將電子郵件對話分配給您後，請求彈出框將顯示客戶名稱、電子郵件和佇列名稱。計時器指示自您收到電子郵件對話後經過的時間。
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您會在 Agent Desktop 上收到新消息 (在現有對話中) 的聲音通知。
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如果您在回復時收到新電子郵件。
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當管理員刪除資產時，應用程式會中斷對話並在 Agent Desktop 上顯示警報消息。 應用程式不允許您繼續對話，因此您必須結束對話。
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回覆電子郵件時，引號部分中的發件人的電子郵件簽
名會顯示在表格格中，這可能會改變其原始
格式。
當您暫停互動時，應用程式會保留草稿訊息。 繼續互動時，您可以繼續編輯草稿，然後再傳送草稿。
佇列暫停逾時由管理員在佇列設定中設定。 代理程式可以保留的暫停互動數目上限是在代理程式的「多媒體設定檔」中設定。
您必須處於「可用 」 狀態才能接收請求。 如果您處於 RONA 狀態，請將您的狀態從 RONA 更改為 可用。
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在請求中，按一下接受。
請求將在撰寫框中打開，並顯示交互窗格。
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若要暫停並繼續互動，請執行下列動作：
若要暫時停止處理互動，請選取「暫停互動」。 互動會移至「暫停」清單，並保留任何草稿訊息。
當互動暫停時，它不會使用您的主動互動能力。
若要繼續工作，請開啟「暫停」清單，選取互動，然後選取「繼續」。 繼續恢復頻道可用的互動控制項，例如回覆、傳輸和結束。
如果客戶在互動暫停時回應，系統會嘗試將回應路由至最後一個處理互動的代理程式。 如果該代理程式無法使用，則互動會返回其原始佇列。
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| 3 |
click  以檢視電子郵件正文和以下選項：
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回覆 - 選擇此選項僅回覆傳送者。 當您 回覆 電子郵件時，「 收件者 」和 「主題 」欄位會自動填充，並且您無法對其進行編輯。
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全部回覆—選擇此選項可回覆所有收件人。 當您 回復電子郵件時，「 收件者 」和 「主題 」欄位會自動填充，並且您無法對其進行編輯。 「副本 」欄位將預填該電子郵件的原始副本。
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您可以選擇 「密件抄送 」以在「密件抄送」欄位中新增電子郵件 ID。 您可以在副本 和 密件副本 欄位中 新增或刪除電子郵件 ID。 如果需要，您還可以通過選擇“隱藏” 選項來隱藏它們。
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轉發—選擇此選項可將其發送給新的收件人。 當您轉寄 電子郵件時，「 主題 」欄位會自動填充。 您可以在「收件者 」、「副本 」和「密件副本 」欄位中 新增或移除電子郵件 ID。
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（選用）單擊 「抄送 」和 「密件抄送 」，將電子郵件的抄送副本和密件抄送副本發送給更多收件者。
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您無法回復配置為資產的電子郵件位址。
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當您回復或轉發電子郵件對話時，應用程式會在編輯器中載入整個電子郵件線程，用一行分隔。 該行用於將原始電子郵件與您的回復或轉發區分開來。
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當您對電子郵件進行「全部回覆」時，應用程式會將電子郵件地址保留在「收件者」欄位中。 您可以在「收件者」欄位中添加或刪除其他電子郵件位址。
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您可以刪除「收件者」欄位中除主電子郵件地址以外的其他電子郵件位址。
您可以刪除「收件者」欄位中的
其他電子郵件地址，包括主要電子郵件地址。
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您可以靈活地編輯電子郵件線程的上下文歷史記錄，並根據需要應用可用於微件的豐富格式樣式。
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應用程式會新增帶有 RE：（用於回復）或 FW：（用於轉發）的前綴，具體取決於您執行的操作。 這些前綴指示電子郵件的性質。
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當電子郵件包含前綴時，應用程式會保留該前綴，並避免向主題添加重複的前綴。
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| 5 |
在電子郵件正文中編輯電子郵件。
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當您撰寫郵件但不發送郵件時，應用程式會將其另存為草稿。 您可以從作曲家那裡輕鬆訪問這些草稿。
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此外，當您轉接帶有草稿的對話時，所有相關代理都可以訪問和查看上一個對話中保存的任何草稿。
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如果管理員為桌面應用程式啟用 「在使用者介面（UI） 上遮罩客戶敏感數據 Agent Desktop 設置，則應用程式會遮罩對話中的支付卡行業 (PCI) 數據，例如信用卡、國際銀行帳戶和社會保險號。
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此外，該應用程式在 Agent Desktop 上遮罩個人身份資訊 (PII)- 電子郵件 ID 和手機號碼。
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當影像可用於渲染時，您可以直接在「電子郵件」小部件中查看輸入電子郵件中和引用的電子郵件歷史記錄中的內嵌圖像。
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當您回覆、全部回覆或轉寄電子郵件時，您可以將內嵌影像貼到編輯器中，調整大小，並在傳送前刪除它們。
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支援的電子郵件範本中使用的內嵌影像會與線程和編輯器中的其他電子郵件內容一起渲染。
