E-mail beszélgetések kezelése

Válasz egy e-mailes beszélgetésre

Miután hozzárendelt egy e-mail beszélgetést, a kérelem megjelenítő megjeleníti az ügyfél nevét, e-mail címét és várólistáját. Az időzítő jelzi az e-mail beszélgetés kézhezvétele óta eltelt időt.

Hangértesítést kap az új üzenetekről (egy meglévő beszélgetésről) aAgent Desktop.
Ha új e-mailt kap válasz közben.
- Az E-mail widget felett egy banner üzenet jelenik meg, amely felirat: Az összes üzenet megtekintése további lépésekhez. Az új e-mailek kék színnel jelennek meg a szál tetején. Miután megtekintette a szál összes üzenetét, a kék kiemelés és a banner üzenet eltűnik.
- Az E-mail zeneszerző alatt található banner üzenet azt mondja, hogy Ön nem válaszol a beszélgetés legújabb e-mailjére. A banner eltűnik, amikor ugyanarra a szálra válaszol, vagy egy másik üzenetszálra lép át.
Amikor egy rendszergazda töröl egy eszközt, az alkalmazás megszakítja a beszélgetést, és figyelmeztető üzenetet jelenít meg a. Agent Desktop Az alkalmazás nem teszi lehetővé a beszélgetés folytatását, ezért be kell fejeznie azt.
Amikor egy e-mailre válaszol, a feladó e-mail aláírása az idézett szakaszban egy táblázatrácson jelenik meg, ami megváltoztathatja annak eredeti formázását.

Ha szünetel egy interakciót, az alkalmazás megőrzi az üzenet tervezetét. Amikor folytatja az interakciót, folytathatja a vázlat szerkesztését, mielőtt elküldi azt.

A várólista szüneteltetési időtartamát a rendszergazda konfigurálja a várólista beállításaiban. Az ügynök által tartható szüneteltetett interakciók maximális száma az ügynök multimédiás profiljában van beállítva.

Mielőtt elkezdené

A kérelmek fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha RONA állapotban van, változtassa meg állapotát RONA-ról El ér hető értékre.

Kattintson az Elfogad ás gombra a kérelemben.

A kérelem megnyílik az összeállítási mezőben, és megjelenít egy interakciós ablaktáblát.

Az interakció szüneteltetéséhez és folytatásához tegye a következőket:

Az interakció ideiglenes leállításához válassza az Interakció szüneteltetése lehetőséget. Az interakció a Szünetel tetett listára kerül, és minden tervezetüzenet megmarad.

Amíg az interakció szüneteltetett, nem használja az aktív interakciós képességet.

A munka folytatásához nyissa meg a Szüneteltet ett listát, válassza ki az interakciót, majd válassza a Folytatás lehetőséget. A folytatás visszaállítja a csatorna számára elérhető interakciós vezérlőket, például a Válasz, az Átvitel és a Befejezés.

Ha az ügyfél válaszol az interakció szüneteltetése közben, a rendszer megpróbálja a választ az utolsó ügynökhöz irányítani, aki az interakciót kezelte. Ha az ügynök nem érhető el, az interakció visszatér az eredeti sorba.

Kattintson Image is of icon to click to view email and take actions az e-mail törzsének és az alábbi lehetőségek megtekintéséhez:

Válasz — Válassza ezt a lehetőséget, ha csak a feladónak szeretne válaszolni. Amikor válasz ol egy e-mailre, a Címzett és Tárgy mezők automatikusan kitöltődnek, és nem szerkesztheti azokat.
Válasz mindenre — Válassza ezt az opciót az összes címzettnek való válaszoláshoz. Amikor az összes választ ad egy e-mailre, a Címzett és Tárgy mezők automati kusan kitöltődnek, és nem szerkesztheti azokat. A C c mezőt előzetesen kitölti az e-mail eredeti Cc-jével.
A Bcc lehetőséget választhatja az e-mail azonosítók hozzáadásához a Bcc mezőbe. E-mail azonosítókat adhat hozzá vagy eltávolíthat a Cc és a Bcc mezőkben. Szükség esetén elrejtheti őket az Elrejtés opció kiválasz tásával is.
Tovább ítás — Válassza ezt az opciót az új címzettnek való elküldéséhez. E-mail továbbításakor a Tárgy mező automati kusan fel töltődik. E-mail azonosítókat adhat hozzá vagy eltávolíthat a Címzett, C c és Bcc mezőkben.

