- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?E-mail-kanal gør det muligt for kunder at sende e-mails med tabeller, integrerede links og vedhæftede filer.
Svar på en e-mail-samtale
Når en e-mail-samtale er tildelt dig, vises kundens navn, e-mail og kønavn i pop op-vinduet for anmodninger. Timeren angiver den tid, der er gået, siden du modtog e-mail-samtalen.
-
Du modtager en lydmeddelelse for nye meddelelser (på en eksisterende samtale) påAgent Desktop.
-
Hvis du modtager en ny e-mail, mens du svarer.
-
En bannermeddelelse vises over e-mail-widgeten, der siger, Se alle meddelelser for at foretage yderligere handlinger. De nye e-mails vises i blåt øverst i tråden. Når du har vist alle meddelelserne i denne tråd, forsvinder den blå fremhævning og bannermeddelelsen.
-
En bannermeddelelse under e-mail-komponisten siger, at du ikke svarer på den seneste e-mail i denne samtale. Banneret forsvinder, når du svarer på den samme tråd eller flytter til en anden meddelelsestråd.
-
-
Når en administrator sletter et aktiv, afbryder programmet samtalen og viser en advarselsmeddelelse på. Agent Desktop Programmet tillader dig ikke at fortsætte samtalen, så du skal afslutte den.
-
Når du besvarer en e-mail, vises afsenderens e-mail-signatur i det citerede afsnit i et tabelgitter, hvilket kan ændre dens oprindelige formatering.
Når du sætter en interaktion på pause, bevarer programmet udkastet til meddelelse. Når du genoptager interaktionen, kan du fortsætte med at redigere kladden, før du sender den.
Køpause timeout konfigureres af administratoren i køindstillingerne. Det maksimale antal pausede interaktioner, som en agent kan holde, er konfigureret i agentens multimedieprofil.
Før du begynder
Du skal være i Til gængelig tilstand for at modtage anmodninger. Hvis du er i RON A-staten, skal du ændre din tilstand fra RONA til Til gængelig.
| 1 |
Klik på Accep ter i anmodningen. Anmodningen åbnes i komponeringsfeltet og viser en interaktionsrude.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Gør følgende for at sætte en interaktion på pause og genoptage: Hvis du midlertidigt vil stoppe med at arbejde på interaktionen, skal du vælge Pause interaktion. Interaktionen flyttes til listen Paus ede, og alle kladdemeddelelser bevares. Mens interaktionen er sat på pause, bruger den ikke din aktive interaktionskapacitet. Hvis du vil fortsætte arbejdet, skal du åbne listen Pa usede, vælge interaktionen og vælge Genoptag. Genoptagelse gendanner de interaktionskontrolelementer, der er tilgængelige for kanalen, f.eks. Svar, Overfør og Afslut. Hvis kunden reagerer, mens interaktionen er sat på pause, forsøger systemet at dirigere svaret til den sidste agent, der håndterede interaktionen. Hvis agenten ikke er tilgængelig, vender interaktionen tilbage til sin oprindelige kø. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klik
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
(Valgfrit) Klik på Cc og Bcc for at sende en kopi og blindkopi af e-mailen til flere modtagere.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Skriv e-mailen i e-mail-brødteksten.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
(Valgfrit) Vedhæft en fil eller brug meddelelsesskabeloner.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
(Valgfrit) Udløse en arbejdsproces. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Klik på Send. | |||||||||||||||||||||||||||||||
for at få vist e-mail-brødteksten og følgende muligheder:Overfør en e-mail-samtale
Hvis en e-mail er klassificeret forkert, eller du ikke kan løse en kundes spørgsmål og ønsker at eskalere e-mail-anmodningen, kan du overføre e-mail-anmodningen til en anden kø.
Før du begynder
Du skal acceptere anmodningen, før du kan overføre den.
| 1 |
Klik på Overfør. Dialogboksen Overfør selsanmodning vises.
|
| 2 |
Vælg et af følgende:
|
| 3 |
Klik på Overfør. Overførselsanmodningen startes, og dialogboksen Afslut årsager vises. Du kan finde flere trin i, hvordan du anvender en afslutningsårsag, under Anvend en afslutningsårsag. |
