Vastaa sähköpostikeskusteluun

Kun sähköpostikeskustelu on määritetty sinulle, pyynnön ponnahdusikkunassa näkyy asiakkaan nimi, sähköpostiosoite ja jonon nimi. Ajastin näyttää ajan, joka on kulunut sähköpostikeskustelun vastaanottamisesta.


 

Jos saat uuden sähköpostin vastaaessasi (sähköpostiin), näkyviin tulee banneriviesti, jossa lukee Katso kaikki viestit. Uusi sähköposti näkyy sinisenä ketjun yläosassa.

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy olla mukana Saatavilla valtio vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA tila, sinun on vaihdettava tila manuaalisesti RONA to Saatavilla.

1

Klikkaus Hyväksyä pyynnössä.

Pyyntö avautuu kirjoitusruutuun ja vuorovaikutusruutu tulee näkyviin.
2

Klikkaus nähdäksesi sähköpostin rungon ja seuraavat vaihtoehdot:

  • Vastaa—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vastata vain lähettäjälle. Kun sinä Vastaa sähköpostiin, Vastaanottaja ja Aihe kentät täytetään automaattisesti, eikä niitä voi muokata.

  • Vastaa kaikille—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vastata kaikille vastaanottajille. Kun sinä Vastaa kaikille sähköpostiin, Vastaanottaja ja Aihe kentät täytetään automaattisesti, eikä niitä voi muokata. The Kopio kenttä täytetään valmiiksi kyseisen sähköpostin alkuperäisellä kopiolla. Voit lisätä tai poistaa sähköpostitunnuksia Kopio ala. Voit myös tarvittaessa piilottaa Kopio-kentän.

  • Eteenpäin— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää sen uudelle vastaanottajalle. Kun sinä Eteenpäin sähköposti, Aihe kenttä täytetään automaattisesti. Voit lisätä tai poistaa sähköpostitunnuksia Vastaanottaja ja Kopio kentät. Sähköpostin runko täytetään säveltäjän uusimmalla sähköpostilla.

3

(Valinnainen) Napsauta Kopio lähettääksesi kopion sähköpostista useammalle vastaanottajalle.

4

Kirjoita sähköpostiviestin tekstiin.

5

(Valinnainen) Liitä tiedosto tai käytä viestimalleja.

6

(Valinnainen) Käynnistä työnkulku.

7

Klikkaus Lähettää tai paina Tulla sisään näppäimistölläsi.

Siirrä sähköpostikeskustelu

Jos sähköposti on luokiteltu väärin tai et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat eskaloida sähköpostipyynnön, voit siirtää sähköpostipyynnön toiseen jonoon.

Ennen kuin aloitat

Sinun on hyväksyttävä pyyntö ennen kuin voit siirtää sen.

1

Klikkaus Siirtää.

The Siirtopyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.
2

Valitse jono avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät jonot, jotka ovat käytettävissä sähköpostipyynnön siirtoon.


 

Et voi siirtää sähköpostia tietylle edustajalle tai esimiehelle.

3

Klikkaus Siirtää.

Siirtopyyntö käynnistetään, ja Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä.