10 Ekim 2026 | 852 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü
Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Bir e-posta görüşmesini yanıtlama
Bir e-posta görüşmesini aktarma
E-posta konuşmalarını yönetin
Bu makalede
Geri Bildirim?
E-posta kanalı, müşterilerin tablolar, gömülü bağlantılar ve ekler içeren e-posta mesajları göndermesine olanak tanır.
Bir e-posta görüşmesini yanıtlama
Size bir e-posta görüşmesi atandıktan sonra, istek açılır penceresinde müşteri adı, e-posta ve sıra adı görüntülenir. Zamanlayıcı, e-posta görüşmesini aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.
Üzerinde yeni mesajlar için sesli bir bildirim alırsınız (mevcut bir görüşmede)Agent Desktop.
Cevap verirken yeni bir e-posta alırsanız.
E-posta widget'ının üzerinde, Daha fazla işlem yapmak için tüm iletileri görüntüle yazan bir banner mesajı görüntülenir. Yeni e-postalar, konunun üst kısmında mavi renkte görünür. Bu konunun tüm mesajlarını görüntüledikten sonra, mavi vurgu ve afiş mesajı kaybolur.
E-posta oluşturucunun altındaki bir banner mesajı, bu görüşmedeki en son e-postaya yanıt vermediğinizi söyler. Aynı ileti dizisine yanıt verdiğinizde veya başka bir mesaj dizisine geçtiğinizde afiş kaybolur.
Yönetici bir varlığı sildiğinde, uygulama konuşmayı keser ve üzerinde bir uyarı mesajı görüntüler. Agent Desktop Uygulama sohbete devam etmenize izin vermiyor, bu yüzden onu bitirmelisiniz.
Başlamadan önce
İstekleri almak için Kullan ılabilir durumda olmalısınız. RONA eyaletindeyseniz, durumunuzu RONA'dan Kullan ılabilir olarak değiştirin.
1
İstek te Kab ul Et'e tıklayın.
İstek, oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim bölmesi görüntüler.
2
Tıklayın e-posta gövdesini ve aşağıdaki seçenekleri görüntülemek için:
Yan ıtla —Yalnızca gönderene yanıt vermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-post ayı Yan ıtladığınızda, K ime ve Konu alanları otomatik olarak doldurulur ve bunları düzenleyemezsiniz.
Tümünü Yanıtla —Tüm alıcılara yanıt vermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-postaya Tümünü Yanıtladığınızda, K ime ve Konu alanları otomatik olarak doldurulur ve bunları düzenleyemezsiniz. C c alanı, o e-postanın orijinal Cc ile önceden doldurulur.
Bcc alanına e-posta kim likleri eklemek için Bcc'yi seçebilirsiniz. Cc ve Bcc alanlarına e-posta kimlikleri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Gerekirse, Gizle seçeneğini seçerek de giz leyebilirsiniz.
İlet —Yeni bir alıcıya göndermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-postayı il ettiğinizde Konu alanı otomatik olarak doldurulur. Kime, Cc ve Bccalan larına e-posta kimlikleri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
3
(İsteğe bağlı) E- post anın karbon kopyasını ve kör kopyasını daha fazla alıcıya göndermek için Cc ve Bcc 'yi tıklatın.
Varlık olarak yapılandırılmış bir e-posta adresine yanıt veremezsiniz.
Bir e-posta görüşmesini Yanıtladığınızda veya İlettiğinizde, uygulama bir satırla ayrılmış olarak oluşturucudaki tüm e-posta dizisini yükler. Satır, orijinal e-postayı yanıtınızdan ayırt etmek veya iletmek için kullanılır.
Bir e-postaya Tümünü Yanıtladığınızda, uygulama e-posta adreslerini Kime alanında tutar. Kime alanına ek e-posta adresleri ekleyebilir veya silebilirsiniz.
Birincil e-posta adresi dışında Kime alanındaki diğer e-posta adreslerini silebilirsiniz.
E-posta dizisinin bağlamsal geçmişini düzenleme ve gerektiğinde widget için kullanılabilen zengin biçimlendirme stillerini uygulama esnekliğine sahipsiniz.
Uygulama, gerçekleştirdiğiniz eyleme bağlı olarak, RE: (yanıt için) veya FW: (iletme için) ile ön eki ekler. Bu önekler e-postanın niteliğini gösterir.
Bir e-posta önek içerdiğinde, uygulama onu korur ve konuya yinelenen önek eklemekten kaçınır.
4
E-postayı e-posta gövdesinde oluşturun.
Bir mesaj oluşturduğunuzda ancak göndermediğinizde, uygulama onu taslak olarak kaydeder. Bu taslaklara besteciden kolayca erişebilirsiniz.
Ayrıca, bir görüşmeyi taslakla aktardığınızda, ilgili tüm temsilciler önceki görüşmeden kaydedilmiş taslaklara erişebilir ve bunları inceleyebilir.
