• כשאתה מחבר הודעה אך לא שולח אותה, היישום שומר אותה כטיוטה. באפשרותך לגשת בקלות לטיוטות אלה מהמלחין.

• יתר על כן, כאשר אתה מעביר שיחה עם טיוטה, כל הסוכנים המעורבים יכולים לגשת ולסקור טיוטות שמורות מהשיחה הקודמת.

• אם מנהל המערכת מאפשר להסוות נתונים רגישים של לקוחות בהגדרת ממשק משתמש (UI) Agent Desktop עבור יישום שולחן העבודה, היישום מסתיר את נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI) כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק בינלאומי ומספרי ביטוח לאומי מהשיחה.

• יתר על כן, היישום מסווה מידע מזהה אישי (PII) - מזהי דוא"ל ומספרי טלפון ניידים על Agent Desktop.

• מגבלת התווים המרבית עבור הודעת דואר אלקטרוני היא 500k, הכוללת הן את רצף התגובות הקודם והן את התשובה הנוכחית. אם טיוטת דוא"ל חורגת ממגבלה זו, היישום מציג הודעת אזהרה על המסך ומשבית את הלחצן שלח עד שתנסח מחדש את ההודעה.

• כשמעבירים דוא"ל לנמענים אחרים, רכיב widget טוען את הקבצים המצורפים הקיימים כברירת מחדל. אם קבצים מצורפים כלשהם נופלים, שולחן העבודה מציג התראה כדי להודיע לסוכנים, מכיוון שליישום אין אפשרות להעביר קבצים מצורפים כאלה.

• כאשר אתה משיב להודעת דואר אלקטרוני, בחר תבנית ועבור לשרשור אחר. היישום שומר את ההודעה כטיוטה.

• כאשר אתה מבקר בשרשור השיחה הישן ובוחר תבנית חדשה, היישום שומר את שתי התבניות במלחין, כאשר האחרונה מופיעה בחלק העליון.

• כשאתה משיב לכולם להודעת דוא"ל ובוחר תבנית לא נעולה, היישום מציג אותה במלחין. בחירת תבנית לא נעולה אחרת מחליפה את הראשונה.

• בעת בחירת תבנית נעולה בעת מענה או העברה של דואר אלקטרוני, היישום נועל את כל רצף התגובות של הדואר האלקטרוני. זה מונע ממך לערוך את השרשור ההיסטורי ואת התשובה. היישום חוזר לאופן פעולה רגיל בעת מעבר לתבנית לא נעולה.

אינך יכול להעביר אימייל לסוכן או ממונה ספציפיים.