- Главная
- /
- Статья
Клиенты могут отправлять сообщения электронной почты, содержащие таблицы, встроенные ссылки и вложения. Вы можете легко отвечать на сообщения и передавать разговоры, используя виджет электронной почты в Agent Desktop.
Ответ на разговор по электронной почте
После назначения вам разговора по электронной почте появляется всплывающее окно запроса с именем клиента, сообщением электронной почты и именем очереди. Таймер показывает время, которое прошло с момента получения вами разговора.
Если вы получили новое электронное письмо во время ответа (на электронное письмо), появится баннер с надписью Просмотреть все сообщения. Новое сообщение электронной почты отображается синим цветом в верхней части потока. |
Предварительные сведения
Чтобы получать запросы, вы должны находиться в состоянии Доступно . Если вы находитесь в состоянии RONA , вам необходимо вручную изменить свое состояние с RONA на Доступно.
1 |
В запросе нажмите Принять. Запрос открывается в окне сообщения электронной почты, и отображается панель взаимодействия.
|
2 |
Щелкните чтобы просмотреть тело электронного письма и следующие параметры:
|
3 |
(Необязательно) Нажмите Скрытая копия, чтобы отправить скрытую копию сообщения другим получателям. |
4 |
Введите текст сообщения электронной почты в окне. |
5 |
(Необязательно) Вложите файлили используйте шаблон сообщения. |
6 |
(Необязательно) Запустите рабочий процесс. |
7 |
Нажмите кнопку Отправить или нажмите клавишу ВВОД. |
Перевод разговора по электронной почте
Если сообщение электронной почты неправильно классифицировано или вы не можете ответить на вопрос клиента и хотите эскалировать запрос, вы можете перевести его в другую очередь.
Перед началом настройки
Для перевода запроса другому оператору вы должны сначала принять его.
1 |
Нажмите Передать. Откроется диалоговое окно Передать запрос.
| ||
2 |
Выберите очередь из раскрывающегося списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. В раскрывающемся списке отображаются очереди, в которые можно перевести запрос электронной почты.
| ||
3 |
Нажмите Передать. Инициируется запрос на передачу, и открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей. |