E-posta konuşmalarını yönetin

Bir e-posta görüşmesini yanıtlama

Size bir e-posta görüşmesi atandıktan sonra, istek açılır penceresinde müşteri adı, e-posta ve sıra adı görüntülenir. Zamanlayıcı, e-posta görüşmesini aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösterir.

Üzerinde yeni mesajlar için sesli bir bildirim alırsınız (mevcut bir görüşmede)Agent Desktop.
Cevap verirken yeni bir e-posta alırsanız.
- E-posta widget'ının üzerinde, Daha fazla işlem yapmak için tüm iletileri görüntüle yazan bir banner mesajı görüntülenir. Yeni e-postalar, konunun üst kısmında mavi renkte görünür. Bu konunun tüm mesajlarını görüntüledikten sonra, mavi vurgu ve afiş mesajı kaybolur.
- E-posta oluşturucunun altındaki bir banner mesajı, bu görüşmedeki en son e-postaya yanıt vermediğinizi söyler. Aynı ileti dizisine yanıt verdiğinizde veya başka bir mesaj dizisine geçtiğinizde afiş kaybolur.
Yönetici bir varlığı sildiğinde, uygulama konuşmayı keser ve üzerinde bir uyarı mesajı görüntüler. Agent Desktop Uygulama sohbete devam etmenize izin vermiyor, bu yüzden onu bitirmelisiniz.
Bir e-postayı yanıtlarken, gönderenin alıntılanan bölümdeki e-posta imzası, orijinal biçimlendirmesini değiştirebilecek bir tablo ızgarasında görüntülenir.

Bir etkileşimi duraklatdığınızda, uygulama taslak iletiyi korur. Etkileşime devam ettiğinizde, taslağı göndermeden önce düzenlemeye devam edebilirsiniz.

Kuyruk duraklatma zaman aşımı, kuyruk ayarlarında yönetici tarafından yapılandırılır. Bir aracının tutabileceği maksimum duraklatılmış etkileşim sayısı, aracının Multimedya Profilinde yapılandırılır.

Başlamadan önce

İstekleri almak için Kullan ılabilir durumda olmalısınız. RONA eyaletindeyseniz, durumunuzu RONA'dan Kullan ılabilir olarak değiştirin.

İstek te Kab ul Et'e tıklayın.

İstek, oluşturma kutusunda açılır ve bir etkileşim bölmesi görüntüler.

Bir etkileşimi duraklatmak ve sürdürmek için aşağıdakileri yapın:

Etkileşim üzerinde çalışmayı geçici olarak durdurmak için Etkileşimi duraklat'ı seçin. Etkileşim Duraklatılmış list esine taşın ır ve tüm taslak iletisi korunur.

Etkileşim duraklatılırken, aktif etkileşim kapasitenizi kullanmaz.

Çalışmaya devam etmek için Duraklat ılmış listesini açın, etkileşimi seçin ve Devam'ı seçin. Devamlama işlemi, kanal için kullanılabilen Yanıtla, Aktarım ve Bitir gibi etkileşim denetimlerini geri yükler.

Müşteri etkileşim duraklatılırken yanıt verirse, sistem yanıtı etkileşimi gerçekleştiren son temsilciye yönlendirmeye çalışır. Bu aracı kullanılamıyorsa, etkileşim başlangıç kuyruğuna geri döner.

Tıklayın Image is of icon to click to view email and take actions e-posta gövdesini ve aşağıdaki seçenekleri görüntülemek için:

Yan ıtla —Yalnızca gönderene yanıt vermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-post ayı Yan ıtladığınızda, K ime ve Konu alanları otomatik olarak doldurulur ve bunları düzenleyemezsiniz.
Tümünü Yanıtla —Tüm alıcılara yanıt vermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-postaya Tümünü Yanıtladığınızda, K ime ve Konu alanları otomatik olarak doldurulur ve bunları düzenleyemezsiniz. C c alanı, o e-postanın orijinal Cc ile önceden doldurulur.
Bcc alanına e-posta kim likleri eklemek için Bcc'yi seçebilirsiniz. Cc ve Bcc alanlarına e-posta kimlikleri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Gerekirse, Gizle seçeneğini seçerek de giz leyebilirsiniz.
İlet —Yeni bir alıcıya göndermek için bu seçeneği belirleyin. Bir e-postayı il ettiğinizde Konu alanı otomatik olarak doldurulur. Kime, Cc ve Bcc alan larına e-posta kimlikleri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) E- post anın karbon kopyasını ve kör kopyasını daha fazla alıcıya göndermek için Cc ve Bcc 'yi tıklatın.

