10 أكتوبر 2026 | 1119 طريقة (طرق) العرض | 1 اعتقد أشخاص أن هذا كان مفيدًا
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
الرد على محادثة بريد إلكتروني
نقل محادثة بريد إلكتروني
إدارة محادثات البريد الإلكتروني
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟
تتيح قناة البريد الإلكتروني للعملاء إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على جداول وروابط مضمنة ومرفقات.
الرد على محادثة بريد إلكتروني
بمجرد تعيين محادثة بريد إلكتروني لك، تعرض نافذة الطلب المنبثقة اسم العميل والبريد الإلكتروني واسم قائمة الانتظار. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ استلام محادثة البريد الإلكتروني.
تتلقى إشعارًا صوتيًا للرسائل الجديدة (في محادثة موجودة) علىAgent Desktop.
إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا جديدًا أثناء الرد.
تظهر رسالة شعار أعلى أداة البريد الإلكتروني التي تقول، اعرض جميع الرسائل لاتخاذ مزيد من الإجراءات. تظهر رسائل البريد الإلكتروني الجديدة باللون الأزرق في الجزء العلوي من الموضوع. بمجرد عرض جميع رسائل هذا الموضوع، يختفي التمييز الأزرق ورسالة البانر.
تشير رسالة البانر الموجودة أسفل مؤلف البريد الإلكتروني إلى أنك لا تستجيب لأحدث بريد إلكتروني في هذه المحادثة. يختفي الشعار عند الرد على نفس الموضوع أو الانتقال إلى سلسلة رسائل أخرى.
عندما يقوم المسؤول بحذف أحد الأصول، يقوم التطبيق بمقاطعة المحادثة وعرض رسالة تنبيه على. Agent Desktop لا يسمح لك التطبيق بمتابعة المحادثة، لذلك يجب عليك إنهاؤها.
قبل أن تبدأ
يجب أن تكون في الحالة المتاحة لتلقي الطلبات. إذا كنت في ولاية RONA، فقم بتغيير ولايتك من RONA إلى Available.
1
انقر فوق قبول في الطلب.
يتم فتح الطلب في مربع الإنشاء، ويعرض لوحة التفاعل.
2
انقر لعرض نص البريد الإلكتروني والخيارات التالية:
الرد —حدد هذا الخيار للرد على المرسل فقط. عند الرد على رسالة بريد إلكتروني، يتم ملء حقلي «إلى» و «الموضوع» تلقائيًا ولا يمكنك تعديلهما.
الرد على الكل —حدد هذا الخيار للرد على جميع المستلمين. عند الرد على الكل على بريد إلكتروني، يتم ملء حقلي «إلى» و «الموضوع» تلقائيًا ولا يمكنك تعديلهما. يتم ملء حقل Cc مسبقًا بـ Cc الأصلي لهذا البريد الإلكتروني.
يمكنك تحديد Bcc لإضافة معرفات البريد الإلكتروني في حقل Bcc. يمكنك إضافة معرفات البريد الإلكتروني أو إزالتها في حقلي Cc و Bcc. إذا لزم الأمر، يمكنك أيضًا إخفاءها عن طريق تحديد خيار الإخفاء.
إعادة التوجيه —حدد هذا الخيار لإرساله إلى مستلم جديد. عند إعادة توجيه رسالة بريد إلكتروني، يتم ملء حقل الموضوع تلقائيًا. يمكنك إضافة معرفات البريد الإلكتروني أو إزالتها في حقول ToوCcوBcc.
3
(اختياري) انقر فوق Cc و Bcc لإرسال نسخة كربونية ونسخة كربونية مخفية من البريد الإلكتروني إلى المزيد من المستلمين.
لا يمكنك الرد على عنوان بريد إلكتروني تم تكوينه كأصل.
عند الرد على محادثة بريد إلكتروني أو إعادة توجيهها، يقوم التطبيق بتحميل سلسلة رسائل البريد الإلكتروني بأكملها في المؤلف، مفصولة بسطر. يعمل الخط على تمييز البريد الإلكتروني الأصلي من ردك أو إعادة التوجيه.
عند الرد على الكل على بريد إلكتروني، يحتفظ التطبيق بعناوين البريد الإلكتروني في حقل «إلى». يمكنك إضافة عناوين بريد إلكتروني إضافية أو حذفها في حقل «إلى».
يمكنك حذف عناوين البريد الإلكتروني الأخرى في حقل «إلى» باستثناء عنوان البريد الإلكتروني الأساسي.
