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I clienti possono inviare messaggi e-mail che includono tabelle, collegamenti incorporati e allegati. Puoi rispondere facilmente ai messaggi e trasferire le conversazioni utilizzando il widget e-mail in Agent Desktop.
Risposta a una conversazione e-mail
Una volta assegnata una conversazione e-mail, il popover di richiesta visualizza il nome del cliente, l'e-mail e il nome della coda. Il timer indica il tempo trascorso dalla ricezione della conversazione e-mail.
Se ricevi una nuova email mentre rispondi (a un'email), viene visualizzato un messaggio banner che dice Visualizza tutti i messaggi. Il nuovo messaggio e-mail viene visualizzato in blu nella parte superiore del thread. |
Operazioni preliminari
Devi essere nello stato Disponibile per ricevere le richieste. Se ti trovi nello stato RONA , devi modificare manualmente il tuo stato da RONA a Disponibile.
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Fare clic su Accetta nella richiesta. La richiesta si apre nella casella di composizione e viene visualizzato un riquadro di interazione.
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Fai clic su Per visualizzare il corpo dell'email e le seguenti opzioni:
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(Opzionale) Fare clic su Cc per inviare una copia dell'e-mail a più destinatari. |
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Comporre l'e-mail nel corpo della e-mail. |
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(Facoltativo) Allegare un file o utilizzare modelli di messaggio. |
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(Facoltativo) Attivare un flusso di lavoro. |
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Fare clic su Invia o premere Invio sulla tastiera. |
Trasferimento di una conversazione e-mail
Se un messaggio e-mail viene classificato in modo errato o se non si riesce a rispondere alla domanda di un cliente e si desidera inoltrare la richiesta e-mail, è possibile trasferire la richiesta e-mail a un'altra coda.
Operazioni preliminari
È necessario accettare la richiesta prima di poterla trasferire.
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Fare clic su Trasferisci. Compare la finestra di dialogo Trasferisci richiesta.
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Selezionare una coda dall'elenco a discesa o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco. Nell'elenco a discesa vengono visualizzate le code disponibili per trasferire la richiesta e-mail.
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Fare clic su Trasferisci. La richiesta di trasferimento viene avviata e viene visualizzata la finestra di dialogo Motivi riepilogo. Per la procedura su come applicare un motivo del riepilogo, vedere Applicare un motivo del riepilogo. |