- الرئيسية
- /
- المقال
في هذه المقالةيمكن للعملاء إرسال رسائل بريد إلكتروني تتضمن جداول وارتباطات مضمنة ومرفقات إلى عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري.
الرد على محادثة بريد إلكتروني
بمجرد تعيين محادثة بريد إلكتروني لك، يعرض الطلب المنبثق اسم العميل والبريد الإلكتروني واسم قائمة الانتظار. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ استلامك لمحادثة البريد الإلكتروني.
 |
|
قبل البدء
يجب أن تكون في الحالة متاح لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA ، فقم بتغيير حالتك من RONA إلى متوفر.
| 1 |
انقر فوق قبول في الطلب. يفتح الطلب في مربع الإنشاء، ويعرض جزء تفاعل.
| ||
| 2 |
انقر
| ||
| 3 |
(اختياري) انقر فوق النسخة لإرسال نسخة كربونية من البريد الإلكتروني إلى المزيد من المستلمين. | ||
| 4 |
اكتب البريد الإلكتروني في نص البريد الإلكتروني.
| ||
| 5 |
(اختياري) قم بإرفاق ملف أو استخدم قوالب الرسائل. | ||
| 6 |
(اختياري) تشغيل مهام سير العمل. | ||
| 7 |
انقر فوق إرسال. |
لعرض نص الرسالة الإلكترونية والخيارات التالية:نقل محادثة بريد إلكتروني
إذا تم تصنيف بريد إلكتروني بشكل خاطئ أو لم تتمكن من حل سؤال العميل وتريد تصعيد طلب البريد الإلكتروني، فيمكنك نقل طلب البريد الإلكتروني إلى قائمة انتظار أخرى.
قبل البدء
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من نقله.
| 1 |
انقر فوق تحويل. يظهر مربع الطلب طلب التحويل.
| ||
| 2 |
حدد قائمة انتظار من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة قوائم الانتظار المتوفرة لنقل طلب البريد الإلكتروني.
| ||
| 3 |
انقر فوق تحويل. يتم بدء طلب التحويل، ويظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب الاختتام، راجع تطبيق سبب الاختتام. |
