- 首頁
- /
- 文章
在此文章中
回覆電子郵件對話
傳送電子郵件對話
管理電子郵件對話
客戶可以將包含表格、嵌入式連結和附件的電子郵件發送到企業電子郵件位址。
回覆電子郵件對話
將電子郵件對話分配給您後,請求彈出視窗將顯示客戶名稱、電子郵件和佇列名稱。計時器指示自您收到電子郵件對話以來經過的時間。
|
開始之前
您必須處於「可用 」 狀態才能接收請求。 如果您處於 RONA 狀態,請將您的狀態從 RONA 更改為 可用。
1 |
在請求中,按一下接受。 請求將在撰寫框中打開,並顯示交互窗格。
| ||
2 |
click
| ||
3 |
(可選) 按一下抄送可將電子郵件的抄送副本傳送給更多收件人。 | ||
4 |
在電子郵件正文中編輯電子郵件。
| ||
5 | |||
6 |
(可選) 觸發工作流程。 | ||
7 |
按一下傳送。 |
傳送電子郵件對話
如果電子郵件分類錯誤,或您無法解決客戶的問題,並希望升級電子郵件請求,請將電子郵件請求傳送至另一個佇列。
開始之前
您必須先接受請求,才可以傳送。
1 |
點撃轉接。 系統會顯示轉接請求對話方塊。
| ||
2 |
從下拉式清單中選取佇列,或使用搜尋欄位篩選清單。 下拉式清單會顯示可用於轉接電子郵件請求的佇列。
| ||
3 |
點撃轉接。 這時會發起轉接請求,並顯示整理原因對話方塊。 有關如何套用整理原因的步驟,請參閱套用整理原因。 |
本文是否有幫助?