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Kunden können E-Mail-Nachrichten mit Tabellen, eingebetteten Links und Anlagen an die geschäftliche E-Mail-Adresse senden.
Auf eine E-Mail-Konversation antworten
Sobald Ihnen eine E-Mail-Konversation zugewiesen wurde, werden im Anforderungsfenster der Name, die E-Mail-Adresse und der Warteschlangenname des Kunden angezeigt. Der Timer zeigt die Zeit an, die seit dem Empfang der E-Mail-Konversation verstrichen ist.
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Bevor Sie beginnen:
Sie müssen sich im Status " Verfügbar " befinden, um Anforderungen zu empfangen. Wenn Sie sich im Status "RONA " befinden, ändern Sie Ihren Status von "RONA " in "Verfügbar".
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Klicken Sie in der Anfrage auf Annehmen. Die Anforderung wird im Feld zum Verfassen geöffnet und zeigt ein Interaktionsfenster an.
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2 |
Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf
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3 |
(Optional) Klicken Sie auf Cc, um eine Kopie der E-Mail an weitere Empfänger zu senden. | ||
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Erstellen Sie die E-Mail im E-Mail-Textfeld.
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(Optional) Hängen Sie eine Datei an oder verwenden Sie Nachrichtenvorlagen. | ||
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(Optional) Lösen Sie einen Workflow aus. | ||
7 |
Klicken Sie auf Senden. |
E-Mail-Konversation übergeben
Wenn eine E-Mail falsch klassifiziert ist oder Sie die Frage eines Kunden nicht lösen und die E-Mail-Anfrage eskalieren möchten, können Sie die E-Mail-Anfrage an eine andere Warteschlange übergeben.
Bevor Sie beginnen:
Sie müssen die Anfrage akzeptieren, bevor Sie Sie übergeben können.
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Klicken Sie auf Transfer (Übertragen). Das Dialogfeld Anforderung übergeben wird angezeigt.
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Wählen Sie eine Warteschlange aus der Dropdown-Liste aus oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern. In der Dropdown-Liste werden die Warteschlangen angezeigt, die für die Übergabe der E-Mail-Anfrage verfügbar sind.
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3 |
Klicken Sie auf Transfer (Übertragen). Die Übergabeanforderung wird initiiert, und das Dialogfeld Nachbearbeitungsgründe wird angezeigt. Weitere Informationen zum Anwenden eines Nachbereitungsgrunds finden Sie unter Anwenden eines Nachbereitungsgrunds. |