• 메시지를 작성하지만 보내지 않으면 응용 프로그램은 메시지를 초안으로 저장합니다. 작성기에서 이러한 초안에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

• 또한 임시 저장이 있는 대화를 전송할 때 관련된 모든 상담원은 이전 대화에서 저장된 임시 저장에 액세스하고 검토할 수 있습니다.

• 관리자가 데스크톱 애플리케이션에 대해 Agent Desktop UI(사용자 인터페이스) 에서 고객의 중요한 데이터 마스크 설정을 활성화 하면 애플리케이션은 대화에서 신용 카드, 국제 은행 계좌 및 사회 보장 번호와 같은 PCI(지불 카드 산업) 데이터를 마스킹합니다.

• 또한 응용 프로그램은 Agent Desktop에서 개인 식별 정보(PII)와 같은 이메일 ID 및 휴대폰 번호를 마스킹합니다.

• 인라인 이미지가 포함된 인바운드 이메일이 Agent Desktop에 첨부 파일로 표시됩니다. 관리자가 PCI 스캔을 활성화하면 시스템이 Agent Desktop의 이미지를 차단합니다.

• Content-ID(CID) 참조가 있는 인라인 이미지가 포함된 이메일은 Agent Desktop에서 렌더링되지 않으며 깨진 썸네일로 표시될 수 있습니다. 이 제한은 로고가 있는 인라인 이미지 및 서명에 적용되지만 이에 국한되지 않습니다.

• 이메일의 최대 문자 제한은 500k이며 이전 이메일 스레드와 현재 회신을 모두 포함합니다. 임시 이메일이 이 한도를 초과하면 애플리케이션이 화면에 경고 메시지를 표시하고 사용자가 메시지를 다시 표현할 때까지 [보내기] 단추를 비활성화합니다.

• 이메일을 다른 수신자에게 전달할 때 위젯은 기본적으로 기존 첨부 파일을 로드합니다. 첨부 파일이 삭제되면 애플리케이션이 해당 첨부 파일을 전달할 수 없으므로 데스크톱에 알림이 표시됩니다.

• 이메일에 회신할 때 템플릿을 선택하고 다른 스레드로 전환합니다. 애플리케이션에서 메시지를 초안으로 저장합니다.

• 이전 대화 스레드를 방문하여 새 템플릿을 선택하면 애플리케이션은 작성기에 두 템플릿을 모두 유지하며 최신 템플릿이 맨 위에 표시됩니다.

• 전자 메일에 모두 회신하고 잠금 해제된 템플릿을 선택하면 애플리케이션이 작성기에 해당 템플릿을 표시합니다. 잠금 해제된 다른 템플릿을 선택하면 첫 번째 템플릿이 대체됩니다.

• 전자 메일에 회신하거나 전달하는 중에 잠긴 템플릿을 선택하면 애플리케이션이 전체 전자 메일 스레드를 잠급니다. 이렇게 하면 기록 스레드와 회신을 편집할 수 없습니다. 잠금 해제된 템플릿으로 전환하면 애플리케이션이 정상 동작으로 되돌아갑니다.

특정 상담사 또는 관리자에게는 이메일을 전환할 수 없습니다.