• Quando si compone un messaggio ma non lo si invia, l'applicazione lo salva come bozza. È possibile accedere facilmente a queste bozze dal compositore.

• Inoltre, quando si trasferisce una conversazione con una bozza, tutti gli agenti coinvolti possono accedere e rivedere le bozze salvate dalla conversazione precedente.

• Se l'amministratore abilita l'impostazione Maschera dati sensibili del cliente sull'impostazione Agent Desktop User Interface (UI) per l'applicazione desktop, l'applicazione maschera i dati PCI (Payment Card Industry) come carta di credito, conto bancario internazionale e numeri di previdenza sociale dalla conversazione.

• Inoltre, l'applicazione maschera le informazioni personali identificabili (PII) - ID e-mail e numeri di cellulare sul Agent Desktop.

• Un'e-mail in entrata contenente immagini in linea viene visualizzata come allegati sul Agent Desktop. Se gli amministratori abilitano la scansione PCI, il sistema blocca le immagini sul file Agent Desktop.

• Le e-mail che contengono immagini in linea con riferimenti CID (Content-ID) non vengono visualizzate sul Agent Desktop e possono essere visualizzate come miniature interrotte. Questa limitazione si applica alle immagini in linea e alle firme con loghi, ma non è limitata solo ad esse.

• Il limite massimo di caratteri per un'e-mail è 500k che include sia il thread e-mail precedente che la risposta corrente. Se una bozza di messaggio e-mail supera questo limite, l'applicazione visualizza un messaggio di avviso sullo schermo e disabilita il pulsante Invia finché non si riformula il messaggio.

• Quando si inoltra un'e-mail ad altri destinatari, il widget carica i file allegati esistenti per impostazione predefinita. Se un allegato viene eliminato, il desktop visualizza un avviso per notificare gli agenti, poiché l'applicazione non può inoltrare tali allegati.

• Quando rispondi a un'e-mail, scegli un modello e passa a un'altra discussione. L'applicazione salva il messaggio come bozza.

• Quando si visita il vecchio thread di conversazione e si sceglie un nuovo modello, l'applicazione mantiene entrambi i modelli nel compositore, con l'ultimo in alto.

• Quando rispondi a un'e-mail e scegli un modello sbloccato, l'applicazione lo visualizza nel compositore. La selezione di un altro modello sbloccato sostituisce il primo.

• Quando si seleziona un modello bloccato durante la risposta o l'inoltro di un'e-mail, l'applicazione blocca l'intero thread e-mail. Ti impedisce di modificare il thread storico e la risposta. L'applicazione ritorna al comportamento normale quando si passa a un modello sbloccato.

Non è possibile trasferire un'e-mail a un agente o supervisore specifico.