• 作成したメッセージを送信しない場合、アプリケーションはそのメッセージを下書きとして保存します。 コンポーザーからこれらの下書きに簡単にアクセスできます。

• さらに、下書き付きで会話を転送すると、関係するすべてのエージェントが、前の会話で保存された下書きにアクセスしてレビューできます。

• 管理者がデスクトップアプリケーションの [ ユーザインタフェース (UI) ] 上の機密データをマスクする 場合、アプリケーションはクレジットカードなどの決済カード業界 ( PCI) データをマスクします会話からのカード、国際銀行アカウント、および社会保障番号。

• さらに、アプリケーションは個人情報 (PII) - メール ID と携帯電話番号 Agent Desktop をマスクします。

• インライン画像を含む受信メールは、添付ファイルとして Agent Desktop に表示されます。 管理者が PCI スキャンを有効にしている場合、システムは Agent Desktop 上の画像をブロックします。

• コンテンツ ID (CID) 参照のインライン画像を含むメールは、Agent Desktop でレンダリングされず、壊れたサムネイルとして表示される場合があります。 この制限は、ロゴを含むインライン画像と署名に適用されますが、単独ではありません。

• メールの最大文字数は 500k です。これには前のメールスレッドと現在の返信の両方が含まれます。 メールの下書きがこの制限を超えると、アプリケーションは画面に警告メッセージを表示し、メッセージを別の言葉で表現するまでは [送信] ボタンが無効になります。

• メールを他の受信者に転送する場合、既定では、ウィジェットは既存の添付ファイルを読み込みます。 いずれかの添付ファイルがドロップすると、アプリケーションはそのような添付ファイルを転送できないため、エージェントに通知するためのアラートがデスクトップに表示されます。

• メールに返信する場合は、テンプレートを選択し、別のスレッドに切り替えます。 メッセージが下書きとして保存されます。

• 古い会話スレッドにアクセスして新しいテンプレートを選択すると、アプリケーションは両方のテンプレートをコンポーザーに保持し、最新のものを先頭に置きます。

• メールに全員に返信し、ロック解除されているテンプレートを選択すると、アプリケーションはそのテンプレートをコンポーザーに表示します。 ロックされていない別のテンプレートを選択すると、最初のテンプレートが置き換えられます。

• メールの返信または転送中にロックされたテンプレートを選択すると、メールスレッド全体がロックされます。 これにより、過去のスレッドや返信を編集することができなくなります。 ロック解除されたテンプレートに切り替えると、アプリケーションは通常の動作に戻ります。

特定のエージェントまたはスーパーバイザにメールを転送することはできません。