- Etusivu
- /
- Artikkeli
Asiakkaat voivat lähettää sähköpostiviestejä, jotka sisältävät taulukoita, upotettuja linkkejä ja liitteitä yrityksen sähköpostiosoitteeseen.
Sähköpostikeskusteluun vastaaminen
Kun sinulle on määritetty sähköpostikeskustelu, ponnahdusikkuna näyttää asiakkaan nimen, sähköpostin ja jonon nimen. Ajastin näyttää sähköpostikeskustelun vastaanottamisesta kulunutta aikaa.
|
Ennen aloittamista
Pyyntöjen vastaanottaminen edellyttää, että olet Käytettävissä-tilassa . Jos olet RONA-tilassa, vaihda tila RONA-tilasta Käytettävissä-tilaan .
1 |
Valitse pyynnössä Hyväksy . Pyyntö avautuu laadintaruutuun ja näyttää yhteysruudun.
| ||
2 |
Napsauta
| ||
3 |
(Valinnainen) Lähetä kopio sähköpostiviestistä usealle vastaanottajalle valitsemalla Kopio . | ||
4 |
Kirjoita sähköpostiviesti tekstiosaan.
| ||
5 |
(Valinnainen) Liittää tiedoston tai käyttää viestimalleja. | ||
6 |
(Valinnainen) Käynnistää työnkulun. | ||
7 |
Valitse Lähetä. |
Sähköpostikeskustelun siirtäminen
Jos sähköpostiviesti luokitellaan väärin tai et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat laajentaa sähköpostipyyntöä, voit siirtää sähköpostipyynnön toiseen jonoon.
Ennen aloittamista
Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit siirtää sen.
1 |
Valitse Siirrä. Näkyviin tulee Siirtopyyntö-valintaikkuna.
| ||
2 |
Valitse jono avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattavassa luettelossa näkyvät jonot, jotka ovat saatavilla sähköpostipyynnön siirtoa varten.
| ||
3 |
Valitse Siirrä. Siirtopyyntö aloitetaan ja näkyviin tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen. |