- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?E-mailový kanál umožňuje zákazníkům odesílat e-mailové zprávy s tabulkami, vloženými odkazy a přílohami.
Odpověď na e-mailovou konverzaci
Jakmile je vám přiřazena e-mailová konverzace, vyskakovací okno požadavku zobrazí jméno zákazníka, e-mail a název fronty. Časovač označuje čas, který uplynul od přijetí e-mailové konverzace.
-
Obdržíte zvukové upozornění na nové zprávy (o existující konverzaci) naAgent Desktop.
-
Pokud při odpovědi obdržíte nový e-mail.
-
Nad widgetem E-mail se zobrazí bannerová zpráva s nápisem, Zobrazit všechny zprávy, abyste mohli podniknout další kroky. Nové e-maily se zobrazují modře v horní části vlákna. Jakmile zobrazíte všechny zprávy tohoto vlákna, modré zvýraznění a bannerová zpráva zmizí.
-
Bannerová zpráva pod nástrojem Tvůrce e-mail ů říká, že neodpovídáte na nejnovější e-mail v této konverzaci. Banner zmizí, když odpovíte na stejné vlákno nebo přejdete do jiného vlákna zprávy.
-
-
Když správce odstraní datový zdroj, aplikace přeruší konverzaci a zobrazí výstražnou zprávu na. Agent Desktop Aplikace vám neumožňuje pokračovat v konverzaci, takže ji musíte ukončit.
-
Při odpovědi na e-mail se e-mailový podpis odesílatele v citované části zobrazí v mřížce tabulky, což může změnit jeho původní formátování.
Když pozastavíte interakci, aplikace zachová pracovní verzi zprávy. Po obnovení interakce můžete pokračovat v úpravách pracovní verze před jejím odesláním.
Časový limit pauzy fronty je nakonfigurován správcem v nastavení fronty. Maximální počet pozastavených interakcí, které může agent zadržet, je nakonfigurován v multimediálním profilu agenta.
Než začnete
Abyste mohli přijímat žádosti, musíte být ve stavu Dostup né. Pokud jste ve stavu RONA, změňte svůj stav z RONA na Dostupné.
| 1 |
V žádosti klikněte na tlačítko Přijmout. Požadavek se otevře v poli pro psaní a zobrazí podokno interakce.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Chcete-li pozastavit a obnovit interakci, postupujte takto: Chcete-li dočasně zastavit práci na interakci, vyberte možnost Po zastavit interakci. Interakce se přesune do seznamu Pozastav eno a všechny pracovní zprávy budou zachovány. Zatímco je interakce pozastavena, nevyužívá vaši aktivní interakční kapacitu. Chcete-li pokračovat v práci, otevřete seznam Pozastav eno, vyberte interakci a vyberte možnost Pokračovat. Obnovení obnoví ovládací prvky interakce dostupné pro kanál, například Odpověď, Přenos a Konec. Pokud zákazník odpoví, zatímco interakce je pozastavena, systém se pokusí směrovat odpověď na posledního agenta, který interakci zpracoval. Pokud tento agent není k dispozici, interakce se vrátí do původní fronty. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klepněte na tlačítko
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
(Volitelné) Klepnutím na tlačítko C c a Skrytá kopie odešlete kopii e-mailu a slepou kopii e-mailu více příjemcům.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Napište e-mail do těla e-mailu.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
(Volitelné) Připojte soubor nebo použijte šablony zpráv.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
(Volitelné) Sp usťte pracovní postup. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Klikněte na Odeslat. | |||||||||||||||||||||||||||||||
Chcete-li zobrazit tělo e-mailu a následující možnosti:Přenos e-mailové konverzace
Pokud je e-mail nesprávně klasifikován nebo nemůžete vyřešit otázku zákazníka a chcete požadavek na e-mail eskalovat, můžete e-mailový požadavek přenést do jiné fronty.
Než začnete
Než jej budete moci přenést, musíte žádost přijmout.
| 1 |
Klepněte na tlačítko Přen ést. Zobrazí se dialogové okno Žádost o přenos.
|
| 2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 3 |
Klepněte na tlačítko Přen ést. Je spuštěn požadavek na přenos a zobrazí se dialogové okno Dů vody ukončení. Pokyny, jak použít důvod shrnutí, najdete v tématu Použití důvodu shrnutí. |
