- Hjem
- /
- Artikel
Kunder kan sende e-mail-beskeder, der inkluderer tabeller, indlejrede links og vedhæftede filer. Du kan nemt svare på beskeder og overføre samtaler ved hjælp af e-mail-widgetten i Agent Desktop.
Besvar en e-mailsamtale
Når der er tildelt en e-mailsamtale til dig, viser anmodnings-pop-over'en kundenavnet, e-mailen og kønavnet. Timeren angiver den tid, der er gået, siden du modtog e-mailsamtalen.
Hvis du modtager en ny e-mail, mens du svarer (på en e-mail), vises en bannermeddelelse, der siger Se alle meddelelser. Den nye e-mail vises med blåt øverst i tråden. |
Før du begynder
Du skal være i tilstanden Tilgængelig for at modtage anmodninger. Hvis du er i tilstanden RONA , skal du manuelt ændre din tilstand fra RONA til Tilgængelig.
1 |
Klik på Acceptér i anmodningen. Anmodningen åbnes i meddelelsesfeltet, og der vises en interaktionsrude.
|
2 |
Klik For at se e-mailens brødtekst og følgende muligheder:
|
3 |
(Valgfrit) Klik på Cc for at sende en cc-kopi af e-mailen til flere modtagere. |
4 |
Opret e-mailen i e-mailens brødtekst. |
5 |
(Valgfrit) Vedhæft en fil eller brug meddelelsesskabeloner. |
6 |
(Valgfrit) Udløs en arbejdsproces. |
7 |
Klik på Send, eller tryk på Enter på tastaturet. |
Overfør en e-mailsamtale
Hvis en e-mail er klassificeret, eller du ikke kan løse en kundes spørgsmål og ønsker at eskalere e-mailanmodningen, kan du overføre e-mailanmodningen til en anden kø.
Før du begynder
Du skal acceptere anmodningen, før du kan overføre den.
1 |
Klik på Omstil. Dialogboksen Overførselsanmodning vises.
| ||
2 |
Vælg en kø på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Rullelisten viser de køer, der er tilgængelige til at overføre e-mailanmodningen.
| ||
3 |
Klik på Omstil. Omstillingsanmodningen startes, og dialogboksen Afslutningsårsager vises. Hvis du ønsker trin til at anvende en afslutningsårsag, kan du se under Anvend en afslutningsårsag. |