Varlık olarak yapılandırılmış bir e-posta adresine yanıt veremezsiniz.
Bir e-posta görüşmesini Yanıtladığınızda veya İlettiğinizde, uygulama bir satırla ayrılmış olarak oluşturucudaki tüm e-posta dizisini yükler. Satır, orijinal e-postayı yanıtınızdan ayırt etmek veya iletmek için kullanılır.
Bir e-postaya Tümünü Yanıtladığınızda, uygulama e-posta adreslerini Kime alanında tutar. Kime alanına ek e-posta adresleri ekleyebilir veya silebilirsiniz.
Birincil e-posta adresi dışında Kime alanındaki diğer e-posta adreslerini silebilirsiniz.

Birincil e-posta adresi de dahil olmak üzere K ime alan ındaki diğer e-posta adreslerini silebilirsiniz.
E-posta dizisinin bağlamsal geçmişini düzenleme ve gerektiğinde widget için kullanılabilen zengin biçimlendirme stillerini uygulama esnekliğine sahipsiniz.
Uygulama, gerçekleştirdiğiniz eyleme bağlı olarak, RE: (yanıt için) veya FW: (iletme için) ile ön eki ekler. Bu önekler e-postanın niteliğini gösterir.
Bir e-posta önek içerdiğinde, uygulama onu korur ve konuya yinelenen önek eklemekten kaçınır.

E-postayı e-posta gövdesinde oluşturun.

Bir mesaj oluşturduğunuzda ancak göndermediğinizde, uygulama onu taslak olarak kaydeder. Bu taslaklara besteciden kolayca erişebilirsiniz.
Ayrıca, bir görüşmeyi taslakla aktardığınızda, ilgili tüm temsilciler önceki görüşmeden kaydedilmiş taslaklara erişebilir ve bunları inceleyebilir.
Yönetici, Masaüstü uygulaması için Agent Desktop Kullanıcı Arayüzü (UI) üzerinde Müşteriye duyarlı verileri maskeleyin ayarını etkinleştirirse, uygulama, görüşmeden Kredi Kartı, Uluslararası Banka Hesabı ve Sosyal Güvenlik Numaraları gibi Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) verilerini maskeler.
Ayrıca, uygulama Kişisel Tanımlanabilir Bilgileri (PII) - E-posta Kimlikleri ve Cep Numaralarını maskeler. Agent Desktop
Görüntüler oluşturulmaya hazır olduğunda gelen e-postalardaki ve alıntılanan e-posta geçmişindeki satır içi görüntüleri doğrudan E-posta widget'ında görüntüleyebilirsiniz.
Bir e-postayı yanıtladığınızda, hepsini yanıtladığınızda veya ilettiğinizde satır içi görüntüleri besteciye yapıştırabilir, yeniden boyutlandırabilir ve göndermeden önce silebilirsiniz.
Desteklenen e-posta şablonlarında kullanılan satır içi görüntüler, iş parçacığı ve bestecideki e-posta içeriğinin geri kalanıyla oluşturulur.
Uygulama satır içi bir görüntüyü oluşturamazsa, görüntü yerine dosya adıyla bir yer tutucu görüntüler.
Satır içi resimler içeren gelen bir e-posta, üzerinde ek olarak görünür.. Agent Desktop Yöneticiler PCI taramasını etkinleştirirse, sistem üzerindeki görüntüleri engellerAgent Desktop.
Content-ID (CID) referanslarına sahip satır içi görüntüler içeren e-postalar üzerinde görüntülenmez Agent Desktop ve bozuk küçük resimler olarak görüntülenebilir. Bu sınırlama, satır içi resimler ve logolu imzalar için geçerlidir, ancak yalnızca bunlarla sınırlı değildir.
Bir e-posta için maksimum karakter sınırı, hem önceki e-posta dizisini hem de mevcut yanıtı içeren 500k'dir. Taslak e-posta bu sınırı aşarsa, uygulama ekranda bir uyarı mesajı görüntüler ve siz iletiyi yeniden ifade edene kadar Gönder düğmesini devre dışı bırakır.

