- Hjem
- /
- Artikkel
Kunder kan sende e-postmeldinger som inneholder tabeller, innebygde koblinger og vedlegg til bedriftens e-postadresse.
Svare på en e-postsamtale
Når en e-postsamtale er tilordnet til deg, viser forespørselsvinduet kundenavn, e-postadresse og kønavn. Tidtakeren indikerer tiden som har gått siden du mottok e-postsamtalen.
|
Før du begynner
Du må være i tilstanden Tilgjengelig for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA-tilstanden , endrer du delstaten din fra RONA til Tilgjengelig.
1 |
Klikk på Godta i forespørselen. Forespørselen åpnes i skriveboksen, og viser en samhandlingsrute.
| ||
2 |
Klikk på
| ||
3 |
(Valgfritt) Klikk på Cc for å sende en karbonkopi av e-posten til flere mottakere. | ||
4 |
Skriv e-posten i e-postens brødtekst.
| ||
5 |
(Valgfritt) Legge ved en fil eller Bruke meldingsmaler. | ||
6 |
(Valg fritt) Utløse en arbeidsflyt. | ||
7 |
Klikk på Send. |
Overføre en e-postsamtale
Hvis en e-post er feilmerket eller du ikke kan løse kundens spørsmål og ønsker å eskalere e-postforespørselen, kan du overføre e-postforespørselen til en annen kø.
Før du begynner
Du må godta forespørselen før du kan overføre den.
1 |
Klikk på Overfør. Dialogboksen Overføringsforespørsel vises.
| ||
2 |
Velg en kø fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Rullegardinlisten viser køene som er tilgjengelig for overføring av e-postforespørselen.
| ||
3 |
Klikk på Overfør. Overføringsforespørselen startes og dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak. |