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Os clientes podem enviar mensagens de email que incluem tabelas, links incorporados e anexos. Você pode responder mensagens e transferir conversas facilmente usando o widget de e-mail em Agent Desktop.
Responder a uma conversa por e-mail
Depois que uma conversa por e-mail for atribuída a você, a solicitação popover exibirá o nome do cliente, o e-mail e o nome da fila. O temporizador indica o tempo decorrido desde que você recebeu a conversa por e-mail.
Se você receber um novo e-mail enquanto responde (a um e-mail), será exibida uma mensagem em banner que diz Ver todas as mensagens. O novo e-mail é mostrado em azul na parte superior do thread. |
Antes de começar
Você deve estar no estado Disponível para receber solicitações. Se você estiver no estado RONA , deverá alterar manualmente seu estado de RONA para Disponível.
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Clique em Aceitar na solicitação. A solicitação é aberta na caixa do redator, e o painel de interação é exibido.
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2 |
Clique em Para visualizar o corpo do e-mail e as seguintes opções:
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3 |
(Opcional) Clique em Cc para enviar uma cópia de carbono do e-mail para mais destinatários. |
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Redija o e-mail no corpo do e-mail. |
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(Opcional) Anexe um arquivo ou use modelos de mensagens. |
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(Opcional) Acione um fluxo de trabalho. |
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Clique em Enviar ou pressione Enter no teclado. |
Transferir uma conversa por e-mail
Se um e-mail estiver incorretamente classificado ou você não puder resolver a pergunta de um cliente e desejar escalar a solicitação de e-mail, você poderá transferir a solicitação de e-mail para outra fila.
Antes de começar
Você deve aceitar a solicitação para poder transferi-la.
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Clique em Transferir. A caixa de diálogo Transferir solicitação é exibida.
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Selecione uma fila necessária na lista suspensa ou usar o campo pesquisar para filtrar a lista. A lista suspensa exibe as filas disponíveis para transferir a solicitação de e-mail.
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3 |
Clique em Transferir. A solicitação de transferência é iniciada e a caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida. Para obter as etapas sobre como aplicar um motivo de conclusão, consulte Aplicar um motivo de conclusão. |