(Opcionális) Kattintson a Cc és a Bcc gombra az e-mail szénmásolatának és vak másolatának elküldéséhez több címzettnek.

Nem válaszolhat egy eszközként konfigurált e-mail címre.
Amikor válaszol vagy továbbít egy e-mailes beszélgetést, az alkalmazás betölti a zeneszerzőbe a teljes e-mail szálat, sorral elválasztva. A sor arra szolgál, hogy megkülönböztesse az eredeti e-mailt a válaszadtól vagy a továbbítástól.
Amikor mindenre válaszol egy e-mailre, az alkalmazás megőrzi az e-mail címeket a Címzett mezőben. További e-mail címeket adhat hozzá vagy törölhet a Címzett mezőben.
A Címzett mezőben törölheti a többi e-mail címet, kivéve az elsődleges e-mail címet.

A Címzett mezőben törölheti a többi e-mail cí met, beleértve az elsődleges e-mail címet is.
Rugalmasan szerkesztheti az e-mail szál kontextuális előzményeit, és szükség szerint alkalmazhatja a widgethez elérhető gazdag formázási stílusokat.
Az alkalmazás hozzáadja az előtagot a RE: (válaszhoz) vagy az FW: (továbbításhoz), az elvégzett művelettől függően. Ezek az előtagok jelzik az e-mail jellegét.
Ha egy e-mail előtagot tartalmaz, az alkalmazás megtartja azt, és elkerüli az ismétlődő előtagok hozzáadását a tárgyhoz.

Írja be az e-mailt az e-mail törzsében.

Amikor üzenetet ír le, de nem küldi el azt, az alkalmazás vázlatként menti. Ezeket a tervezeteket könnyedén elérheti a zeneszerzőtől.
Továbbá, amikor egy tervezettel folytatja a beszélgetést, az összes érintett ügynök hozzáférhet az előző beszélgetésből származó mentett tervezetekhez és átnézheti azokat.
Ha a rendszergazda engedélye zi az Asztali alkalmazás Agent Desktop felhasználói felület (UI) beállításában az ügyfélérzékeny adatok elfedését, akkor az alkalmazás elrejti a fizetési kártya-ipar (PCI) adatait, például a hitelkártyát, a nemzetközi bankszámot és a társadalombiztosítási számokat a beszélgetésből.
Ezenkívül az alkalmazás elrejti a személyes azonosítható információkat (PII) - e-mail azonosítókat és mobilszámokat a. Agent Desktop
A bejövő e-mailekben és az idézett e-mailek előzményeiben közvetlenül az E-mail widgetben tekintheti meg a beépített képeket, ha a képek megjelenítésre rendelkezésre állnak.
Amikor válaszol e-mailre, mindenre válaszol vagy továbbít egy e-mailt, beillesztheti a beépített képeket a zeneszerzőbe, átméretezheti őket, és törölheti azokat a küldés előtt.
A támogatott e-mail sablonokban használt soros képek a szálban és a zeneszerzőben lévő e-mail tartalom többi részével együtt rendereznek.
Ha az alkalmazás nem tud beépített képet renderelni, a kép helyett egy helytartót jelenít meg a fájl nevével.
A beépített képeket tartalmazó bejövő e-mail mellékletként jelenik meg a. Agent Desktop Ha a rendszergazdák engedélyezik a PCI vizsgálatot, a rendszer blokkolja a képeket aAgent Desktop.
A tartalomazonosító (CID) hivatkozásokkal ellátott beépített képeket tartalmazó e-mailek nem jelennek meg az oldalon, Agent Desktop és törött bélyegképként jelenhetnek meg. Ez a korlátozás a beépített képekre és logóval ellátott aláírásokra vonatkozik, de nem korlátozódik csak ezekre.
Egy e-mail maximális karakterkorlátja 500k, amely magában foglalja mind az előző e-mail szálat, mind az aktuális választ. Ha egy e-mail vázlat túllépi ezt a korlátot, az alkalmazás figyelmeztető üzenetet jelenít meg a képernyőn, és letiltja a Küldés gombot, amíg az üzenet újratervezeti.

