- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?ערוץ הדואר האלקטרוני מאפשר ללקוחות לשלוח הודעות דואר אלקטרוני עם טבלאות, קישורים משובצים וקבצים מצורפים.
תגובה לשיחת דואר אלקטרוני
לאחר הקצאת לך שיחת דואר אלקטרוני, חלון הערוץ של הבקשה מציג את שם הלקוח, כתובת הדואר האלקטרוני ושם התור. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת הדוא"ל.
-
אתה מקבל התראה קולית עבור הודעות חדשות (בשיחה קיימת) ב-Agent Desktop.
-
אם אתה מקבל דוא"ל חדש תוך כדי מענה.
-
הודעת באנר מופיעה מעל יישומון הדואר האלקטרוני שאומרת, הצג את כל ההודעות כדי לנקוט בפעולה נוספת. הודעות הדוא"ל החדשות מופיעות בכחול בראש השרשור. לאחר שתציג את כל ההודעות של שרשור זה, ההדגשה הכחולה והודעת הבאנר נעלמות.
-
הודעת באנר מתחת למלחין הדוא"ל אומרת שאתה לא מגיב לדוא"ל האחרון בשיחה זו. הבאנר נעלם כשאתה מגיב לאותו שרשור או עובר לשרשור הודעה אחר.
-
-
כאשר מנהל מערכת מוחק נכס, היישום קוטע את השיחה ומציג הודעת התראה ב-. Agent Desktop היישום אינו מאפשר לך להמשיך את השיחה, לכן עליך לסיים אותה.
-
בעת מענה לדוא"ל, חתימת הדואר האלקטרוני של השולח בקטע המצוטט מוצגת ברשת טבלה, מה שעשוי לשנות את העיצוב המקורי שלה.
כאשר אתה משהה אינטראקציה, היישום שומר על טיוטת ההודעה. כאשר תחדש את האינטראקציה, תוכל להמשיך לערוך את הטיוטה לפני שליחתה.
זמן הפסקת השהיית התור מוגדר על ידי מנהל המערכת בהגדרות התור. המספר המרבי של אינטראקציות מושהות שסוכן יכול להחזיק מוגדר בפרופיל המולטימדיה של הסוכן.
לפני שתתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה במצב RONA, שנה את המצב שלך מ- RONA ל זמין.
| 1 |
לחץ על קבל בבקשה. הבקשה נפתחת בתיבת ההרכבה ומציגה חלונית אינטראקציה.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
כדי להשהות ולחדש אינטראקציה, בצע את הפעולות הבאות: כדי להפסיק באופן זמני את העבודה על האינטראקציה, בחר הש הה אינטראקציה. האינטראקציה עוברת לרשימה מושהה, וכל טיוטת הודעת טיוטה נשמרת. בעוד האינטראקציה מושהית, היא אינה משתמשת ביכולת האינטראקציה הפעילה שלך. כדי להמשיך לעבוד, פתח את הר שימה מושהה, בחר את האינטראקציה ובחר המשך. חידוש משחזר את פקדי האינטראקציה הזמינים לערוץ, כגון תגובה, העברה וסיום. אם הלקוח מגיב בזמן שהאינטראקציה מושהית, המערכת מנסה לנתב את התגובה לסוכן האחרון שטיפל באינטראקציה. אם סוכן זה אינו זמין, האינטראקציה חוזרת לתור המקורי שלו. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
לחץ
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
(אופציונלי) לחץ על Cc ו- Bcc כדי לשלוח עותק פחמן ועותק עיוור של הדואר האלקטרוני לנמענים נוספים.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
כתוב את הדוא"ל בגוף הדוא"ל.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
(אופציונלי) צרף קובץ או השתמש בתבניות הודעה.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
(אופציונלי) הפעל זרימת עבודה. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
לחץ על שלח. | |||||||||||||||||||||||||||||||
כדי להציג את גוף הדואר האלקטרוני ואת האפשרויות הבאות:העברת שיחת דואר אלקטרוני
אם הודעת דוא"ל מסווגת בצורה שגויה או שאינך מצליח לפתור שאלת לקוח וברצונך להגביר את בקשת הדואר האלקטרוני, תוכל להעביר את בקשת הדואר האלקטרוני לתור אחר.
לפני שתתחיל
עליך לקבל את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.
| 1 |
לחץ על העברה. תופיע תיבת הדו- שיח בקשת העברה.
|
| 2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
לחץ על העברה. בקשת ההעברה מתחילה, ותיבת הדו-שיח Wrap Up R easons מופיעה. לקבלת שלבים על אופן החלת סיבת סיכום, ראה החלת סיבה לסיכום. |
