- Start
- /
- Artikel
Klanten kunnen e-mailberichten met tabellen, ingesloten koppelingen en bijlagen naar het zakelijke e-mailadres sturen.
Een e-mailgesprek beantwoorden
Als een e-mailgesprek aan u is toegewezen, worden in het pop-upbericht de klantnaam, het e-mailadres en de naam van de wachtrij weergegeven. De timer geeft de tijd aan die is verstreken sinds u het e-mailgesprek hebt ontvangen.
|
Voordat u begint
U moet de status Beschikbaar hebben om verzoeken te kunnen ontvangen. Als u zich in de status RONA bevindt, wijzigt u uw status van RONA in Beschikbaar.
1 |
Klik in het verzoek op Accepteren. Het verzoek wordt geopend in het vak Opstellen en geeft een interactievenster weer.
| ||
2 |
Klik op
| ||
3 |
(Optioneel) Klik op Cc om een kopie van het e-mailbericht naar meer ontvangers te sturen. | ||
4 |
Stel het e-mailbericht op in de e-mailtekst.
| ||
5 |
(Optioneel) Voeg een bestand toe of gebruik berichtsjablonen. | ||
6 |
(Optioneel) Activeer een workflow. | ||
7 |
Klik op Verzenden. |
Een e-mailgesprek doorverbinden
Als een e-mail bericht verkeerd wordt geclassificeerd of als u de vraag van een klant niet kunt oplossen en het e-mailverzoek wilt doorsturen, kunt u het e-mailverzoek doorschakelen naar een andere wachtrij.
Voordat u begint
U moet de aanvraag accepteren voordat u deze kunt doorverbinden.
1 |
Klik op Doorverbinden. Het dialoogvenster Verzoek doorverbinden wordt geopend.
| ||
2 |
U kunt een wachtrij selecteren uit de vervolgkeuzelijst of het zoekveld gebruiken om de lijst te filteren. In de vervolgkeuzelijst worden de wachtrijen weergegeven die beschikbaar zijn voor het doorverbinden van het e-mailverzoek.
| ||
3 |
Klik op Doorverbinden. Het doorverbindverzoek wordt gestart en het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt weergegeven. Zie Een reden voor afronding toepassen voor de stappen die u moet nemen om af te ronden. |