- בית
- /
- מאמר
לקוחות יכולים לשלוח הודעות דואר אלקטרוני הכוללות טבלאות, קישורים מוטמעים וקבצים מצורפים. אתה יכול להשיב בקלות להודעות ולהעביר שיחות באמצעות ווידג'ט הדואל ב-Agent Desktop.
השב לשיחת מייל
לאחר שיחת דוא"ל מוקצית לך, חלון קופץ הבקשה מציג את שם הלקוח, האימייל ושם התור. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת המייל.
אם אתה מקבל מייל חדש תוך כדי תשובה (לאמייל), מופיעה הודעת באנר שאומרת הצג את כל ההודעות. האימייל החדש מוצג בכחול בראש השרשור. |
לפני שאתה מתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא ב RONA מצב, עליך לשנות באופן ידני את מצבך מ RONA ל זמין.
1 |
נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה. הבקשה נפתחת בתיבת הכתיבה, ומוצגת חלונית אינטראקציה.
|
2 |
לחץ על כדי להציג את גוף האימייל ואת האפשרויות הבאות:
|
3 |
(אופציונלי) לחץ עותק לשלוח עותק של המייל לנמענים נוספים. |
4 |
כתוב את האימייל בגוף האימייל. |
5 |
(אופציונאלי) צרף קובץ אוֹ השתמש בתבניות הודעות. |
6 |
(אופציונאלי) הפעל זרימת עבודה. |
7 |
נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך. |
העבר שיחת דוא"ל
אם הודעת דוא"ל מסווגת בצורה שגויה או שאינך יכול לפתור שאלה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת הדוא"ל, תוכל להעביר את בקשת הדוא"ל לתור אחר.
לפני שאתה מתחיל
עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.
1 |
לחץ לְהַעֲבִיר. ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה.
| ||
2 |
בחר תור מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את התורים הזמינים להעברת בקשת האימייל.
| ||
3 |
לחץ לְהַעֲבִיר. בקשת ההעברה יזומה, וה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום. |