Válasz e-mail-beszélgetésre

Miután hozzá lett rendelve Önhöz egy e-mail-beszélgetés, a kérés előugró mezője megjeleníti az ügyfél nevét és e-mail-címét, valamint a sor nevét. Az időzítő jelzi, hogy az e-mail-beszélgetés fogadása óta mennyi idő telt el.


 

Ha új e-mailt kap válaszadás közben (egy e-mailre), megjelenik egy szalaghirdetés, amely szerint Az összes üzenet megtekintése. Az új e-mail a beszélgetés tetején kék színnel jelenik meg.

Mielőtt nekilátna

A kérések fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha Ön a RONA államban van, manuálisan kell módosítania az állapotát RONA ról Elérhető.

1

A kérésben kattintson az Elfogadás gombra.

A kérés megnyílik a szerkesztőmezőben, és megjelenik egy interakciós ablaktábla.
2

Kattintson Az e-mail törzsének és a következő lehetőségek megtekintéséhez:

  • Válasz – Válassza ezt a lehetőséget, ha csak a feladónak szeretne válaszolni. Amikor válaszol egy e-mailre, a Címzett és Tárgy mezők automatikusan kitöltődnek, és nem szerkeszthetők.

  • Válasz mindenkinek – Válassza ezt a lehetőséget, hogy az összes címzettnek válaszoljon. Amikor válaszol mindenkinek egy e-mailre, a Címzett és Tárgy a mezők automatikusan kitöltődnek, és nem szerkeszthetők. A Cc mező előre meg lesz töltve az e-mail eredeti másolatával. A Cc mezőben e-mail-azonosítókat adhat hozzá vagy távolíthat el. Szükség esetén el is rejtheti a Másolatot kap mezőt.

  • Továbbítás – Válassza ezt a lehetőséget, hogy új címzettnek küldje el az üzenetet. Amikor továbbít egy e-mailt, a Tárgy mező automatikusan kitöltésre kerül. A Címzett és a Másolatot kap mezőhöz hozzáadhat e-mail-azonosítókat, vagy eltávolíthatja a benne lévőket. Az e-mail törzse feltöltődik a zeneszerző legfrissebb e-mailjével.

3

(Nem kötelező) Ha az e-mail másolatát további címzetteknek is el szeretné küldeni, kattintson a Másolatot kap gombra.

4

Írja meg az e-mail az e-mail törzsében.

5

(Nem kötelező) Csatoljon egy fájlt vagy használjon e-mail-sablonokat.

6

(Nem kötelező) Aktiváljon egy munkafolyamatot.

7

Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten.

E-mail-beszélgetés átadása

Ha egy e-mail rosszul van osztályozva, vagy nem tud megválaszolni egy ügyféltől érkező kérdést, és ki szeretné terjeszteni az e-mail-kérést, akkor a kérést átadhatja egy másik sorba.

Mielőtt nekilátna

A kérés átadása előtt el kell fogadnia azt.

1

Kattintson az Átadás gombra.

Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel.
2

Kiválaszthat egy sort a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az e-mail-kérés átadásához rendelkezésre álló sorokat tartalmazza.


 

Nem adhat át e-mailt konkrét ügynöknek vagy felügyelőnek.

3

Kattintson az Átadás gombra.

A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.