- Domov
- /
- Članek
Upravljanje e-poštnih pogovorov
E-poštni kanal strankam omogoča pošiljanje e-poštnih sporočil s tabelami, vdelanimi povezavami in prilogami.
Odgovarjanje na e-poštni pogovor
Ko vam je dodeljen e-poštni pogovor, se v pojavnem oknu zahteve prikaže ime stranke, e-poštni naslov in ime čakalne vrste. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema e-poštnega pogovora.
-
Za nova sporočila (o obstoječem pogovoru) na Agent Desktop prejmete zvočno obvestilo.
-
Če med odgovarjanjem prejmete novo e-poštno sporočilo.
-
Nad pripomočkom E-pošta se prikaže sporočilo s pasico, ki pravi,Oglejte si vsa sporočila za nadaljnje ukrepanje. Nova e-poštna sporočila so prikazana modro na vrhu niti. Ko si ogledate vsa sporočila te niti, modra osvetlitev in sporočilo s pasico izgineta.
-
Pasica pod skladateljem e-pošte pravi, da ne odgovarjate na najnovejše e-poštno sporočilo v tem pogovoru. Pasica izgine, ko se odzovete na isto nit ali premaknete na drugo nit sporočila.
-
-
Ko skrbnik izbriše sredstvo, aplikacija prekine pogovor in prikaže opozorilno sporočilo na Agent Desktop. Aplikacija vam ne omogoča nadaljevanja pogovora, zato ga morate končati.
-
Ko odgovarjate na e-poštno sporočilo, je pošiljateljev e-poštni podpis v navedenem razdelku prikazan v mreži tabele, ki lahko spremeni njegovo prvotno oblikovanje.
Preden začnete
Če želite prejemati zahteve, morate biti v razpoložljivem stanju. Če ste v stanju RONE , spremenite stanje iz RONA v Razpoložljivo.
1 |
V zahtevi kliknite Sprejmi . Zahteva se odpre v polju za novo sporočilo in prikaže podokno interakcije.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Click
| |||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
(Neobvezno) Kliknite Kp in Skp , če želite poslati kopijo in slepo kopijo e-poštnega sporočila več prejemnikom.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Sestavite e-poštno sporočilo v telesu e-poštnega sporočila.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
(Neobvezno) Priložite datoteko ali uporabite predloge sporočil.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
(Neobvezno) Sprožitev poteka dela. | |||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Kliknite Pošlji. |
Prenos e-poštnega pogovora
Če je stopnja tajnosti e-poštnega sporočila napačna ali če ne morete razrešiti vprašanja stranke in želite stopnjevati e-poštno zahtevo, lahko e-poštno zahtevo prenesete v drugo čakalno vrsto.
Preden začnete
Preden jo lahko prenesete, morate sprejeti zahtevo.
1 |
Kliknite Prenesi. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.
|
2 |
Na spustnem seznamu izberite čakalno vrsto ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo za prenos e-poštne zahteve. E-poštnega sporočila ne morete prenesti določenemu agentu ali nadzorniku. |
3 |
Kliknite Prenesi. Zažene se zahteva za prenos in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek. |