يضيف التطبيق البادئة إما RE: (للرد) أو FW: (لإعادة التوجيه)، اعتمادًا على الإجراء الذي تقوم به. تشير هذه البادئات إلى طبيعة البريد الإلكتروني.
عندما تحتوي رسالة بريد إلكتروني على بادئة، يحتفظ التطبيق بها ويتجنب إضافة بادئات مكررة إلى الموضوع.
4
قم بإنشاء البريد الإلكتروني في نص البريد الإلكتروني.
عند إنشاء رسالة دون إرسالها، يقوم التطبيق بحفظها كمسودة. يمكنك الوصول بسهولة إلى هذه المسودات من الملحن.
علاوة على ذلك، عند نقل محادثة بمسودة، يمكن لجميع الوكلاء المعنيين الوصول إلى أي مسودات محفوظة من المحادثة السابقة ومراجعتها.
إذا قام المسؤول بتمكين إخفاء البيانات الحساسة للعميل في إعداد واجهة Agent Desktop المستخدم (UI) لتطبيق سطح المكتب، فإن التطبيق يخفي بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI) مثل بطاقة الائتمان والحساب المصرفي الدولي وأرقام الضمان الاجتماعي من المحادثة.
علاوة على ذلك، يخفي التطبيق معلومات التعريف الشخصية (PII) - معرفات البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة علىAgent Desktop.
تظهر رسالة بريد إلكتروني واردة تحتوي على صور مضمنة كمرفقات علىAgent Desktop. إذا قام المسؤولون بتمكين فحص PCI، فسيقوم النظام بحظر الصور الموجودة علىAgent Desktop.
لا يتم عرض رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور مضمنة مع مراجع Content-ID (CID) على الصفحة Agent Desktop وقد يتم عرضها كصور مصغرة معطلة. ينطبق هذا القيد على الصور المضمنة والتوقيعات مع الشعارات ولكن لا يقتصر عليها وحدها.
الحد الأقصى لعدد الأحرف للبريد الإلكتروني هو 500 ألف حرف والذي يتضمن كلاً من سلسلة رسائل البريد الإلكتروني السابقة والرد الحالي. إذا تجاوزت مسودة البريد الإلكتروني هذا الحد، يعرض التطبيق رسالة تحذير على الشاشة ويعطل زر الإرسال حتى تقوم بإعادة صياغة الرسالة.
عند إعادة توجيه بريد إلكتروني إلى مستلمين آخرين، تقوم الأداة بتحميل الملفات المرفقة الموجودة افتراضيًا. في حالة سقوط أي مرفقات، يعرض سطح المكتب تنبيهًا لإعلام الوكلاء، حيث لا يمكن للتطبيق إعادة توجيه هذه المرفقات.
عند الرد على رسالة بريد إلكتروني، اختر قالبًا وانتقل إلى سلسلة رسائل أخرى. يقوم التطبيق بحفظ الرسالة كمسودة.
عندما تزور سلسلة المحادثات القديمة وتختار قالبًا جديدًا، يحتفظ التطبيق بكلا النموذجين في المؤلف، مع وجود الأحدث في الأعلى.
عند الرد على الكل على بريد إلكتروني واختيار قالب غير مقفل، يعرضه التطبيق في الملحن. اختيار قالب آخر غير مقفل يحل محل النموذج الأول.
عند تحديد قالب مقفل أثناء الرد على رسالة بريد إلكتروني أو إعادة توجيهها، يقفل التطبيق سلسلة رسائل البريد الإلكتروني بأكملها. يمنعك من تحرير الموضوع التاريخي والرد. يعود التطبيق إلى السلوك العادي عند التبديل إلى قالب غير مقفل.
إذا تم تصنيف بريد إلكتروني بشكل خاطئ أو إذا لم تتمكن من حل سؤال العميل وتريد تصعيد طلب البريد الإلكتروني، يمكنك نقل طلب البريد الإلكتروني إلى قائمة انتظار أخرى.
قبل أن تبدأ
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من نقله.
1
انقر فوق النقل.
يظهر مربع حوار طلب النقل.
2
اختر واحدًا مما يلي:
قائمة الانتظار —حدد قائمة انتظار من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة قوائم الانتظار المتوفرة.
الوكيل —حدد وكيلًا من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتاحين.
3
انقر فوق النقل.
يتم بدء طلب النقل، ويظهر مربع حوار أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب التلخيص، راجع تطبيق سبب التلخيص.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟
لعرض نص البريد الإلكتروني والخيارات التالية:
