Svara på en e-postkonversation

När du har tilldelat en e-postkonversation visar popovern kundens namn, e-postadress och könamn. Timern anger den tid som har gått sedan du tog emot e-postkonversationen.


 

Om du får ett nytt e-postmeddelande medan du svarar (på ett e-postmeddelande), visas ett bannermeddelande som säger Visa alla meddelanden. Det nya e-postmeddelandet visas i blått högst upp i tråden.

Innan du börjar

Du måste vara i tillståndet Tillgänglig för att ta emot förfrågningar. Om du befinner dig i RONA tillståndet måste du manuellt ändra ditt tillstånd från RONA till Tillgänglig.

1

Klicka på Godkänn i förfrågan.

Förfrågan öppnas i skrivrutan och en interaktionspanel visas.
2

Klicka på För att se e-postmeddelandet och följande alternativ:

  • Svara—Välj det här alternativet om du bara vill svara avsändaren. När du svarar på ett e-postmeddelande visas Till och Ämne fält fylls i automatiskt och kan inte redigeras.

  • Svara alla – Välj det här alternativet om du vill svara till alla mottagare. När du svarar alla på ett e-postmeddelande visas Till och Ämne Fälten fylls i automatiskt och kan inte redigeras. Cc fältet fylls i förväg med den ursprungliga kopian för det e-postmeddelandet. Du kan lägga till eller ta bort e-post-ID:n i fältet Cc . Du kan även dölja fältet Kopia om det behövs.

  • Vidarebefordra – Välj det här alternativet om du vill skicka det till en ny mottagare. När du vidarebefordrar ett e-postmeddelande, fylls fältet Ämne i automatiskt. Du kan lägga till och ta bort e-post-ID:n i fälten Till och Kopia. E-posttexten fylls i med det senaste e-postmeddelandet i kompositören.

3

(Valfritt) Klicka på Kopia för att skicka en kopia av e-postmeddelandet till flera mottagare.

4

Skriv in e-postmeddelandet i e-postmeddelandets skrivruta.

5

(Valfritt) Bifoga en fil eller använda meddelandemallar.

6

(Valfritt) Utlösa ett arbetsflöde.

7

Klicka på Skicka eller tryck på Enter på ditt tangentbord.

Överföra en e-postkonversation

Om ett e-postmeddelande är felklassificerat eller om du inte kan lösa en kunds fråga och vill eskalera e-postmeddelandet, kan du överföra e-postförfrågan till en annan kö.

Innan du börjar

Du måste godkänna förfrågan innan du kan överföra den.

1

Klicka på Överför.

Dialogrutan Överföringsförfrågan visas.
2

Välj en kö i listrutan eller filtrera listan med sökfältet. I listrutan visas de köer som är tillgängliga för överföring av e-postförfrågan.


 

Du kan inte överföra ett e-postmeddelande till en specifik agent eller arbetsledare.

3

Klicka på Överför.

Överföringsbegäran startas och dialogrutan Orsaker till avslut visas. Anvisningar om hur du använder en avslutningsorsak finns i Använda en avslutningsorsak.