Odpovedzte na e-mailovú konverzáciu

Po priradení e-mailovej konverzácie sa v kontextovom okne so žiadosťou zobrazí meno zákazníka, e-mail a názov frontu. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia e-mailovej konverzácie.


 

Ak počas odpovedania (na e-mail) dostanete nový e-mail, zobrazí sa bannerová správa Zobraziť všetky správy. Nový e-mail sa v hornej časti vlákna zobrazí modrou farbou.

Predtým ako začneš

Musíte byť v K dispozícii prijímať žiadosti. Ak ste v RONA štát, musíte svoj stav zmeniť ručne RONA do K dispozícii.

1

Kliknite súhlasiť v žiadosti.

Požiadavka sa otvorí v poli na písanie správy a zobrazí sa tabla interakcie.
2

Kliknite na zobrazenie tela e-mailu a nasledujúcich možností:

  • Odpovedzte— Túto možnosť vyberte, ak chcete odpovedať iba odosielateľovi. Keď ty Odpovedzte na e-mail, Komu a Predmet polia sa vyplnia automaticky a nie je možné ich upraviť.

  • Odpovedať všetkým— Túto možnosť vyberte, ak chcete odpovedať všetkým príjemcom. Keď ty Odpovedať všetkým na e-mail, Komu a Predmet polia sa vyplnia automaticky a nie je možné ich upraviť. The Kópia pole sa predvyplní pôvodnou kópiou tohto e-mailu. E-mailové ID môžete pridať alebo odstrániť v Kópia lúka. V prípade potreby môžete skryť aj pole Cc.

  • Vpred—Výberom tejto možnosti ho odošlete novému príjemcovi. Keď ty Vpred e-mail, Predmet pole sa vyplní automaticky. E-mailové ID môžete pridať alebo odstrániť v Komu a Kópia poliach. Telo e-mailu sa vyplní najnovším e-mailom v skladateľovi.

3

(Voliteľné) Kliknite Kópia na odoslanie kópie e-mailu viacerým príjemcom.

4

Napíšte e-mail do tela e-mailu.

5

(Voliteľné) Priložiť súbor alebo používať šablóny správ.

6

(Voliteľné) Spustite pracovný postup.

7

Kliknite Odoslať alebo stlačte Zadajte na vašej klávesnici.

Preneste e-mailovú konverzáciu

Ak je e-mail nesprávne klasifikovaný alebo nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete eskalovať e-mailovú žiadosť, môžete e-mailovú žiadosť preniesť do iného poradia.

Predtým ako začneš

Pred prenosom musíte žiadosť prijať.

1

Kliknite Prestup.

The Žiadosť o prevod zobrazí sa dialógové okno.
2

Vyberte front z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. V rozbaľovacom zozname sa zobrazujú fronty, ktoré sú k dispozícii na prenos e-mailovej požiadavky.


 

E-mail nemôžete preniesť na konkrétneho zástupcu alebo nadriadeného.

3

Kliknite Prestup.

Spustí sa požiadavka na prenos a Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Kroky, ako použiť dôvod na zabalenie, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.