- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?E-mailový kanál umožňuje zákazníkom odosielať e-mailové správy s tabuľkami, vloženými odkazmi a prílohami.
Odpoveď na e-mailovú konverzáciu
Po priradení e-mailovej konverzácie sa v okne žiadosti zobrazí meno zákazníka, e-mail a názov frontu. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia e-mailovej konverzácie.
-
Zvukové upozornenie na nové správy (v existujúcej konverzácii) dostanete naAgent Desktop.
-
Ak dostanete nový e-mail počas odpovede.
-
Nad miniaplikáciou E-mail sa zobrazí bannerová správa s nápis om Zobraziť všetky správy a podniknúť ďalšie kroky. Nové e-maily sa zobrazujú modrou farbou v hornej časti vlákna. Po zobrazení všetkých správ tohto vlákna zmiznú modré zvýraznenie a bannerová správa.
-
Bannerová správa pod skladateľom e-mailu hovorí, že Neodpovedáte na najnovší e-mail v tejto konverzácii. Banner zmizne, keď odpoviete na rovnaké vlákno alebo prejdete na iné vlákno správy.
-
-
Keď správca odstráni zdroj, aplikácia preruší konverzáciu a zobrazí upozornenie na. Agent Desktop Aplikácia vám neumožňuje pokračovať v konverzácii, takže ju musíte ukončiť.
-
Pri odpovedi na e-mail sa e-mailový podpis odosielateľa v citovanej časti zobrazí v mriežke tabuľky, čo môže zmeniť jeho pôvodné formátovanie.
Keď pozastavíte interakciu, aplikácia zachováva návrh správy. Po obnovení interakcie môžete pokračovať v úprave návrhu pred odoslaním.
Časový limit pozastavenia frontu je nakonfigurovaný správcom v nastaveniach frontu. Maximálny počet pozastavených interakcií, ktoré môže agent udržať, je nakonfigurovaný v multimediálnom profile agenta.
Skôr ako začnete
Ak chcete prijímať žiadosti, musíte byť v stave Dostupné. Ak ste v stave RONA, zmeňte svoj stav z RONA na Dostupné.
| 1 |
V žiad osti kliknite na položku Prijať. Požiadavka sa otvorí v poli zostavenia a zobrazí sa panel interakcie.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Ak chcete pozastaviť a obnoviť interakciu, postupujte takto: Ak chcete dočasne zastaviť prácu s interakciou, vyberte položku Pozast aviť interakciu. Interakcia sa presunie do zoznamu Po zastavené a všetky návrhy správy sa zachovajú. Kým je interakcia pozastavená, nevyužíva vašu aktívnu interakčnú kapacitu. Ak chcete pokračovať v práci, otvorte zoznam Pozastav ené, vyberte interakciu a vyberte položku Pokračovať. Obnovenie obnoví ovládacie prvky interakcie dostupné pre kanál, ako napríklad Odpoveď, Transfer a Koniec. Ak zákazník reaguje počas pozastavenia interakcie, systém sa pokúsi nasmerovať odpoveď na posledného agenta, ktorý interakciu zvládol. Ak tento agent nie je k dispozícii, interakcia sa vráti do pôvodného frontu. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
(Voliteľné) Kliknutím na polož ky C c a Bcc odošlete uhlíkovú kópiu a slepú kópiu e-mailu ďalším príjemcom.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Napíšte e-mail v tele e-mailu.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
(Voliteľné) Pripojte súbor alebo použ ite šablóny správ.
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
(Voliteľné) Spustite pracovný postup. | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Kliknite na položku Odosla ť. | |||||||||||||||||||||||||||||||
zobrazenie tela e-mailu a nasledujúcich možností:Prenos e-mailovej konverzácie
Ak je e-mail nesprávne klasifikovaný alebo nemôžete vyriešiť otázku zákazníka a chcete e-mailovú požiadavku eskalovať, môžete e-mailovú požiadavku preniesť do iného frontu.
Skôr ako začnete
Predtým, ako ju budete môcť preniesť, musíte žiadosť prijať.
| 1 |
Kliknite na polož ku Pre nos. Zobrazí sa dialó gové okno Žiadosť o prenos.
|
| 2 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 3 |
Kliknite na polož ku Pre nos. Žiadosť o prenos sa spustí a zobrazí sa dialó gové okno Dôvody vy pínania. Kroky, ako uplatniť záložný dôvod, nájdete v téme Použitie záložného dôvodu. |
