- Головна
- /
- Стаття
Клієнти можуть надсилати повідомлення електронної пошти з таблицями, вбудованими посиланнями та вкладеннями. Ви можете легко відповідати на повідомлення та передавати бесіди за допомогою електронного віджета в Agent Desktop.
Відповідь на розмову електронною поштою
Коли призначається розмова електронною поштою, з’являється спливне вікно запиту з іменем клієнта, адресою електронної пошти та назвою черги. Таймер показує час, що минув із моменту отримання розмови електронною поштою.
Якщо ви отримуєте новий електронний лист під час відповіді (на електронний лист), з’являється банер із написом Переглянути всі повідомлення. Нове повідомлення на електронну пошту відображатиметься синім кольором у верхній частині ланцюжка. |
Перш ніж почати
Ви повинні бути в стані Доступний , щоб отримувати запити. Якщо ви перебуваєте в стані RONA , ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на Доступний.
1 |
У запиті натисніть кнопку Прийняти. Запит відкриється в полі введення, а також відобразиться панель взаємодії.
|
2 |
Кнопка щоб переглянути тіло електронної пошти та такі параметри:
|
3 |
Необов’язково. Натисніть Копія, щоб надіслати копію електронного листа іншим одержувачам. |
4 |
Створіть електронний лист у полі для введення тексту електронного листа. |
5 |
Необов’язково. Прикріпіть файл або скористайтеся шаблонами повідомлень. |
6 |
Необов’язково. Ініціюйте робочий процес. |
7 |
Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі. |
Передавання розмови електронною поштою
Якщо електронний лист неправильно класифіковано або ви не можете вирішити питання клієнта, ви маєте змогу передати запит на листування до іншої черги.
Перш ніж почати
Перш ніж передавати запит, ви повинні прийняти його.
1 |
Натисніть Передати. Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.
| ||
2 |
Виберіть чергу з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У розкривному списку відображаються черги, до яких можна передати запит на листування.
| ||
3 |
Натисніть Передати. Буде ініційовано запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею. |