- Početak
- /
- Članak
Korisnici mogu slati poruke e-pošte koje uključuju tablice, ugrađene veze i privitke. Možete jednostavno odgovarati na poruke i prenositi razgovore pomoću widgeta za e-poštu u Agent Desktop.
Odgovor na razgovor e-poštom
Kada vam se dodijeli razgovor e-poštom, skočni prozor zahtjeva prikazuje naziv kupca, e-poštu i naziv reda čekanja. Mjerač vremena označava vrijeme koje je proteklo otkad ste zaprimili razgovor e-poštom.
Ako primite novu e-poštu dok odgovarate (na e-poštu), pojavit će se banner poruka koja kaže Prikaži sve poruke. Nova poruka e-pošte prikazuje se plavom bojom na vrhu niti dopisivanja. |
Prije nego što počnete
Morate biti u stanju Dostupan za primanje zahtjeva. Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti svoje stanje iz RONA u Dostupan.
1 |
U zahtjevu kliknite Prihvati. Zahtjev se otvara u okviru za sastavljanje i prikazuje se okno interakcije.
|
2 |
Klik Za pregled tijela e-pošte i sljedeće opcije:
|
3 |
(Neobavezno) Kliknite Kopija za slanje kopije vaše poruke e-pošte na više primatelja. |
4 |
Sastavite e-poštu u tijelu e-pošte. |
5 |
(Neobavezno) Dodaj privitak ili koriste predloške poruka. |
6 |
(Izborno) Aktiviraj tijek rada. |
7 |
Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici. |
Prijenos razgovora e-pošte
Ako je poruka e-pošte pogrešno klasificirana ili ne možete riješiti upit kupca i želite dodati zahtjev za e-poštu, možete prenijeti zahtjev za e-poštu u drugi red čekanja.
Prije nego što počnete
Morate prihvatiti zahtjev prije nego što ga možete prenijeti.
1 |
Kliknite Prijenos. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos.
| ||
2 |
Odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje redove čekanja koji su dostupni za prijenos zahtjeva za e-poštu.
| ||
3 |
Kliknite Prijenos. Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije. |