כשאתה כותב הודעה אך לא שולח אותה, היישום שומר אותה כטיוטה. אתה יכול לגשת בקלות לטיוטות אלה מהמלחין.

יתר על כן, כאשר אתה מעביר שיחה עם טיוטה, כל הסוכנים המעורבים יכולים לגשת ולסקור את כל הטיוטות שנשמרו מהשיחה הקודמת.

אם מנהל המערכת מפעיל את ההגדרה 'מסי כה נתונים רגישים ללקוח בממשק Agent Desktop המשתמש (UI) 'עבור יישום שולחן העבודה, היישום מסווה את נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI) כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק בינלאומי ומספרי ביטוח לאומי מהשיחה.

יתר על כן, היישום מסווה מידע מזהה אישי (PII) - מזהי דוא"ל ומספרים ניידים ב-. Agent Desktop

דוא"ל נכנס המכיל תמונות מוטבעות מופיע כקבצים מצורפים ב-. Agent Desktop אם מנהלי מערכת מאפשרים את סריקת PCI, המערכת חוסמת את התמונות ב-Agent Desktop.

הודעות דוא"ל המכילות תמונות מוטבעות עם הפניות Content-ID (CID) אינן מוצגות בתמונות ממוזערות שבורות Agent Desktop ועשויות להופיע כתמונות ממוזערות שבורות. מגבלה זו חלה על תמונות מוטבעות וחתימות עם סמלי לוגו אך אינה מוגבלת אליהם בלבד.

מגבלת התווים המקסימלית עבור דוא"ל היא 500k הכוללת הן את שרשור הדוא"ל הקודם והן את התשובה הנוכחית. אם טיוטת דוא"ל חורגת ממגבלה זו, היישום מציג הודעת אזהרה על המסך ומבטל את הלחצן שלח עד שתנסח מחדש את ההודעה.

בעת העברת דואר אלקטרוני לנמענים אחרים, הווידג'ט טוען את הקבצים המצורפים הקיימים כברירת מחדל. אם קבצים מצורפים כלשהם נופלים, שולחן העבודה מציג התראה להודיע לסוכנים, מכיוון שהיישום אינו יכול להעביר קבצים מצורפים כאלה.

כשאתה מענה לדוא"ל, בחר תבנית ועבר לשרשור אחר. היישום שומר את ההודעה כטיוטה.

כשאתה מבקר בשרשור השיחה הישן ובוחר תבנית חדשה, היישום שומר על שתי התבניות במלחין, כאשר האחרונה בחלקה העליון.

כאשר אתה עונה הכל לדוא"ל ובוחר תבנית לא נעולה, היישום מציג אותה במלחין. בחירת תבנית אחרת לא נעולה מחליפה את הראשונה.

כאשר אתה בוחר תבנית נעולה בעת מענה או העברה של דוא"ל, היישום נועל את כל שרשור הדוא"ל. זה מונע ממך לערוך את השרשור ההיסטורי ואת התשובה. היישום חוזר להתנהגות רגילה בעת מעבר לתבנית לא נעולה.