Sähköpostikeskusteluun vastaaminen

Kun sinulle on määritetty sähköpostikeskustelu, ponnahdusikkuna näyttää asiakkaan nimen, sähköpostin ja jonon nimen. Ajastin näyttää sähköpostikeskustelun vastaanottamisesta kulunutta aikaa.


 
  • Saat ääniilmoituksen uusista viesteistä (olemassa olevasta keskustelusta) Agent Desktop.
  • Jos vastaanotat uuden sähköpostiviestin vastauksen aikana.
    • Sähköpostiwidgetin yläpuolella näkyy nauhaviesti, joka sanoo : Näytä kaikki viestit, jotta voit tehdä lisätoimia. Uudet sähköpostiviestit näkyvät sinisinä säikeen yläosassa. Kun tarkastelet kaikkia tämän säikeen viestejä, sininen korostus ja nauhaviesti katoavat.
    • Sähköpostin alla oleva banneriviesti, joka sanoo, että et vastaa tämän keskustelun uusimpaan sähköpostiviestiin. Kun lähetät viestin, nauha poistuu näkyvistä, kun vastaat samaan säiettä tai siirryt toiseen viestisäieeseen.

Ennen aloittamista

Pyyntöjen vastaanottaminen edellyttää, että olet Käytettävissä-tilassa . Jos olet RONA-tilassa, vaihda tila RONA-tilasta Käytettävissä-tilaan .

1

Valitse pyynnössä Hyväksy .

Pyyntö avautuu laadintaruutuun ja näyttää yhteysruudun.
2

Napsauta Sähköpostirunko ja seuraavat asetukset:

  • Vastaa – Valitse tämä asetus, jos haluat vastata vain lähettäjälle. Kun vastaat sähköpostiviestiin, Loppu - ja Aihe-kentät ovat automaattista, eikä niitä voi muokata.

  • Vastaa kaikkiin – Valitse tämä asetus, jos haluat vastata kaikille vastaanottajille. Kun vastaat kaikkiin sähköpostiviestiin, Loppu - ja Aihe-kentät ovat automaattista, eikä niitä voi muokata. Kopiokenttä saa prekadensoidun sähköpostiviestin alkuperäisen kopion kanssa. Voit lisätä tai poistaa sähköpostitunnuksia Kopio-kentässä . Voit myös piilottaa Kopio-kentän tarvittaessa.

  • Siirrä – Valitse tämä asetus, jos haluat lähettää sen uudelle vastaanottajalle. Kun lähetät sähköpostiviestin edelleen , Aihe-kenttä on automaattinen. Voit lisätä tai poistaa sähköpostitunnuksia Vastaanottaja - ja Kopio-kentistä . Sähköpostirunko saa uusimman sähköpostin, joka on mukana tietosaajassa.


     
    • Kun vastaat sähköpostiviestiin, voit katsella keskusteluhistoriaa napsauttamalla sähköpostirunkon kolmea pistettä (säilötty sisältö). Näet ellipses-kuvakkeen Maksaminen-ruudussa, mutta et Luku-ruudussa.
    • Voit muokata säiettä olevan sisällön tietoja, jos haluat muuttaa sähköpostisäikeen kommentteja. Muokkaukset tallennetaan sähköpostihistoriaan osana sähköpostivastausta.
    • Jos muokkaa lainatut vastaukset -toiminto toimii odotetusti, poista keskusteluhistoria käytöstä edustajan vastausten vaihda -kohdassa (järjestelmänvalvojan asetus).
3

(Valinnainen) Lähetä kopio sähköpostiviestistä usealle vastaanottajalle valitsemalla Kopio .

4

Kirjoita sähköpostiviesti tekstiosaan.

  • Kun laadit viestin mutta et lähetä sitä, sähköposti tallennetaan automaattisesti vedokseksi. Nämä vedokset ovat helposti saatavilla myös aset.
  • Kun siirrät keskustelun vedokseksi, kaikki edustajat voivat tarkastella edellisen keskustelun tallennettuja vedoksia.
5

(Valinnainen) Liittää tiedoston tai käyttää viestimalleja.

6

(Valinnainen) Käynnistää työnkulun.

7

Valitse Lähetä.

Sähköpostikeskustelun siirtäminen

Jos sähköpostiviesti luokitellaan väärin tai et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat laajentaa sähköpostipyyntöä, voit siirtää sähköpostipyynnön toiseen jonoon.

Ennen aloittamista

Sinun on hyväksyttävä pyyntö, ennen kuin voit siirtää sen.

1

Valitse Siirrä.

Näkyviin tulee Siirtopyyntö-valintaikkuna.
2

Valitse jono avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattavassa luettelossa näkyvät jonot, jotka ovat saatavilla sähköpostipyynnön siirtoa varten.


 

Et voi siirtää sähköpostia tietylle edustajalle tai valvojalle.

3

Valitse Siirrä.

Siirtopyyntö aloitetaan ja näkyviin tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.