Yönetici, Masaüstü uygulaması için Agent Desktop Kullanıcı Arayüzü (UI) üzerinde Müşteriye duyarlı verileri maskeleyin ayarını etkinleştirirse, uygulama, görüşmeden Kredi Kartı, Uluslararası Banka Hesabı ve Sosyal Güvenlik Numaraları gibi Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) verilerini maskeler.
Ayrıca, uygulama Kişisel Tanımlanabilir Bilgileri (PII) - E-posta Kimlikleri ve Cep Numaralarını maskeler. Agent Desktop
Satır içi resimler içeren gelen bir e-posta, üzerinde ek olarak görünür.. Agent Desktop Yöneticiler PCI taramasını etkinleştirirse, sistem üzerindeki görüntüleri engellerAgent Desktop.
Content-ID (CID) referanslarına sahip satır içi görüntüler içeren e-postalar üzerinde görüntülenmez Agent Desktop ve bozuk küçük resimler olarak görüntülenebilir. Bu sınırlama, satır içi resimler ve logolu imzalar için geçerlidir, ancak yalnızca bunlarla sınırlı değildir.
Bir e-posta için maksimum karakter sınırı, hem önceki e-posta dizisini hem de mevcut yanıtı içeren 500k'dir. Taslak e-posta bu sınırı aşarsa, uygulama ekranda bir uyarı mesajı görüntüler ve siz iletiyi yeniden ifade edene kadar Gönder düğmesini devre dışı bırakır.
Tablo 1.Örnek
Maskelemeden önce
Maskelemeden sonra
+ 1 (123) 456 7890
**********7890
+447966197542
*********7542
melissa@gmail.com
m****** @gmail .com
Tablo 2.Hassas veri maskeleme
Bölüm
Kapsanan alanlar
Görev Bölmesi
Başlık - İletişim Menşei - Gelen
Başlık - DNIS (Giriş Noktası) - Giden
Mesaj Önizleme - Numaralar, E-posta Kimliği, Kredi kartı, SSN ve Uluslararası Banka Hesabı ayrıntıları.
Bildirimler
Tost Makinesi Bildirimleri - E-posta Kimliği
Popover Bildirimleri - İletişim Menşei - Gelen
Popover Bildirimleri -DNIS (Giriş Noktası) - Giden
Etkileşim Bölmesi
Başlık - İletişim Menşei - Gelen
Başlık - DNIS - Giden
Dijital Medya Bölmesi
Mesaj Akordeonu - Harici E-posta Kimlikleri
Aracı Etkileşim Geçmişi - Görev Tuğlası
Başlık - İletişim Menşei - Gelen
Başlık - DNIS - Giden
CAD Değişkenleri
Sistem Ayrılmış CAD Değişkenleri - İletişim Menşei - Gelen
Sistem Ayrılmış CAD Değişkenleri - DNIS - Giden
Koşullu Maskeleme: Müşteri Adı Cep Numarası olarak ayarlanmışsa, uygulama bunu maskelerAgent Desktop.
Bir e-postayı diğer alıcılara ilettiğinizde, widget varolan ekli dosyaları varsayılan olarak yükler. Herhangi bir ek düşerse, uygulama bu tür ekleri iletemediğinden, masaüstü aracıları bilgilendirmek için bir uyarı görüntüler.
Bir e-postayı yanıtladığınızda, bir şablon seçin ve başka bir konuya geçin. Uygulama mesajı taslak olarak kaydeder.
Eski konuşma dizisini ziyaret ettiğinizde ve yeni bir şablon seçtiğinizde, uygulama her iki şablonu da bestecide tutar ve en sonuncusu üstte olur.
Tümünü bir e-postaya yanıtladığınızda ve kilidi açılmış bir şablon seçtiğinizde, uygulama bunu bestecide görüntüler. Kilidi açılmış başka bir şablon seçmek ilkinin yerini alır.
Bir e-postayı yanıtlarken veya iletirken kilitli bir şablon seçtiğinizde, uygulama tüm e-posta dizisini kilitler. Geçmiş konuyu ve yanıtı düzenlemenizi engeller. Kilidi açılmış bir şablona geçtiğinizde uygulama normal davranışa döner.
Bir e-posta yanlış sınıflandırılmışsa veya müşterinin sorusunu çözemiyorsanız ve e-posta isteğini yükseltmek istiyorsanız, e-posta isteğini başka bir sıraya aktarabilirsiniz.
Başlamadan önce
İsteki aktarmadan önce kabul etmelisiniz.
1
Aktar 'ı tıklayın.
Transfer İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2
Aşağıdakilerden birini seçin:
Kuyru k —Açılır listeden bir sıra seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır liste, kullanılabilir kuyrukları görüntüler.
Ar acı —Açılır listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilir aracıların adları görüntülenir.
3
Aktar 'ı tıklayın.
Aktarım isteği başlatılır ve Kapatma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Bir özetleme nedeninin nasıl uygulanacağına ilişkin adımlar için bkz. Öz etleme nedeni uygulama.
Bu makalede
Geri Bildirim?
e-posta gövdesini ve aşağıdaki seçenekleri görüntülemek için:
