- Strona główna
- /
- Artykuł
Klienci mogą wysyłać wiadomości e-mail zawierające tabele, osadzone łącza i załączniki. Możesz łatwo odpowiadać na wiadomości i przekazywać rozmowy za pomocą widżetu e-mail w Agent Desktop.
Odpowiadanie na rozmowy e-mail
Gdy konwersacja e-mail zostanie przypisana do użytkownika, wyskakujące okienko żądania wyświetla nazwę klienta, adres e-mail i nazwę kolejki. Licznik czasu wskazuje czas, który upłynął od otrzymania konwersacji e-mail.
Jeśli w trakcie odpowiadania na wiadomość e-mail otrzymasz nową wiadomość e-mail, zostanie wyświetlony baner z informacją Wyświetl wszystkie wiadomości. Nowy e-mail zostanie wyświetlony na niebiesko na górze wątku. |
Zanim rozpoczniesz
Aby otrzymywać żądania, musisz znajdować się w stanie Dostępny . Jeśli jesteś w stanie RONA , musisz ręcznie zmienić swój stan z RONA na Dostępne.
1 |
W żądaniu kliknij przycisk Akceptuj. Żądanie zostanie otwarte w oknie komponowania, a następnie wyświetlony zostanie panel interakcji.
|
2 |
Kliknij , aby wyświetlić treść wiadomości e-mail i następujące opcje:
|
3 |
(Opcjonalnie) Kliknij przycisk DW, aby wysłać kopię wiadomości e-mail do innych odbiorców. |
4 |
Utwórz wiadomość e-mail w treści wiadomości e-mail. |
5 |
(Opcjonalnie) Dołączanie pliku lub Korzystanie z szablonów wiadomości. |
6 |
(Opcjonalnie) Wyzwoli przepływ pracy. |
7 |
Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter na klawiaturze. |
Przekazywanie rozmowy E-mail
Jeśli wiadomość e-mail zostanie błędnie sklasyfikowana lub nie możesz odpowiedzieć na pytanie klienta i chcesz eskalować żądanie e-mail, możesz przenieść żądanie e-mail do innej kolejki.
Zanim rozpoczniesz
Przed dokonaniem transferu należy zaakceptować żądanie.
1 |
Wybierz przycisk Przekaż. Pojawia się okno dialogowe Żądanie przeniesienia.
| ||
2 |
Możesz wybrać kolejkę z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania do filtrowania listy. Na liście rozwijanej wyświetlane są kolejki, które są dostępne do przekazania żądania e-mail.
| ||
3 |
Wybierz przycisk Przekaż. Żądanie transferu jest inicjowane i pojawia się okno dialogowe Powody zakończenia. Aby dowiedzieć się, jak zastosować powód podsumowania, zobacz Zastosuj powód podsumowania. |