메시지를 작성했지만 보내지 않으면 애플리케이션에서 초안으로 저장해요. 작곡가한테서 이런 초안들을 쉽게 접할 수 있어요.

게다가 초안이 포함된 대화를 전송하면 관련된 모든 상담원이 이전 대화에서 저장된 모든 초안에 접근하여 검토할 수 있어요.

관리자가 데스크톱 애플리케이션의 Agent Desktop사용자 인터페이스 (UI) 설정에서 고객 민감한 데이터 마스킹 활성화하면 애플리케이션은 대화에서 신용 카드, 국제 은행 계좌, 주민등록번호 같은 PCI (Payment Card Industry) 데이터를 마스킹해요.

게다가 애플리케이션은 개인 식별 정보 (PII) (이메일 ID와 휴대폰 번호) 를 마스킹해요. Agent Desktop

인라인 이미지가 포함된 인바운드 이메일이 첨부 파일로 표시돼요. Agent Desktop 관리자가 PCI 스캔을 활성화하면 시스템이 에 Agent Desktop 있는 이미지를 차단해요.

Content-ID (CID) 참조가 있는 인라인 이미지가 포함된 이메일은 에서 렌더링되지 않고 깨진 썸네일로 표시될 수 있어요. Agent Desktop 이 제한은 인라인 이미지와 로고 있는 서명에 적용되지만 이것에만 국한되지는 않아요.

이메일의 최대 글자 제한은 이전 이메일 스레드와 현재 회신을 모두 포함하여 50만 자예요. 초안 이메일이 이 한도를 초과하면 애플리케이션은 화면에 경고 메시지를 표시하고 메시지를 고칠 때까지 보내기 버튼을 비활성화해요.

이메일을 다른 수신자에게 전달하면 위젯은 기본적으로 기존 첨부 파일을 로드해요. 첨부 파일이 삭제되면 애플리케이션이 첨부 파일을 전달할 수 없기 때문에 데스크톱에 알림이 표시되어 에이전트에게 알리죠.

이메일에 답장할 때 템플릿을 선택하고 다른 스레드로 전환하세요. 애플리케이션이 메시지를 초안으로 저장해요.

이전 대화 스레드로 가서 새 템플릿을 선택하면 애플리케이션이 두 템플릿을 모두 작성기에 보관하고 최신 템플릿이 맨 위에 표시돼요.

이메일에 모두 회신하고 잠금 해제된 템플릿을 선택하면 애플리케이션이 작성기에 표시해요. 잠금 해제된 다른 템플릿을 선택하면 첫 번째 템플릿이 대체돼요.

이메일을 회신하거나 전달할 때 잠긴 템플릿을 선택하면 애플리케이션이 전체 이메일 스레드를 잠그어요. 히스토리 스레드와 답글을 편집할 수 없게 돼요. 잠금 해제된 템플릿으로 전환하면 응용 프로그램이 정상 동작으로 돌아와요.