Odgovorite na e-poštni pogovor

Ko vam je dodeljen e-poštni pogovor, se v pojavnem oknu zahteve prikaže ime stranke, e-pošta in ime čakalne vrste. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema e-poštnega pogovora.


 

Če med odgovarjanjem (na e-poštno sporočilo) prejmete novo e-poštno sporočilo, se prikaže pasica z napisom Prikaži vsa sporočila. Novo e-poštno sporočilo je prikazano modro na vrhu niti.

Preden začneš

Morate biti v Na voljo države za prejemanje zahtevkov. Če ste v RONA stanje, morate ročno spremeniti svoje stanje iz RONA do Na voljo.

1

Kliknite Sprejmi v zahtevi.

Zahteva se odpre v polju za novo sporočilo in prikaže se podokno za interakcijo.
2

Kliknite za ogled telesa e-pošte in naslednjih možnosti:

  • Odgovori—Izberite to možnost, če želite odgovoriti samo pošiljatelju. Ko ti Odgovori na e-pošto, Za in Predmet polja se samodejno izpolnijo in jih ni mogoče urejati.

  • Odgovori vsem—Izberite to možnost, če želite odgovoriti vsem prejemnikom. Ko ti Odgovori vsem na e-pošto, Za in Predmet polja se samodejno izpolnijo in jih ni mogoče urejati. The Kp polje se vnaprej izpolni z izvirno kopijo tega e-poštnega sporočila. E-poštne ID-je lahko dodate ali odstranite v Kp polje. Polje Cc lahko po potrebi tudi skrijete.

  • Naprej—Izberite to možnost, če ga želite poslati novemu prejemniku. Ko ti Naprej e-poštno sporočilo, Predmet polje je samodejno izpolnjeno. E-poštne ID-je lahko dodate ali odstranite v Za in Kp polja. Telo e-pošte se zapolni z najnovejšo e-pošto v sestavljalniku.

3

(Izbirno) Kliknite Kp da pošljete kopijo e-pošte več prejemnikom.

4

Sestavite e-pošto v telesu e-pošte.

5

(Neobvezno) Pripni datoteko oz uporabite predloge sporočil.

6

(Neobvezno) Sproži potek dela.

7

Kliknite Pošlji ali pritisnite Vnesite na vaši tipkovnici.

Prenesite e-poštni pogovor

Če je e-poštno sporočilo napačno razvrščeno ali ne morete razrešiti strankinega vprašanja in želite eskalirati e-poštno zahtevo, lahko e-poštno zahtevo prenesete v drugo čakalno vrsto.

Preden začneš

Zahtevo morate sprejeti, preden jo lahko prenesete.

1

Kliknite Prenos.

The Zahteva za prenos se prikaže pogovorno okno.
2

Na spustnem seznamu izberite čakalno vrsto ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo za prenos e-poštne zahteve.


 

E-pošte ne morete prenesti na določenega agenta ali nadzornika.

3

Kliknite Prenos.

Zahteva za prenos se sproži in Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporabite zaključni razlog.