Quando você compõe uma mensagem, mas não a envia, o aplicativo a salva como rascunho. Você pode acessar facilmente esses rascunhos do compositor.

Além disso, quando você transfere uma conversa com um rascunho, todos os agentes envolvidos podem acessar e revisar os rascunhos salvos da conversa anterior.

Se o administrador ativar a opção Mascarar dados confidenciais do cliente na configuração de interface de Agent Desktop usuário (UI) para o aplicativo de desktop, o aplicativo ocultará da conversa dados do setor de cartões de pagamento (PCI), como cartão de crédito, conta bancária internacional e números de previdência social.

Além disso, o aplicativo mascara as Informações de Identificação Pessoal (PII) - IDs de e-mail e números de celular no. Agent Desktop

Um e-mail de entrada contendo imagens embutidas aparece como anexos no. Agent Desktop Se os administradores habilitarem o escaneamento PCI, o sistema bloqueará as imagens no. Agent Desktop

E-mails que contêm imagens embutidas com referências de Content-ID (CID) não são renderizados no Agent Desktop e podem ser exibidos como miniaturas quebradas. Essa limitação se aplica a imagens e assinaturas em linha com logotipos, mas não se limita apenas a elas.

O limite máximo de caracteres para um e-mail é de 500 mil, o que inclui o tópico de e-mail anterior e a resposta atual. Se um rascunho de e-mail exceder esse limite, o aplicativo exibirá uma mensagem de aviso na tela e desativará o botão Enviar até que você reformule a mensagem.

Quando você encaminha um e-mail para outros destinatários, o widget carrega os arquivos anexados existentes por padrão. Se algum anexo cair, a área de trabalho exibirá um alerta para notificar os agentes, pois o aplicativo não pode encaminhar esses anexos.

Ao responder a um e-mail, escolha um modelo e mude para outro tópico. O aplicativo salva a mensagem como rascunho.

Quando você visita o antigo tópico de conversa e escolhe um novo modelo, o aplicativo mantém os dois modelos no compositor, com o mais recente na parte superior.

Quando você responde a um e-mail e escolhe um modelo desbloqueado, o aplicativo o exibe no compositor. Selecionar outro modelo desbloqueado substitui o primeiro.

Quando você seleciona um modelo bloqueado ao responder ou encaminhar um e-mail, o aplicativo bloqueia todo o tópico de e-mail. Isso impede que você edite o tópico histórico e a resposta. O aplicativo volta ao comportamento normal quando você muda para um modelo desbloqueado.