- Domov
- /
- Članek
Stranke lahko pošiljajo e-poštna sporočila, ki vključujejo tabele, vdelane povezave in priloge. Preprosto lahko odgovarjate na sporočila in prenašate pogovore z e-poštnim pripomočkom v Agent Desktop.
Odgovorite na e-poštni pogovor
Ko vam je dodeljen e-poštni pogovor, se v pojavnem oknu zahteve prikaže ime stranke, e-pošta in ime čakalne vrste. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema e-poštnega pogovora.
Če med odgovarjanjem (na e-poštno sporočilo) prejmete novo e-poštno sporočilo, se prikaže pasica z napisom Prikaži vsa sporočila. Novo e-poštno sporočilo je prikazano modro na vrhu niti. |
Preden začneš
Morate biti v Na voljo države za prejemanje zahtevkov. Če ste v RONA stanje, morate ročno spremeniti svoje stanje iz RONA do Na voljo.
1 | Kliknite Sprejmi v zahtevi. Zahteva se odpre v polju za novo sporočilo in prikaže se podokno za interakcijo.
|
2 | Kliknite za ogled telesa e-pošte in naslednjih možnosti:
|
3 | (Izbirno) Kliknite Kp da pošljete kopijo e-pošte več prejemnikom. |
4 | Sestavite e-pošto v telesu e-pošte. |
5 | (Neobvezno) Pripni datoteko oz uporabite predloge sporočil. |
6 | (Neobvezno) Sproži potek dela. |
7 | Kliknite Pošlji ali pritisnite Vnesite na vaši tipkovnici. |
Prenesite e-poštni pogovor
Če je e-poštno sporočilo napačno razvrščeno ali ne morete razrešiti strankinega vprašanja in želite eskalirati e-poštno zahtevo, lahko e-poštno zahtevo prenesete v drugo čakalno vrsto.
Preden začneš
Zahtevo morate sprejeti, preden jo lahko prenesete.
1 | Kliknite Prenos. The Zahteva za prenos se prikaže pogovorno okno.
| ||
2 | Na spustnem seznamu izberite čakalno vrsto ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo za prenos e-poštne zahteve.
| ||
3 | Kliknite Prenos. Zahteva za prenos se sproži in Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporabite zaključni razlog. |