Отговор на разговор с имейл

След като ви бъде присвоен имейл разговор, изскачащият прозорец на заявката показва името на клиента, имейла и името на опашката. Таймерът показва времето, което е изминало, откакто сте получили имейл разговора.


 

Ако получите нов имейл, докато отговаряте (на имейл), се появява банерно съобщение, което гласи Преглед на всички съобщения. Новият имейл се показва в синьо в горната част на нишката.

Преди да започнете

Трябва да сте в състояние Наличен за да получавате заявки. Ако сте в състояние RONA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Наличен.

1

Щракнете върху Приемане в заявката.

Заявката се отваря в полето за съставяне и се показва екран за взаимодействие.
2

Кликнете за да видите тялото на имейла и следните опции:

  • Отговор—Изберете тази опция, за да отговорите само на подателя. Когато Отговорите на имейл, До и Тема полетата се попълват автоматично и не могат да се редактират.

  • Отговор на всички—Изберете тази опция, за да отговорите на всички получатели. Когато Отговорите на всички на имейл, До и Тема полетата се попълват автоматично и не могат да се редактират. Полето Cc се попълва предварително с оригиналното Cc на този имейл. Можете да добавяте или премахвате имейл идентификатори в полето Cc . Можете също да скриете полето Як, ако е необходимо.

  • Препращане — Изберете тази опция, за да изпратите имейла на нов получател. Когато Препратите имейл, полето Тема се попълва автоматично. Можете да добавяте или премахвате ИД на имейл в полетата До и Як. Основният текст на имейла се попълва с най-новия имейл в композитора.

3

(Опция) Щракнете върху Як, за да изпратите копие под индиго на имейла на още получатели.

4

Съставете имела в полето за тяло на имейла.

5

(Опция) Прикачете файл или използвайте шаблони за съобщения.

6

(Опция) Задействане на работен поток.

7

Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата.

Прехвърляне на разговор с имейл

Ако даден имейл е класифициран погрешно или не можете да разрешите въпроса на клиента и искате да ескалирате заявката за имейл, можете да прехвърлите заявката за имейл на друга опашка.

Преди да започнете

Трябва да приемете искането, преди да можете да го прехвърлите.

1

Щракнете върху Прехвърляне.

.Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне.
2

Изберете опашка от падащия списък или използвайте полето на екрана, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва опашките, които са достъпни за прехвърляне на заявката за имейл.


 

Не можете да прехвърляте имейл към определен агент или ръководител.

3

Щракнете върху Прехвърляне.

Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.