- Domov
- /
- Članek
Stranke lahko na poslovni e-poštni naslov pošljejo e-poštna sporočila, ki vsebujejo tabele, vdelane povezave in priloge.
Odgovarjanje na e-poštni pogovor
Ko vam je dodeljen e-poštni pogovor, se v pojavnem oknu zahteve prikaže ime stranke, e-poštni naslov in ime čakalne vrste. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema e-poštnega pogovora.
|
Preden začnete
Če želite prejemati zahteve, morate biti v razpoložljivem stanju. Če ste v stanju RONE , spremenite stanje iz RONA v Razpoložljivo.
1 |
V zahtevi kliknite Sprejmi . Zahteva se odpre v polju za novo sporočilo in prikaže podokno interakcije.
| ||
2 |
Click
| ||
3 |
(Neobvezno) Kliknite Kp , če želite poslati kopijo e-poštnega sporočila več prejemnikom. | ||
4 |
Sestavite e-poštno sporočilo v telesu e-poštnega sporočila.
| ||
5 |
(Neobvezno) Priložite datoteko ali uporabite predloge sporočil. | ||
6 |
(Neobvezno) Sprožitev poteka dela. | ||
7 |
Kliknite Pošlji. |
Prenos e-poštnega pogovora
Če je stopnja tajnosti e-poštnega sporočila napačna ali če ne morete razrešiti vprašanja stranke in želite stopnjevati e-poštno zahtevo, lahko e-poštno zahtevo prenesete v drugo čakalno vrsto.
Preden začnete
Preden jo lahko prenesete, morate sprejeti zahtevo.
1 |
Kliknite Prenesi. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.
| ||
2 |
Na spustnem seznamu izberite čakalno vrsto ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo za prenos e-poštne zahteve.
| ||
3 |
Kliknite Prenesi. Zažene se zahteva za prenos in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek. |