2026. október 10. | 756 megtekintés | 0 személy érezte ezt hasznosnak
Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Válasz egy e-mailes beszélgetésre
E-mail beszélgetés átvitele
E-mail beszélgetések kezelése
Ebben a cikkben
Visszajelzés?
Az e-mail csatorna lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy táblákat, beágyazott hivatkozásokat és mellékleteket tartalmazó e-maileket küldjenek.
Válasz egy e-mailes beszélgetésre
Miután hozzárendelt egy e-mail beszélgetést, a kérelem megjelenítő megjeleníti az ügyfél nevét, e-mail címét és várólistáját. Az időzítő jelzi az e-mail beszélgetés kézhezvétele óta eltelt időt.
Hangértesítést kap az új üzenetekről (egy meglévő beszélgetésről) aAgent Desktop.
Ha új e-mailt kap válasz közben.
Az E-mail widget felett egy banner üzenet jelenik meg, amely felirat: Az összes üzenet megtekintése további lépésekhez. Az új e-mailek kék színnel jelennek meg a szál tetején. Miután megtekintette a szál összes üzenetét, a kék kiemelés és a banner üzenet eltűnik.
Az E-mail zeneszerző alatt található banner üzenet azt mondja, hogy Ön nem válaszol a beszélgetés legújabb e-mailjére. A banner eltűnik, amikor ugyanarra a szálra válaszol, vagy egy másik üzenetszálra lép át.
Amikor egy rendszergazda töröl egy eszközt, az alkalmazás megszakítja a beszélgetést, és figyelmeztető üzenetet jelenít meg a. Agent Desktop Az alkalmazás nem teszi lehetővé a beszélgetés folytatását, ezért be kell fejeznie azt.
Mielőtt elkezdené
A kérelmek fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha RONA állapotban van, változtassa meg állapotát RONA-ról El érhető értékre.
1
Kattintson az Elfogad ás gombra a kérelemben.
A kérelem megnyílik az összeállítási mezőben, és megjelenít egy interakciós ablaktáblát.
2
Kattintson az e-mail törzsének és az alábbi lehetőségek megtekintéséhez:
Válasz — Válassza ezt a lehetőséget, ha csak a feladónak szeretne válaszolni. Amikor válasz ol egy e-mailre, a Címzett és Tárgymezők automatikusan kitöltődnek, és nem szerkesztheti azokat.
Válasz mindenre — Válassza ezt az opciót az összes címzettnek való válaszoláshoz. Amikor az összes választ ad egy e-mailre, a Címzett és Tárgymezők automati kusan kitöltődnek, és nem szerkesztheti azokat. A C c mezőt előzetesen kitölti az e-mail eredeti Cc-jével.
A Bcc lehetőséget választhatja az e-mail azonosítók hozzáadásához a Bcc mezőbe. E-mail azonosítókat adhat hozzá vagy eltávolíthat a Cc és a Bcc mezőkben. Szükség esetén elrejtheti őket az Elrejtés opció kiválasz tásával is.
Tovább ítás — Válassza ezt az opciót az új címzettnek való elküldéséhez. E-mail továbbításakor a Tárgy mező automati kusan fel töltődik. E-mail azonosítókat adhat hozzá vagy eltávolíthat a Címzett, C c és Bcc mezőkben.
3
(Opcionális) Kattintson a Cc és a Bcc gombra az e-mail szénmásolatának és vak másolatának elküldéséhez több címzettnek.
Nem válaszolhat egy eszközként konfigurált e-mail címre.
Amikor válaszol vagy továbbít egy e-mailes beszélgetést, az alkalmazás betölti a zeneszerzőbe a teljes e-mail szálat, sorral elválasztva. A sor arra szolgál, hogy megkülönböztesse az eredeti e-mailt a válaszadtól vagy a továbbítástól.
Amikor mindenre válaszol egy e-mailre, az alkalmazás megőrzi az e-mail címeket a Címzett mezőben. További e-mail címeket adhat hozzá vagy törölhet a Címzett mezőben.
A Címzett mezőben törölheti a többi e-mail címet, kivéve az elsődleges e-mail címet.
Rugalmasan szerkesztheti az e-mail szál kontextuális előzményeit, és szükség szerint alkalmazhatja a widgethez elérhető gazdag formázási stílusokat.
Az alkalmazás hozzáadja az előtagot a RE: (válaszhoz) vagy az FW: (továbbításhoz), az elvégzett művelettől függően. Ezek az előtagok jelzik az e-mail jellegét.
Ha egy e-mail előtagot tartalmaz, az alkalmazás megtartja azt, és elkerüli az ismétlődő előtagok hozzáadását a tárgyhoz.
