Відповідь на розмову електронною поштою

Коли призначається розмова електронною поштою, з’являється спливне вікно запиту з іменем клієнта, адресою електронної пошти та назвою черги. Таймер показує час, що минув із моменту отримання розмови електронною поштою.


 

Якщо ви отримуєте новий електронний лист під час відповіді (на електронний лист), з’являється банер із написом Переглянути всі повідомлення. Нове повідомлення на електронну пошту відображатиметься синім кольором у верхній частині ланцюжка.

Перш ніж почати

Ви повинні бути в стані Доступний , щоб отримувати запити. Якщо ви перебуваєте в стані RONA , ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на Доступний.

1

У запиті натисніть кнопку Прийняти.

Запит відкриється в полі введення, а також відобразиться панель взаємодії.
2

Кнопка щоб переглянути тіло електронної пошти та такі параметри:

  • Відповісти — виберіть цей параметр, щоб відповісти лише відправнику. Коли ви відповідаєте на електронний лист, Кому і Тема Поля заповнюються автоматично і їх не можна редагувати.

  • Відповісти всім. Виберіть цей параметр, щоб відповісти всім одержувачам. Коли ви Відповідаєте всім на електронний лист, Кому і Тема поля заповнюються автоматично, і їх не можна редагувати. Поле Копія буде попередньо заповнено оригінальною копією цього електронного листа. Ви можете додати або видалити ідентифікатори електронної пошти в полі Cc . За потреби поле "Копія" можна приховати.

  • Переслати. Виберіть цей параметр, щоб надіслати електронний лист новому одержувачу. Коли ви пересилаєте електронну пошту, поле Тема заповнюється автоматично. Ідентифікатори електронної пошти можна додавати або видаляти в полях Кому і Копія. Тіло електронної пошти заповнюється останнім електронним листом у редакторі.

3

Необов’язково. Натисніть Копія, щоб надіслати копію електронного листа іншим одержувачам.

4

Створіть електронний лист у полі для введення тексту електронного листа.

5

Необов’язково. Прикріпіть файл або скористайтеся шаблонами повідомлень.

6

Необов’язково. Ініціюйте робочий процес.

7

Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі.

Передавання розмови електронною поштою

Якщо електронний лист неправильно класифіковано або ви не можете вирішити питання клієнта, ви маєте змогу передати запит на листування до іншої черги.

Перш ніж почати

Перш ніж передавати запит, ви повинні прийняти його.

1

Натисніть Передати.

Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.
2

Виберіть чергу з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У розкривному списку відображаються черги, до яких можна передати запит на листування.


 

Ви не можете передати електронний лист будь-якому конкретному оператору чи керівнику.

3

Натисніть Передати.

Буде ініційовано запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.