Quando compone un messaggio ma non lo invia, l'applicazione lo salva come bozza. Può accedere facilmente a queste bozze dal compositore.

Inoltre, quando trasferisce una conversazione con una bozza, tutti gli agenti coinvolti possono accedere e rivedere tutte le bozze salvate nella conversazione precedente.

Se l'amministratore abilita l'impostazione Maschera i dati sensibili dei clienti sull'interfaccia Agent Desktop utente (UI) per l'applicazione desktop, l'applicazione maschera dalla conversazione i dati del settore delle carte di pagamento (PCI) come carta di credito, conto bancario internazionale e numeri di previdenza sociale.

Inoltre, l'applicazione maschera le informazioni personali identificabili (PII) - ID e-mail e numeri di cellulare sul. Agent Desktop

Un'email in entrata contenente immagini in linea viene visualizzata come allegati nel. Agent Desktop Se gli amministratori abilitano la scansione PCI, il sistema blocca le immagini sul. Agent Desktop

Le e-mail che contengono immagini in linea con riferimenti Content-ID (CID) non vengono visualizzate in Agent Desktop e possono essere visualizzate come miniature interrotte. Questa limitazione si applica alle immagini e alle firme in linea con loghi, ma non si limita solo a loro.

Il limite massimo di caratteri per un'email è di 500.000, che include sia il thread e-mail precedente che la risposta corrente. Se una bozza di email supera questo limite, l'applicazione visualizza un messaggio di avviso sullo schermo e disabilita il pulsante Invia finché non riformula il messaggio.

Quando inoltra un'email ad altri destinatari, il widget carica i file allegati esistenti per impostazione predefinita. In caso di perdita di allegati, il desktop visualizza un avviso per avvisare gli agenti, poiché l'applicazione non può inoltrare tali allegati.

Quando risponde a un'email, scelga un modello e passi a un altro thread. L'applicazione salva il messaggio come bozza.

Quando visita il vecchio thread di conversazione e sceglie un nuovo modello, l'applicazione conserva entrambi i modelli nel compositore, con l'ultimo in alto.

Quando risponde a un'email e sceglie un modello sbloccato, l'applicazione lo visualizza nel compositore. La selezione di un altro modello sbloccato sostituisce il primo.

Quando seleziona un modello bloccato mentre risponde o inoltra un'email, l'applicazione blocca l'intero thread di email. Le impedisce di modificare la cronologia del thread e la risposta. L'applicazione torna al comportamento normale quando passa a un modello sbloccato.