- Kezdőlap
- /
- Cikk
Az ügyfelek táblázatokat, beágyazott hivatkozásokat és mellékleteket tartalmazó e-mail üzeneteket küldhetnek. Könnyedén válaszolhat az üzenetekre és továbbíthat beszélgetéseket a Agent Desktop e-mail widget segítségével.
Válasz e-mail-beszélgetésre
Miután hozzá lett rendelve Önhöz egy e-mail-beszélgetés, a kérés előugró mezője megjeleníti az ügyfél nevét és e-mail-címét, valamint a sor nevét. Az időzítő jelzi, hogy az e-mail-beszélgetés fogadása óta mennyi idő telt el.
Ha új e-mailt kap válaszadás közben (egy e-mailre), megjelenik egy szalaghirdetés, amely szerint Az összes üzenet megtekintése. Az új e-mail a beszélgetés tetején kék színnel jelenik meg. |
Mielőtt nekilátna
A kérések fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha Ön a RONA államban van, manuálisan kell módosítania az állapotát RONA ról Elérhető.
1 |
A kérésben kattintson az Elfogadás gombra. A kérés megnyílik a szerkesztőmezőben, és megjelenik egy interakciós ablaktábla.
|
2 |
Kattintson Az e-mail törzsének és a következő lehetőségek megtekintéséhez:
|
3 |
(Nem kötelező) Ha az e-mail másolatát további címzetteknek is el szeretné küldeni, kattintson a Másolatot kap gombra. |
4 |
Írja meg az e-mail az e-mail törzsében. |
5 |
(Nem kötelező) Csatoljon egy fájlt vagy használjon e-mail-sablonokat. |
6 |
(Nem kötelező) Aktiváljon egy munkafolyamatot. |
7 |
Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten. |
E-mail-beszélgetés átadása
Ha egy e-mail rosszul van osztályozva, vagy nem tud megválaszolni egy ügyféltől érkező kérdést, és ki szeretné terjeszteni az e-mail-kérést, akkor a kérést átadhatja egy másik sorba.
Mielőtt nekilátna
A kérés átadása előtt el kell fogadnia azt.
1 |
Kattintson az Átadás gombra. Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel.
| ||
2 |
Kiválaszthat egy sort a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az e-mail-kérés átadásához rendelkezésre álló sorokat tartalmazza.
| ||
3 |
Kattintson az Átadás gombra. A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása. |