- Početak
- /
- Članak
Klijenti mogu da šalju e-poruke koje uključuju tabele, ugrađene veze i priloge poslovne e-adrese.
Odgovor na konverzaciju e-pošte
Kada vam se dodeli razgovor putem e-pošte, zahtev se pojavi i prikazuje ime klijenta, e-poštu i ime reda čekanja. Tajmer ukazuje na vreme koje je proteklo od kada ste primili razgovor putem e-pošte.
|
Pre nego što počnete
Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u RONA stanju , promenite stanje iz RONA u Dostupno.
1 |
Kliknite na Prihvati u zahtevu. Zahtev će se otvoriti u okviru za pisanje i prikazati okno interakcije.
| ||
2 |
Kliknite na dugme
| ||
3 |
(Opcionalno) Kliknite na Cc da biste poslali primerak e-pošte za više primalaca. | ||
4 |
Sastavite e-poruku u tekstu e-pošte.
| ||
5 |
(Opcionalno) Priloži datoteku ili upotrebite šablone za poruku. | ||
6 |
(Opcionalno) Aktiviraj radni tok. | ||
7 |
Kliknite na dugme Pošalji . |
Prenos konverzacije e-pošte
Ako je e-pošta pogrešno klasifikovana ili ne možete da rešite pitanje klijenta i želite da eskalirate zahtev preko e-pošte, možete da prenesete zahtev e-pošte u drugi red za čekanje.
Pre nego što počnete
Morate da prihvatite zahtev pre nego što ga prenesete.
1 |
Kliknite na dugme Prenos. Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.
| ||
2 |
Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje redove za čekanje koji su dostupni za prenos zahteva preko e-pošte.
| ||
3 |
Kliknite na dugme Prenos. Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje. |