- Pagină de pornire
- /
- Articol
Clienții pot trimite mesaje de e-mail care includ tabele, linkuri încorporate și atașări la adresa de e-mail a firmei.
Răspuns la conversație e-mail
După ce vi se atribuie o conversație prin e-mail, fereastra pop-over de solicitare afișează numele clientului, adresa de e-mail și numele cozii. Cronometrul indică timpul scurs de la primirea conversației prin e-mail.
|
nainte de a începe
Trebuie să fiți în starea Disponibil pentru a primi solicitări. Dacă sunteți în starea RONA , schimbați starea din RONA în Disponibil.
1 |
În solicitare, faceți clic pe Accept. Solicitarea se deschide în caseta de compunere și afișează un panou de interacțiune.
| ||
2 |
Faceţi clic pe Pentru a vizualiza corpul e-mailului și următoarele opțiuni:
| ||
3 |
(Opțional) Faceți clic pe CC pentru a trimite un facsimil al mesajului e-mail către mai mulți destinatari. | ||
4 |
Compuneți e-mail în corpul de e-mail.
| ||
5 |
(Opțional) Atașați un fișier sau utilizați șabloane de mesaje. | ||
6 |
(Opțional) Declanșați un flux de lucru. | ||
7 |
Faceți clic pe Trimitere. |
Transfer conversație e-mail
Dacă un e-mail este clasificat incorect sau nu puteți răspunde la o întrebare a clientului și doriți să escaladați solicitarea e-mail, o puteți transfera către o altă coadă.
nainte de a începe
Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a o putea transfera.
1 |
Apăsați Transfer. Apare caseta de dialog Solicitare Transfer.
| ||
2 |
Selectați o coadă din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista derulantă afișează cozile disponibile pentru a transferul solicitării e-mail.
| ||
3 |
Apăsați Transfer. Solicitarea de transfer este inițiată și apare caseta de dialog Motive Concluzionare. Pentru pașii de aplicare a unui motiv de concluzionare, consultați Aplicarea unui motiv de concluzionare. |