Odgovor na razgovor e-poštom

Kada vam se dodijeli razgovor e-poštom, skočni prozor zahtjeva prikazuje naziv kupca, e-poštu i naziv reda čekanja. Mjerač vremena označava vrijeme koje je proteklo otkad ste zaprimili razgovor e-poštom.


 

Ako primite novu e-poštu dok odgovarate (na e-poštu), pojavit će se banner poruka koja kaže Prikaži sve poruke. Nova poruka e-pošte prikazuje se plavom bojom na vrhu niti dopisivanja.

Prije nego što počnete

Morate biti u stanju Dostupan za primanje zahtjeva. Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti svoje stanje iz RONA u Dostupan.

1

U zahtjevu kliknite Prihvati.

Zahtjev se otvara u okviru za sastavljanje i prikazuje se okno interakcije.
2

Klik Za pregled tijela e-pošte i sljedeće opcije:

  • Odgovori—Odaberite ovu opciju da biste odgovorili samo pošiljatelju. Kada odgovorite na e-poštu, Prima i Predmet polja se automatski popunjavaju i ne mogu se uređivati.

  • Odgovori svima – odaberite ovu opciju za odgovaranje svim primateljima. Kada Odgovorite svima na e-poštu, Prima i Predmet polja se automatski popunjavaju i ne mogu se uređivati. Polje Cc unaprijed se popunjava izvornom kopijom te e-pošte. ID-ove e-pošte možete dodati ili ukloniti u polju Cc . Ako je potrebno, možete i sakriti polje kopije.

  • Proslijedi – odaberite ovu opciju da biste poruku poslali novom primatelju. Kada Proslijedite e-poruku, polje Predmet se automatski popunjava. Možete dodati ili ukloniti ID-ove e-pošte u poljima Prima i Kopija. Tijelo e-pošte popunjava se najnovijom e-poštom u skladatelju.

3

(Neobavezno) Kliknite Kopija za slanje kopije vaše poruke e-pošte na više primatelja.

4

Sastavite e-poštu u tijelu e-pošte.

5

(Neobavezno) Dodaj privitak ili koriste predloške poruka.

6

(Izborno) Aktiviraj tijek rada.

7

Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici.

Prijenos razgovora e-pošte

Ako je poruka e-pošte pogrešno klasificirana ili ne možete riješiti upit kupca i želite dodati zahtjev za e-poštu, možete prenijeti zahtjev za e-poštu u drugi red čekanja.

Prije nego što počnete

Morate prihvatiti zahtjev prije nego što ga možete prenijeti.

1

Kliknite Prijenos.

Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos.
2

Odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje redove čekanja koji su dostupni za prijenos zahtjeva za e-poštu.


 

Poruku e-pošte ne možete prenijeti određenom agentu ili nadzorniku.

3

Kliknite Prijenos.

Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.