Odgovarjanje na e-poštni pogovor

Ko vam je dodeljen e-poštni pogovor, se v pojavnem oknu zahteve prikaže ime stranke, e-poštni naslov in ime čakalne vrste. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema e-poštnega pogovora.


 
  • Prejeli boste zvočno obvestilo za nova sporočila (o obstoječem pogovoru) na Agent Desktop.
  • Če med odgovarjanjem prejmete novo e-poštno sporočilo.
    • Nad pripomočkom E-pošta se prikaže sporočilo s pasico, ki pravi,Oglejte si vsa sporočila za nadaljnje ukrepanje. Nova e-poštna sporočila so prikazana modro na vrhu niti. Ko si ogledate vsa sporočila te niti, modra osvetlitev in sporočilo s pasico izgineta.
    • Pasica pod skladateljem e-pošte pravi, da ne odgovarjate na najnovejše e-poštno sporočilo v tem pogovoru. Ko pošljete sporočilo, pasica izgine, ko se odzovete na isto nit ali premaknete na drugo nit sporočila.

Preden začnete

Če želite prejemati zahteve, morate biti v razpoložljivem stanju. Če ste v stanju RONE , spremenite stanje iz RONA v Razpoložljivo.

1

V zahtevi kliknite Sprejmi .

Zahteva se odpre v polju za novo sporočilo in prikaže podokno interakcije.
2

Click Če si želite ogledati telo e-pošte in naslednje možnosti:

  • Odgovori – to možnost izberite, če želite odgovoriti le pošiljatelju. Ko odgovorite na e-poštno sporočilo, se polji Za in Zadeva samodejno izpolnita in ju ni mogoče urejati.

  • Odgovori vsem – to možnost izberite, če želite odgovoriti vsem prejemnikom. Ko na e-poštno sporočilo odgovorite vsem , se polji Za in Zadeva samodejno izpolnita in ju ni mogoče urejati. Polje »Kp « se vnaprej izpolni z izvirnim Kp tega e-poštnega sporočila. ID-je e-poštnih sporočil lahko dodate ali odstranite v polju »Kp «. Po potrebi lahko polje »Kp« tudi skrijete.

  • Posreduj – izberite to možnost, če jo želite poslati novemu prejemniku. Ko posredujete e-poštno sporočilo, se polje Zadeva samodejno izpolni. ID-je e-pošte lahko dodate ali odstranite v poljih Za in Kp . Telo e-pošte se napolni z najnovejšim e-poštnim sporočilom v skladatelju.


     
    • Med odgovarjanjem na e-poštno sporočilo si lahko zgodovino pogovorov ogledate tako, da kliknete ikono treh pik (obrezana vsebina) v telesu e-pošte. Ikono treh pik si boste ogledali v skladatelju, ne pa tudi v podoknu za branje.
    • Informacije v obrezani vsebini lahko uredite, da spremenite komentarje v niti e-pošte. Spremembe so zabeležene v zgodovini e-pošte kot del e-poštnega odgovora.
    • Če želite, da funkcija urejanja citiranih odgovorov deluje po pričakovanjih, izklopite preklopno stikalo Omogoči zgodovino klepeta v odgovorih posrednikov (nastavitev skrbnika).
3

(Neobvezno) Kliknite Kp , če želite poslati kopijo e-poštnega sporočila več prejemnikom.

4

Sestavite e-poštno sporočilo v telesu e-poštnega sporočila.

  • Ko sestavite sporočilo, vendar ga ne pošljete, se e-poštno sporočilo samodejno shrani kot osnutek. Ti osnutki so lahko dostopni pri skladatelju.
  • Poleg tega, ko prenesete pogovor z osnutkom, lahko vsi sodelujoči posredniki dostopajo do vseh shranjenih osnutkov iz prejšnjega pogovora in jih pregledajo.
5

(Neobvezno) Priložite datoteko ali uporabite predloge sporočil.

6

(Neobvezno) Sprožitev poteka dela.

7

Kliknite Pošlji.

Prenos e-poštnega pogovora

Če je stopnja tajnosti e-poštnega sporočila napačna ali če ne morete razrešiti vprašanja stranke in želite stopnjevati e-poštno zahtevo, lahko e-poštno zahtevo prenesete v drugo čakalno vrsto.

Preden začnete

Preden jo lahko prenesete, morate sprejeti zahtevo.

1

Kliknite Prenesi.

Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.
2

Na spustnem seznamu izberite čakalno vrsto ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo za prenos e-poštne zahteve.


 

E-poštnega sporočila ne morete prenesti določenemu agentu ali nadzorniku.

3

Kliknite Prenesi.

Zažene se zahteva za prenos in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.