Cuando escribe un mensaje pero no lo envía, la aplicación lo guarda como borrador. Puede acceder fácilmente a estos borradores del compositor.

Además, cuando transfiere una conversación con un borrador, todos los agentes involucrados pueden acceder y revisar cualquier borrador guardado de la conversación anterior.

Si el administrador habilita la opción Enmascarar datos confidenciales del cliente en la interfaz de Agent Desktop usuario (UI) para la aplicación de escritorio, la aplicación enmascara datos de la industria de tarjetas de pago (PCI) como tarjeta de crédito, cuenta bancaria internacional y números de seguro social de la conversación.

Además, la aplicación enmascara la información de identificación personal (PII): ID de correo electrónico y números de teléfono móvil en elAgent Desktop.

Un correo electrónico entrante que contiene imágenes en línea aparece como archivos adjuntos en el. Agent Desktop Si los administradores habilitan el escaneo PCI, el sistema bloquea las imágenes en elAgent Desktop.

Los correos electrónicos que contienen imágenes en línea con referencias de Content-ID (CID) no se muestran Agent Desktop y pueden mostrarse como miniaturas rotas. Esta limitación se aplica a las imágenes y firmas en línea con logotipos, pero no se limita solo a ellas.

El límite máximo de caracteres para un correo electrónico es de 500k, lo que incluye tanto el hilo de correo electrónico anterior como la respuesta actual. Si un borrador de correo electrónico excede este límite, la aplicación muestra un mensaje de advertencia en la pantalla y desactiva el botón Enviar hasta que vuelva a formular el mensaje.

Cuando reenvía un correo electrónico a otros destinatarios, el widget carga los archivos adjuntos existentes de forma predeterminada. Si se cae algún archivo adjunto, el escritorio muestra una alerta para notificar a los agentes, ya que la aplicación no puede reenviar dichos archivos adjuntos.

Cuando responda a un correo electrónico, elija una plantilla y cambie a otro hilo. La aplicación guarda el mensaje como borrador.

Cuando visita el hilo de conversación anterior y elige una nueva plantilla, la aplicación conserva ambas plantillas en el compositor, con la última en la parte superior.

Cuando responde todo a un correo electrónico y elige una plantilla desbloqueada, la aplicación la muestra en el compositor. Seleccionar otra plantilla desbloqueada reemplaza a la primera.

Cuando selecciona una plantilla bloqueada mientras responde o reenvía un correo electrónico, la aplicación bloquea todo el hilo de correo electrónico. Le impide editar el hilo histórico y la respuesta. La aplicación vuelve a su comportamiento normal cuando cambia a una plantilla desbloqueada.