メッセージを作成して送信しない場合、アプリケーションはそれを下書きとして保存します。 これらのドラフトには作曲家から簡単にアクセスできます。

さらに、下書きのある会話を転送すると、関係するすべてのエージェントが前の会話で保存された下書きにアクセスして確認できます。

管理者がデスクトップアプリケーションの「Agent Desktopユーザーインターフェイス（UI）で顧客の機密データをマスクする」設定を有効にすると、アプリケーションはクレジットカード、国際銀行口座、社会保障番号などのペイメントカード業界（PCI）データを会話からマスクします。

さらに、アプリケーションは個人識別情報（PII）（メールIDと携帯電話番号）をに隠します。Agent Desktop

インライン画像を含む受信メールは、Agent Desktopに添付ファイルとして表示されます。 管理者がPCIスキャンを有効にすると、システムは上の画像をブロックします。Agent Desktop

Content-ID（CID）参照のインライン画像を含むメールは、に表示されず、Agent Desktop壊れたサムネイルとして表示されることがあります。 この制限は、インライン画像とロゴ付きの署名に適用されますが、それらだけに限定されません。

メールの最大文字数制限は、前のメールスレッドと現在の返信の両方を含めて50万文字です。 下書きメールがこの制限を超えると、アプリケーションは画面に警告メッセージを表示し、メッセージを言い換えるまで送信ボタンを無効にします。

他の受信者にメールを転送すると、ウィジェットはデフォルトで既存の添付ファイルをロードします。 添付ファイルがドロップされると、アプリケーションはそのような添付ファイルを転送できないため、デスクトップにエージェントに通知するアラートが表示されます。

メールに返信するときは、テンプレートを選んで、別のスレッドに切り替えてください。 アプリケーションはメッセージをドラフトとして保存します。

古い会話スレッドにアクセスして新しいテンプレートを選択すると、アプリケーションは両方のテンプレートをコンポーザーに保持し、最新のものが一番上に表示されます。

メールにすべて返信して、ロックされていないテンプレートを選択すると、アプリケーションはそれをコンポーザーに表示します。 ロックされていない別のテンプレートを選択すると、最初のテンプレートが置き換えられます。

メールの返信または転送中にロックされたテンプレートを選択すると、アプリケーションはメールスレッド全体をロックします。 過去のスレッドと返信を編集できなくなります。 ロックされていないテンプレートに切り替えると、アプリケーションは通常の動作に戻ります。