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Les clients peuvent envoyer des e-mails comprenant des tableaux, des liens incorporés et des pièces jointes à l'adresse e-mail professionnelle.
Réponse à une conversation par courrier électronique
Une fois qu'une conversation par courrier électronique vous est attribuée, la fenêtre contextuelle de demande affiche le nom du client, l'adresse électronique et le nom de la file d'attente. Il indique le temps qui s'est écoulé depuis que vous avez reçu la conversation par courrier électronique.
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Avant de commencer
Vous devez être à l'état Disponible pour recevoir des demandes. Si vous êtes dans l'état RONA , modifiez votre état de RONA à Disponible.
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Cliquez sur Accepter dans la demande. La demande s'ouvre dans la zone de composition et affiche un volet d'interaction.
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Cliquez sur
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(Facultatif) Cliquez sur Cc pour envoyer une copie carbone de l’adresse e-mail à d’autres destinataires. | ||
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Composez l’email dans le corps de l’email.
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(Facultatif) Joignez un fichier ou utilisez des modèles de message. | ||
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(Facultatif) Déclenchez un workflow. | ||
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Cliquez sur Envoyer. |
Transfert d'une conversation par courrier électronique
Si un courrier électronique est mal classé ou que vous ne pouvez pas répondre à la question d'un client et souhaitez faire remonter la demande de courrier électronique, vous pouvez le transférer vers une autre file d'attente.
Avant de commencer
Vous devez accepter la demande pour pouvoir la transférer.
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Cliquez sur Transfert. La boîte de dialogue Demande de transfert apparaît.
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Sélectionnez la file d'attente requise dans la liste déroulante ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste. La liste déroulante affiche les files d'attente disponibles pour le transfert de la demande de courrier électronique.
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3 |
Cliquez sur Transfert. La demande de transfert est lancée et la boîte de dialogue Raisons du post-appel apparaît. Pour savoir comment appliquer un motif de post-appel, voir Appliquer un motif de post-appel. |