- Etusivu
- /
- Artikkeli
Asiakkaat voivat lähettää sähköpostiviestejä, jotka sisältävät taulukoita, upotettuja linkkejä ja liitteitä. Voit helposti vastata viesteihin ja siirtää keskusteluja Agent Desktopin sähköpostiwidgetin avulla.
Vastaa sähköpostikeskusteluun
Kun sähköpostikeskustelu on määritetty sinulle, pyynnön ponnahdusikkunassa näkyy asiakkaan nimi, sähköpostiosoite ja jonon nimi. Ajastin näyttää ajan, joka on kulunut sähköpostikeskustelun vastaanottamisesta.
Jos saat uuden sähköpostin vastaaessasi (sähköpostiin), näkyviin tulee banneriviesti, jossa lukee Katso kaikki viestit. Uusi sähköposti näkyy sinisenä ketjun yläosassa. |
Ennen kuin aloitat
Sinun täytyy olla mukana Saatavilla valtio vastaanottaa pyyntöjä. Jos olet RONA tila, sinun on vaihdettava tila manuaalisesti RONA to Saatavilla.
1 | Klikkaus Hyväksyä pyynnössä. Pyyntö avautuu kirjoitusruutuun ja vuorovaikutusruutu tulee näkyviin.
|
2 | Klikkaus nähdäksesi sähköpostin rungon ja seuraavat vaihtoehdot:
|
3 | (Valinnainen) Napsauta Kopio lähettääksesi kopion sähköpostista useammalle vastaanottajalle. |
4 | Kirjoita sähköpostiviestin tekstiin. |
5 | (Valinnainen) Liitä tiedosto tai käytä viestimalleja. |
6 | (Valinnainen) Käynnistä työnkulku. |
7 | Klikkaus Lähettää tai paina Tulla sisään näppäimistölläsi. |
Siirrä sähköpostikeskustelu
Jos sähköposti on luokiteltu väärin tai et pysty ratkaisemaan asiakkaan kysymystä ja haluat eskaloida sähköpostipyynnön, voit siirtää sähköpostipyynnön toiseen jonoon.
Ennen kuin aloitat
Sinun on hyväksyttävä pyyntö ennen kuin voit siirtää sen.
1 | Klikkaus Siirtää. The Siirtopyyntö valintaikkuna tulee näkyviin.
| ||
2 | Valitse jono avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Avattavassa luettelossa näkyvät jonot, jotka ovat käytettävissä sähköpostipyynnön siirtoon.
| ||
3 | Klikkaus Siirtää. Siirtopyyntö käynnistetään, ja Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Katso ohjeet päättämissyyn soveltamiseen kohdasta Käytä päättämissyytä. |