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I clienti possono inviare messaggi e-mail che includono tabelle, collegamenti incorporati e allegati all'indirizzo e-mail aziendale.
Risposta a una conversazione e-mail
Una volta assegnata una conversazione e-mail, il popover di richiesta visualizza il nome del cliente, l'e-mail e il nome della coda. Il timer indica il tempo trascorso dalla ricezione della conversazione e-mail.
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Operazioni preliminari
È necessario essere nello stato Disponibile per ricevere le richieste. Se ti trovi nello stato RONA, modifica lo stato da RONA a Disponibile .
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Fare clic su Accetta nella richiesta. La richiesta viene aperta nella casella di composizione e viene visualizzato un riquadro di interazione.
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Fai clic su
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3 |
(Opzionale) Fare clic su Cc per inviare una copia dell'e-mail a più destinatari. | ||
4 |
Comporre l'e-mail nel corpo della e-mail.
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5 |
(Facoltativo) Allegare un file o utilizzare modelli di messaggio. | ||
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(Facoltativo) Attivare un flusso di lavoro. | ||
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Fare clic su Invia. |
Trasferimento di una conversazione e-mail
Se un messaggio e-mail viene classificato in modo errato o se non si riesce a rispondere alla domanda di un cliente e si desidera inoltrare la richiesta e-mail, è possibile trasferire la richiesta e-mail a un'altra coda.
Operazioni preliminari
È necessario accettare la richiesta prima di poterla trasferire.
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Fare clic su Trasferisci. Compare la finestra di dialogo Trasferisci richiesta.
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Selezionare una coda dall'elenco a discesa o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco. Nell'elenco a discesa vengono visualizzate le code disponibili per trasferire la richiesta e-mail.
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Fare clic su Trasferisci. La richiesta di trasferimento viene avviata e viene visualizzata la finestra di dialogo Motivi riepilogo. Per la procedura su come applicare un motivo del riepilogo, vedere Applicare un motivo del riepilogo. |