- Domov
- /
- Článok
Zákazníci môžu odosielať e-mailové správy, ktoré obsahujú tabuľky, vložené prepojenia a prílohy na firemnú e-mailovú adresu.
Odpovedanie na e-mailovú konverzáciu
Po priradení e-mailovej konverzácie sa vo vyskakovacom okne požiadavky zobrazí meno zákazníka, e-mail a názov frontu. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia e-mailovej konverzácie.
|
Skôr než začnete
Ak chcete prijímať žiadosti, musíte byť v stave Dostupné . Ak ste v stave RONA , zmeňte svoj stav z RONA na Dostupný.
1 |
V žiadosti kliknite na položku Prijať . Požiadavka sa otvorí v poli na vytvorenie správy a zobrazí tablu interakcie.
| ||
2 |
Kliknite
| ||
3 |
(Voliteľné) Kliknutím na položku Kópia odošlete kópiu e-mailu ďalším príjemcom. | ||
4 |
Vytvorte e-mail v tele e-mailu.
| ||
5 |
(Voliteľné) Priložte súbor alebo použite šablóny správ. | ||
6 |
(Voliteľné) Spustite pracovný postup. | ||
7 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať. |
Prepojenie e-mailovej konverzácie
Ak je e-mail nesprávne klasifikovaný alebo nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete e-mailovú žiadosť eskalovať, môžete e-mailovú žiadosť preniesť do iného frontu.
Skôr než začnete
Pred prenosom musíte žiadosť prijať.
1 |
Kliknite na položku Preniesť. Zobrazí sa dialógové okno Žiadosť o prepojenie.
| ||
2 |
Vyberte front z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. V rozbaľovacom zozname sa zobrazia fronty, ktoré sú k dispozícii na prenos e-mailovej žiadosti.
| ||
3 |
Kliknite na položku Preniesť. Spustí sa žiadosť o prenos a otvorí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie. Postup použitia dôvodu zabalenia nájdete v téme Použitie dôvodu zabalenia. |