השב לשיחת מייל

לאחר הקצאת שיחת דואר אלקטרוני, הבקשה המוקפצת מציגה את שם הלקוח, הדואר האלקטרוני ושם התור. שעון העצר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת הדואר האלקטרוני.

  • תקבל הודעה קולית עבור הודעות חדשות (בשיחה קיימת) Agent Desktop.

  • אם אתה מקבל דוא"ל חדש תוך כדי מענה.

    • הודעת באנר מופיעה מעל הווידג'ט דוא"ל שאומרת, הצג את כל ההודעות כדי לבצע פעולה נוספת. הודעות הדוא"ל החדשות מופיעות בכחול בחלק העליון של השרשור. לאחר הצגת כל ההודעות של אשכול זה, הסימון הכחול והודעת הבאנר נעלמים.

    • הודעת באנר מתחת למחבר הדוא"ל מציינת שאינך מגיב להודעת הדואר האלקטרוני האחרונה בשיחה זו. הכרזה נעלמת כאשר אתה מגיב לאותו שרשור או עובר לשרשור הודעות אחר.

  • כאשר מנהל מערכת מוחק נכס, היישום קוטע את השיחה ומציג הודעת התראה Agent Desktop. היישום לא יאפשר לך להמשיך את השיחה, ולכן עליך לסיים אותה.

לפני שאתה מתחיל

עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , שנה את מצבך מ-RONA לזמין .

1

נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה.

הבקשה נפתחת בתיבה חיבור ומציגה חלונית אינטראקציה.
2

לחץ על כדי להציג את גוף הדואר האלקטרוני ואת האפשרויות הבאות:

  • תשובה - בחר באפשרות זו כדי להשיב לשולח בלבד. כאשר אתה משיב להודעת דואר אלקטרוני, השדות אל ונושא מאוכלסים באופן אוטומטי ואין באפשרותך לערוך אותם.

  • השב לכולם—בחר באפשרות זו כדי להגיב לכל הנמענים. כאשר אתה משיב לכולם להודעת דואר אלקטרוני, השדות אל ונושא מתמלאים באופן אוטומטי ואין באפשרותך לערוך אותם. השדה עותק מאוכלס מראש בעותק המקורי של הודעת דואר אלקטרוני זו.

  • באפשרותך לבחור עותק מוסתר כדי להוסיף מזהי דואר אלקטרוני בשדה עותק מוסתר. באפשרותך להוסיף או להסיר מזהי דואר אלקטרוני בשדות עותק מוסתר ועותק מוסתר . במידת הצורך, ניתן גם להסתיר אותם על-ידי בחירה באפשרות הסתר .

  • קָדִימָה—בחר באפשרות זו כדי לשלוח אותה לנמען חדש. בעת העברת הודעת דואר אלקטרוני, השדה נושא מתמלא באופן אוטומטי. באפשרותך להוסיף או להסיר מזהי דואר אלקטרוני בשדות אל, עותק מוסתר ועותק מוסתר .

3

(אופציונלי) לחץ על עותק ועותק מוסתר כדי לשלוח עותק פחמן ועותק פחמן עיוור של הדוא"ל לנמענים נוספים.

  • כשאתה משיב לשיחת דואר אלקטרוני או מעביר אותה, היישום טוען את כל שרשור הדוא"ל במלחין, כשהוא מופרד בשורה. הקו משמש כדי להבדיל את הדוא"ל המקורי מהתגובה שלך או העברה.

  • יש לך את הגמישות לערוך את ההיסטוריה ההקשרית של שרשור הדוא"ל ולהחיל סגנונות עיצוב עשירים הזמינים עבור רכיב widget לפי הצורך.

  • היישום מוסיף את הקידומת RE: (עבור תשובה) או FW: (עבור העברה), בהתאם לפעולה שאתה מבצע. קידומות אלה מציינות את אופי הודעת הדואר האלקטרוני.

  • כאשר הודעת דוא"ל מכילה קידומת, היישום שומר עליה ונמנע מהוספת קידומות כפולות לנושא.

4

כתוב את האימייל בגוף האימייל.

  • כשאתה מחבר הודעה אך לא שולח אותה, היישום שומר אותה כטיוטה. באפשרותך לגשת בקלות לטיוטות אלה מהמלחין.

  • יתר על כן, כאשר אתה מעביר שיחה עם טיוטה, כל הסוכנים המעורבים יכולים לגשת ולסקור טיוטות שמורות מהשיחה הקודמת.

  • מגבלת התווים המרבית עבור הודעת דואר אלקטרוני היא 500k, הכוללת הן את רצף התגובות הקודם והן את התשובה הנוכחית. אם טיוטת דוא"ל חורגת ממגבלה זו, היישום מציג הודעת אזהרה על המסך ומשבית את הלחצן שלח עד שתנסח מחדש את ההודעה.

5

(אופציונאלי) צרף קובץ אוֹ השתמש בתבניות הודעות.

  • כשמעבירים דוא"ל לנמענים אחרים, רכיב widget טוען את הקבצים המצורפים הקיימים כברירת מחדל. אם קבצים מצורפים כלשהם נופלים, שולחן העבודה מציג התראה כדי להודיע לסוכנים, מכיוון שליישום אין אפשרות להעביר קבצים מצורפים כאלה.

  • כאשר אתה משיב להודעת דואר אלקטרוני, בחר תבנית ועבור לשרשור אחר. היישום שומר את ההודעה כטיוטה.

  • כאשר אתה מבקר בשרשור השיחה הישן ובוחר תבנית חדשה, היישום שומר את שתי התבניות במלחין, כאשר האחרונה מופיעה בחלק העליון.

  • כשאתה משיב לכולם להודעת דוא"ל ובוחר תבנית לא נעולה, היישום מציג אותה במלחין. בחירת תבנית לא נעולה אחרת מחליפה את הראשונה.

  • בעת בחירת תבנית נעולה בעת מענה או העברה של דואר אלקטרוני, היישום נועל את כל רצף התגובות של הדואר האלקטרוני. זה מונע ממך לערוך את השרשור ההיסטורי ואת התשובה. היישום חוזר לאופן פעולה רגיל בעת מעבר לתבנית לא נעולה.

6

(אופציונאלי) הפעל זרימת עבודה.

7

לחץ על שלח.

העבר שיחת דוא"ל

אם הודעת דוא"ל מסווגת בצורה שגויה או שאינך יכול לפתור שאלה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת הדוא"ל, תוכל להעביר את בקשת הדוא"ל לתור אחר.

לפני שאתה מתחיל

עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.

1

לחץ לְהַעֲבִיר.

ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה.
2

בחר תור מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את התורים הזמינים להעברת בקשת האימייל.

אינך יכול להעביר אימייל לסוכן או ממונה ספציפיים.

3

לחץ לְהַעֲבִיר.

בקשת ההעברה יזומה, וה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.