回覆電子郵件對話

一旦將電子郵件對話分配給您，請求彈出式視窗會顯示客戶名稱、電子郵件和佇列名稱；而計時器亦會指示您收到電子郵件對話後所經過的時間。


 

如果您在回覆（回覆電子郵件）時收到新電子郵件，則會顯示橫幅訊息，內容為 查看所有郵件。 新電子郵件會在執行緒頂部顯示為藍色。

開始之前

您必須處於 有空 狀態才能接收請求。 如果您處於 RONA 狀態，則必須手動將狀態從 RONA 變更為 可用。

1

在請求中按一下「接受」。

該請求會在「撰寫」方塊中開啟，並顯示互動窗格。
2

click 查看電子郵件正文和以下選項：

  • 回覆 - 選擇此選項僅回覆寄件者。 當您 回覆 電子郵件時， 收件者 和 主旨 欄位是自動填入的並且無法編輯。

  • 全部回覆—選擇此選項可回覆所有收件人。 當您 全部回覆 電子郵件時， 收件者 和 主題 欄位是自動填入的並且無法編輯。 副本 欄位會預先填入該電子郵件的原始副本資訊。 您可以在 副本 欄位中新增或刪除電子郵件 ID。 如有需要，您也可以隱藏抄送欄位。

  • 轉發—選擇此選項可將其發送給新的收件人。 當您 轉發 電子郵件時， 主題 欄位會自動填入。 您可以在收件人和抄送欄位新增/編輯電子郵件 ID。 電子郵件正文將填入編輯器中的最新電子郵件。

3

(可選) 按一下抄送可將電子郵件的抄送副本傳送給更多收件人。

4

在電子郵件正文中編輯電子郵件。

5

(可選) 附加檔案或使用訊息範本。

6

(可選) 觸發工作流程。

7

按一下傳送，或在鍵盤上按下 Enter。

傳送電子郵件對話

如果電子郵件分類錯誤，或您無法解決客戶的問題，並希望升級電子郵件請求，請將電子郵件請求傳送至另一個佇列。

開始之前

您必須先接受請求，才可以傳送。

1

點撃轉接。

系統會顯示轉接請求對話方塊。
2

從下拉式清單中選取佇列，或使用搜尋欄位篩選清單。 下拉式清單會顯示可用於轉接電子郵件請求的佇列。


 

您無法將電子郵件轉至特定的代理或主管。

3

點撃轉接。

這時會發起轉接請求，並顯示整理原因對話方塊。 有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。