- Главная
- /
- Статья
Клиенты могут отправлять сообщения электронной почты, включающие таблицы, встроенные ссылки и вложения на этот рабочий адрес электронной почты.
Ответ на разговор по электронной почте
После того, как вам назначен разговор по электронной почте, в всплывающем запросе отображается имя пользователя, имя электронной почты и имя очереди. Таймер указывает время, прошедшее с момента получения разговора по электронной почте.
|
Перед началом настройки
Для получения запросов вы должны находиться в состоянии " Доступен ". Если вы в состоянии RONA, измените его на «Доступен».
1 |
В запросе нажмите Принять. Запрос откроется в поле сочинения и откроется панель взаимодействия.
| ||
2 |
Щелкните
| ||
3 |
(Необязательно) Нажмите Скрытая копия, чтобы отправить скрытую копию сообщения другим получателям. | ||
4 |
Введите текст сообщения электронной почты в окне.
| ||
5 |
(Необязательно) Вложите файлили используйте шаблон сообщения. | ||
6 |
(Необязательно) Запустите рабочий процесс. | ||
7 |
Нажмите Передать. |
Перевод разговора по электронной почте
Если сообщение электронной почты неправильно классифицировано или вы не можете ответить на вопрос клиента и хотите эскалировать запрос, вы можете перевести его в другую очередь.
Перед началом настройки
Для перевода запроса другому оператору вы должны сначала принять его.
1 |
Нажмите Передать. Откроется диалоговое окно Передать запрос.
| ||
2 |
Выберите очередь из раскрывающегося списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. В раскрывающемся списке отображаются очереди, в которые можно перевести запрос электронной почты.
| ||
3 |
Нажмите Передать. Инициируется запрос на передачу, и открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей. |