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如果應用程式無法彩現內嵌影像，則會顯示含有檔案名稱的預留位置，而不是影像。
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包含內聯圖像的入站電子郵件在 Agent Desktop 上顯示為 OK。 如果管理員啟用 PCI 掃描，系統將阻止 Agent Desktop 上的圖像。
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包含具有 Content-ID (CID) 引用的內聯圖像的電子郵件不會呈現在 Agent Desktop 上，並且可能顯示為損壞的縮圖。 此限制適用於帶有徽標的內聯圖像和簽名，但不僅限於它們。
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電子郵件的最大字元限制為 500k，其中包括上一個電子郵件線程和當前回復。 如果草稿電子郵件超過此限制，應用程式將在螢幕上顯示一條警告消息，並禁用「發送」按鈕，直到您改寫該消息。
表 1. 例| 遮罩前 | 遮罩後 |
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+ 1 (123) 456 7890
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**********7890
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+447966197542
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*********7542
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melissa@gmail.com
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m******@gmail.com
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表 2. 敏感資料遮罩| 節 | 涵蓋的領域 |
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工作窗格
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標題 - 聯絡人始發地 - 傳入
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標題 - DNIS (入口點)- 出站
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郵件預覽 - 號碼、電子郵件 ID、信用卡、SSN 和國際銀行帳戶詳細資訊。
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通知
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烤麵包機通知 - 電子郵件 ID
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彈出式通知 - 聯絡人始發地 - 入站
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彈出視窗通知 -DNIS (入口點)- 出站
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互動窗格
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標題 - 聯絡人始發地 - 傳入
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標題 - DNIS - 出站
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數位媒體窗格
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留言可摺疊式 - 外部電子郵件 ID
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代理互動歷史記錄 - 工作方塊
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標題 - 聯絡人始發地 - 傳入
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標題 - DNIS - 出站
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CAD 變數
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系統保留的 CAD 變數 - 聯絡原點 - 入站
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系統保留的 CAD 變數 - DNIS - 出站
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條件遮罩：如果「客戶名稱」設置為「手機號碼」，則應用程式會在 Agent Desktop 上遮罩它。
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(可選) 附加檔案或使用訊息範本。
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當您將電子郵件轉寄給其他收件者時，微件預設會載入現有的附件。 如果有任何正常問題，桌面將顯示警報以通知代理，因為應用程式無法轉發此類確定問題。
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當您回復電子郵件時，請選擇一個範本，然後切換到另一個話題。 該應用程式將消息保存為草稿。
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當您訪問舊對話線程並選擇新範本時，應用程式會將這兩個範本保留在編輯器中，最新的範本位於頂部。
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當您全部回復電子郵件並選擇未鎖定的範本時，應用程式會在編輯器中顯示該範本。 選擇另一個未鎖定的範本將替換第一個範本。
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如果您在回復或轉發電子郵件時選擇鎖定的範本，應用程式將鎖定整個電子郵件線程。 它會阻止您編輯歷史線程和回復。 當您切換到解鎖的範本時，應用程式將恢復正常行為。
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(可選) 觸發工作流程。
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| 8 |
按一下傳送。
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