- Start
- /
- Artikel
Kunder kan skicka e-postmeddelanden som inkluderar tabeller, inbäddade länkar och bilagor. Du kan enkelt svara på meddelanden och överföra konversationer med hjälp av e-postwidgeten i Agent Desktop.
Svara på en e-postkonversation
När du har tilldelat en e-postkonversation visar popovern kundens namn, e-postadress och könamn. Timern anger den tid som har gått sedan du tog emot e-postkonversationen.
Om du får ett nytt e-postmeddelande medan du svarar (på ett e-postmeddelande), visas ett bannermeddelande som säger Visa alla meddelanden. Det nya e-postmeddelandet visas i blått högst upp i tråden. |
Innan du börjar
Du måste vara i tillståndet Tillgänglig för att ta emot förfrågningar. Om du befinner dig i RONA tillståndet måste du manuellt ändra ditt tillstånd från RONA till Tillgänglig.
1 |
Klicka på Godkänn i förfrågan. Förfrågan öppnas i skrivrutan och en interaktionspanel visas.
|
2 |
Klicka på För att se e-postmeddelandet och följande alternativ:
|
3 |
(Valfritt) Klicka på Kopia för att skicka en kopia av e-postmeddelandet till flera mottagare. |
4 |
Skriv in e-postmeddelandet i e-postmeddelandets skrivruta. |
5 |
(Valfritt) Bifoga en fil eller använda meddelandemallar. |
6 |
(Valfritt) Utlösa ett arbetsflöde. |
7 |
Klicka på Skicka eller tryck på Enter på ditt tangentbord. |
Överföra en e-postkonversation
Om ett e-postmeddelande är felklassificerat eller om du inte kan lösa en kunds fråga och vill eskalera e-postmeddelandet, kan du överföra e-postförfrågan till en annan kö.
Innan du börjar
Du måste godkänna förfrågan innan du kan överföra den.
1 |
Klicka på Överför. Dialogrutan Överföringsförfrågan visas.
| ||
2 |
Välj en kö i listrutan eller filtrera listan med sökfältet. I listrutan visas de köer som är tillgängliga för överföring av e-postförfrågan.
| ||
3 |
Klicka på Överför. Överföringsbegäran startas och dialogrutan Orsaker till avslut visas. Anvisningar om hur du använder en avslutningsorsak finns i Använda en avslutningsorsak. |