- Strona główna
- /
- Artykuł
Klienci mogą wysyłać wiadomości e-mail zawierające tabele, osadzone łącza i załączniki na firmowy adres e-mail.
Odpowiadanie na rozmowy e-mail
Po przypisaniu konwersacji e-mail do Ciebie w wyskakującym oknie żądania zostanie wyświetlona nazwa klienta, adres e-mail i nazwa kolejki. Zegar wskazuje czas, który upłynął od odebrania rozmowy e-mail.
|
Zanim rozpoczniesz
Aby otrzymywać żądania, musisz mieć stan Dostępne . Jeśli jesteś w stanie RONA , zmień stan z RONA na Dostępny.
1 |
W żądaniu kliknij przycisk Akceptuj. Żądanie zostanie otwarte w polu tworzenia i wyświetli panel interakcji.
| ||
2 |
Kliknij
| ||
3 |
(Opcjonalnie) Kliknij przycisk DW, aby wysłać kopię wiadomości e-mail do innych odbiorców. | ||
4 |
Utwórz wiadomość e-mail w treści wiadomości e-mail.
| ||
5 |
(Opcjonalnie) Dołączanie pliku lub Korzystanie z szablonów wiadomości. | ||
6 |
(Opcjonalnie) Wyzwoli przepływ pracy. | ||
7 |
Kliknij przycisk Wyślij. |
Przekazywanie rozmowy E-mail
Jeśli wiadomość e-mail zostanie błędnie sklasyfikowana lub nie możesz odpowiedzieć na pytanie klienta i chcesz eskalować żądanie e-mail, możesz przenieść żądanie e-mail do innej kolejki.
Zanim rozpoczniesz
Przed dokonaniem transferu należy zaakceptować żądanie.
1 |
Wybierz przycisk Przekaż. Pojawia się okno dialogowe Żądanie przeniesienia.
| ||
2 |
Możesz wybrać kolejkę z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania do filtrowania listy. Na liście rozwijanej wyświetlane są kolejki, które są dostępne do przekazania żądania e-mail.
| ||
3 |
Wybierz przycisk Przekaż. Żądanie transferu jest inicjowane i pojawia się okno dialogowe Powody zakończenia. Aby dowiedzieć się, jak zastosować powód podsumowania, zobacz Zastosuj powód podsumowania. |