E-posta konuşmalarını yanıtlama

Size bir e-posta konuşması atandıktan sonra, istek açılır penceresinde müşteri adı, e-posta adresi ve sıra adı görüntülenir. Zamanlayıcı, e-posta konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.


 

(Bir e-postayı) yanıtlarken yeni bir e-posta alırsanız, Tüm mesajları görüntüle diyen bir başlık mesajı görünür. Yeni e-posta, ileti dizisinin en üstünde mavi renkte gösterilir.

Başlamadan önce

İstekleri alabilmek için Uygun durumda olmanız gerekir. RONA durumundaysanız, durumunuzu manuel olarak RONA 'den Mevcut.

1

İstekte Onayla'ya tıklayın.

İstek, oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim bölmesi görüntülenir.
2

Devamını okumak için e-posta metnini ve aşağıdaki seçenekleri görüntülemek için:

  • Yanıtla—Yalnızca gönderene yanıt vermek için bu seçeneği seçin. Bir e-postayı yanıtladığınızda Kime ve Konu alanlar otomatik olarak doldurulur ve düzenlenemez.

  • Tümünü Yanıtla: Tüm alıcılara yanıt vermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-postaya Tümünü Yanıtla yanıtladığınızda, Kime ve Konu alanlar otomatik olarak doldurulur ve düzenlenemez. Cc alanı o e-postanın orijinal Cc'si ile önceden doldurulur. Cc alanına e-posta kimlikleri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Gerekirse Bilgi alanını da gizleyebilirsiniz.

  • İlet: Yeni bir alıcıya göndermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-postayı İlettiğinizde , Konu alanı otomatik olarak doldurulur. Alıcı ve Bilgi alanlarında e-posta kimlikleri ekleyebilir veya bunları kaldırabilirsiniz. E-posta gövdesi, oluşturucudaki en son e-postayla doldurulur.

3

(İsteğe bağlı) E-postanızın bir kopyasını daha fazla alıcıya göndermek için Bilgi'ye tıklayın.

4

E-postayı e-posta gövdesinde oluşturun.

5

(İsteğe bağlı) Dosya ekleyin veya mesaj şablonlarını kullanın.

6

(İsteğe bağlı) Bir iş akışını tetikleyin.

7

Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın.

E-posta konuşmalarını aktarma

Bir e-posta yanlış sınıflandırılmışsa veya bir müşterinin sorusunu çözemiyorsanız ve e-posta talebini yönlendirmek istiyorsanız e-posta talebini başka bir sıraya aktarabilirsiniz.

Başlamadan önce

Aktarmadan önce isteği kabul etmeniz gerekir.

1

Aktar'a tıklayın.

Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Açılan listeden bir sıra seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan liste, e-posta isteğini aktarmak için kullanılabilen sıraları görüntüler.


 

E-postaları belirli bir temsilciye veya süpervizöre aktaramazsınız.

3

Aktar'a tıklayın.

Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.