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Los clientes pueden enviar mensajes de correo electrónico que incluyen tablas, vínculos incrustados y archivos adjuntos a la dirección de correo electrónico de la empresa.
Responder a una conversación de correo electrónico
Una vez que se le asigna una conversación por correo electrónico, la ventana emergente de solicitud muestra el nombre del cliente, el correo electrónico y el nombre de la cola. El temporizador indica el tiempo transcurrido desde que recibió la conversación por correo electrónico.
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Antes de comenzar
Debe estar en el estado Disponible para recibir solicitudes. Si se encuentra en el estado RONA, cambie su estado de RONA a Disponible .
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Haga clic en Aceptar en la solicitud. La solicitud se abre en el cuadro de redacción y muestra un panel de interacción.
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2 |
Haga clic
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3 |
(Opcional) Haga clic en CC para enviar una copia carbón del correo electrónico a más destinatarios. | ||
4 |
Redacte el mensaje de correo electrónico en el cuerpo del mensaje.
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(Opcional) Adjuntar un archivo o usar plantillas de mensaje. | ||
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(Opcional) Desencadenar un flujo de trabajo. | ||
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Haga clic en Send (Enviar). |
Transferir una conversación por correo electrónico
Si un correo electrónico está mal clasificado o no puede contestar la pregunta de un cliente y desea escalar la solicitud de correo electrónico, puede transferir la solicitud de correo electrónico a otra cola.
Antes de comenzar
Debe aceptar la solicitud antes de que pueda transferirla.
1 |
Haga clic en Transferir. Aparece el cuadro de diálogo Transferir solicitud.
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2 |
Seleccione una cola en la lista desplegable o utilice el campo de búsqueda para filtrar la lista. La lista desplegable muestra las colas que están disponibles para transferir la solicitud de correo electrónico.
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3 |
Haga clic en Transferir. Se inicia la solicitud de transferencia y aparece el cuadro de diálogo Motivos de cierre. Para conocer los pasos para aplicar un motivo de cierra, consulte Aplicar un motivo de cierre. |