이메일 대화에 회신

이메일 대화가 할당되면 요청 팝업에 고객 이름, 이메일 및 대기열 이름이 표시됩니다. 타이머는 이메일 대화를 받은 이후 경과한 시간을 나타냅니다.


 

(이메일에) 답장하는 동안 새 이메일을 받으면 모든 메시지 보기라는 배너 메시지가 나타납니다. 새 이메일은 스레드 맨 위에 파란색으로 표시됩니다.

시작하기 전에

요청을 받으려면 사용 가능 상태여야 합니다. RONA 상태인 경우 상태를 RONA 에서 사용 가능으로 수동으로 변경해야 합니다.

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요청에서 수락을 클릭합니다.

요청이 작성 상자에서 열리고 상호 작용 창이 표시됩니다.
2

자세한 내용을 보려면 이메일 본문과 다음 옵션을 보려면:

  • 회신—발신자에게만 응답하려면 이 옵션을 선택합니다. 이메일에 답장 할 때 받는 사람 및 제목 필드는 자동으로 채워지며 편집할 수 없습니다.

  • 모두 회신 - 모든 수신자에게 응답하려면 이 옵션을 선택합니다. 이메일에 전체답장 할 때 받는사람 및 제목 필드는 자동으로 채워지며 편집할 수 없습니다. 참조 필드는 해당 이메일의 원래 참조로 미리 채워집니다. 참조 입력란에서 이메일 ID를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 필요한 경우 참조 필드를 숨길 수도 있습니다.

  • 전달 - 새 수신자에게 전송하려면 이 옵션을 선택합니다. 이메일을 전달 하면 제목 필드가 자동으로 채워집니다. 받는 사람 및 참조 필드에서 이메일 ID를 추가 또는 제거할 수 있습니다. 이메일 본문은 작성기의 최신 이메일로 채워집니다.

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(선택 사항) 참조를 클릭하여 이메일의 사본을 더 많은 수신자에게 보냅니다.

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이메일 본문에 이메일을 작성합니다.

5

(선택 사항) 파일을 첨부하거나 메시지 템플릿을 사용합니다.

6

(선택 사항) 워크플로우를 트리거합니다.

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보내기를 클릭하거나 키보드에서 Enter 키를 누릅니다.

이메일 대화 전환

이메일이 잘못 분류되었거나 고객의 질문을 해결할 수 없으며 이메일 요청을 확대하려면 이메일 요청을 다른 대기열로 전송할 수 있습니다.

시작하기 전에

전환하기 전에 요청을 수락해야 합니다.

1

전환을 클릭합니다.

전환 요청 대화 상자가 표시됩니다.
2

드롭다운 목록에서 대기열을 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. 드롭다운 목록에 이메일 요청을 전환하는 데 사용할 수 있는 대기열이 표시됩니다.


 

특정 상담사 또는 관리자에게는 이메일을 전환할 수 없습니다.

3

전환을 클릭합니다.

전환 요청이 시작되고 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다. 후속 작업 사유를 적용하는 방법에 대한 단계는 후속 작업 사유 적용을 참조하십시오.