• عندما تقوم بإنشاء رسالة دون إرسالها، يقوم التطبيق بحفظها كمسودة. يمكنك الوصول بسهولة إلى هذه المسودات من الملحن.

• علاوة على ذلك ، عند نقل محادثة مع مسودة ، يمكن لجميع الوكلاء المعنيين الوصول إلى أي مسودات محفوظة من المحادثة السابقة ومراجعتها.

• إذا قام المسؤول بتمكين إخفاء بيانات العميل الحساسة في إعداد واجهة المستخدم (UI) لتطبيق سطح المكتب Agent Desktop، فسيقوم التطبيق بإخفاء بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI) مثل بطاقة الائتمان والحساب المصرفي الدولي وأرقام الضمان الاجتماعي من المحادثة.

• علاوة على ذلك ، يخفي التطبيق معلومات التعريف الشخصية (PII) - معرفات البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة على Agent Desktop.

• الحد الأقصى لعدد الأحرف للبريد الإلكتروني هو 500 ألف والذي يتضمن كلا من سلسلة رسائل البريد الإلكتروني السابقة والرد الحالي. إذا تجاوزت مسودة بريد إلكتروني هذا الحد، يعرض التطبيق رسالة تحذير على الشاشة ويعطل الزر إرسال حتى تقوم بإعادة صياغة الرسالة.

• عند إعادة توجيه بريد إلكتروني إلى مستلمين آخرين، تقوم الأداة بتحميل الملفات المرفقة الموجودة افتراضيا. في حالة سقوط أي مرفقات، يعرض سطح المكتب تنبيها لإعلام الوكلاء، حيث لا يمكن للتطبيق إعادة توجيه هذه المرفقات.

• عند الرد على رسالة بريد إلكتروني، اختر قالبا، ثم انتقل إلى سلسلة محادثات أخرى. يحفظ التطبيق الرسالة كمسودة.

• عند زيارة سلسلة المحادثات القديمة واختيار قالب جديد، يحتفظ التطبيق بكلا النموذجين في الملحن، مع وجود الأحدث في الأعلى.

• عند الرد على الكل على رسالة بريد إلكتروني واختيار قالب غير مؤمن ، يعرضه التطبيق في الملحن. يؤدي تحديد قالب آخر غير مؤمن إلى استبدال القالب الأول.

• عند تحديد قالب مؤمن أثناء الرد على رسالة بريد إلكتروني أو إعادة توجيهها، يقوم التطبيق بتأمين سلسلة رسائل البريد الإلكتروني بأكملها. يمنعك من تحرير الموضوع التاريخي والرد. يعود التطبيق إلى السلوك العادي عند التبديل إلى قالب غير مؤمن.

لا يمكنك نقل البريد الإلكتروني إلى وكيل أو مشرف معين.