- Hjem
- /
- Artikel
Kunder kan sende mails, der indeholder tabeller, integrerede links og vedhæftede filer, til virksomhedens mailadresse.
Besvar en e-mailsamtale
Når du har fået tildelt en mailsamtale, viser pop op-vinduet kundenavn, e-mail og kønavn. Timeren angiver den tid, der er gået, siden du modtog mailsamtalen.
|
Før du begynder
Du skal være i tilstanden Tilgængelig for at kunne modtage anmodninger. Hvis du er i tilstanden RONA , skal du ændre din tilstand fra RONA til Tilgængelig.
1 |
Klik på Acceptér i anmodningen. Anmodningen åbnes i skriveboksen og viser en interaktionsrude.
| ||
2 |
Klik
| ||
3 |
(Valgfrit) Klik på Cc for at sende en cc-kopi af e-mailen til flere modtagere. | ||
4 |
Opret e-mailen i e-mailens brødtekst.
| ||
5 |
(Valgfrit) Vedhæft en fil eller brug meddelelsesskabeloner. | ||
6 |
(Valgfrit) Udløs en arbejdsproces. | ||
7 |
Klik på Send. |
Overfør en e-mailsamtale
Hvis en e-mail er klassificeret, eller du ikke kan løse en kundes spørgsmål og ønsker at eskalere e-mailanmodningen, kan du overføre e-mailanmodningen til en anden kø.
Før du begynder
Du skal acceptere anmodningen, før du kan overføre den.
1 |
Klik på Omstil. Dialogboksen Overførselsanmodning vises.
| ||
2 |
Vælg en kø på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Rullelisten viser de køer, der er tilgængelige til at overføre e-mailanmodningen.
| ||
3 |
Klik på Omstil. Omstillingsanmodningen startes, og dialogboksen Afslutningsårsager vises. Hvis du ønsker trin til at anvende en afslutningsårsag, kan du se under Anvend en afslutningsårsag. |