E-posta konuşmalarını yanıtlama

Size bir e-posta konuşması atandıktan sonra, açılan istekte müşteri adı, e-posta ve kuyruk adı görüntülenir. Zamanlayıcı, e-posta konuşmasını aldıktan sonra geçen süreyi gösterir.


 
  • Agent Desktop yeni mesajlar (mevcut bir konuşmada) için sesli bir bildirim alırsınız.
  • Yanıtlarken yeni bir e-posta alırsanız.
    • E-posta aracı üzerinde, daha fazla işlem yapmak için tüm mesajları görüntüle yazan bir afiş mesajı görünür. Yeni e-postalar iş parçacığının en üstünde mavi renkte görünür. Bu iş parçacığının tüm mesajlarını görüntüledikten sonra, mavi vurgu ve afiş mesajı kaybolur.
    • E-posta bestecisi altında bir afiş mesajında, bu konuşmadaki en yeni e-postaya yanıt vermediğiniz belirtiliyor . Mesajı gönderdikten sonra, aynı ileti dizisine yanıt vererek veya başka bir mesaj iş parçacığına geçtiğinde afiş kaybolur.

Başlamadan önce

İstekleri almak için Uygun durumunda olmanız gerekir. YÇYY durumundaysanız durumunuzu YÇYY durumundan Uygun olarak değiştirin.

1

İstekte Onayla'ya tıklayın.

İstek oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim panosu görüntüler.
2

Devamını okumak için e-posta gövdesini ve aşağıdaki seçenekleri görüntülemek için:

  • Yanıtla—Yalnızca göndereni yanıtlamak için bu seçeneği belirleyin. Bir e-postayı yanıtladığınızda , Bitiş ve Konu alanları otomatik olarak doldurulur ve düzenlenemez.

  • Tümünü Yanıtla: Tüm alıcılara yanıt vermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-postaya Tümünü Yanıtla'yı kullandığınızda , To ve Konu alanları otomatik olarak doldurulur ve düzenlenemez. Bilgi alanı o e-postanın orijinal Cc'siyle önceden doldurulur. Bilgi alanına e-posta kimlikleri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Gerekirse, Bilgi alanını da gizleyebilirsiniz.

  • İlet: Yeni bir alıcıya göndermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-postayı yönlendirdiğinizde , Konu alanı otomatik olarak doldurulur. Alıcı ve Bilgi alanlarında e-posta kimlikleri ekleyebilir veya bunları kaldırabilirsiniz. E-posta gövdesi, bestecinin en son e-postasıyla doldurulur.


     
    • Bir e-postayı yanıtlarken, e-posta gövdesindeki üç noktalı elips (kesilmiş içerik) simgesini tıklayarak konuşma geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Elips simgesini Besteci'de görüntülersiniz ancak Okuma bölmesinde görüntülemezsiniz.
    • E-posta iş parçacığındaki yorumları değiştirmek için süslenmiş içerikteki bilgileri düzenleyebilirsiniz. Düzenlemeler, e-posta yanıtının bir parçası olarak e-posta geçmişine kaydedilir.
    • Teklif edilen yanıtları düzenle özelliğinin beklendiği gibi çalışması için, Temsilci yanıtlarında sohbet geçmişini etkinleştir düğmesini (yönetici ayarı) kapatın .
3

(İsteğe bağlı) E-postanızın bir kopyasını daha fazla alıcıya göndermek için Bilgi'ye tıklayın.

4

E-postayı e-posta gövdesinde oluşturun.

  • Bir mesaj oluşturduğunuzda ancak göndermediğinizde, e-posta otomatik olarak taslak olarak kaydedilir. Bu taslaklara besteciden kolayca erişilebilir.
  • Ayrıca, bir taslakla bir konuşma aktardığınızda, ilgili tüm temsilciler önceki konuşmaya ait kaydedilmiş taslaklara erişebilir ve bu taslakları gözden geçirebilir.
5

(İsteğe bağlı) Dosya ekleyin veya mesaj şablonlarını kullanın.

6

(İsteğe bağlı) Bir iş akışını tetikleyin.

7

Gönder'e tıklayın.

E-posta konuşmalarını aktarma

Bir e-posta yanlış sınıflandırılmışsa veya bir müşterinin sorusunu çözemiyorsanız ve e-posta talebini yönlendirmek istiyorsanız e-posta talebini başka bir sıraya aktarabilirsiniz.

Başlamadan önce

Aktarmadan önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Aktar'a tıklayın.

Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Açılan listeden bir sıra seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan liste, e-posta isteğini aktarmak için kullanılabilen sıraları görüntüler.


 

E-postaları belirli bir temsilciye veya süpervizöre aktaramazsınız.

3

Aktar'a tıklayın.

Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.