Tablo 1. Örnek
Maskelemeden önce	Maskelemeden sonra
+ 1 (123) 456 7890	**********7890
+447966197542	*********7542
melissa@gmail.com	m****** @gmail .com

Tablo 2. Hassas veri maskeleme
Bölüm	Kapsanan alanlar
Görev Bölmesi	Başlık - İletişim Menşei - Gelen
	Başlık - DNIS (Giriş Noktası) - Giden
	Mesaj Önizleme - Numaralar, E-posta Kimliği, Kredi kartı, SSN ve Uluslararası Banka Hesabı ayrıntıları.
Bildirimler	Tost Makinesi Bildirimleri - E-posta Kimliği
	Popover Bildirimleri - İletişim Menşei - Gelen
	Popover Bildirimleri -DNIS (Giriş Noktası) - Giden
Etkileşim Bölmesi	Başlık - İletişim Menşei - Gelen
Etkileşim Bölmesi	Başlık - DNIS - Giden
Dijital Medya Bölmesi	Mesaj Akordeonu - Harici E-posta Kimlikleri
Aracı Etkileşim Geçmişi - Görev Tuğlası	Başlık - İletişim Menşei - Gelen
Aracı Etkileşim Geçmişi - Görev Tuğlası	Başlık - DNIS - Giden
CAD Değişkenleri	Sistem Ayrılmış CAD Değişkenleri - İletişim Menşei - Gelen
CAD Değişkenleri	Sistem Ayrılmış CAD Değişkenleri - DNIS - Giden
Koşullu Maskeleme: Müşteri Adı Cep Numarası olarak ayarlanmışsa, uygulama bunu maskelerAgent Desktop.

(İsteğe bağlı) Bir dosya ekleyin veya il eti şablonlarını kullanın.

Bir e-postayı diğer alıcılara ilettiğinizde, widget varolan ekli dosyaları varsayılan olarak yükler. Herhangi bir ek düşerse, uygulama bu tür ekleri iletemediğinden, masaüstü aracıları bilgilendirmek için bir uyarı görüntüler.
Bir e-postayı yanıtladığınızda, bir şablon seçin ve başka bir konuya geçin. Uygulama mesajı taslak olarak kaydeder.
Eski konuşma dizisini ziyaret ettiğinizde ve yeni bir şablon seçtiğinizde, uygulama her iki şablonu da bestecide tutar ve en sonuncusu üstte olur.
Tümünü bir e-postaya yanıtladığınızda ve kilidi açılmış bir şablon seçtiğinizde, uygulama bunu bestecide görüntüler. Kilidi açılmış başka bir şablon seçmek ilkinin yerini alır.
Bir e-postayı yanıtlarken veya iletirken kilitli bir şablon seçtiğinizde, uygulama tüm e-posta dizisini kilitler. Geçmiş konuyu ve yanıtı düzenlemenizi engeller. Kilidi açılmış bir şablona geçtiğinizde uygulama normal davranışa döner.

(İsteğe bağlı) Bir iş akışını tetikleyin.

Gönder 'i tıklayın.

Bir e-posta görüşmesini aktarma

Bir e-posta yanlış sınıflandırılmışsa veya müşterinin sorusunu çözemiyorsanız ve e-posta isteğini yükseltmek istiyorsanız, e-posta isteğini başka bir sıraya aktarabilirsiniz.

Başlamadan önce

İsteki aktarmadan önce kabul etmelisiniz.

Aktar 'ı tıklayın.

Transfer İsteği iletişim kutusu görüntülenir.

Aşağıdakilerden birini seçin:

Kuyru k —Açılır listeden bir sıra seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır liste, kullanılabilir kuyrukları görüntüler.
Ar acı —Açılır listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilir aracıların adları görüntülenir.

Aktar 'ı tıklayın.

Aktarım isteği başlatılır ve Kapatma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Bir özetleme nedeninin nasıl uygulanacağına ilişkin adımlar için bkz. Öz etleme nedeni uygulama.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bir e-posta görüşmesini yanıtlama

Bir e-posta görüşmesini aktarma

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket