- Головна
- /
- Стаття
Клієнти можуть надсилати на корпоративну електронну адресу повідомлення електронної пошти, які містять таблиці, вбудовані посилання та вкладення.
Відповідь на розмову електронною поштою
Після того, як вам призначено розмову електронною поштою, у спливаючому вікні запиту відображаються ім'я клієнта, адреса електронної пошти та назва черги. Таймер показує час, що минув з моменту отримання листа.
|
Перш ніж почати
Щоб отримувати запити, потрібно перебувати в стані Доступно . Якщо ви перебуваєте в штаті RANA , змініть свій штат з RONA на Доступний.
1 |
У запиті натисніть кнопку Прийняти. Запит відкриється в полі написання і відобразить панель взаємодії.
| ||
2 |
Кнопка
| ||
3 |
Необов’язково. Натисніть Копія, щоб надіслати копію електронного листа іншим одержувачам. | ||
4 |
Створіть електронний лист у полі для введення тексту електронного листа.
| ||
5 |
Необов’язково. Прикріпіть файл або скористайтеся шаблонами повідомлень. | ||
6 |
Необов’язково. Ініціюйте робочий процес. | ||
7 |
Натисніть Надіслати. |
Передавання розмови електронною поштою
Якщо електронний лист неправильно класифіковано або ви не можете вирішити питання клієнта, ви маєте змогу передати запит на листування до іншої черги.
Перш ніж почати
Перш ніж передавати запит, ви повинні прийняти його.
1 |
Натисніть Передати. Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.
| ||
2 |
Виберіть чергу з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У розкривному списку відображаються черги, до яких можна передати запит на листування.
| ||
3 |
Натисніть Передати. Буде ініційовано запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею. |