- Domov
- /
- Článok
Zákazníci môžu posielať e-mailové správy, ktoré obsahujú tabuľky, vložené odkazy a prílohy. Pomocou miniaplikácie e-mailu na ploche agenta môžete jednoducho odpovedať na správy a prenášať konverzácie.
Odpovedzte na e-mailovú konverzáciu
Po priradení e-mailovej konverzácie sa v kontextovom okne so žiadosťou zobrazí meno zákazníka, e-mail a názov frontu. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia e-mailovej konverzácie.
Ak počas odpovedania (na e-mail) dostanete nový e-mail, zobrazí sa bannerová správa Zobraziť všetky správy. Nový e-mail sa v hornej časti vlákna zobrazí modrou farbou. |
Predtým ako začneš
Musíte byť v K dispozícii prijímať žiadosti. Ak ste v RONA štát, musíte svoj stav zmeniť ručne RONA do K dispozícii.
1 | Kliknite súhlasiť v žiadosti. Požiadavka sa otvorí v poli na písanie správy a zobrazí sa tabla interakcie.
|
2 | Kliknite na zobrazenie tela e-mailu a nasledujúcich možností:
|
3 | (Voliteľné) Kliknite Kópia na odoslanie kópie e-mailu viacerým príjemcom. |
4 | Napíšte e-mail do tela e-mailu. |
5 | (Voliteľné) Priložiť súbor alebo používať šablóny správ. |
6 | (Voliteľné) Spustite pracovný postup. |
7 | Kliknite Odoslať alebo stlačte Zadajte na vašej klávesnici. |
Preneste e-mailovú konverzáciu
Ak je e-mail nesprávne klasifikovaný alebo nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete eskalovať e-mailovú žiadosť, môžete e-mailovú žiadosť preniesť do iného poradia.
Predtým ako začneš
Pred prenosom musíte žiadosť prijať.
1 | Kliknite Prestup. The Žiadosť o prevod zobrazí sa dialógové okno.
| ||
2 | Vyberte front z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. V rozbaľovacom zozname sa zobrazujú fronty, ktoré sú k dispozícii na prenos e-mailovej požiadavky.
| ||
3 | Kliknite Prestup. Spustí sa požiadavka na prenos a Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie. |