- Начало
- /
- Статия
Клиентите могат да изпращат имейл съобщения, които включват таблици, вградени връзки и прикачени файлове към служебния имейл адрес.
Отговор на разговор с имейл
След като ви бъде присвоен имейл разговор, изскачащият прозорец на заявката показва името на клиента, имейла и името на опашката. Таймерът показва времето, което е изминало, откакто сте получили имейл разговора.
|
Преди да започнете
Трябва да сте в налично състояние, за да получавате заявки. Ако сте в състояние на RENA , променете състоянието си от RONA на Наличен.
1 |
Щракнете върху Приемане в заявката. Искането се отваря в полето за съставяне и показва екран за взаимодействие.
| ||
2 |
Кликване
| ||
3 |
(Опция) Щракнете върху Як, за да изпратите копие под индиго на имейла на още получатели. | ||
4 |
Съставете имела в полето за тяло на имейла.
| ||
5 |
(Опция) Прикачете файл или използвайте шаблони за съобщения. | ||
6 |
(Опция) Задействане на работен поток. | ||
7 |
Щракнете върху Изпращане. |
Прехвърляне на разговор с имейл
Ако даден имейл е класифициран погрешно или не можете да разрешите въпроса на клиента и искате да ескалирате заявката за имейл, можете да прехвърлите заявката за имейл на друга опашка.
Преди да започнете
Трябва да приемете искането, преди да можете да го прехвърлите.
1 |
Щракнете върху Прехвърляне. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне.
| ||
2 |
Изберете опашка от падащия списък или използвайте полето на екрана, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва опашките, които са достъпни за прехвърляне на заявката за имейл.
| ||
3 |
Щракнете върху Прехвърляне. Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване. |