リクエストで、[承認] をクリックします。

詳細を読むには メール本文と次のオプションを表示します。

• 返信: 送信者だけに返信するには、このオプションを選択します。 メールの 返信 では、 To および 件名 フィールドは自動的に入力され、編集することはできません。

• 全員に返信—すべての受信者に返信するには、このオプションを選択します。 メールの 全員に返信 すると、[ へ] と [件名] フィールドは自動的に入力され、編集することはできません。 Cc フィールドには、そのメールの元の CC があらかじめ入力されています。 [ Cc ] フィールドでメール ID を追加または削除できます。 必要に応じて、[CC] フィールドを非表示にすることもできます。

• 転送—このオプションを選択して新しい受信者に送信します。 メールを 転送 すると、 件名 フィールドは自動的に入力されます。 [宛先] および [Cc] フィールドでメール ID を追加または削除できます。 メール本文には、コンポーザーの最新のメールが入力されます。

  メールの返信時に、メール本文にある楕円 (トリミングされたコンテンツ) アイコンをクリックすると、会話履歴を表示できます。 コンポーザーには楕円形のアイコンが表示されますが、[リーディング] ペインには表示されません。 トリミングされたコンテンツの情報を編集して、メール スレッドのコメントを修正できます。 編集内容はメール応答の一部としてメール履歴に記録されます。 引用された返信の編集機能を期待通りに機能させるには、[エージェントの返信でチャット履歴を有効にする ] トグルをオフにします (管理者設定)。

（オプション）[Cc] をクリックして、電子メールのカーボンコピーをより多くの受信者に送信します。

電子メール本文で電子メールを作成します。

（オプション）ファイルを添付またはメッセージテンプレートを使用します。

（オプション）ワークフローを開始します。

[送信] をクリックします。

[転送（Transfer）] をクリックします。

ドロップダウンメニューでキューを選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタ処理します。 ドロップダウンメニューには、メールリクエストを転送できるキューが表示されます。

特定のエージェントまたはスーパーバイザにメールを転送することはできません。

[転送（Transfer）] をクリックします。