- Hjem
- /
- Artikkel
Kunder kan sende e-postmeldinger som inkluderer tabeller, innebygde lenker og vedlegg. Du kan enkelt svare på meldinger og overføre samtaler ved å bruke e-postwidgeten i Agent Desktop.
Svare på en e-postsamtale
Når en e-postsamtale er tilordnet til deg, viser forespørsels-popover kundenavnet, e-posten og navnet på køen. Tidtakeren angir hvor lenge du har mottatt e-postsamtalen.
Hvis du mottar en ny e-post mens du svarer (på en e-post), vises en bannermelding som sier Se alle meldinger. Den nye e-posten vises i blått øverst i tråden. |
Før du begynner
Du må være i tilstanden Tilgjengelig for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA tilstanden, må du manuelt endre tilstanden fra RONA til Tilgjengelig.
1 |
Klikk på Godta i forespørselen. Forespørselen åpnes i skriv-boksen, og en samhandlingsvindu vises.
|
2 |
Klikk på For å se e-postteksten og følgende alternativer:
|
3 |
(Valgfritt) Klikk på Cc for å sende en karbonkopi av e-posten til flere mottakere. |
4 |
Skriv e-posten i e-postens brødtekst. |
5 |
(Valgfritt) Legge ved en fil eller Bruke meldingsmaler. |
6 |
(Valg fritt) Utløse en arbeidsflyt. |
7 |
Klikk på Send eller trykk på Skriv inn på tastaturet. |
Overføre en e-postsamtale
Hvis en e-post er feilmerket eller du ikke kan løse kundens spørsmål og ønsker å eskalere e-postforespørselen, kan du overføre e-postforespørselen til en annen kø.
Før du begynner
Du må godta forespørselen før du kan overføre den.
1 |
Klikk på Overfør. Dialogboksen Overføringsforespørsel vises.
| ||
2 |
Velg en kø fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Rullegardinlisten viser køene som er tilgjengelig for overføring av e-postforespørselen.
| ||
3 |
Klikk på Overfør. Overføringsforespørselen startes og dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak. |