- Начало
- /
- Статия
Клиентите могат да изпращат имейл съобщения, които включват таблици, вградени връзки и прикачени файлове. Можете лесно да отговаряте на съобщения и да прехвърляте разговори с помощта на приспособлението за имейл в Agent Desktop.
Отговор на разговор с имейл
След като ви бъде присвоен имейл разговор, изскачащият прозорец на заявката показва името на клиента, имейла и името на опашката. Таймерът показва времето, което е изминало, откакто сте получили имейл разговора.
Ако получите нов имейл, докато отговаряте (на имейл), се появява банерно съобщение, което гласи Преглед на всички съобщения. Новият имейл се показва в синьо в горната част на нишката. |
Преди да започнете
Трябва да сте в състояние Наличен за да получавате заявки. Ако сте в състояние RONA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Наличен.
1 |
Щракнете върху Приемане в заявката. Заявката се отваря в полето за съставяне и се показва екран за взаимодействие.
|
2 |
Кликнете за да видите тялото на имейла и следните опции:
|
3 |
(Опция) Щракнете върху Як, за да изпратите копие под индиго на имейла на още получатели. |
4 |
Съставете имела в полето за тяло на имейла. |
5 |
(Опция) Прикачете файл или използвайте шаблони за съобщения. |
6 |
(Опция) Задействане на работен поток. |
7 |
Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата. |
Прехвърляне на разговор с имейл
Ако даден имейл е класифициран погрешно или не можете да разрешите въпроса на клиента и искате да ескалирате заявката за имейл, можете да прехвърлите заявката за имейл на друга опашка.
Преди да започнете
Трябва да приемете искането, преди да можете да го прехвърлите.
1 |
Щракнете върху Прехвърляне. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне.
| ||
2 |
Изберете опашка от падащия списък или използвайте полето на екрана, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва опашките, които са достъпни за прехвърляне на заявката за имейл.
| ||
3 |
Щракнете върху Прехвърляне. Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване. |