Válasz e-mail-beszélgetésre

Miután hozzárendelt Önhöz egy e-mail-beszélgetést, az előugró kérés megjeleníti az ügyfél nevét, e-mail-címét és várólistájának nevét. Az időzítő az e-mailes beszélgetés fogadása óta eltelt időt jelzi.


 
  • Hangértesítést fog kapni az új üzenetekről (egy meglévő beszélgetésben) a Agent Desktop.
  • Ha új e-mailt kap a válaszadás során.
    • Az E-mail widget felett egy szalagcím jelenik meg, amely azt mondja,A további műveletek végrehajtásához tekintse meg az összes üzenetet. Az új e-mailek kék színnel jelennek meg a szál tetején. Miután megtekintette a szál összes üzenetét, a kék kiemelés és a szalagcím üzenet eltűnik.
    • Az E-mail szerkesztője alatt egy szalagcím üzenet jelzi, hogy nem válaszol a beszélgetés legújabb e-mailjére. Az üzenet elküldése után a szalagcím eltűnik, amikor válaszol ugyanarra a szálra, vagy átlép egy másik üzenetszálra.

Mielőtt nekilátna

A kérelmek fogadásához Elérhető állapotban kell lennie. Ha RONA-állapotban van, módosítsa az állapotot RONA-ról Elérhetőre .

1

A kérésben kattintson az Elfogadás gombra.

A kérés megnyílik a levélírási mezőben, és megjelenít egy interakciós ablaktáblát.
2

Kattint Az e-mail törzsének megtekintése és a következő lehetőségek:

  • Válasz – Válassza ezt a lehetőséget, ha csak a feladónak szeretne válaszolni. Amikor válaszol egy e-mailre, a Címzett és a Tárgy mezők automatikusan ki vannak töltve, és nem szerkeszthetők.

  • Válasz mindenkinek – Válassza ezt a lehetőséget, hogy az összes címzettnek válaszoljon. Amikor válaszol mindenkinek egy e-mailre, a Címzett és a Tárgy mezők automatikusan ki lesznek töltve, és nem szerkeszthetők. A Másolatot kap mező előre ki lesz töltve az e-mail eredeti másolatával. E-mail azonosítókat a Másolatot kap mezőben adhat hozzá vagy távolíthat el. Szükség esetén elrejtheti a Másolatot kap mezőt is.

  • Továbbítás – Válassza ezt a lehetőséget, hogy új címzettnek küldje el az üzenetet. E-mail továbbításakor a Tárgy mező automatikusan ki lesz töltve. A Címzett és a Másolatot kap mezőhöz hozzáadhat e-mail-azonosítókat, vagy eltávolíthatja a benne lévőket. Az e-mail törzse feltöltődik a zeneszerző legújabb e-mailjével.


     
    • Amikor válaszol egy e-mailre, megtekintheti a beszélgetési előzményeket, ha rákattint a három pont (vágott tartalom) ikonra az e-mail törzsében. A három pont ikonja megjelenik a Composerben, de nem az olvasóablakban.
    • A vágott tartalom adatainak szerkesztésével módosíthatja az e-mail szál megjegyzéseit. A szerkesztések az e-mail előzményekben kerülnek rögzítésre az e-mailre adott válasz részeként.
    • Ahhoz, hogy az idézett válaszok szerkesztése funkció a várt módon működjön, kapcsolja ki a Csevegési előzmények engedélyezése az ügynöki válaszokban kapcsolót (adminisztrátori beállítás).
3

(Nem kötelező) Ha az e-mail másolatát további címzetteknek is el szeretné küldeni, kattintson a Másolatot kap gombra.

4

Írja meg az e-mail az e-mail törzsében.

  • Ha megír egy üzenetet, de nem küldi el, az e-mailt a rendszer automatikusan piszkozatként menti. Ezek a vázlatok könnyen hozzáférhetők a zeneszerzőtől.
  • Ezenkívül, amikor piszkozattal visz át egy beszélgetést, az összes érintett ügynök hozzáférhet és áttekintheti az előző beszélgetés mentett piszkozatait.
5

(Nem kötelező) Csatoljon egy fájlt vagy használjon e-mail-sablonokat.

6

(Nem kötelező) Aktiváljon egy munkafolyamatot.

7

Kattintson a Küldés gombra.

E-mail-beszélgetés átadása

Ha egy e-mail rosszul van osztályozva, vagy nem tud megválaszolni egy ügyféltől érkező kérdést, és ki szeretné terjeszteni az e-mail-kérést, akkor a kérést átadhatja egy másik sorba.

Mielőtt nekilátna

A kérés átadása előtt el kell fogadnia azt.

1

Kattintson az Átadás gombra.

Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel.
2

Kiválaszthat egy sort a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az e-mail-kérés átadásához rendelkezésre álló sorokat tartalmazza.


 

Nem adhat át e-mailt konkrét ügynöknek vagy felügyelőnek.

3

Kattintson az Átadás gombra.

A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.