Svare på en e-postsamtale

Når en e-postsamtale er tilordnet til deg, viser forespørsels-popover kundenavnet, e-posten og navnet på køen. Tidtakeren angir hvor lenge du har mottatt e-postsamtalen.


 

Hvis du mottar en ny e-post mens du svarer (på en e-post), vises en bannermelding som sier Se alle meldinger. Den nye e-posten vises i blått øverst i tråden.

Før du begynner

Du må være i tilstanden Tilgjengelig for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA tilstanden, må du manuelt endre tilstanden fra RONA til Tilgjengelig.

1

Klikk på Godta i forespørselen.

Forespørselen åpnes i skriv-boksen, og en samhandlingsvindu vises.
2

Klikk på For å se e-postteksten og følgende alternativer:

  • Svar—Velg dette alternativet for kun å svare avsenderen. Når du svarer på en e-post, vil Til og emne felt fylles ut automatisk og kan ikke redigeres.

  • Svar alle– Velg dette alternativet for å svare alle mottakere. Når du svarer alle på en e-post, vil Til og emne felt fylles ut automatisk og kan ikke redigeres. Cc feltet blir forhåndsutfylt med den opprinnelige kopien til den e-posten. Du kan legge til eller fjerne e-post-ID-er i Cc -feltet. Du kan også skjule Cc-feltet hvis det er nødvendig.

  • Viderekoble – Velg dette alternativet for å sende den til en ny mottaker. Når du videresending en e-post, fylles Emne feltet ut automatisk. Du kan legge til eller fjerne e-post ID i feltene Til og Cc. E-postteksten blir fylt ut med den siste e-posten i skriveren.

3

(Valgfritt) Klikk på Cc for å sende en karbonkopi av e-posten til flere mottakere.

4

Skriv e-posten i e-postens brødtekst.

5

(Valgfritt) Legge ved en fil eller Bruke meldingsmaler.

6

(Valg fritt) Utløse en arbeidsflyt.

7

Klikk på Send eller trykk på Skriv inn på tastaturet.

Overføre en e-postsamtale

Hvis en e-post er feilmerket eller du ikke kan løse kundens spørsmål og ønsker å eskalere e-postforespørselen, kan du overføre e-postforespørselen til en annen kø.

Før du begynner

Du må godta forespørselen før du kan overføre den.

1

Klikk på Overfør.

Dialogboksen Overføringsforespørsel vises.
2

Velg en kø fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Rullegardinlisten viser køene som er tilgjengelig for overføring av e-postforespørselen.


 

Du kan ikke overføre en e-post til en bestemt agent eller leder.

3

Klikk på Overfør.

Overføringsforespørselen startes og dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.