- Ana Sayfa
- /
- Makale
Müşteriler iş e-posta adresine tablolar, katıştırılmış bağlantılar ve ekleri içeren e-posta mesajları gönderebilir.
E-posta konuşmalarını yanıtlama
Size bir e-posta konuşması atandıktan sonra, açılan istekte müşteri adı, e-posta ve kuyruk adı görüntülenir. Zamanlayıcı, e-posta konuşmasını aldıktan sonra geçen süreyi gösterir.
|
Başlamadan önce
İstekleri almak için Uygun durumunda olmanız gerekir. YÇYY durumundaysanız durumunuzu YÇYY durumundan Uygun olarak değiştirin.
1 |
İstekte Onayla'ya tıklayın. İstek oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim panosu görüntüler.
| ||
2 |
Devamını okumak için
| ||
3 |
(İsteğe bağlı) E-postanızın bir kopyasını daha fazla alıcıya göndermek için Bilgi'ye tıklayın. | ||
4 |
E-postayı e-posta gövdesinde oluşturun.
| ||
5 |
(İsteğe bağlı) Dosya ekleyin veya mesaj şablonlarını kullanın. | ||
6 |
(İsteğe bağlı) Bir iş akışını tetikleyin. | ||
7 |
Gönder'e tıklayın. |
E-posta konuşmalarını aktarma
Bir e-posta yanlış sınıflandırılmışsa veya bir müşterinin sorusunu çözemiyorsanız ve e-posta talebini yönlendirmek istiyorsanız e-posta talebini başka bir sıraya aktarabilirsiniz.
Başlamadan önce
Aktarmadan önce isteği kabul etmeniz gerekir.
1 |
Aktar'a tıklayın. Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
| ||
2 |
Açılan listeden bir sıra seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan liste, e-posta isteğini aktarmak için kullanılabilen sıraları görüntüler.
| ||
3 |
Aktar'a tıklayın. Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama. |