- Pagină de pornire
- /
- Articol
Clienții pot trimite mesaje de e-mail care includ tabele, linkuri încorporate și atașamente. Puteți răspunde cu ușurință la mesaje și puteți transfera conversații folosind widget-ul de e-mail din Agent Desktop.
Răspuns la conversație e-mail
După ce o conversație prin e-mail vă este atribuită, cererea popover afișează numele clientului, adresa de email și numele cozii. Cronometrul indică timpul scurs de la primirea conversația prin e-mail.
Dacă primiți un e-mail nou în timp ce răspundeți (la un e-mail), apare un mesaj banner care spune Vizualizați toate mesajele. Noul e-mail este afișat cu albastru în partea de sus a firului. |
Înainte de a începe
Trebuie să vă aflați în starea Disponibil pentru a primi solicitări. Dacă vă aflați în starea RONA , trebuie să vă schimbați manual starea de la RONA la Disponibil.
1 |
În solicitare, faceți clic pe Accept. Solicitarea se deschide în caseta de compunere și se afișează un panou de interacțiune.
|
2 |
Clic Pentru a vizualiza corpul e-mailului și următoarele opțiuni:
|
3 |
(Opțional) Faceți clic pe CC pentru a trimite un facsimil al mesajului e-mail către mai mulți destinatari. |
4 |
Compuneți e-mail în corpul de e-mail. |
5 |
(Opțional) Atașați un fișier sau utilizați șabloane de mesaje. |
6 |
(Opțional) Declanșați un flux de lucru. |
7 |
Faceți clic pe Trimitere sau apăsați Enter pe tastatură. |
Transfer conversație e-mail
Dacă un e-mail este clasificat incorect sau nu puteți răspunde la o întrebare a clientului și doriți să escaladați solicitarea e-mail, o puteți transfera către o altă coadă.
nainte de a începe
Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a o putea transfera.
1 |
Apăsați Transfer. Apare caseta de dialog Solicitare Transfer.
| ||
2 |
Selectați o coadă din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista derulantă afișează cozile disponibile pentru a transferul solicitării e-mail.
| ||
3 |
Apăsați Transfer. Solicitarea de transfer este inițiată și apare caseta de dialog Motive Concluzionare. Pentru pașii de aplicare a unui motiv de concluzionare, consultați Aplicarea unui motiv de concluzionare. |