- Ana Sayfa
- /
- Makale
Müşteriler tablolar, katıştırılmış bağlantılar ve ekler içeren e-posta mesajları gönderebilir. Agent Desktop'deki e-posta widget'ını kullanarak mesajlara kolayca yanıt verebilir ve konuşmaları aktarabilirsiniz.
E-posta konuşmalarını yanıtlama
Size bir e-posta konuşması atandıktan sonra, istek açılır penceresinde müşteri adı, e-posta adresi ve sıra adı görüntülenir. Zamanlayıcı, e-posta konuşmasını aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.
(Bir e-postayı) yanıtlarken yeni bir e-posta alırsanız, Tüm mesajları görüntüle diyen bir başlık mesajı görünür. Yeni e-posta, ileti dizisinin en üstünde mavi renkte gösterilir. |
Başlamadan önce
İstekleri alabilmek için Uygun durumda olmanız gerekir. RONA durumundaysanız, durumunuzu manuel olarak RONA 'den Mevcut.
1 |
İstekte Onayla'ya tıklayın. İstek, oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim bölmesi görüntülenir.
|
2 |
Devamını okumak için e-posta metnini ve aşağıdaki seçenekleri görüntülemek için:
|
3 |
(İsteğe bağlı) E-postanızın bir kopyasını daha fazla alıcıya göndermek için Bilgi'ye tıklayın. |
4 |
E-postayı e-posta gövdesinde oluşturun. |
5 |
(İsteğe bağlı) Dosya ekleyin veya mesaj şablonlarını kullanın. |
6 |
(İsteğe bağlı) Bir iş akışını tetikleyin. |
7 |
Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın. |
E-posta konuşmalarını aktarma
Bir e-posta yanlış sınıflandırılmışsa veya bir müşterinin sorusunu çözemiyorsanız ve e-posta talebini yönlendirmek istiyorsanız e-posta talebini başka bir sıraya aktarabilirsiniz.
Başlamadan önce
Aktarmadan önce isteği kabul etmeniz gerekir.
1 |
Aktar'a tıklayın. Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
| ||
2 |
Açılan listeden bir sıra seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan liste, e-posta isteğini aktarmak için kullanılabilen sıraları görüntüler.
| ||
3 |
Aktar'a tıklayın. Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama. |