.

5

(اختياري) قم بإرفاق ملف أو استخدم قوالب الرسائل.

6

(اختياري) تشغيل مهام سير العمل.

7

انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح.

نقل محادثة بريد إلكتروني

إذا تم تصنيف بريد إلكتروني بشكل خاطئ أو لم تتمكن من حل سؤال العميل وتريد تصعيد طلب البريد الإلكتروني، فيمكنك نقل طلب البريد الإلكتروني إلى قائمة انتظار أخرى.

‏‫قبل البدء‬

يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من نقله.

1

انقر فوق تحويل.

يظهر مربع الطلب طلب التحويل.
2

حدد قائمة انتظار من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة قوائم الانتظار المتوفرة لنقل طلب البريد الإلكتروني.


 

لا يمكنك نقل البريد الإلكتروني إلى وكيل أو مشرف معين.

3

انقر فوق تحويل.

يتم بدء طلب التحويل، ويظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب الاختتام، راجع تطبيق سبب الاختتام.