- Start
- /
- Artikel
Kunder kan skicka e-postmeddelanden som innehåller tabeller, inbäddade länkar och bilagor till företagets e-postadress.
Svara på en e-postkonversation
När du har tilldelats en e-postkonversation visas kundens namn, e-postadress och könamn i popup-meddelandet. Timern anger hur lång tid som har gått sedan du tog emot e-postkonversationen.
|
Innan du börjar
Du måste ha statusen Tillgänglig för att kunna ta emot förfrågningar. Om du har RONA-status ändrar du status från RONA till Tillgänglig.
1 |
Klicka på Godkänn i förfrågan. Begäran öppnas i skrivrutan och visar ett interaktionsfönster.
| ||
2 |
Klicka på
| ||
3 |
(Valfritt) Klicka på Kopia för att skicka en kopia av e-postmeddelandet till flera mottagare. | ||
4 |
Skriv in e-postmeddelandet i e-postmeddelandets skrivruta.
| ||
5 |
(Valfritt) Bifoga en fil eller använda meddelandemallar. | ||
6 |
(Valfritt) Utlösa ett arbetsflöde. | ||
7 |
Klicka på Skicka. |
Överföra en e-postkonversation
Om ett e-postmeddelande är felklassificerat eller om du inte kan lösa en kunds fråga och vill eskalera e-postmeddelandet, kan du överföra e-postförfrågan till en annan kö.
Innan du börjar
Du måste godkänna förfrågan innan du kan överföra den.
1 |
Klicka på Överför. Dialogrutan Överföringsförfrågan visas.
| ||
2 |
Välj en kö i listrutan eller filtrera listan med sökfältet. I listrutan visas de köer som är tillgängliga för överföring av e-postförfrågan.
| ||
3 |
Klicka på Överför. Överföringsbegäran startas och dialogrutan Orsaker till avslut visas. Anvisningar om hur du använder en avslutningsorsak finns i Använda en avslutningsorsak. |