- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?E-postkanal gjør det mulig for kunder å sende e-postmeldinger med tabeller, innebygde koblinger og vedlegg.
Svar på en e-postsamtale
Når en e-postsamtale er tilordnet deg, viser popup-vinduet for forespørsel kundenavnet, e-postadressen og kønavnet. Timeren angir tiden som har gått siden du mottok e-postsamtalen.
-
Du mottar et lydvarsel for nye meldinger (på en eksisterende samtale) påAgent Desktop.
-
Hvis du mottar en ny e-post mens du svarer.
-
En bannermelding vises over e-postwidgeten som sier, Vis alle meldinger for å iverksette ytterligere tiltak. De nye e-postene vises i blått øverst i tråden. Når du har vist alle meldingene i denne tråden, forsvinner det blå høydepunktet og bannermeldingen.
-
En bannermelding under e-postkomponisten sier at du ikke svarer på den siste e-posten i denne samtalen. Banneret forsvinner når du svarer på samme tråd eller flytter til en annen meldingstråd.
-
-
Når en administrator sletter en ressurs, avbryter programmet samtalen og viser en varselmelding på. Agent Desktop Applikasjonen lar deg ikke fortsette samtalen, så du må avslutte den.
-
Når du svarer på en e-post, vises avsenderens e-postsignatur i den siterte delen i et tabellrutenett, noe som kan endre den opprinnelige formateringen.
Når du setter en interaksjon på pause, beholder programmet utkastet til melding. Når du gjenopptar interaksjonen, kan du fortsette å redigere utkastet før du sender det.
Tidsavbruddet for køpause konfigureres av administratoren i køinnstillingene. Maksimalt antall pausede interaksjoner en agent kan holde, er konfigurert i agentens multimediaprofil.
Før du begynner
Du må være i Tilgjeng elig tilstand for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA- staten, endre staten fra RONA til Tilgjengelig.
| 1 |
Klikk Godta i forespørselen. Forespørselen åpnes i komponeringsboksen, og viser en interaksjonsrute.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Gjør følgende for å pause og gjenoppta en interaksjon: Hvis du vil slutte å jobbe med interaksjonen midlertidig, velger du Pause interaksjon. Interaksjonen flyttes til listen Paus et, og alle utkast til meldinger bevares. Mens interaksjonen er satt på pause, bruker den ikke den aktive interaksjonskapasiteten din. Hvis du vil fortsette arbeidet, åpner du listen P auset, velger interaksjonen og velger Fortsett. Gjenopptakelse gjenoppretter interaksjonskontrollene som er tilgjengelige for kanalen, for eksempel Svar, Overfør og Avslutt. Hvis kunden svarer mens interaksjonen er satt på pause, forsøker systemet å dirigere svaret til den siste agenten som håndterte interaksjonen. Hvis denne agenten ikke er tilgjengelig, går interaksjonen tilbake til den opprinnelige køen. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klikk
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
(Valgfritt) Klikk C c og Bcc for å sende en kopi og blindkopi av e-posten til flere mottakere.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Skriv e-posten i e-postkroppen.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
(Valgfritt) Legg ved en fil eller bruk meldingsmaler.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
(Valgfritt) Ut løse en arbeidsflyt. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Klikk på Send. | |||||||||||||||||||||||||||||||
for å vise e-postbrødteksten og følgende alternativer:Overfør en e-postsamtale
Hvis en e-post er feilklassifisert eller du ikke kan løse en kundes spørsmål og vil eskalere e-postforespørselen, kan du overføre e-postforespørselen til en annen kø.
Før du begynner
Du må godta forespørselen før du kan overføre den.
| 1 |
Klikk Overfør. Dialogboksen Overføringsforespørsel vises.
|
| 2 |
Velg ett av følgende:
|
| 3 |
Klikk Overfør. Overføringsforespørselen startes, og dialogboksen Wrap Up Reasons vises. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en avsluttende årsak, kan du se Bruke en avsluttende årsak. |
