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Lorsque vous rédigez un message mais que vous ne l'envoyez pas, l'application l'enregistre en tant que brouillon. Vous pouvez facilement accéder à ces brouillons auprès du compositeur.

De plus, lorsque vous transférez une conversation contenant un brouillon, tous les agents concernés peuvent accéder à tous les brouillons enregistrés de la conversation précédente et les consulter.

Si l'administrateur active Masquer les données sensibles des clients dans le réglage de Agent Desktop l'interface utilisateur (UI) de l'application de bureau, alors l'application masque les données du secteur des cartes de paiement (PCI), telles que les cartes de crédit, les comptes bancaires internationaux et les numéros de sécurité sociale, lors de la conversation.

De plus, l'application masque les informations personnelles identifiables (PII), c'est-à-dire les adresses e-mail et les numéros de téléphone portable sur leAgent Desktop.

Vous pouvez consulter les images intégrées dans les e-mails entrants et dans l'historique des e-mails entre guillemets directement dans le widget E-mail lorsque les images sont disponibles pour le rendu.

Lorsque vous répondez à un e-mail, que vous répondez à tous ou que vous le transférez, vous pouvez coller des images intégrées dans le compositeur, les redimensionner et les supprimer avant de les envoyer.

Les images intégrées utilisées dans les modèles d'e-mails pris en charge s'affichent avec le reste du contenu des e-mails dans le fil de discussion et dans l'éditeur.

Si l'application ne parvient pas à afficher une image en ligne, elle affiche un espace réservé avec le nom du fichier au lieu de l'image.

Un e-mail entrant contenant des images intégrées apparaît en pièce jointe sur le. Agent Desktop Si les administrateurs activent le scan PCI, le système bloque les images sur leAgent Desktop.

Les e-mails contenant des images intégrées avec des références au Content-ID (CID) ne s'affichent pas Agent Desktop et peuvent s'afficher sous forme de vignettes cassées. Cette limitation s'applique aux images intégrées et aux signatures comportant des logos, mais elle ne se limite pas à elles seules.

La limite maximale de caractères par e-mail est de 500 000 caractères, y compris le fil de discussion précédent et la réponse actuelle. Si un brouillon d'e-mail dépasse cette limite, l'application affiche un message d'avertissement à l'écran et désactive le bouton Envoyer jusqu'à ce que vous reformuliez le message.

Lorsque vous transférez un e-mail à d'autres destinataires, le widget charge les fichiers joints existants par défaut. Si des pièces jointes sont supprimées, le bureau affiche une alerte pour avertir les agents, car l'application ne peut pas transférer de telles pièces jointes.

Lorsque vous répondez à un e-mail, choisissez un modèle et passez à un autre fil de discussion. L'application enregistre le message en tant que brouillon.

Lorsque vous accédez à l'ancien fil de conversation et que vous choisissez un nouveau modèle, l'application conserve les deux modèles dans l'éditeur, le plus récent en haut de page.

Lorsque vous répondez à un e-mail et que vous choisissez un modèle déverrouillé, l'application l'affiche dans l'éditeur. La sélection d'un autre modèle débloqué remplace le premier.

Lorsque vous sélectionnez un modèle verrouillé lorsque vous répondez ou transférez un e-mail, l'application verrouille l'intégralité du fil de discussion. Cela vous empêche de modifier le fil de discussion historique et la réponse. L'application reprend son comportement normal lorsque vous passez à un modèle déverrouillé.