Odgovor na konverzaciju e-pošte

Kada se konverzacija e-pošte dodeli vama, iskačući prozor za zahtev prikazuje Ime klijenta, e-poštu i naziv reda za čekanje, Tajmer označava vreme koje je proteklo od kada ste dobili konverzaciju preko e-pošte.


 

Ako primite novu e-poruku tokom odgovaranja (na e-poruku), pojaviće se poruka sa reklamnim natpisom na kojoj piše Prikaži sve poruke. Nova poruka e-pošte prikazana je plavom bojom u nizu.

Pre nego što počnete

Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.

1

Kliknite na Prihvati u zahtevu.

Zahtev će se otvoriti u panelu za pisanje i prikazaće se panel za interakcije.
2

Kliknite na dugme Da biste prikazali telo e-pošte i sledeće opcije:

  • Odgovorite – Izaberite ovu opciju da biste odgovorili samo pošiljaocu. Kada odgovorite na e-poruku, polja " Za " i "Tema" se automatski nasekuju i ne mogu se uređivati.

  • Odgovori svima—Izaberite ovu opciju da biste odgovorili svim primaocima. Kada odgovorite svima na e-poruku, polja "Za" i "Tema" se automatski naleđuju i ne mogu da se uređuju. Polje "Cc " se unapred naseli sa originalnim cc tog mejla. ID-ove e-pošte možete dodati ili ukloniti u polju "Cc ". Ako je potrebno, možete takođe da sakrijete polje Cc.

  • Prosledi—Izaberite ovu opciju da biste poslali novom primaocu. Kada prosledite e-poruku , polje " Tema" je automatski naseljeno. Možete da dodate ili uklonite ID-ove e-pošte u poljima Primalac i Cc. Telo e-pošte se popunjava najnovijim mejlom u kompozitoru.

3

(Opcionalno) Kliknite na Cc da biste poslali primerak e-pošte za više primalaca.

4

Sastavite e-poruku u tekstu e-pošte.

5

(Opcionalno) Priloži datoteku ili upotrebite šablone za poruku.

6

(Opcionalno) Aktiviraj radni tok.

7

Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.

Prenos konverzacije e-pošte

Ako je e-pošta pogrešno klasifikovana ili ne možete da rešite pitanje klijenta i želite da eskalirate zahtev preko e-pošte, možete da prenesete zahtev e-pošte u drugi red za čekanje.

Pre nego što počnete

Morate da prihvatite zahtev pre nego što ga prenesete.

1

Kliknite na dugme Prenos.

Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.
2

Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje redove za čekanje koji su dostupni za prenos zahteva preko e-pošte.


 

Možete da prenesete e-poštu na određenog agenta ili nadređenog.

3

Kliknite na dugme Prenos.

Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.