4
Írja be az e-mailt az e-mail törzsében.
Amikor üzenetet ír le, de nem küldi el azt, az alkalmazás vázlatként menti. Ezeket a tervezeteket könnyedén elérheti a zeneszerzőtől.
Továbbá, amikor egy tervezettel folytatja a beszélgetést, az összes érintett ügynök hozzáférhet az előző beszélgetésből származó mentett tervezetekhez és átnézheti azokat.
Ha a rendszergazda engedélye zi az Asztali alkalmazás Agent Desktop felhasználói felület (UI) beállításában az ügyfélérzékeny adatok elfedését, akkor az alkalmazás elrejti a fizetési kártya-ipar (PCI) adatait, például a hitelkártyát, a nemzetközi bankszámot és a társadalombiztosítási számokat a beszélgetésből.
Ezenkívül az alkalmazás elrejti a személyes azonosítható információkat (PII) - e-mail azonosítókat és mobilszámokat a. Agent Desktop
A beépített képeket tartalmazó bejövő e-mail mellékletként jelenik meg a. Agent Desktop Ha a rendszergazdák engedélyezik a PCI vizsgálatot, a rendszer blokkolja a képeket aAgent Desktop.
A tartalomazonosító (CID) hivatkozásokkal ellátott beépített képeket tartalmazó e-mailek nem jelennek meg az oldalon, Agent Desktop és törött bélyegképként jelenhetnek meg. Ez a korlátozás a beépített képekre és logóval ellátott aláírásokra vonatkozik, de nem korlátozódik csak ezekre.
Egy e-mail maximális karakterkorlátja 500k, amely magában foglalja mind az előző e-mail szálat, mind az aktuális választ. Ha egy e-mail vázlat túllépi ezt a korlátot, az alkalmazás figyelmeztető üzenetet jelenít meg a képernyőn, és letiltja a Küldés gombot, amíg az üzenet újratervezeti.
Táblázat 1.Példa
Maszkolás előtt
Maszkolás után
+ 1 (123) 456 7890
**********7890
+447966197542
*********7542
melissa@gmail.com
m****** @gmail .com
Táblázat 2.Érzékeny adatok maszkolása
Szakasz
Fedett mezők
Feladattábla
Cím - Kapcsolat Origin - Bejövő
Cím - DNIS (belépési pont) - Kimenő
Üzenet előnézete - számok, e-mail azonosító, hitelkártya, SSN és nemzetközi bankszámla adatai.
Ha e-mailt továbbít más címzetteknek, a widget alapértelmezés szerint betölti a meglévő csatolt fájlokat. Ha bármelyik melléklet leesik, az asztal figyelmeztetést jelenít meg az ügynökök értesítésére, mivel az alkalmazás nem tudja továbbítani ezeket a mellékleteket.
Amikor válaszol egy e-mailre, válasszon egy sablont, és váltson egy másik szálra. Az alkalmazás tervezetként menti az üzenetet.
Amikor meglátogatja a régi beszélgetési szálat, és új sablont választ, az alkalmazás mindkét sablont megőrzi a zeneszerzőben, a legfrissebb pedig a tetején.
Amikor mindenre válaszol egy e-mailre, és kiválaszt egy feloldott sablont, az alkalmazás megjeleníti azt a zeneszerzőben. Egy másik feloldott sablon kiválasztása helyettesíti az elsőt.
Amikor egy lezárt sablont válaszol vagy továbbít egy e-mailre, az alkalmazás zárolja a teljes e-mail szálat. Megakadályozza a korábbi szál és a válasz szerkesztését. Az alkalmazás visszatér a szokásos viselkedéshez, amikor egy feloldott sablonra vált.
Ha egy e-mailt tévesen osztályoztak, vagy nem tudja megoldani az ügyfél kérdését, és módosítani szeretné az e-mail kérelmet, átviheti az e-mail kérelmet egy másik sorba.
Mielőtt elkezdené
A kérelmet átadása előtt el kell fogadnia.
1
Kattintson a Transzfer gombra
Megjelenik az Átviteli ké relem párbeszédpanel.
2
Válasszon egyet az alábbiak közül:
Váró lista — Válasszon ki egy várólistát a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista megjeleníti a rendelkezésre álló várólistákat.
Ügynö k — Válasszon ki egy ügynököt a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista megjeleníti az elérhető ügynökök nevét.
3
Kattintson a Transzfer gombra
Megkezdi az átviteli kérelem, és megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel. A lezáró ok alkalmazásával kapcsolatos lépéseket a záró ok alkalmazása című témak örben talál.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?
az e-mail törzsének és az alábbi lehetőségek megtekintéséhez:
