- Početak
- /
- Članak
Klijenti mogu da šalju e-poruke koje uključuju tabele, ugrađene veze i priloge. Možete lako da odgovarate na poruke i prenosite razgovore koristeći vidžet e-pošte u programu Agent Desktop.
Odgovor na konverzaciju e-pošte
Kada se konverzacija e-pošte dodeli vama, iskačući prozor za zahtev prikazuje Ime klijenta, e-poštu i naziv reda za čekanje, Tajmer označava vreme koje je proteklo od kada ste dobili konverzaciju preko e-pošte.
Ako primite novu e-poruku tokom odgovaranja (na e-poruku), pojaviće se poruka sa reklamnim natpisom na kojoj piše Prikaži sve poruke. Nova poruka e-pošte prikazana je plavom bojom u nizu. |
Pre nego što počnete
Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.
1 |
Kliknite na Prihvati u zahtevu. Zahtev će se otvoriti u panelu za pisanje i prikazaće se panel za interakcije.
|
2 |
Kliknite na dugme Da biste prikazali telo e-pošte i sledeće opcije:
|
3 |
(Opcionalno) Kliknite na Cc da biste poslali primerak e-pošte za više primalaca. |
4 |
Sastavite e-poruku u tekstu e-pošte. |
5 |
(Opcionalno) Priloži datoteku ili upotrebite šablone za poruku. |
6 |
(Opcionalno) Aktiviraj radni tok. |
7 |
Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi. |
Prenos konverzacije e-pošte
Ako je e-pošta pogrešno klasifikovana ili ne možete da rešite pitanje klijenta i želite da eskalirate zahtev preko e-pošte, možete da prenesete zahtev e-pošte u drugi red za čekanje.
Pre nego što počnete
Morate da prihvatite zahtev pre nego što ga prenesete.
1 |
Kliknite na dugme Prenos. Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.
| ||
2 |
Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje redove za čekanje koji su dostupni za prenos zahteva preko e-pošte.
| ||
3 |
Kliknite na dugme Prenos. Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje. |