Răspuns la conversație e-mail

După ce o conversație prin e-mail vă este atribuită, cererea popover afișează numele clientului, adresa de email și numele cozii. Cronometrul indică timpul scurs de la primirea conversația prin e-mail.


 

Dacă primiți un e-mail nou în timp ce răspundeți (la un e-mail), apare un mesaj banner care spune Vizualizați toate mesajele. Noul e-mail este afișat cu albastru în partea de sus a firului.

Înainte de a începe

Trebuie să vă aflați în starea Disponibil pentru a primi solicitări. Dacă vă aflați în starea RONA , trebuie să vă schimbați manual starea de la RONA la Disponibil.

1

În solicitare, faceți clic pe Accept.

Solicitarea se deschide în caseta de compunere și se afișează un panou de interacțiune.
2

Clic Pentru a vizualiza corpul e-mailului și următoarele opțiuni:

  • Răspuns—Selectați această opțiune pentru a răspunde numai expeditorului. Când Răspundeți la un e-mail, La și Subiect câmpurile sunt autopopulate și nu pot fi editate.

  • Răspuns către toți—Selectați această opțiune pentru a răspunde tuturor destinatarilor. Când Răspundeți tuturor la un e-mail, La și Subiect câmpurile sunt completate automat și nu pot fi editate. Câmpul Cc este prepopulat cu Cc inițial al acelui e-mail. Puteți adăuga sau elimina ID-uri de e-mail în câmpul Cc . De asemenea, puteți ascunde câmpul CC, dacă este necesar.

  • Redirecționare—Selectați această opțiune pentru a trimite mesajul către un nou destinatar. Când Redirecționați un e-mail, câmpul Subiect este completat automat. Puteți adăuga sau elimina ID-uri de e-mailuri în/din câmpurile Către și CC. Corpul e-mailului este completat cu cel mai recent e-mail din compozitor.

3

(Opțional) Faceți clic pe CC pentru a trimite un facsimil al mesajului e-mail către mai mulți destinatari.

4

Compuneți e-mail în corpul de e-mail.

5

(Opțional) Atașați un fișier sau utilizați șabloane de mesaje.

6

(Opțional) Declanșați un flux de lucru.

7

Faceți clic pe Trimitere sau apăsați Enter pe tastatură.

Transfer conversație e-mail

Dacă un e-mail este clasificat incorect sau nu puteți răspunde la o întrebare a clientului și doriți să escaladați solicitarea e-mail, o puteți transfera către o altă coadă.

nainte de a începe

Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a o putea transfera.

1

Apăsați Transfer.

Apare caseta de dialog Solicitare Transfer.
2

Selectați o coadă din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista derulantă afișează cozile disponibile pentru a transferul solicitării e-mail.


 

Nu puteți transfera un e-mail către un anumit agent sau supervizor.

3

Apăsați Transfer.

Solicitarea de transfer este inițiată și apare caseta de dialog Motive Concluzionare. Pentru pașii de aplicare a unui motiv de concluzionare, consultați Aplicarea unui motiv de concluzionare.