Táblázat 1. Példa
Maszkolás előtt	Maszkolás után
+ 1 (123) 456 7890	**********7890
+447966197542	*********7542
melissa@gmail.com	m****** @gmail .com

Táblázat 2. Érzékeny adatok maszkolása
Szakasz	Fedett mezők
Feladattábla	Cím - Kapcsolat Origin - Bejövő
	Cím - DNIS (belépési pont) - Kimenő
	Üzenet előnézete - számok, e-mail azonosító, hitelkártya, SSN és nemzetközi bankszámla adatai.
Értesítések	Kenyérpirító értesítések - E-mail azonosító
	Popover értesítések - Kapcsolat Origin - Bejövő
	Popover értesítések -DNIS (belépési pont) - Kimenő
Interakció ablaktábla	Cím - Kapcsolat Origin - Bejövő
Interakció ablaktábla	Cím - DNIS - Outbound
Digitális média ablaktábla	Üzenet Harmonika - Külső e-mail azonosítók
Ügynök interakciós előzményei - Feladattégla	Cím - Kapcsolat Origin - Bejövő
Ügynök interakciós előzményei - Feladattégla	Cím - DNIS - Outbound
CAD változók	Rendszerfenntartott CAD változók - Kapcsolat Origin - Bejövő
CAD változók	Rendszerfenntartott CAD változók - DNIS - kimenő
Feltételes maszkol ás: Ha az Ügyfél neve Mobilszám értékre van beállítva, az alkalmazás elfedje azt a Agent Desktop gombra.

(Opcionális) Fájl csatolása vagy üzenetsablonok használata.

Ha e-mailt továbbít más címzetteknek, a widget alapértelmezés szerint betölti a meglévő csatolt fájlokat. Ha bármelyik melléklet leesik, az asztal figyelmeztetést jelenít meg az ügynökök értesítésére, mivel az alkalmazás nem tudja továbbítani ezeket a mellékleteket.
Amikor válaszol egy e-mailre, válasszon egy sablont, és váltson egy másik szálra. Az alkalmazás tervezetként menti az üzenetet.
Amikor meglátogatja a régi beszélgetési szálat, és új sablont választ, az alkalmazás mindkét sablont megőrzi a zeneszerzőben, a legfrissebb pedig a tetején.
Amikor mindenre válaszol egy e-mailre, és kiválaszt egy feloldott sablont, az alkalmazás megjeleníti azt a zeneszerzőben. Egy másik feloldott sablon kiválasztása helyettesíti az elsőt.
Amikor egy lezárt sablont válaszol vagy továbbít egy e-mailre, az alkalmazás zárolja a teljes e-mail szálat. Megakadályozza a korábbi szál és a válasz szerkesztését. Az alkalmazás visszatér a szokásos viselkedéshez, amikor egy feloldott sablonra vált.

(Opcionális) Munkafolyamat indítása.

Kattintson a Küldés gom bra.

E-mail beszélgetés átvitele

Ha egy e-mailt tévesen osztályoztak, vagy nem tudja megoldani az ügyfél kérdését, és módosítani szeretné az e-mail kérelmet, átviheti az e-mail kérelmet egy másik sorba.

Mielőtt elkezdené

A kérelmet átadása előtt el kell fogadnia.

Kattintson a Transzfer gombra

Megjelenik az Átviteli ké relem párbeszédpanel.

Válasszon egyet az alábbiak közül:

Váró lista — Válasszon ki egy várólistát a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista megjeleníti a rendelkezésre álló várólistákat.
Ügynö k — Válasszon ki egy ügynököt a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista megjeleníti az elérhető ügynökök nevét.

Kattintson a Transzfer gombra

Megkezdi az átviteli kérelem, és megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel. A lezáró ok alkalmazásával kapcsolatos lépéseket a záró ok alkalmazása című témak örben talál.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Válasz egy e-mailes beszélgetésre

E-mail beszélgetés átvitele

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat